zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Công Nghệ Thông Tin

» Cơ sở dữ liệu

Bài giảng Hệ thống thông tin quản trị - Chương 1: Thông tin trong quản trị

Chia sẻ: Trần Ngọc Lâm | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:13

Báo xấu

234
lượt xem 27
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Hệ thống thông tin quản trị chương 1: Thông tin trong quản trị với mục tiêu giúp phân biệt: Dữ liệu - - thông tin - tri thức, mô tả và đánh giá chất lượng thông tin qua các đặc tính của thông tin, phân loại các quyết định theo loại và cấp độ ra quyết định trong tổ chức, nhận diện các thông tin cần thiết để hỗ trợ ra quyết định ở các cấp độ khác nhau của tổ chức, nhận diện một số công cụ và kỹ thuật giúp đề ra quyết định. Mời các bạn tham khảo

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Hệ thống thông tin quản trị - Chương 1: Thông tin trong quản trị

2011-2012 H TH NG THÔNG TIN QU N TR Chương 1 Thông tin trong qu n tr 1 M C TIÊU H C T P Sau khi h c xong chương này, chúng ta có th : • Phân bi t: D li u, Thông tin, Tri th c. • Mô t và đánh giá ch t lư ng thông tin qua các đ c tính c a thông tin. • Phân lo i các quy t đ nh theo lo i và c p đ ra quy t đ nh trong t ch c. • Nh n di n các thông tin c n thi t đ h tr ra quy t đ nh các c p đ khác nhau c a t ch c. • Nh n di n m t s công c và k thu t giúp đ ra quy t đ nh. 2 CÁC V N Đ QU N TR • T m quan tr ng c a vi c qu n lý thông tin và ki n th c trong t ch c. • Quá trình bi n đ i t d li u sang thông tin có ch t lư ng cao. • Quá trình và các ràng bu c c a vi c đ ra quy t đ nh. • Các lo i quy t đ nh khác nhau đ các nhà qu n lý đ ra và các tác đ ng c a chúng đ n t ch c. 3 1
2011-2012 N I DUNG CHÍNH 1. Khái ni m d li u và thông tin 2. Thông tin trong môi trư ng doanh nghi p 3. Đ ra quy t đ nh trong qu n tr và nhu c u thông tin 4. Qu n lý tri th c và khai thác thông tin trong doanh nghi p 4 1. Khái ni m d li u và thông tin 1.1 D li u và thông tin 1.2 Quá trình t o ra thông tin 1.3 Giá tr c a thông tin 1.4 Ngu n c a thông tin 1.5 Ch t lư ng thông tin 5 1.1 D li u và thông tin • Các khái ni m v d li u: o Chu i không ng u nhiên các ký t , s , giá tr ho c t . o T p h p các d ki n không ng u nhiên đư c ghi l i do quan sát hay nghiên c u. 6 2
2011-2012 1.1 D li u và thông tin (tt) Các khái ni m v thông tin: • D li u đư c x lý và có ý nghĩa. • D li u đư c x lý có m c tiêu. • D li u có th đư c di n d ch và hi u b i ngư i nh n. Thông tin làm gi m tính b t đ nh c a s vi c hay tình hu ng h tr cho vi c đ ra quy t đ nh. 7 1.2 Quá trình t o ra thông tin Quá trình D li u x lý Thông tin • Phân lo i • S px p • T ng h p • Tính toán • Ch n l a 8 D li u (Data) ? ? ? Nguy n Thanh An x Tr n Th Bích x Lê Hoàng Minh Có Tr n Văn Nh t x Phan Công Phúc x Trương Văn Tài x Đào Th Xuân Không 9 9 3
