Tài liệu sự hài lòng của khách hàng

Mục tiêu của đề tài "Các giải pháp chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng quảng cáo trên hệ thống Báo Đầu tư" là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và những tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng; xử lý, phân tích các dữ liệu thu thập được để làm rõ hiện trạng mực độ hài lòng, đánh giá của khách hàng về từng nhân tố tạo nên chất lượng dịch vụ của Báo Đầu tư so với đối thủ cạnh tranh; xác định những nhân tố chất lượng dịch vụ cơ bản và thiết lập mô hình đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố tới sự hài lòng khách hàng của Báo Đầ...

86p myhouse00 26-10-2024 4 1   Download

Đề tài "Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định - Nghiên cứu trên địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu" cung cấp tài liệu tham khảo cần thiết giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kiểm định an toàn kỹ thuật trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu có cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ mà đơn vị đang cung ứng cho các doanh nghiệp khác trên địa bàn Tỉnh. Từ đó, cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ làm thỏa mãn các nhu cầu thực tế của khách hàng.

83p besfriend09 20-06-2023 6 4   Download

Đề tài "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán điện tử tại VTC Online" nghiên cứu giới thiệu về sự cần thiết của đề tài, Giới thiệu công ty VTC Online, mục tiêu và giới hạn của đề tài; cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng; trình bày các phương pháp nghiên cứu, các nguồn dữ liệu và phương pháp phân tích dữ liệu; kết quả nghiên cứu về đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán của VTC Online; nêu ra một số đề xuất cơ bản để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử của công ty VTC Online.

72p besfriend07 02-06-2023 13 6   Download

Mục tiêu của đề tài là tiến hành phân tích những đánh giá của các đại lý bán lẻ đối với hoạt động phân phối vật liệu xây dựng của công ty Cổ phần An Phú để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của các đại lý bán lẻ đối với công ty.

95p bakerboys03 02-05-2022 46 14   Download

Mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Apollo Silicone tại thành phố Hồ Chí Minh. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 200 khách hàng. Và số liệu được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA).

102p spiritedaway36 25-11-2021 23 2   Download

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng Techcombank Cần Thơ. Trên cơ sở đó, đề ra các giải pháp để gia tăng sự hài lòng của khách hàng trong thời gian tới để góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng và chất lượng phục vụ khách hàng. Số liệu trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát các khách hàng đang vay tín dụng cá nhân và được xử lý bằng phần mềm SPSS.

88p inception36 21-11-2021 37 10   Download

Thông qua việc sử dụng số liệu sơ cấp từ quá trình phỏng vấn từng khách hàng kết hợp với các số liệu thứ cấp có được từ các phòng của ngân hàng để đánh giá tình hình sử dụng thẻ ATM cũng như mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ của NH TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Cống Quỳnh, từ đó thấy được điểm mạnh, điểm yếu của các sản phẩm thẻ ATM trên thị trường hiện nay.

74p closefriend08 10-11-2021 39 11   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích nhằm hệ thống hóa và làm rõ hơn về hoạt động NHBL, chất lượng dịch vụ NHBL, mối liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ cũng nhƣ ứng dụng mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ để phân tích các nguồn dữ liệu thu thập đƣợc (thông qua khảo sát ý kiến khách hàng).

21p tabicani 24-09-2021 23 4   Download

Kết cấu của đề tài gồm phần mở bài và kết luận, danh mục tài liệu tham khảo. Đề tài được chia thành 5 chương: Chương 1 - Tổng quan về đề tài; Chương 2 - Cơ sở lý thuyết; Chương 3 - Phương pháp nghiên cứu; Chương 4 - Kết quả nghiên cứu. Chương 5 - Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị. Mời các bạn cùng tham khảo!

126p therioheist 04-09-2021 33 6   Download

Bố cục của luận văn gồm phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn được xây dựng thành 5 chương: Chương 1 - Tổng quan đề tài; Chương 2 - Cơ sở lý thuyết; Chương 3 - Phương pháp nghiên cứu; Chương 4 - Kết quả nghiên cứu; Chương 5 - Kết luận và đề xuất quản trị. Mời các bạn cùng tham khảo!

