ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG
•Những nguyên tắc cơ bản vềđánh giá chất
lượng;
–Nguyên tắc 1: chất lượng xem như là một tập hợp
các tính chất mà người tiêu dùng quan tâm
–Nguyên tắc 2: mỗi tính chất được đặc trưng bằng
một giá trịchỉ tiêu chất lượng Civà trọng sốVi
–Nguyên tắc 3: Nguyên tắc 3: phân biệt : Đo và
Đánh giá
Các phương pháp đánh giá chất lượng
•Phương pháp phòng thí nghiệm: thường sửdụng đối với
các chỉ tiêu kinh tế, kỹ thuật cơ bản
•Phương pháp ghi chép: đếm các biến số, các chi phí…
•Phương pháp tính tóan: dựa trên việc sửdụng các thông
tin nhờ quan hệ lý thuyết hay nội suy.
•Phương pháp cảm quan: thông tinthu được nhờ phân tích
các cảm giác: thi giác thính giác….
•Phương pháp xã hội học: thông qua thu thập thông tin và
xửlý ý kiến khách hàng
•Phương pháp chuyêngia: tổng hợp và phân tích ý kiến của
các chuyên gia.
Phương pháp chuyên gia
•Giai đọan chuẩn bị
–Lập tổcông tác
–Lập tổchuyên gia
–Phân lọai đối tượng và người tiêu dùng
–Lập sơ đồ cấu trúc cỉ tiêu chất lượng
•Giai đọan thu nhận ý kiến giám định từng chuyên gia
–Phương thức giám định
–Phương pháp thu nhận thông tin
–Trưng cầu ý kiến chuyên gia
•Giai đọan thu nhận ý kiến của tập thểchuyên gia
–Tổnghợp ý kiến
–Xác định mức trùng hợp
–Xác định mức độ khách quan của các ý kiến
Đánh giá chất lượng bằng phương pháp
chuyên gia
•Xác định đối tượng, mục đích, phạm vi đánh giá
•Xây dựng hệ thóng chỉ tiêu đánh giá
•Xác định trọng số các chỉ tiêu
•Lựa chọn thang điểm và phương pháp thử
•Đánh giá lựa chọn chuyên gia giám định
•Chọn phương pháp đánh giá
•Thu thập, xử lý, tính tóan
•Nhận xét, kết luận