Kinh nghiệm về crm

Trên cơ sở những lý luận cơ bản về quản lý quan hệ khách hàng, quản lý quan hệ đối tác và những kinh nghiệm của bản thân, luận văn được thực hiện nhằm tổng hợp lại các kiến thức về quản lý quan hệ khách hàng, quản lý quan hệ đối tác. Đồng thời tác giả cũng đề xuất các giải pháp để triển khai áp dụng CRM, PRM tại công ty CP Máy – Thiết bị Dầu khí.

156p thangchodien12345678 22-05-2017 94 23   Download

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một chiến lược để doanh nghiệp có thể lựa chọn và quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất. Nói cách khác, khách hàng chính là yếu tố trung tâm của mô hình CRM. Vậy để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp phải thực sự “ hiểu” về những thông tin và dữ liệu liên quan đến khách hàng của mình.

4p sunshine_4 30-06-2013 137 5   Download

Đối với Matthew McGrory, giám đốc thông tin của CLB Fulham, việc biết nhìn xa trông rộng là tối quan trọng với sự phát triển của một CLB cỡ trung bình như Fulham. McGrory mạnh dạn áp dụng công nghệ thông tin vào nhiều hoạt động của CLB. Ông cũng vạch ra một kế hoạch dài hạn: tăng cường quan hệ giữa CLB và các fans nhờ hệ thống CRM.

5p sunshine_4 30-06-2013 100 6   Download

Hệ thống CRM, công cụ hữu hiệu giúp các doanh nghiệp quản lý khách hàng thông qua khả năng tích luỹ đầy đủ những thông tin cần thiết về khách hàng của mình. Đây là nguồn tư liệu rất quan trọng giúp các doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng; từ việc nhu cầu của khách hàng là gì đến việc họ đánh giá như thế nào về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

4p sunshine_4 30-06-2013 65 10   Download

Đào tạo là khâu ít được các doanh nghiệp dành nhiều sự quan tâm và đầu tư trong mỗi dự án CRM. Lí do cho điều này là bởi đào tạo chỉ là một phần tương đối nhỏ trong quá trình triển khai dự án CRM.

4p sunshine_4 30-06-2013 93 12   Download

- Có rất nhiều lý do được đưa ra khi đề cập đến 2 hình thức hướng nhu cầu (On Demand) và hướng dịch vụ phần mềm (Software as a Service - SaaS) khi nói về vấn đề triển khai CRM cho doanh nghiệp.

3p sunshine_4 30-06-2013 73 11   Download

Trong những năm qua, chúng ta đã chứng kiến sự bùng nổ của CRM. Theo thông báo gần đây của Forrestter Research, 45% các công ty đã bắt đầu quan tâm tới các dự án CRM và có tới 37% đã tiến hành cài đặt một phần hay toàn bộ hệ thống CRM cho doanh nghiệp của mình. Đây là những con số thống kê khả quan chứng tỏ mức độ phổ biến của CRM trong kinh doanh.

4p sunshine_4 30-06-2013 96 9   Download

- Hiện nay, tuy CRM rất phổ biến trên thế giới, nhưng ở Việt Nam, các doanh nghiệp Việt Nam còn rất dè dặt về khả năng triển khai CRM. Trong những nguyên nhân của tình trạng này, có ba nguyên nhân chủ yếu.

4p sunshine_4 30-06-2013 64 10   Download

- Đối với những doanh nghiệp ứng dụng CRM, mục tiêu họ mong muốn đạt được là tăng trưởng và lợi nhuận dài hạn thông qua việc hiểu, nắm bắt hành vi khách hàng và phục vụ khách hàng ngày một chu đáo.

4p sunshine_4 28-06-2013 67 8   Download

Cách đây trên một năm tại công ty A&M một công ty chuyên kinh doanh hàng điện tử - điện lạnh tại Mỹ, John một lãnh đạo cao cấp đã quyết định triển khai ứng dụng CRM tại doanh nghiệp của mình.

4p sunshine_4 28-06-2013 88 10   Download

- Cùng với nhu cầu ngày càng nâng cao của người sử dụng, những tiến bộ không ngừng trong công nghệ di động, ngành công nghiệp phần mềm CRM cũng đã chứng kiến nhiều biến đổi quan trọng.

3p sunshine_4 28-06-2013 67 8   Download

- Thị trường sản phẩm On-Demand CRM đang đem lại nhiều lựa chọn hơn tới người tiêu dùng khi gần đây Microsoft và Salesforce liên tục giới thiệu những tiện ích mới trong các ứng dụng của mình.

3p sunshine_4 28-06-2013 65 8   Download

- Như chúng ta đã biết, chiến lược CRM là nhân tố quyết định sự thành bại trong việc triển khai hệ thống này. Bên cạnh đó, vẫn còn những nhân tố khác tác động đến CRM. Chúng ta sẽ tập trung tìm hiểu 3 nhân tố quan trọng nhất, rất nhiều doanh nghiệp đã triển khai CRM thành công, với mức lợi nhuận đầu tư cao, đều có đặc điểm chung là 3 nhân tố cơ bản này.

4p sunshine_4 28-06-2013 75 12   Download

(CRM Việt Nam) - Việc lựa chọn một gói phần mềm phù hợp quyết định tới 80% khả năng thành công của một dự án CRM.

4p sunshine_4 28-06-2013 76 8   Download

BI - Business Inteligence vừa là đầu ra cuối cùng, sản phẩm "nhìn thấy" được của các hệ thống ERP, CRM... vừa là đầu vào cho chính các hệ thống đó.

4p sunshine_4 28-06-2013 75 6   Download

- Hiện nay, các cuộc tranh luận về sự khách nhau giữa Quản lý quan hệ Đối tác (Partner Relationship Management - PRM) và Quản lý quan hệ Khách hàng (CRM) đang ngày một tăng lên, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng các kênh thông tin gián tiếp để đạt mục đích doanh thu.

4p sunshine_4 28-06-2013 373 13   Download

Tiếp tục giải đáp băn khoăn cho doanh nghiệp (DN) buổi đầu đến với CRM, bài viết kỳ này sẽ đề cập đến các vấn đề giúp quản lý tốt một dự án CRM, đồng thời đưa ra lời khuyên trước những khó khăn khi triển khai phần mềm (PM) này.

4p sunshine_4 28-06-2013 64 7   Download

Hiện tại trên thế giới những công ty hoạt động về tiếp thị thường triển khai phần mềm CRM hoặc thuê những hãng tư vấn về CRM để quản lý những chương trình“duy trì khách hàng” bằng máy tính.

5p sunshine_4 28-06-2013 62 5   Download

Không thể phủ nhận Marketing là một khâu vô cùng quan trọng trong quy trình kinh doanh của một doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp luôn phải nỗ lực nhằm thu hút cũng như giữ chân khách hàng, bên cạnh đó khách hàng cũng ngày càng trở nên khó tính hơn.

4p sunshine_4 28-06-2013 49 4   Download

Tham khảo tài liệu 'hiểu thêm về crm', kinh doanh - tiếp thị, pr-truyền thông phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

7p sunshine_4 28-06-2013 52 7   Download