Kỹ năng trao đổi khách hàng

Giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin để nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người để đạt được mục đích nhất định. Vì vậy giao tiếp là: Một quá trình hai chiều, một quá trình hoạt động tâm lí hết sức phức tạp.

27p emgaiphale 11-10-2013 230 54   Download

Giao tiếp là hành vi và quá trình, trong đó con người tiến hành trao đổi thông tin với nhau, nhận thức đánh giá về nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau.

92p docdaovn 10-04-2011 298 137   Download

Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ sự trao đổi nào nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

198p buimay91 16-06-2011 227 55   Download

Bài giảng Kỹ năng của luật sư trong giai đoạn khởi tố, điều tra, truy tố nhằm trình bày các nội dung chính như: kỹ năng tiếp xúc, trao đổi với khách hàng khi nhận bào chữa, bảo vệ, kỹ năng của luật sư khi tham gia các hoạt động điều tra.

28p canon_12 28-03-2014 270 89   Download

Bài giảng Kỹ năng trao đổi, tiếp xúc khách hàng, đánh giá điều kiện khởi kiện, chuẩn bị hồ sơ khởi kiện vụ án hành chính nhằm trình bày về khái niệm kỹ năng trao đổi, tiếp xúc khách hàng...sau khi học xong bài giảng này sinh viên hình thành kỹ năng của LS khi trao đổi, tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu nội dung vụ việc, yêu cầu của khách hàng-người có yêu cầu khởi kiện vụ án hành chính.

90p good_12 30-06-2014 270 68   Download

Học phần "Tiếng Anh văn phòng A1" chú trọng vào phát triển kỹ năng nghe và nói trong giao tiếp và thực hành tiếng Anh thông qua việc xây dựng vốn từ vựng và ngữ pháp căn bản về các chủ đề liên quan tới môi trường công sở như gặp gỡ khách hàng và ghi nhận thông tin khách hàng, soạn thảo email công việc, trao đổi công việc qua điện thoại. Học phần giúp người học có cơ hội thực hành kiến thức trước khi bước vào môi trường thực tế thông qua các bài học tạo môi trường giả lập văn phòng để cho người học được trải nghiệm thực tế.

21p hoangvanlong24 30-07-2024 7 1   Download

Học phần "Tiếng Anh văn phòng A2" chú trọng vào phát triển kỹ năng nghe và nói trong giao tiếp và thực hành tiếng Anh thông qua việc xây dựng vốn từ vựng và ngữ pháp căn bản về các chủ đề liên quan tới môi trường công sở như gặp gỡ khách hàng và ghi nhận thông tin khách hàng, soạn thảo email công việc, trao đổi công việc qua điện thoại. Học phần giúp người học có cơ hội thực hành kiến thức trước khi bước vào môi trường thực tế thông qua các bài học tạo môi trường giả lập văn phòng để cho người học được trải nghiệm thực tế.

26p hoangvanlong24 30-07-2024 10 1   Download

Trưởng nhóm hỗ trợ người dùng cần chịu trách nhiệm về các công việc như: quản lý, phân công công việc và giám sát nhóm nhân viên helpdesk, cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối các phần cứng máy tính để bàn máy tính, phần mềm, và thiết bị ngoại vi khi cần thiết, xây dựng một phương pháp đo lường hiệu suất hệ thống IT như: dịch vụ khách hàng, trao đổi thông tin, kỹ năng kỹ thuật, mục tiêu tăng cường chất lượng dịch vụ hỗ trợ users...

1p lottexylitol 24-06-2019 81 8   Download

Giáo án Tiếng việt 2 MÔN: TẬP ĐỌC Tiết 3: LÀM VIỆC THẬT LÀ VUI I. Mục tiêu 1. Kiến thức: Hiễu nội dung bài Nắm được nghĩa và biết đặt câu với các từ mới Biết được lợi ích của mỗi vật, mỗi con vật. Nắm được ý của bài. Làm việc mang lại niềm vui (lao động là hạnh phúc)..2. Kỹ năng: Đọc trơn cả bài..- Từ ngữ: Các từ có vần khó: oanh, oet; Các từ dễ sai do ảnh hưởng của phương ngữ: tích tắc, sắc xuân, nhặt rau, bận rộn. Các từ mới Câu: Nghỉ hơi sau dấu chấm, dấu phẩy, dấu hai chấm và giữa các cụm từ..3. Thái độ: Giáo dục tinh thần lao động hăng say. II. Chuẩn bị GV: Tranh, bảng từ HS: SGK..III.

5p phuonglinh85 06-08-2014 901 32   Download

Bài giảng Kỹ năng chuẩn bị hồ sơ khởi kiện vụ án dân sự nhằm trang bị cho học viên các kỹ năng cần thiết trong giai đoạn khởi kiện vụ án dân sự: trang bị kỹ năng trao đổi với khách hàng để xác định căn cứ đối với yêu cầu của khách hàng; trang bị kiến thức kỹ năng chuẩn bị hồ sơ khởi kiện cho khách hàng; cách xử lý tình huống nảy sinh khi nộp hồ sơ khởi kiện và trong quá trình Tòa án thụ lý giải quyết vụ án.

18p slow_12 25-06-2014 333 88   Download

Ngày nay, cùng với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, Công nghệ thông tin và Viễn thông đã góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế thế giới. Các tổ chức, doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, các công ty đa quốc gia trong quá trình hoạt động luôn phải trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác, nhân viên của họ. Chính vì vậy đòi hỏi phải luôn nắm bắt được thông tin mới nhất, chính xác nhất, đồng thời phải đảm bảo độ tin cậy cao giữa các chi nhánh của mình...

