Chức năng của crm

Đề tài Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng" hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM), các chức năng và công cụ của một hệ thống CRM, quy trình triển khai CRM cho doanh nghiệp; phân tích tổng quan tình hình nguồn vốn và sử dụng vốn của Vietcombank chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2007-2009, vận dụng lý luận CRM để phân tích, đánh giá thực trạng công tác CRM tại Vietcombank Đà nẵng trong thời gian qua... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

134p starandsky08 05-03-2023 24 16   Download

Chương 4: Phần mềm công nghệ Thương mại điện tử thuộc bộ bài giảng môn Công nghệ Thương mại điện tử sẽ giúp người học nắm được chức năng chủ yếu của phần mềm E-C, đặc điểm của các site thương mại điện tử, giải pháp dùng cho doanh nghiệp, một số lưu ý khi thiết kế website E-C

29p huyenhuyen0827 22-03-2022 36 8   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là về Quản trị quan hệ KH(CRM), chức năng, công cụ và quy trình triển khai CRM cho doanh nghiệp. Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống CRM tại Vietinbank Bình Định trong thời gian qua. Từ thực trạng kinh doanh của chi nhánh, đề xuất xây dựng kế hoạch triển khai chương trình CRM hoàn chỉnh giai đoạn năm 2014- 2016.

26p tabicani 24-09-2021 34 11   Download

Trong phần này, bạn sẽ được giới thiệu về những thách thức trong thế giới marketing và tìm hiểu các hệ thống Quản lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) đóng vai trò chính trong việc đưa vào tự động hóa và giúp các tổ chức hiện thực hóa được mục tiêu marketing của họ. Bạn cũng sẽ được giới thiệu về các khái niệm như phễu khách hàng tiềm năng marketing và chu kì khép kín marketing.

21p ntcuong01ct23 18-05-2020 55 6   Download

Khi sử dụng phần mềm CRM Online miễn phí trên mã nguồn mở SuiteCRM, người dùng cũng mong muốn sử dụng tính năng gửi email cho cho khách hàng trên CRM. Mục đích có thể tracker lại được lịch sử làm việc của mình với khách hàng một cách xuyên suốt. Trên SuiteCRM có sẵn chức năng gửi và nhận email như 1 công cụ email thông thường. Tài liệu sau đây sẽ hướng dẫn các bạn cấu hình Gmail cá nhân của mình vào CRM để sử dụng.

12p longphatcrm 02-05-2020 54 3   Download

Nội dung luận văn trình bày về Thực trạng quản lý khách và hợp đồng tại Viettel Hải Phòng, các chức năng xử lý của Phân hệ quản lý khách hàng và hợp đồng. Thiết kế cơ sở dữ liệu cho Phân hệ quản lý khách hàng và hợp đồng, chương trình thử nghiệm, các giao diện chính của chương trình. Kết quả và đánh giá những ưu khuyết điểm, hướng mở rộng.

91p thithizone5 12-08-2019 95 19   Download

CRM đã trở thành mô hình kinh doanh quan trọng bậc nhất khi các công ty muốn phát triển và mở rộng quan hệ với khách hàng, tuy nhiên không ít ứng dụng kiểu này đã thất bại vì nhận thức sai lầm và kỳ vọng thiếu thực tế. Mời các bạn tham khảo!

3p onlinecrm 10-03-2014 68 5   Download

Doanh nghiệp triển khai CRM nếu không được thực hiện đúng thì sẽ là một sự lãng phí ngân sách. Trước tiên, nó đòi hỏi phải phân tích kỹ lưỡng nhu cầu của công ty và phải có số liệu rõ ràng để đo lường các chức năng kinh doanh và lợi ích dự kiến. Vì vậy, đâu là lựa chọn tốt hơn để triển khai CRM cho doanh nghiệp bạn: tự phát triển hay thuê chuyên gia tư vấn bên ngoài? Vào tháng 5/2011 một cuộc khảo sát với hơn 200 doanh nghiệp vừa và nhỏ phát hiện ra...

4p onlinecrm 08-07-2013 67 4   Download

Nhằm cung cấp thông tin cho nhân viên và nâng cao khả năng làm việc của đội ngũ bán hàng, một doanh nghiệp có thể bỏ ra rất nhiều vốn đầu tư cho một hệ thống CRM On - Demand, tuy nhiên không phải bất cứ một nhân viên bán hàng nào cũng tận dụng được chức năng của những phần mềm ấy mà thậm chí còn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin cần thiết trong một kho thông tin đồ sộ và như vậy, sẽ mất nhiều thời gian cũng như công sức, tiền bạc...

4p sunshine_4 28-06-2013 102 11   Download

(CRM không phải là một sự lựa chọn - Phần 3) Trong khi chúng ta nghĩa đến sức mạnh của CRM thì có rất nhiều yếu tố thành công mà chúng ta phải xem xét. Chúng ta sẽ tập trung vào 5 trong số những điều quan trọng nhất. Những đặc điểm này thể hiện khá rõ ở số tổ chức áp dụng CRM với khả năng thu hồi vốn lớn.

6p sunshine_4 28-06-2013 53 7   Download

Theo Robert DeSisto tại Gartner, mySAP không xa sẽ thiếu một số chức năng quan trọng hỗ trợ cho nhu cầu bán hàng từ đơn giản đến phức tạp, như việc quản lí việc báo giá, hỗ trợ cho các tổ chức theo mô hình “matrix” (đây là một cách thức hoạt động của các tổ chức mà nhân viên trong các bộ phận cùng làm việc với nhau nên mỗi nhân viên đều có từ hai quản lí trở lên), khả năng dự đoán để sản xuất các sản phẩm mới, và khả năng hỗ trợ cho các...