2011-2012 Thông tin (Information) Hi n di n V ng H và tên sinh viên trên l p (có phép ?) Nguy n Thanh An x Tr n Th Bích x Lê Hoàng Minh Có Tr n Văn Nh t x Phan Công Phúc x Trương Văn Tài x Đào Th Xuân Không 10 10 Th o lu n D li u hay thông tin ? (a) Ngày 06/09/2010 (b) S 1355.76 (c) Giá c phi u. (d) Đi m h c t p c a sinh viên. (e) Ch ng t k toán. (f) Báo cáo tài chính. (g) Th i khóa bi u HK 2 (2010– 2011). 11 Th o lu n VND Kỳ hạn Th i đi m lĩnh lãi (%/năm) Kỳ hạn 1 tháng 13,88 Lĩnh lãi cuối kỳ Kỳ hạn 2 tháng 13,58 Lĩnh lãi tháng Kỳ hạn 2 tháng 13.88 Lĩnh lãi cuối kỳ Kỳ hạn 3 tháng 13,58 Lĩnh lãi tháng Kỳ hạn 3 tháng 13.88 Lĩnh lãi cuối kỳ Kỳ hạn 6 tháng 13,08 Lĩnh lãi tháng Kỳ hạn 6 tháng 13,88 Lĩnh lãi cuối kỳ Kỳ hạn 9 tháng 13,08 Lĩnh lãi tháng Kỳ hạn 9 tháng 13,88 Lĩnh lãi cuối kỳ T góc nhìn c a khách hàng và c a ngư i qu n tr lãi su t hãy xem xét b ng lãi su t trên là d li u hay thông tin. 12 4
2011-2012 1.3 Giá tr c a thông tin • Giá tr h u hình. • Giá tr vô hình. Thông tin đư c s d ng hi u qu s đem l i giá tr nh t đ nh cho doanh nghi p. 13 Th o lu n • Trong các giá tr mà thông tin đem l i sau đây phân bi t đâu là giá tr h u hình, đâu là giá tr vô hình: o C i thi n vi c qu n lý t n kho. o Nâng cao d ch v khách hàng. o Tăng năng su t s n xu t. o Gi m chi phí qu n lý. o Tăng lòng tin c a khách hàng. o Nâng cao hình nh công ty. 14 1.4 Ngu n c a thông tin • Ngu n chính th c thư ng truy n thông theo phương th c truy n thông theo hình th c (formal communication): có c u trúc rõ ràng và ch t ch . • Ngu n không chính th c thư ng truy n thông theo phương th c truy n thông không theo hình th c (Informal communication): ít tính c u trúc, giao ti p bình thư ng. 15 5
2011-2012 Th o lu n • Truy n thông không theo hình th c có l i gì ? • Có nên h n ch truy n thông không theo hình th c trong doanh nghi p ? • Ngăn c m truy n thông không theo hình th c gây ra tác đ ng nào ? • Làm sao đ ki m soát truy n thông không theo hình th c đ có l i cho doanh nghi p ? 16 1.5 Ch t lư ng thông tin Th i gian N i dung Hình th c Khác Tính Tính Rõ ràng An toàn đúng lúc chính xác Tính Tính Chi ti t Tin c y c p nh t phù h p Tính Tính Có th t Thích h p thư ng xuyên đ yđ Tính Tính Trình bày Nh n đúng ngư i th i đo n súc tích phù h p Tính Phương ti n G i đúng kênh ph m vi phù h p 17 2. Thông tin trong môi trư ng doanh nghi p 2.1 Môi trư ng kinh doanh 2.2 Ngu n l c c a doanh nghi p 2.3 Các lo i thông tin trong doanh nghi p 18 6
2011-2012 2.1 Môi trư ng kinh doanh Môi trư ng t nhiên Môi trư ng vĩ mô Môi trư ng vi mô 19 2.2 Ngu n l c c a doanh nghi p Ngu n l c c a DN bao g m các lo i tài s n: • Tài s n h u hình (tangible assets): ti n, đ t đai, nhà xư ng, l c lư ng lao đ ng, ph n c ng, ph n m m… • Tài s n vô hình (intangible assets): thông tin, kinh nghi m, đ ng cơ làm vi c, tri th c, các ý tư ng, s phán đoán… 20 2.3 Các lo i thông tin trong doanh nghi p • Thông tin c ng / thông tin đ nh lư ng (hard data / quantitative data): thư ng xác đ nh s lư ng, ch a đ ng các y u t th ng kê k năng phân tích c a nhà qu n tr • Thông tin m m / thông tin đ nh tính (soft data / qualitative data): mang tính đ nh ch t, xác đ nh tính ch t c a s vi c hay tình hu ng, ph thu c vào kinh nghi m phán đoán c a nhà qu n tr 21 7
