Kỹ năng xử lý khiếu nại

Môn học "Pháp luật và kỹ năng giải quyết khiếu nại tố cáo trong lĩnh vực hành chính" này cung cấp cho sinh những kiến thức chuyên ngành trong luật hành chính, nhằm giúp sinh viên hiểu hơn một trong những hoạt động thường xuyên của cơ quan hành chính Nhà nước, đó là hoạt động tiếp công dân, xử lý đơn, và giải quyết khiếu nại, tố cáo; đồng thời, cũng giúp sinh viên tìm hiểu cụ thể hơn, sâu hơn về một trong những quyền quan trọng của công dân, mà trước đó đã được giới thiệu khái quát ở môn học Hiến pháp là Luật Hành chính, đó là quyền khiếu nại, tố cáo, quyền kiến nghị, phản ánh, song song là ...

15p hoangvanlong23 26-07-2024 5 3   Download

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp kinh doanh - Chương 5+6: Các loại thông điệp trong giao tiếp kinh doanh + Tổ chức nghiên cứu, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: kế hoạch tổ chức trực tiếp; những yêu cầu điều chỉnh khiếu nại trực tiếp; phương pháp trực tiếp để thông qua khoản tín dụng;... Mời các bạn cùng tham khảo!

21p khanhchi2590 10-06-2024 7 2   Download

Bài viết Thực trạng kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên tổng đài CMCTelecom tìm hiểu thực trạng kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên hiện nay và những yếu tố ảnh hưởng tới kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên.

3p vilucius 15-03-2023 12 8   Download

Tài liệu tập huấn dành cho Đại biểu hội đồng nhân dân quận, phường năm 2019 gồm có 2 chuyên đề chính, được trình bày như sau: Tập huấn kỹ năng chất vấn và xem xét trả lời chất vấn tại kỳ họp HĐND; giới thiệu và hướng dẫn sử dụng cổng thông tin điện tử, trang thông tin điều hành tác nghiệp HĐND quận.

34p bapxao06 11-03-2023 16 10   Download

Nhân viên chăm sóc khách hàng siêu thị chịu trách nhiệm xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán; Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban; Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra...

1p lanjingyi 17-03-2020 112 12   Download

Tài liệu gồm có 6 chuyên đề với các nội dung cụ thể: Tổng quan về ngành Xây dựng và quản lý Nhà nước về xây dựng trên địa bàn xã khu vực đồng bằng; quy hoạch xây dựng trên địa bàn xã khu vực đồng bằng; quản lý dự án đầu tư xây dựng trên địa bàn xã khu vực đồng bằng; quản lý hạ tầng kỹ thuật và môi trường trên địa bàn xã khu vực đồng bằng; công tác thanh kiểm tra - xử lý, xử phạt vi phạm hành chính - giải quyết khiếu nại, tố cáo về xây dựng trên địa bàn xã khu vực đồng bằng; kỹ năng đọc bản vẽ và đo bóc tiên lượng phục vụ công tác quản lý dự án đầu tư khu vực đồng bằng.

477p nomoney3 10-02-2017 120 22   Download

Dưới đây là bài giảng Kỹ năng lựa chọn vấn đề chất vấn và việc chuẩn bị nội dung để chất vấn của TS. Vũ Đức Khiển. Mời các bạn tham khảo bài giảng để hiểu rõ hơn về đối tượng có quyền chất vấn; người có thể bị chất vấn; vấn đề được chấp vấn; cách phát hiện được vấn đề, vụ việc cần đưa ra chất vấn; cách xử lý thông tin, đơn thư, khiếu nại tố cáo, kiến nghị đã nhận được; cách tìm hiểu ý kiến của các cơ quan, cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết vấn đề, vụ việc và một số nội dung khác.

23p cocacola_02 25-09-2015 80 7   Download

Bài 7 Thanh tra đất đai, xử lý hành vi vi phạm pháp luật đất đai, giải quyết tranh chấp và khiếu nại, tố cáo về đất đai thuộc bài giảng luật đất đai nhằm trình bày về thanh tra đất đai, xử lý vi phạm pháp luật đất đai, giải quyết tranh chấp về đất đai, giải quyết khiếu nại, khiếu kiện hành chính về đất đai.