3p sunshine_4 28-06-2013 67 8   Download

Mô hình hóa phần mềm dựa trên UML: trình bày một số vấn đề của lý thuyết ngôn ngữ mô hình hóa UML và việc mô hình hóa phần mềm dựa trên UML. Tổng quan về bài toán quản trị quan hệ khách hàng: giới thiệu về bài toán quản trị quan hệ khách hàng, hiện trạng ứng dụng và triển khai CRM trong các doanh nghiệp tại Việt Nam; đưa ra chức năng và mô hình hệ thống của CRM.

4p banhbeovodung 20-06-2013 134 7   Download

Điều kiện cần triển khai CRM thành công  Quyết tâm cao của ban lãnh đạo  Sẵn sàng thay đổi cách làm việc, cải thiện quy trình (nếu cần)  Có cơ chế chế tài để nhân viên liên quan nhập liệu đầy đủ trong thời gian đầu  CRM chỉ là công cụ, không phải “đũa thần”  Thực hiện kiểm tra, giám sát, đánh giá, thúc đẩy sử dụng CRM xuyên suốt và liên tục. Ban THTT .Một số nguyên nhân triển khai CRM thất bại Thay đổi cơ cấu tổ chức: Bất ổn nội bộ/sự trì trệ: Không am hiểu CRM: Kế...

2p onlinecrm 28-03-2013 108 14   Download

Trong tiến trình phát triển và hội nhập với sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì mọi doanh nghiệp đều nhận thức rõ ảnh hưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dich vụ của doanh nghiệp mình.Việc duy trì khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp sẽ làm cho nguồn lợi của doanh nghiệp và tổ chức tăng lên và ngược lại việc khách hàng rời bỏ các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tác động đối với sự tồn tại và phát triển của tổ...

69p nhoxkave 27-02-2013 354 128   Download

Bài báo cáo này giới thiệu hệ thống do chúng tôi phát triển với mục đích ứng dụng mô hình IDIC để thiết kế và cài đặt hệ thống thông tin hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (CRM). Hệ thống sử dụng kết nối cổng Com, giao thức SMTP và giao thức Pop3 để thực hiện các chức năng của chương trình. Hệ thống có các chức năng chính là gửi và nhận mail, sms, điện thoại. Ngoài ra hệ thống còn có các chức năng nhắc lịch, nhắc việc, tìm kiếm thông tin khách hàng....

6p coxetuanloc 09-01-2013 125 27   Download

Xem CRM như gói phần mềm, hệ thống hay công nghệ Hệ thống CRM là gói phần mềm có thể hiệu chỉnh thông số để tích hợp và quản trị mọikhía cạnh tương tác với khách hàng trong tổ chức và cải thiện khả năng của tổ chức trong việcxử lí dịch vụ khách hàng, sales, marketing, những giao dịch trực tuyến và đặt hàng (Green vàRidings, 2002).CRM là một quá trình thu thập thông tin để tăng hiểu biết về việc quản trị quan hệ của tổchức với khách hàng của mình… Đó là một chiến lược kinh doanh...

5p moclan_1 20-11-2012 202 19   Download

CRM cho phép nhận dạng, thu hút và làm trung thành những khách hàng tốt nhất nhằmđạt doanh số và lợi nhuận cao hơn. CRM tạo dựng những mối quan hệ lâu dài, có ý nghĩa,mang tính cá nhân với các khách hàng, những người sẽ tạo ra thu nhập cho doanh nghiệptrong tương lai. CRM phát triển và hoàn thiện các mối quan hệ với các khách hàng qua việc gia tăng hoạt động kinh doanh với từng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp (cross-selling, upselling). CRM đưa doanh nghiệp đến gần các khách hàng hơn, để hiểu...

5p moclan_1 20-11-2012 186 27   Download

Khả năng đáp ứng CRM đáp ứng với những thay đổi mà các doanh nghiệp đang đối mặt có liên quan đến khách hàng, thị trường, công nghệ lưu trữ dữ liệu, chức năng marketing. Những thay đổi về khách hàng: Sự đa dạng ngày càng tăng do những khuynh hướng nhân khẩu và hành vi  Khách hàng eo hẹp về thời gian và không thích sản phẩm quá phức tạp  Sự gia tăng về mong đợi của khách hàng và sự suy giảm về mức độ hài lòng của kháchhàng  Khách hàng có nhiều thông tin hơn và trao đổi thông tin lẫn nhau, hiểu biết...

5p moclan_1 20-11-2012 133 11   Download

Một CEO* không nên quan tâm nhiều đến việc đánh giá chi tiết về một hệ thống CRM với các chức năng mới nhưng có 6 tiêu chí họ cần phải đảm bảo rằng công ty của mình đã đạt được. 1. Việc sử dụng thử nghiệm có thành công không? Nếu một phòng ban trong công ty dùng thử nghiệm một hệ thống phần mềm, có thể xảy ra trường hợp các phòng ban khác không muốn dùng hệ thống đó. Nếu tất cả mọi người đều bị ảnh hưởng bởi sự lựa chọn này, giải pháp cuối cùng...

3p qscaxzwde 19-09-2012 63 10   Download

Cuộc cách mạng công nghệ thông tin ở thế kỷ 20 đã cho chúng ta thấy ảnh hƣởng sâu sắc của công nghệ thông tin đến mọi lĩnh vực trong đời sống kinh tế, v n hóa, xã hội; đƣa xã hội loài ngƣời chuyển mạnh từ xã hội công nghiệp sang xã hội thông tin, từ kinh tế công nghiệp sang kinh tế trí thức. Nội dung cơ bản của cuộc cách mạng này là ứng dụng công nghệ cao, hiện đại với công nghệ thông tin và truyền thông...

115p onlinecrm 17-08-2012 240 68   Download