Bài giảng Đo lường chất lượng - Hiểu các phương pháp đo lường hiệu suất thực hiện

Đo lường chất lượng<br /> Hiểu các phương pháp đo<br /> lường hiệu suất thực hiện<br /> <br /> 1<br /> <br /> Mục tiêu<br /> Sau bài học này, học viên sẽ hiểu:<br /> • Đo lường chất lượng nhằm vào đâu<br /> • Cách chọn và tính toán một chỉ số<br /> • Cách thu thập số liệu<br /> <br /> 2<br /> <br /> Đo lường chất lượng<br /> • Khi chúng ta đã biết cách cần phải thực hiện<br /> chăm sóc, làm sao để biết được liệu có đang<br /> làm đúng như thế hay không?<br />  Phải đo lường<br /> <br /> 3<br /> <br /> Tầm quan trọng của đo lường<br /> • Đo lường là quan trọng để:<br /> – Nhận biết những chỗ tồn tại/điểm yếu<br /> – Ưu tiên những vấn đề cần làm cải thiện chất<br /> lượng<br /> – Định hướng thảo luận về những nguyên nhân<br /> có thể có của các vấn đề tồn tại và giải pháp<br /> – Đo lường những thay đổi theo thời gian<br /> <br /> 4<br /> <br /> Đo lường chất lượng như thế<br /> nào?<br /> Nói cách khác, làm sao biết được<br /> có vấn đề tồn tại?<br /> <br /> 5<br /> <br />