10p good_12 30-06-2014 307 48   Download

Bài giảng Nâng cao kỹ năng bán hàng của ThS. Trần Phi Hoàng trình bày kỹ năng trưng bày, giới thiệu kỹ năng, nghệ thuật thuyết phục, kỹ năng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, nghệ thuật xử lý khiếu nại, phản đối. Cùng tham khảo nhé.

63p qlngoc 21-05-2014 608 226   Download

Chỉ thị 03/2013/CT-UBND về việc theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý sau thanh tra và quyết định giải quyết khiếu nại, quyết định xử lý tố cáo có hiệu lực pháp luật trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng được ban hành nhằm tiếp tục quán triệt và thực hiện nghiêm túc Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, Luật Thanh tra; Nghị định số 86/2011/NĐ-CP ngày 22 tháng 9 năm 2011 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Thanh tra; nhằm chấn chỉnh kỷ cương hành chính nhà nước, nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong hoạt động thanh tra, góp phần phát ...

4p hoangphungphilong234 26-04-2014 86 1   Download

Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, thậm chí trở thành khách hàng trung...

5p doquyen_1 11-10-2012 250 37   Download

Trong nghề tổ chức sự kiện, quản lý khách hàng là một công việc quan trọng. Người quản lý khách hàng là người luôn theo sát khách hàng từ đầu cho đến khi sự kiện kết thúc, thực hiện theo các yêu cầu của họ, giải quyết các tình huống phát sinh và cũng là người nhận những khiếu nại, phàn nàn từ phía khách hàng. Xử lý khiếu nại của khách hàng là nội dung quan trọng trong công việc quản lý khách hàng. Nội dung khiếu nại của khách hàng có thể là bất cứ điều gì, từ chất...

3p bibocumi8 08-10-2012 254 37   Download

Với mục tiêu góp phần nâng cao kiến thức, kỹ năng cơ bản về chuyên môn nghiệp vụ Tư pháp cấp huyện nói chung, kiến thức, nghiệp vụ về xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo trong lĩnh vực Tư pháp cấp huyện nói riêng, chuyên đề này trình bày và phân tích các vấn đề chính bao gồm: vai trò của công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo tại cơ sở và nhiệm vụ, quyền hạn của Phòng Tư pháp trong lĩnh vực giải quyết khiếu nại, tố cáo; những vấn đề cơ bản...

37p hoa_bachhop 26-02-2012 244 74   Download

NGHỊ ĐỊNH QUY ĐỊNH XỬ PHẠT VI PHẠM HÀNH CHÍNH VỀ SỬ DỤNG NĂNG LƯỢNG TIẾT KIỆM VÀ HIỆU QUẢ CHÍNH PHỦ

53p hoa_kimngan 02-09-2011 66 11   Download

Hiện nay, xử lý khiếu nại của khách hàng đang còn là một vấn đề chưa nhận được nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp, tổ chức. Rất nhiều khách hàng đã cảm thấy khó chịu, không hài lòng khi đến công ty khiếu nại về chất lượng của sản phẩm/dịch vụ. Nguyên nhân có thể là do các công ty chưa có được những chính sách, thủ tục hợp lý hoặc do nhân viên chưa được đào tạo bài bản về cách xử lý những tình huống khi gặp khách hàng khiếu nại. Các tổ chức thường có xu...

7p teamwork2010 22-12-2010 281 99   Download

Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ

6p kimyen_ir 25-07-2010 256 57   Download

Làm thể nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? Tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng?… Dưới đây là 25 bí quyết mà các doanh nghiệp luôn nằm lòng khi muốn bán sản phẩm. Bán lợi ích, chứ không bán đặc điểm. Sai lầm lớn nhất mà các công ty thường mắc phải là hướng sự tập trung vào đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ. Thay vì làm như vậy, bạn hãy chú...

6p xedapdo 29-04-2010 301 210   Download