Chiến lược CRM

Đề tài "Chiến lược CRM đề xuất cho mảng dịch vụ gọi xe của Grab tại Việt Nam" trình bày sơ lược về Grab. Đồng thời phân tích những chiến lược kinh doanh và Marketing của Grab. Đề xuất chiến lược CRM cho Grap. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung của tài liệu nhé.

22p phuongnguyen1704 20-09-2022 93 15   Download

Mục đích nghiên cứu: Làm rõ lý luận về khách hàng, quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng. Thông qua đặc điểm, tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông, thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty thông tin Di động để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng hoàn chỉnh. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tốt nhất, phân loại khách hàng, xác định nhu cầu của khách hàng, xây dựng chiến lược quan hệ với từng nhóm khách hàng.

26p hpnguyen1 22-01-2018 95 16   Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 3 do Th.S Huỳnh Hạnh Phúc biên soạn nhằm mục đích phục vụ cho việc giảng dạy. Nội dung bài giảng gồm: Những phân tích làm cơ sở cho việc xây dựng chiến lược CRM, phát triển chiến lược CRM, tổ chức xây dựng chiến lược CRM,...

5p lamtamnha_01 30-01-2018 222 31   Download

Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Thông tin di động VMS chi nhánh Kon Tum được nghiên cứu nhằm làm rõ lý luận về khách hàng, quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng; xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tốt nhất, phân loại khách hàng, xác định nhu cầu của khách hàng, xây dựng chiến lược quan hệ với từng nhóm khách hàng; xây dựng các hoạt động CRM cho khách hàng nhằm tạo ra nhiều giá trị cho khách hàng, duy trì và gia tăng lòng trung thành của khách hàng, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, tạo sự cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

26p hacgiay01 17-11-2016 101 9   Download

Nội dung Chương 4: Chiến lược marketing mục tiêu trình bày chiến lược thị trường, chiến lược marketing mục tiêu, cách lựa chọn thị trường mục tiêu, phân tích thị trường mục tiêu. Tham khảo nội dung tài liệu để nắm bắt nội dung chi tiết.

20p uocvong09 19-10-2015 135 13   Download

Thuyết trình: Lazada và hoạt động E - marketing nhằm giới thiệu về Lazada,thiết kế gần như hoàn hảo, chiến lược đổ bộ thị trường Việt Nam, chiến lược giá khôn ngoan, CRM tốt – Logisitic hoàn hảo, Lazada được đầu tư khủng, tương lai Lazada ở Việt Nam? gót chân Lazada có được bọc vàng?

14p bad_12 03-07-2014 880 160   Download

Thuyết trình: Cấp độ kinh doanh quy trình nhằm trình bày về quản lý quan hệ khách hàng (CRM), duy trì và phát triển thông qua chiến lược để đảm bảo sự hài lòng, sử dụng quy trình kỹ thuật số và tích hợp thông tin khách hàng.

10p bad_12 03-07-2014 109 12   Download

Bài tập cá nhân - Chủ đề Dịch vụ Marketing - CRM trả lời 5 câu hỏi sau: giải thích vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ trong nền kinh tế hiện đại, giải thích vai trò của truyền thông tiếp thị, phân khúc thị trường dịch vụ, kế hoạch và sản phẩm dịch vụ xây dựng thương hiệu, viết ghi chú chi tiêt về chiến lược giá cả các dịch vụ.

22p bietmakhonglam_1989 11-06-2014 142 12   Download

Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm đưa ra các lý luận xoay quanh quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và chiến lược cạnh tranh cũng như mối quan hệ giữa chúng, thực trạng ứng dụng CRM để rút ra những kinh nghiệm dành cho các doanh nghiệp trong nước. Nêu ra những bài học và giải pháp tăng cường hiệu quả triển khai CRM nhằm đẩy mạnh chiến lược cạnh tranh đối với các doanh nghiệp Việt Nam.

