.Các nguyên tắc quản trị chất lượng

Chia sẻ: Thong Anh Pham | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:37

Thêm vào BST

Báo xấu

285
lượt xem 49
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp....

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: .Các nguyên tắc quản trị chất lượng

Các nguyên tắc quản trị chất lượng
Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại Hội nghị Khách hàng và tương lai của khách hàng, VNPT Hà Nội 2009 để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ.
Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp.
Khả năng lãnh đạo vượt lên trên khả năng quản lý -Có khả năng tổ chức -Có tính kiên định -Có tính linh hoạt - Làm việc hiệu quả -Có tầm nhìn -Có khả năng thúc đẩy
SỰ LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ CAO NHẤT
3.SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI SỰ CỘNG TÁC LÀ MỘT SỨC MẠNH TO LỚN Tổ chức Đ ẠT NGƯỜI + NGƯỜI MỤC TIÊU CHUNG
Nguyên tắc 4: Quan điểm quá trình Quá trình là tập hợp các hoạt động biến đầu vào thành đầu ra (sản phẩm/dịch vụ).Có nhiều thành phần tạo thành quá trình: Man Method Machine E E Envirroment Meterial
Hai mô hình quản lý quá trình: QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH Quản lý theo mục tiêu Quản lý theo mô hình MBO MBP
Cơ cấu hai mô hình MBO+MBP
MBO là viết tắt của cụm từ Quản lý theo mục tiêu: (Management By Objectives - MBO). Bản chất là khoán việc. Ưu điểm Cấp dưới sáng tạo Tạo chủ động Tính linh động cao Nhiều thời gian cho lđ Nhược điểm Không đảm bảo tính tập trung Dễ sai lạc Khó đúng chuẩn Không kiếm soát được quy trìn Có thể thậm chí sai hướng
MBP- Quản lý theo quy trình: (Management By Process - MBP). Bản chất là quản lý công việc theo một chu trình đã được phân tích và quy định kỹ lưỡng. Ưu điểm • Đảm bảo tính tập trung cao,tất cả đã được định vị trước • Ít sai lạc về mọi phương diện,đảm bảo các chuẩn mực đề ra. • Dễ đúng chuẩn • Kiểm soát được quy trình từ đầu đến cuối Nhược điểm • Cấp dưới ít sáng tạo vì tất cả đã được quy định chặt chẽ. • Chủ động không cao mà tính lệ thuộc cao • Không có tính linh động cao
Hoạt động quản lý chất lượng sẽ hiệu quả hơn nếu các nguồn lực và hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình.
Nguyên tắc 5: Quan điểm hệ thống quản lý Trong một hệ thống luôn có những quá trình có mối liên quan và tương tác với nhau như:
Những quá trình có tương tác thuận: