Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Đài hỗ trợ khách hàng miền Bắc VNPT Vinaphone" nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Đài hỗ trợ khách hàng miền Bắc VNPT Vinaphone, đề án đề xuất một số giải pháp và tổ chức thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Đài hỗ trợ khách hàng miền Bắc VNPT Vinaphone.

73p sanhobien09 01-11-2024 8 0   Download

Giáo trình gồm có 7 bài với 7 chủ đề được sắp xếp theo quy trình phục vụ khách ở nhà hàng: từ khâu tiếp nhận việc đặt bàn của khách, tiếp đón khách đến ăn ở nhà hàng, tiếp nhận việc gọi món ăn của khách, phục vụ khách trong quá trình ăn uống, giải quyết các khiếu nại phàn nàn của khách, đến khâu cuối cùng là làm thủ tục thanh toán cho khách và tiễn khách.

125p boghoado08 05-02-2024 12 2   Download

Mục tiêu của đề tài là phân tích mô hình giải quyết khiếu nại mới của VNPT; đánh giá thực trạng công tác giải quyết khiếu nại dịch vụ ĐTQT của VTI tại khu vực phía Nam, nêu lên những yếu điểm, tồn tại; đề xuất giải pháp nhằm giảm khiếu nại khách hàng sử dụng dịch vụ ĐTQT và hoàn thiện công tác giải quyết khiếu nại dịch vụ ĐTQT tại khu vực phía Nam.

97p closefriend05 24-10-2021 31 7   Download

Quy trình này nhằm đưa ra những nguyên tắc, phương pháp tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng nhằm giải quyết những yêu cầu chính đáng và thu thập các thông tin phục vụ việc đo lường sự hài lòng của khách hàng.

9p xylitolcool 28-08-2019 106 8   Download

Vào những dịp cuối năm, cửa hàng phải đón tiếp và phục vụ nhiều khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng kêu ca, chê sản phẩm, giận dữ và thậm chí khiếu nại gay gắt. Trong những tình huống khó xử với khách hàng như vậy, người bán hàng cần phải bĩnh tĩnh để có thể đưa ra cách giải quyết phù hợp nhất. Bài viết trên đây tổng hợp một số phương pháp giúp bạn gút lại việc bán hàng khi gặp khách hàng khó tính, hi vọng sẽ là tài liệu hữu ích cho việc bán hàng của bạn.

3p leoanh111 26-06-2019 87 6   Download

Chỉ số KPI về sự phàn nàn của khách hàng gồm các chỉ số về sự phàn nàn được giải quyết trong lần đầu tiên, tỷ lệ phản hồi nhanh, số khiếu nại tranh chấp, tỷ lệ số khách hàng khiếu nại, tỷ lệ khiếu nại theo lĩnh vực..., mời các bạn cùng tham khảo. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về các chỉ số KPI, BSC ứng với mỗi phòng ban, chức danh công việc trong doanh nghiệp qua Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên trang TaiLieu.VN.

1p vrohtovitamin 18-06-2019 52 5   Download

Chỉ số KPI về tiếp xúc qua điện thoại bao gồm các chỉ số về chi phí trung bình mỗi cuộc gọi/mỗi lần giao dịch, thời gian nói chuyện trung bình của một cuộc điện thoại, thời gian chờ trung bình chuyển tiếp, phần trăm trả lời sau khung thời gian ví dụ 5 giây hoặc 3 hồi chuông... mời các bạn cùng tham khảo. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về các chỉ số KPI, BSC ứng với mỗi phòng ban, chức danh công việc trong doanh nghiệp qua Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên trang TaiLieu.VN.

1p vrohtovitamin 18-06-2019 53 4   Download

Nghiên cứu "Áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá trong nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tại siêu thị Big C Thăng Long, Hà Nội" được thực hiện từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2017, trên 200 khách hàng nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Siêu thị Big C Thăng Long.

9p hanh_tv12 21-01-2019 139 13   Download

Bài viết chỉ ra một số vấn đề qua một số sự viết xảy ra thời gian qua nhằm mục đích nêu rõ các yêu cầu đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng và quyền lợi của khách hàng cũng như xây dựng hình ảnh và và uy tín doanh nghiệp.