101p sms_12 07-05-2014 1109 271   Download

Đề tài Tìm hiểu về CRM - Quản trị quan hệ khách hàng trình bày về khái niệm về CRM, mục đích của CRM, quy trình hoạt động của CRM, ci phí, giá cả, ứng dụng của CRM, cách ứng dụng CRM trong các doanh nghiệp, tình hình sử dụng CRM của các doanh nghiệp Việt Nam.

27p wave_12 05-04-2014 256 69   Download

Đã từ lâu, trên thế giới, Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) được nhắc đến như là một cách thức hữu hiệu giúp các nhà quản trị giải quyết những vấn đề trên. Tuy nhiên, đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nói riêng vẫn chưa được áp dụng nhiều.

26p ten_12 08-02-2014 199 36   Download

CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) là một chiến lược đã được chứng minh là có hiệu quả trong việc thúc đẩy sự phát triển của một công ty. Nhiều công ty đã sử dụng CRM như một công cụ trong việc kinh doanh của mình để tiếp cận với khách hàng và giữ lòng trung thành của họ với công ty. Mà điều quan trọng nhất trong kinh doanh là khách hàng. Đó là lý do tại sao CRM cần thiết để quản lý hiệu quả nhu cầu của mọi khía cạnh liên quan đến khách...

5p onlinecrm 19-08-2013 155 15   Download

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một chiến lược để doanh nghiệp có thể lựa chọn và quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất. Nói cách khác, khách hàng chính là yếu tố trung tâm của mô hình CRM. Vậy để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp phải thực sự “ hiểu” về những thông tin và dữ liệu liên quan đến khách hàng của mình.

4p sunshine_4 30-06-2013 137 5   Download

Chúng ta đã biết để triển khai một dự án CRM hiệu quả các doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một chiến lược triển khai dự án hợp lý, bao gồm việc đầu tư hợp lý, chương trình hỗ trợ triển khai... Tuy nhiên, đây chỉ là một mô hình lý tưởng trên lý thuyết đối với các doanh nghiệp khi triển khai dự án CRM.

4p sunshine_4 30-06-2013 126 11   Download

Trong những năm qua, chúng ta đã chứng kiến sự bùng nổ của CRM. Theo thông báo gần đây của Forrestter Research, 45% các công ty đã bắt đầu quan tâm tới các dự án CRM và có tới 37% đã tiến hành cài đặt một phần hay toàn bộ hệ thống CRM cho doanh nghiệp của mình. Đây là những con số thống kê khả quan chứng tỏ mức độ phổ biến của CRM trong kinh doanh.

4p sunshine_4 30-06-2013 96 9   Download

- Như chúng ta đã biết, chiến lược CRM là nhân tố quyết định sự thành bại trong việc triển khai hệ thống này. Bên cạnh đó, vẫn còn những nhân tố khác tác động đến CRM. Chúng ta sẽ tập trung tìm hiểu 3 nhân tố quan trọng nhất, rất nhiều doanh nghiệp đã triển khai CRM thành công, với mức lợi nhuận đầu tư cao, đều có đặc điểm chung là 3 nhân tố cơ bản này.

4p sunshine_4 28-06-2013 75 12   Download

Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quản lý dịch vụ khách hàng, nó vừa là chiến lược kinh doanh, vừa là công nghệ, phần mềm.

4p sunshine_4 28-06-2013 101 13   Download

CRM là viết tắt của Customer Relationship Managemet - Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. các nhà quản

6p sunshine_4 28-06-2013 107 12   Download

Doanh nghiệp cần bắt đầu với việc xác định một chiến lược CRM, nghĩa là doanh nghiệp phải có những quy trình làm việc mới, thay đổi cơ cấu doanh nghiệp và thậm chí là củng cố môi trường văn hoá của doanh nghiệp đó.

4p sunshine_4 28-06-2013 89 9   Download

- Tuần trước bài viết đã đưa ra 3 điều quan trọng đầu tiên doanh nghiệp cần xem xét khi lựa chọn ứng dụng một giải pháp CRM thích hợp. Đó là các yếu tố: mục tiêu, chiến lược của doanh nghiệp, loại hình CRM phù hợp và ngân sách của doanh nghiệp.

4p sunshine_4 28-06-2013 71 3   Download