26p and_12 08-08-2013 67 9   Download

Nhờ tính thuận tiện nên email (thư điện tử) đã trở thành phương tiện trao đổi công việc chủ yếu giữa các văn phòng. Một cách tự nhiên, email được trao đi gửi lại giữa nhà quản trị, nhân viên, khách hàng và đối tác. Tuy nhiên, khi chuyển từ giao tiếp công việc bằng văn bản in trên giấy sang email, nhiều người thường bỏ quên một số quy tắc nhất định, vì vậy đã xảy ra khá nhiều sự cố phiền phức do chính email gây ra....

4p sea123123 17-06-2013 73 7   Download

Giao tiếp là một hoạt động mang tính tương tác và diễn ra thường xuyên trong cuộc sống. Mục đích chung của giao tiếp là xác lập mối quan hệ và trao đổi thông tin. Nhưng khi xét riêng về khía cạnh giao tiếp kinh doanh thì có thể nói đây là một hoạt động vô cùng phức tạp và đầy rủi ro, điều này cũng dễ hiểu vì đây chính là những bản chất vốn có của hoạt động kinh doanh. Một cuộc giao tiếp kinh doanh được coi là thành công khi đạt được sự đồng thuận và...

18p lux_12 14-06-2013 588 88   Download

7 Lời khuyên trong tài liệu "Nghệ thuật đắc nhân tâm bán hàng" đúc kết từ những nhận xét, đánh giá từ góc độ khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong những cuộc giao dịch, trao đổi với tư cách cá nhân, khiến khách hàng của bạn cảm thấy mình được tôn trọng, được “là người quan trọng”, mà không phụ thuộc vào chính sách hay hệ thống của công ty nơi bạn làm việc.

5p cloudy123123 22-05-2013 238 49   Download

Trong những năm gần đây, bán hàng qua mạng đã trở nên một trào lưu thu hút hàng triệu người tham gia ở Việt Nam, tạo nên những sự thay đổi lớn so với phương thức bán hàng truyền thống. Bán hàng qua mạng thật dễ dàng, không cần tốn kho bãi, mặt bằng … và cũng không cần nhiều chi phí để lấy hàng. Chỉ cần một trang web với đầy đủ thông tin và thu hút người mua. Chính vì vậy, rất nhiều người muốn tự thiết kế website bán hàng để thực hiện ước mơ của mình,...

2p trinh_345 19-03-2013 255 23   Download

Nếu một ngày nào đó, bạn ra đường và tất cả mọi người đều im lặng, không ai nói chuyện với ai. Đến trường, bạn bè và thầy cô cũng chỉ nhìn nhau một cách thờ ơ và vô cảm, ai ai cũng im lặng. Cảm giác của bạn lúc ấy sẽ ra sao? Có phải là khó chịu, buồn và chán lắm không nhỉ? Vậy nên giao tiếp phải ra đời và tồn tại thôi. Giao tiếp mang đến cho chúng ta nhiều lợi ích như: trao đổi thông tin từ người này đến người khác, chia sẻ niềm...

3p bibocumi25 08-01-2013 73 5   Download

Nhân viên kỹ thuật sửa chữa ô tô Với công việc này, mối liên hệ thân thiết nhất với bạn sẽ chỉ có một đối tượng: ô tô. Ngoài những trao đổi chóng vánh với khách hàng kiểu như “xe ông/bà bị làm sao” thì hầu hết thời gian của bạn sẽ trôi qua ở phần dưới mui xe và gầm xe. Người dự trù chi phí Những người làm công việc này chỉ làm việc một mình khi phải phân tích mọi yếu tố, từ các bản dự án cho tới những đề xuất đưa ra để quyết định về chi phí...

4p bibocumi22 24-12-2012 91 6   Download

"Còn những khách hàng muốn vay bằng mọi giá nhưng khả năng trả nợ kém, chắc chắn ngân hàng không dám trao vốn bởi các doanh nghiệp này không đáp ứng được các điều kiện tín dụng ngân hàng đưa ra. Nếu ngân hàng vẫn cứ cho vay, rủi ro nợ xấu rình rập, dẫn đến khó khăn trong hoạt động. Do đó, mặc dù thanh khoản đã tốt lên và vốn khả dụng dôi dư, nhưng ngân hàng phải chọn lọc kỹ khách hàng trước khi trao vốn. Vì thế, tình hình giải ngân vốn tương đối chậm. Một...

3p bibocumi20 16-12-2012 87 6   Download

Khái niệm về phỏng vấn - Phỏng vấn là cuộc hỏi đáp có mục đích nhằm thu thập hoặc cung cấp thông tin về một chủ đề được quan tâm Phỏng vấn có nghĩa là sự trao đổi quan điểm, là một cuộc đối thoại có cấu trúc.

14p dungnguyen3790 06-12-2012 287 37   Download

Mỗi dân tộc có nền văn hóa và đặc điểm riêng. Doanh nhân cần tìm hiểu một số nguyên tắc trong nghệ thuật bắt tay, trao danh thiếp, xưng hô, dự tiệc chiêu đãi hay giao lưu khi gặp gỡ với đối tác nước ngoài. Mỗi quốc gia có một văn hóa giao tiếp khác nhau.Trong giao tiếp quốc tế, mỗi người ít nhiều đều mang “tính đại diện”cho đất nước, địa phương hay đơn vị mình, do đó mọi lời nói, cử chỉ, hành động đều cần phải cân nhắc kỹ, thận trọng để tránh hiểu lầm. I. Một...

5p bibocumi13 03-11-2012 261 76   Download