Giao tiếp ứng xử với bệnh nhân

Tài liệu đưa ra một số tình huống giao tiếp ứng xử, cách xử lý và những chia sẻ kinh nghiệm được đúc kết trong bệnh viện: Mời người nhà ra buồng bệnh, bệnh nhân không hợp tác điều trị nói chung, bệnh nhân không có người nhà, đang điều trị bệnh và tự ý bỏ về, người nhà có ý định gặp riêng bác sỹ, cảm ơn phong bì, Bệnh nhân đánh nhau vào viện trong tình trạng không hợp tác điều trị và áp lực đe dọa tinh thần với cán bộ y tế... Và còn nhiều tình huống ứng xử khác.

93p hanhhanh96 13-11-2018 751 32   Download

Để giúp các đơn vị triển khai thực hiện tốt “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Vụ Tổ chức cán bộ phối hợp với Công đoàn Y tế Việt Nam và Vụ Truyền thông và Thi đua Khen thưởng Bộ Y tế, biên soạn cuốn tài liệu "Hướng dẫn thực hiện giao tiếp, ứng xử của CBYT" Mời các bạn cùng tham khảo!

115p havyvy205 14-03-2023 50 10   Download

Bài giảng Nội dung, phương pháp tập huấn bộ tài liệu Hướng dẫn thực hiện giao tiếp, ứng xử của cán bộ Y tế được thực hiện nhằm nâng cao nhận thức, thống nhất các nguyên tắc ứng xử tại nơi làm việc và với người bệnh; hướng dẫn kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong những tình huống cụ thể; thực hiện tốt chủ trương: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

24p cocacola_02 21-09-2015 820 135   Download

Bài giảng "Kỹ năng giao tiếp: Chương 3 - Kỹ năng giao tiếp với người bệnh" bao gồm các nội dung chính sau: văn minh và truyền thống giao tiếp của dân tộc; 5 bước của AIDET trong giao tiếp với người bệnh; 10 nguyên tắc giao tiếp ứng xử với người bệnh. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết!

30p phuong10693 19-06-2023 40 9   Download

Thể hiện sự ủng hộ sếp Góp ý thẳng thắn và trực tiếp với “sếp diva” là việc làm đầy rủi ro. Thông thường, cô ấy sẽ phản ứng lại một cách mạnh mẽ và nóng nảy. Vì vậy, trước khi bắt đầu một cuộc nói chuyện khó với sếp, hãy tìm hiểu thái độ, cách cư xử và sự sẵn sàng chấp nhận phản hồi của cô ấy. Ngoài ra, bạn nên thể hiện sự ủng hộ, niềm tin vào sếp, đặc biệt trong những giai đoạn khó khăn của công ty/ phòng. Sếp “ngôi sao” sẽ " mát...

3p bibocumi38 08-04-2013 138 10   Download

Xác nhận vấn đề Nếu bạn lờ mờ cảm thấy sếp thiếu nhiệt tình với công việc, vấn đề có thể được nhìn nhận theo 2 hướng: hoặc sếp lười biếng hoặc sếp đang có mối bận tâm khác ngoài công việc. Bạn có thể chắc rằng sếp mắc “bệnh lười” nếu anh/ cô ấy có các dấu hiệu như thường xuyên vắng mặt ở văn phòng mà không đưa ra lý do, “đẩy” hết việc cho nhân viên, nhưng khi dự án hoàn thành lại nhận hết công lao về phía mình… Còn nếu sếp chưa từng có các dấu hiệu...

3p bibocumi23 27-12-2012 75 10   Download

Làm việc trong môi trường văn phòng hiện đại, không tiếp xúc trực tiếp với khói bụi, nắng mưa, vậy mà bạn vẫn thấy mệt mỏi. Thực tế, bạn đã mắc phải một số bệnh thuộc hội chứng "văn phòng kín" Theo nghiên cứu, thời gian chúng ta trong văn phòng chiếm từ 60% đến 80% cuộc đời. Trong đó, gần một nửa thời gian này dành cho những hoạt động diễn ra tại công sở. Môi trường làm việc khép kín, đầy đủ tiện nghi nhưng lại thiếu không khí trong lành, thiếu ánh sáng tự nhiên, sử dụng nhiều...

3p bibocumi22 21-12-2012 75 5   Download

Cuộc sống của trẻ hài nhi vẫn phụ thuộc vào người lớn. Các nhu cầu sống cho trẻ như dinh dưỡng, an toàn, giao tiếp… đều cần được người lớn đáp ứng kịp thời. Về mặt tâm lý, quá trình chuyển từ giai đoạn sơ sinh sang hài nhi gắn liền với sự phát triển cơ quan thị giác và thính giác. Giai đoạn này cũng gắn với sự xuất hiện nhu cầu mới-nhu cầu tiếp nhận những ấn tượng từ thế giới bên ngoài (khuôn mặt, sắc thái, xúc cảm ...). Đây là cơ sở xuất hiện nhu cầu...