132p thegooddinosaur 04-09-2021 49 16   Download

Kết cấu của luận văn gồm phần mục lục, mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý luận về khách hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng; Chương 2 - Phân tích thực trạng công tác chăm sóc khách hàng và Khảo sát sự hài lòng hàng của khách hàng đối với công ty Điện lực Bình Phú; Chương 3 - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Điện lực Bình Phú trong thời gian tới.

185p thegooddinosaur 04-09-2021 76 8   Download

Bài nghiên cứu này phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động TTQT của Agribank Bình Thuận trên quan điểm ngân hàng qua số liệu tổng hợp thực tế. Đánh giá chất lượng dịch vụ TTQT của Agribank Bình Thuận trên quan điểm của khách hàng thông qua khảo sát và xử lý số liệu về sự hài lòng của khách hàng nhằm tìm ra các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ TTQT. Mời các bạn cùng tham khảo!

145p thegooddinosaur 03-09-2021 23 8   Download

Nghiên cứu sử dụng các số liệu thứ cấp cũng như sơ cấp nhằm phân tích thực trạng thực tế tại doanh nghiệp (Trung tâm phục vụ khách hàng của hãng hàng không Jetstar Pacific) từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể mang tính thực tiễn nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi đến với trung tâm. Nghiên cứu một lần nữa chứng minh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời kết quả nghiên cứu cũng là tham khảo quan trọng cho các đơn vị kinh doanh dịch vụ có ngữ cảnh tương đồng.

126p thiennhaikhach08 05-08-2021 43 7   Download

Kết quả nghiên cứu là tài liệu tham khảo cho lãnh đạo Công ty hoạch định và xây dựng chiến lược cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu sẽ được sử dụng làm tài liệu tham khảo trong các chương trình đào tạo nghiệp vụ nội bộ của Công ty.

115p thiennhaikhach08 05-08-2021 33 8   Download

Luận văn sẽ là tài liệu tham khảo giúp hỗ trợ các doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán, từ đó tăng cường hiệu quả quản lý hệ thống thông tin kế toán, đồng thời giúp các nhà đầu tư, nhà quản trị doanh nghiệp có được thông tin chính xác, kịp thời về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, để đưa ra quyết định điều hành sản xuất, kinh doanh và đầu tư đúng đắn, hiệu q

139p thiennhaikhach08 05-08-2021 36 5   Download

Mục tiêu cụ thể của đề tài được xác định dựa trên cơ sở nghiên cứu, thu thập số liệu, điều tra khảo sát và phân tích số liệu về ý kiến của người dân về chất lượng dịch vụ hệ thống đường dây nóng của lãnh đạo tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu: Xác định các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hệ thống đường dây nóng của lãnh đạo tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. Đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hệ thống đường dây nóng.

109p chuheodethuong 30-07-2021 18 6   Download

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm mang đến cho cơ sở kinh doanh spa về mảng chăm sóc sức khỏe có được những cơ sở lý thuyết và thực tiễn để phát huy mạnh mẽ những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu trong vấn đề nâng cao nhu cầu hài lòng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

134p pearleclipse 13-07-2021 58 5   Download

Luận văn đã xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng thông qua việc phân tích, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng cũng như chất lượng hàng hóa và dịch vụ mà các siêu thị Co.op mart trên địa bàn Tp.HCM đang cung cấp. Đồng thời từ kết quả nghiên cứu đề ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và năng lực cạnh tranh cho hệ thống siêu thị Co.op mart. Đề tài cũng là nguồn dữ liệu đáng tin cậy cho các nhà quản trị doanh nghiệp.

156p thiennhaikhach03 08-07-2021 40 9   Download

Đề tài góp phần hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết, các phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu. Ngoài ra đề tài còn sử dụng thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân, xem xét tác động của nhân tố giá trị được nhận thức và sự mong đợi của khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng, tạo tiền đề cho các nghiên cứu mở rộng tiếp theo.

129p sonhalenh07 23-06-2021 16 4   Download

Mong muốn lớn nhất của tác giả khi chọn đề tài này là muốn tìm ra những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM trong ngành thời trang để từ đó kết quả luận văn sẽ là tài liệu tham khảo giúp cho Ban Giám đốc Công ty TNHH MTV Thời Trang Dệt May Việt Nam xác định được yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đây sẽ là một trong những nền tảng quan trọng đưa siêu thị dẫn đầu thị trường bán lẻ của Việt Nam về hàng dệt may trong cả nước.

127p sonhalenh03 05-06-2021 19 7   Download