5p uocvongxua10 18-09-2015 68 6   Download

Mục đích của kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là hướng tới triết lý “Khách hàng là số 1” của Toyota, bằng cách hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, mong đợi của họ và cung cấp cho họ dịch vụ tốt nhất. Nội dung tài liệu trình bày mục đích của kỹ năng phục vụ khách hàng; vai trò, yêu cầu và ảnh hưởng của CVDV; kỹ năng điện thoại; hoạt động kiểm soát và tổng kết.

42p truongphuong170194 26-08-2015 317 79   Download

Nội dung tài liệu trình bày mục đích của giải quyết khiếu nại, vai trò và trách nhiệm của cố vấn dịch vụ, tìm hiểu về khách hàng khiếu nại, cấu trúc hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoạt động giám sát, tổng kết giải quyết khiếu nại.

34p truongphuong170194 26-08-2015 384 73   Download

Bí quyết bán hàng chuyên nghiệp dành cho doanh nghiệp .Làm thể nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? Tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng?… Dưới đây là 25 bí quyết mà các doanh nghiệp luôn nằm lòng khi muốn bán sản phẩm.

8p camdodoisinhvien 28-06-2013 89 9   Download

Làm thế nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? Tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng?…Dưới đây là những bí quyết đã được đúc rút để bạn luôn thành công trong công việc bán hàng.

6p cloudy123123 22-05-2013 75 18   Download

Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, thậm chí trở thành khách hàng trung...

5p doquyen_1 11-10-2012 249 37   Download

Trong nghề tổ chức sự kiện, quản lý khách hàng là một công việc quan trọng. Người quản lý khách hàng là người luôn theo sát khách hàng từ đầu cho đến khi sự kiện kết thúc, thực hiện theo các yêu cầu của họ, giải quyết các tình huống phát sinh và cũng là người nhận những khiếu nại, phàn nàn từ phía khách hàng. Xử lý khiếu nại của khách hàng là nội dung quan trọng trong công việc quản lý khách hàng. Nội dung khiếu nại của khách hàng có thể là bất cứ điều gì, từ chất...

3p bibocumi8 08-10-2012 254 37   Download

Một ngày như mọi ngày, tới ca trực Cứu hủy, tôi luôn chuẩn bị cho mình có một tâm lý vui vẻ, bình tĩnh xử lý mọi tình huống sao cho có hiệu quả nhất. Bởi đó là công việc mà tôi rất yêu thích, một công việc đã cho tôi nhiều kinh nghiệm đối mặt với những khó khăn trong việc tư vấn và cứu hủy hợp đồng bảo hiểm. Sau khi tiếp xong một ca khách hàng tới hủy, nay đã tin tưởng vui vẻ ra về, tôi trở vào được bàn giao ngay một khách hàng đang...

4p bibocumi7 02-10-2012 92 19   Download

Đối với các doanh nghiệp thành công trên thế giới, thuộc tính quan trọng để gắn kết doanh nghiệp với khách hàng chính là sự chủ động đáp ứng. Email trên điện thoại di động có thể đáp ứng mọi nhu cầu cập nhật thông tin liên tục của người dùng. Hãy thử nhìn lại trong 3 tháng gần đây, bạn có chủ động trả lời email cho sếp về tiến độ công việc? Có phản hồi nhanh chóng những email khiếu nại của khách hàng? Có chủ động đưa ra ý kiến để giải quyết khó khăn của dự án?...

4p qwedcxsaz 30-09-2012 102 16   Download

Làm thế nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? Tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng?…Dưới đây là những bí quyết đã được đúc rút để bạn luôn thành công trong công việc bán hàng. 1. Bán lợi ích, chứ không bán đặc điểm. Sai lầm lớn nhất mà các công ty thường mắc phải là hướng sự tập trung vào đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ. Thay vì làm .như vậy, bạn hãy chú...

6p bibocumi6 26-09-2012 137 21   Download

Tham khảo tài liệu 'giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng?', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

9p nhatkyvodanh 14-09-2012 104 16   Download

sưu tầm trên internet 25 bí mật bán hàng download viet free, fast, symple. nguyễn văn tiếng làm thể nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng?…Để trả lời các câu hỏi trên, một số chuyên gia hàng đầu, tác giả của những cuốn sách về bán hàng sẽ chia sẻ các kinh nghiệm của họ. brian tracy - chủ tịch hãng brian tracy international, california, tác giả một số...

4p 221295015 03-11-2011 263 74   Download