Tổng hợp học liệu Marketing dịch vụ – Giáo trình, Bài giảng và Đề thi

Marketing dịch vụ là một nhánh quan trọng của marketing, tập trung vào việc xây dựng chiến lược tiếp thị cho các sản phẩm vô hình như dịch vụ tài chính, du lịch, giáo dục, y tế, khách sạn… Không giống marketing hàng hóa hữu hình, marketing dịch vụ chú trọng nhiều hơn đến trải nghiệm khách hàng, chất lượng phục vụ và mối quan hệ lâu dài. Hiểu rõ marketing dịch vụ giúp sinh viên và nhà quản lý biết cách thiết kế gói dịch vụ hấp dẫn, định giá phù hợp, lựa chọn kênh phân phối hiệu quả và triển khai các hoạt động truyền thông nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Giáo trình Marketing dịch vụ

• Khái niệm, đặc điểm và vai trò của marketing dịch vụ
• Mô hình marketing mix mở rộng 7P cho dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ và kỳ vọng khách hàng
• Chiến lược duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng

Bài giảng Marketing dịch vụ

• Slide tóm tắt các nội dung trọng tâm
• Mô hình và sơ đồ triển khai marketing dịch vụ
• Ví dụ từ các ngành dịch vụ tiêu biểu như du lịch, ngân hàng, vận tải

Đề thi và Bài tập Marketing dịch vụ

Đề thi thường bao gồm:

• Câu hỏi lý thuyết về nguyên tắc và đặc thù marketing dịch vụ
• Bài tập phân tích chiến dịch dịch vụ thành công hoặc thất bại

Bài tập có thể yêu cầu:

• Lập kế hoạch marketing dịch vụ cho một doanh nghiệp
• Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Case Study Marketing dịch vụ

• Phân tích chiến lược marketing của một thương hiệu dịch vụ thành công
• Đánh giá chiến dịch marketing dịch vụ thất bại để rút kinh nghiệm
• Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Tài liệu tham khảo Marketing dịch vụ

• Giáo trình Marketing dịch vụ chính thức
• Sách chuyên ngành dịch vụ và quản trị trải nghiệm khách hàng
• Báo cáo nghiên cứu thị trường dịch vụ
• Tài liệu phân tích chiến dịch dịch vụ tiêu biểu

Kết luận

Marketing dịch vụ không chỉ là công cụ thu hút khách hàng mà còn là nền tảng xây dựng trải nghiệm vượt trội và lòng trung thành bền vững. Thành thạo kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực này sẽ giúp bạn tạo lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành dịch vụ ngày càng khốc liệt.