2011-2012 3. Đ ra quy t đ nh trong qu n tr và nhu c u thông tin 3.1 Đ ra quy t đ nh trong qu n tr 3.2 Các lo i quy t đ nh trong DN 3.3 Các c p quy t đ nh trong qu n tr 3.3.1 Tính ch t c a vi c ra quy t đ nh và các c p đ qu n tr 3.3.2 Tính ch t c a thông tin trong vi c đ ra quy t đ nh m i c p 3.4 Quy trình ra quy t đ nh 3.5 Qui t c nghi p v và lý thuy t ra quy t đ nh 3.5.1 Cây quy t đ nh (Decision tree) 3.5.2 B ng quy t đ nh (Decision table) 22 3.1 Đ ra quy t đ nh trong qu n tr Nhu c u thông tin c a nhà qu n tr : • Ho ch đ nh, t ch c, lãnh đ o và ki m soát. • Quy t đ nh qu n tr ph thu c vào ch t lư ng thông tin. • M c đ phát tri n c a doanh nghi p làm tăng đ ph c t p trong đi u khi n, h th ng thông tin tr thành dây th n kinh c a doanh nghi p. 23 3.2 Các lo i quy t đ nh trong DN • Quy t đ nh có c u trúc (structured decisions): trong trư ng h p các ràng bu c và qui t c đ ra quy t đ nh đư c bi t trư c, tình hu ng đơn gi n, l p đi l p l i trong doanh nghi p • Quy t đ nh không c u trúc (unstructured decisions): tình hu ng ph c t p ho c không bi t trư c các qui t c và ràng bu c. • Cognitive style: hành x c a nhà qu n tr s nh hư ng đ n cách h ti p thu thông tin (phân tích hay phán đoán), kinh nghi m. 24 8
2011-2012 3.3 Các c p quy t đ nh trong qu n tr C p chi n lư c (Strategic) C p chi n thu t (Tactical) C p tác nghi p (Operational) 25 3.3.1 Tính ch t c a vi c ra quy t đ nh và các c p đ qu n tr C p Lo i M c tác đ ng T n su t ra Th i gian qu n tr quy t đ nh lên t ch c quy t đ nh Không có Chi n lư c Dài h n L n Ít c u trúc Trung c p ↔ Trung h n V a ↔ Tác nghi p Có c u trúc Ng n h n Nh Nhi u 26 3.3.2 Tính ch t c a thông tin trong vi c đ ra quy t đ nh m i c p C p Tính Ngu n Tính Th i thư ng thông ch c Ph m vi Chi ti t qu n tr gian xuyên tin ch n Dài Bên T ng Chi n lư c Không Ít R ng h n ngoài quát Trung c p ↔ ↔ ↔ ↔ ↔ ↔ Ng n Thư ng Bên Tác nghi p Nhi u H p Chi ti t h n xuyên trong 27 9
2011-2012 Th o lu n Phân lo i các quy t đ nh và c p đ c a chúng: a) Ngân sách cho năm t i ? b) Khi nào thì áp d ng chi t kh u bán hàng cho khách hàng ? c) Có nên thuê thêm nhân s trong các trư ng h p kh n c p ? d) Có nên m r ng chi nhánh ra nư c ngoài ? e) Chúng ta có c n m t chi n d ch qu ng cáo ? f) C n kho n vay ng n h n đ gi i quy t v n đ ti n m t ? g) T n công vào th trư ng m i ? h) Làm gì v i máy móc b h ng hóc ? 28 3.4 Quy trình ra quy t đ nh Bư c Ho t đ ng Nh n th c - Nh n di n các v n đ - Nh n th c c n đưa ra quy t đ nh Thi t k - Xác đ nh các gi i pháp có th - Đánh giá các gi i pháp Ch n l a - Ch n l a gi i pháp t t nh t Hi n th c - Hi n th c gi i pháp Đánh giá - Đánh giá nh hư ng hay đ thành công 29 3.5 Qui t c nghi p v và lý thuy t ra quy t đ nh • Qui t c nghi p v : các đi u ki n qui t c hành đ ng • Lý thuy t ra quy t đ nh d a vào: Cây quy t đ nh (Decision tree) B ng quy t đ nh (Decision table) 30 10