5p zxacsqdwe 29-09-2012 108 6   Download

Giao tiếp với bệnh nhân trong bệnh viện là một trong những nội dung chuyên môn mà các thầy thuốc cần quan tâm trong khám chữa bệnh. Người bệnh vào bệnh viện không những được chăm sóc sức khỏe bằng các dịch vụ y tế sử dụng thuốc, hóa chất, các kỹ thuật y tế chuyên sâu mà còn phải được chăm sóc bằng tâm lý, thể hiện qua cách thức giao tiếp của nhân viên phục vụ y tế với người bệnh. Hiện nay, ở nước ta, ngay cả những bệnh viện tiên tiến xuất sắc vẫn chưa đạt...

8p hongnhung_9 31-03-2011 890 127   Download

Người nhà tôi bị cao huyết áp, khi đi khám bệnh hầu như chẳng hề được tư vấn gì ngoài một đơn thuốc và dặn uống bao nhiêu lần trong ngày. Trong khi đó, rất dễ dàng truy cập vào website của bộ Y tế Mỹ để coi các thông tin cần thiết này, thậm chí cả bằng tiếng Việt. Người gửi: Hồ D., 216.204.89.74 Gửi tới: Ban Sức khoẻ Tiêu đề: La mắng bênh nhân ở bịnh viện Sau khi theo dõi loạt bài về chuyện đối xử với bệnh nhân ở bệnh viện, tôi có một số ý...

5p hongnhung_9 31-03-2011 186 16   Download

6 "bệnh" thường gặp trong giao tiếp Trong cuộc sống, tất cả mọi người đều phải tham gia các cuộc giao tiếp xã hội. Số lượng những lần giao tiếp có liên quan chặt chẽ đến nghề nghiệp, sở thích, cách sống và địa vị của mỗi người. Bạn thường gặp trục trặc trong vấn đề giao tiếp, nguyên nhân có thể do “bệnh tiềm ẩn”. Giao tiếp xã hội là điều cần thiết. Thế nhưng, trong cuộc sống hiện nay, vẫn còn nhiều người không thể giao lưu, kết bạn với những người xung quanh. Nguyên nhân chính là do...

4p hongnhung_8 27-03-2011 286 104   Download

Trong tháng 11, giám đốc công ty Võ Thị Ngọc Lan đã có buổi dạy về nghệ thuật giao tiếp và ứng xử qua cuốn sách “Đắc nhân tâm” (Dale Carnegie) cho cán bộ Phòng Khai thác bệnh phẩm. Chất lượng dịch vụ phục vụ của MEDLATEC luôn gắn liền với công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cũng như bồi dưỡng, học tập về văn hóa cho cán bộ nhân viên.

4p hongnhung_7 23-03-2011 383 123   Download

Nói dối rất đa dạng, chẳng hạn như nói dối theo kiểu phản xạ, nói dối đôi chút, nói dối không hại ai…Chúng có tác dụng rất khác nhau lên người tiếp nhận. Với người nói dối, hậu quả thấp nhất mà họ chắc chắn phải chịu chính là sự day dứt trong tâm hồn. Dưới đây, chúng ta đề cập đến nói dối vô hại hàng ngày chứ không xét nói dối như là một bệnh lý.

7p hongnhung245 01-11-2010 132 43   Download

Nói dối rất đa dạng, chẳng hạn như nói dối theo kiểu phản xạ, nói dối đôi chút, nói dối không hại ai…Chúng có tác dụng rất khác nhau lên người tiếp nhận. Với người nói dối, hậu quả thấp nhất mà họ chắc chắn phải chịu chính là sự day dứt trong tâm hồn. Dưới đây, chúng ta đề cập đến nói dối vô hại hàng ngày chứ không xét nói dối như là một bệnh lý.

10p danthanh1234 27-10-2010 98 21   Download

Cuộc sống văn phòng vốn phức tạp không thể tránh khỏi những “mầm mống gây hoạ”, làm giảm hiệu quả công việc và ảnh hưởng đến thanh danh uy tín của mỗi cá nhân. Vậy thì, còn chần chừ gì nữa, hãy nhận dạng và ngăn chặn để loại trừ những "sâu bệnh" này ngay tức khắc. Cuộc sống văn phòng vốn phức tạp không thể tránh khỏi những “mầm mống gây hoạ” (Ảnh minh hoạ) Kẻ “buôn dưa” Đây là những người thích bàn luận về đủ thứ chuyện trên đời, nhân viên mới vào, người mới bị sa thải,...

4p tkhoahuongduong 03-09-2010 91 13   Download

Làm mãi một công việc, công việc quá căng thẳng và áp lực hay do không thể “chung sống” hòa bình với đồng nghiệp nơi bạn đang làm… đều là những nguyên nhân khiến bạn mắc chứng “sợ đi làm”. Vậy nên làm thế nào để “điều trị” chứng bệnh ấy? Suốt ngày ngập đầu trong công việc, khiến cơ thể mệt mỏi, cẳng thẳng, suy nhược... (Ảnh minh hoạ) 1. Tích cực “hành động” Học cách đối mặt với sự thật “phũ phàng” trong công việc cũng như mọi mối quan hệ nơi công sở. Thay vì ngồi đó than...

4p gau_baloo 01-09-2010 139 29   Download