LOGO
CH NG IV:ƯƠ
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
MARKETING CĂN B NẢ
www.themegallery.
com
Company Logo
I. Th tr ng ng i tiêu dùng và hành vi ị ườ ườ
mua c a ng i tiêu dùngủ ườ
1.1 Khái quát v th tr ng ng i tiêu dùngề ị ườ ườ
1.1.1 Khái ni m c b nệ ơ ả
Ng i tiêu dùng là ng i mua s m và tiêu dùng ườ ườ ắ
nh ng s n ph m và d ch v nh m th a mãn tiêu dùng cá ữ ả ẩ ị ụ ằ ỏ
nhân
H là ng i cu i cùng tiêu dùng s n ph m do quá ọ ườ ố ả ẩ
trình s n xu t t o ra.ả ấ ạ
Ng i tiêu dùng có th là m t cá nhân, m t h gia ườ ể ộ ộ ộ
đình ho c m t nhóm ng i.ặ ộ ườ
=> Th tr ng ng i tiêu dùng bao g m t t c các cá nhân, ị ườ ườ ồ ấ ả
các h tiêu dùng và các nhóm ng i hi n có và ti m n ộ ườ ệ ề ẩ
mua s m hàng hóa ho c d ch v nh m m c đích th a ắ ặ ị ụ ằ ụ ỏ
mãn nhu c u cá nhân.ầ
www.themegallery.
com
Company Logo
1.1.2 Đc tr ng c b n c a th tr ng ng i ặ ư ơ ả ủ ị ườ ườ
tiêu dùng.
- Có quy mô l n và th ng xuyên gia tăng.ớ ườ
- Khách hàng c a th tr ng ng i tiêu dùng ủ ị ườ ườ
r t khác nhau v tu i tác, gi i tính, thu nh p, ấ ề ổ ớ ậ
trình đ văn hóa …ộ
- Cùng v i s phát tri n c a kinh t , chính tr , ớ ự ể ủ ế ị
xã h i và s ti n b c a khoa h c k thu t c ộ ự ế ộ ủ ọ ỹ ậ ướ
mu n, s thích, các đc tính hành vi, s c mua ố ở ặ ứ
c a ng i tiêu dùng … cũng không ng ng bi n ủ ườ ừ ế
điổ
www.themegallery.
com
Company Logo
1.2 Hành vi mua c a ng i tiêu dùngủ ườ
1.2.1 Khái ni m hành vi mua c a ng i tiêu ệ ủ ườ
dùng
Hành vi mua c a ng i tiêu dùng là toàn ủ ườ
b hành đng mà ng i tiêu dùng b c l ộ ộ ườ ộ ộ
trong quá trình đi u tra, mua s m, s d ng, ề ắ ử ụ
đánh giá cho hàng hóa và d ch v nh m ị ụ ằ
th a mãn nhu c u c a h .ỏ ầ ủ ọ
www.themegallery.
com
Company Logo
1.2.2 Mô hình hành vi mua c a ng i tiêu dùngủ ườ
Các nhân t ố
kích thích
MAR Môi
tr ngườ
S n ả
ph mẩ
Giá cả
Phân
ph iố
- KT
- CT
- VH
C nh ạ
tranh
"H p đen ý ộ
th c" c a ứ ủ
ng i tiêu ườ
dùng
Các
đc ặ
tính
c a ủ
ng i ườ
tiêu
dùng
Quá
trình
quy t ế
đnh ị
mua
Ph n ng ả ứ
đáp l iạ
L a ch n HHự ọ
L a ch n nhãn ự ọ
hi uệ
L a ch n nhà ự ọ
cung ngứ
L a ch n th i ự ọ ờ
gian và đa đi m ị ể
mua