2011-2012 3.5.1 Cây quy t đ nh (Decision tree) Nh n h sơ xin vay mua nhà Không Có Trên 22 tu i, t ng s tu i đ i và th i gian vay v n không quá 60 Không Có vi c làm Có n đ nh? Không Có ngu n Có thu nh p khác? Quy t c 1 Quy t c 2 Quy t c 3 Quy t c 4 T ch i T ch i Đ xu t Đ xu t 31 3.5.2 B ng quy t đ nh (Decision table) Quy t c 1 2 3 4 Trên 22 tu i, t ng s tu i đ i và Ko Có Có Có th i gian vay v n không quá 60 Đi u ki n Có vi c làm n đ nh ? - Ko Ko Có Có ngu n thu nh p khác ? - Ko Có - Đ xu t X X Hành đ ng T ch i X X 32 4. Qu n lý tri th c và khai thác thông tin trong doanh nghi p 4.1 Th nào là tri th c 4.2 Qu n lý tri th c 4.3 Lý do doanh nghi p c n qu n lý tri th c 4.4 Các ng d ng qu n lý tri th c 33 11
2011-2012 4.1 Th nào là tri th c • Tri th c có th đư c đ nh nghĩa như là kh năng phán quy t c a con ngư i d a trên s k t h p gi a kinh nghi m và thông tin mà h có đư c. Tri th c tư ng minh: Các tri th c đã đư c di n đ t và lưu tr trong h th ng thông tin. Tri th c không tư ng minh: không đư c phát bi u, ph thu c vào tr c giác c a con ngư i. 34 4.2 Qu n lý tri th c Qu n lý tri th c làm công vi c thu th p tri th c và chuy n đ i tri th c v d ng chia s d dàng. Ph n quan tr ng nh t chính là vi c thu th p và chuy n đ i tri th c không tư ng minh thành tri th c tư ng minh. Doanh nghi p c n ph i s d ng m t cách t t nh t ngu n l c thông tin c a mình • S toàn c u hoá và thay đ i nhanh chóng c a môi trư ng kinh doanh qu n tr tri th c là m t nhân t c nh tranh chi n lư c • Ch y máu tri th c (doanh nghi p) 35 Tri th c (Knowledge) Trong 5 năm qua, kho n cho vay tín d ng c a ngân hàng chúng ta tăng 10% m i năm. Năm nay, d báo kho n cho vay tín d ng ti p t c tăng thêm 10%, do đó chúng ta c n tìm ngu n cung ti n cho kho n tăng 10% đó. Trong trư ng h p này, thông tin trong các năm qua đư c s d ng đ đ ra quy t đ nh v vi c d báo m c tăng trư ng trong năm nay và nhu c u v ngu n v n. Quy t đ nh và d báo đó chính là tri th c (knowledge) hay còn đư c g i là cách s d ng thông tin (use of information) 36 36 12
2011-2012 4.3 Lý do doanh nghi p c n qu n lý tri th c • Tăng cư ng l i nhu n, doanh thu • Gi l i kinh nghi m c a chuyên gia • Tăng s thoã mãn khách hàng • B o v th trư ng khi có đ i th c nh tranh m i • Tăng vòng đ i s n ph m vào th trư ng • M r ng th trư ng • Gi m thi u chi phí • Phát tri n s n ph m, d ch v m i 37 4.4 Các ng d ng qu n lý tri th c • Kinh doanh thông minh - BI (Business intelligence): thu th p thông tin v đ i th c nh tranh (công ngh m i, cơ h i th trư ng, thông tin khách hàng, ho t đ ng c a đ i th …) • S hoá các tài li u in n: s d ng các h th ng DIP (Document image processing). • Khai phá d li u (Data mining): d a trên các d li u tương tác v i nhau t o ra các xu hư ng, kinh nghi m, tri th c, phương th c không đư c bi t trư c mang l i r t nhi u l i ích cho doanh nghi p 38 TÓM T T CHƯƠNG • Đ c Giáo trình Trang 36 CÂU H I • ? • ? • ? 39 13

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.