Chương 5 - Phân tích hệ thống thông tin dựa trên nguyên lý của hệ thống công việc. Sau khi học xong chương này người học có thể: Trình bày được khái niệm của hệ thống công việc, trình bày được các nguyên lý của hệ thống công việc, áp dụng được phương pháp phân tích hệ thống thông tin dựa trên nguyên lý.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Phân tích thiết kế hệ thống thông tin: Chương 5 - Nguyễn Hoàng Ân
- Phân Tích Thiết Kế
Hệ Thống Thông
Tin
Phân tích hệ thống thông
tin dựa trên nguyên lý của
hệ thống công việc
- Mục tiêu
Trình bày được khái niệm của hệ thống
công việc.
Trình bày được các nguyên lý của hệ
thống công việc.
Áp dụng được phương pháp phân tích
hệ thống thông tin dựa trên nguyên lý.
2
- Nội dung chính
1. Tổng quan về hệ thống công việc
2. Các nguyên lý hệ thống công việc
3. Phương pháp phân tích hệ thống dựa trên
nguyên lý hệ thống công việc
4. Đo lường hiệu suất hệ thống công việc
3
- Tài liệu tham khảo
Alter S. “TheWork System Method:
Connecting People, Processes, and IT for
Business Results”
- Work System Press, 2006.
4
- Tổng quan về hệ thống
công việc
5
- Hệ thống công việc (Work
System)
Một hệ thống công việc là một hệ thống trong đó
con người tham gia thực hiện các quy trình nghiệp
vụ bằng cách sử dụng thông tin, công nghệ, và các
nguồn lực khác để tạo ra sản phẩm cho khách hàng
nội bộ hoặc bên ngoài (Alter, 2002).
Một tổ chức bất kỳ được bao gồm bởi nhiều hệ
thống công việc.
Định nghĩa của công việc (Definition of Work): Việc
áp dụng các các nguồn lực như con người, thiết bị,
thời gian, công sức, và tiền bạc để tạo ra các sản
phẩm và dịch vụ cho khách hàng nội bộ hoặc bên
ngoài.
6
- Cơ sở của Phương pháp hệ thống
công việc (Work System Method)
Mục tiêu: nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Các doanh nghiệp hoạt động thông qua
các hệ thống công việc kỹ thuật - xã hội
(socio-technical).
Cải tiến quy trình: thay đổi hệ thống công việc
không chỉ cần tạo ra, cài đặt, hoặc bằng cách sử
dụng hệ thống thông tin hoặc CNTT.
Liên kết với UML, SOA, vv: phân rã hệ thống công
việc vào các hệ thống công việc nhỏ hơn:
một vài trong số đó là kỹ thuật - xã hội
(socio-technical)
một vài trong số đó là tác nhân tin học hóa tự trị
(autonomous computerized agents).
7
- Nhu cầu cần có các Khung mẫu
(Frameworks) và Mô hình (Models)
Khung mẫu (Framework)= một tập hợp
ngắn gọn về ý tưởng và giả định để suy nghĩ
về một vấn đề cụ thể
Mô hình (Model) = một thể hiện hữu ích
của một số khía cạnh của thực tế
Thông thường dựa trên một khung mẫu
Nhấn mạnh một số tính năng của thực tế, trong
khi bỏ qua những cái khác
8
- Khung mẫu Hệ thống công việc
(The Work System Framework)
Hệ thống thực sự thực hiện công
việc
Quy trình nghiệp vụ (Business
process)
Những người tham gia (Participants)
Thông tin (Information)
Công nghệ (Technology)
Kết quả đầu ra (Outputs):
Sản phẩm & dịch vụ
(Products & services)
được sử dụng bởi các khách hàng
(customers)
Các yếu tố bên ngoài
(External factors)
Cơ sở hạ tầng (Infrastructure)
Bối cảnh (Context)
9
- 10
- Dữ liệu, Thông tin, Tri thức
Dữ liệu (Data) – sự kiện, hình ảnh, hoặc âm thanh có thể có hoặc không có
thể là thích hợp, hữu ích cho một nhiệm vụ cụ thể
Thông tin (Information) – dữ liệu có hình thức hay nội dung phù hợp cho
việc sử dụng cụ thể, được sử dụng bởi người tham gia thực hiện các bước
công việc. Một số thông tin có thể được tin học hóa, một số có thể không
bao giờ nắm bắt trên một máy tính.
Tri thức (Knowledge) – bản năng, ý tưởng, quy tắc và thủ tục hướng dẫn
các hành động và các quyết định
11
- Công nghệ (Technology)
Các phần cứng, phần mềm, và các công cụ &
thiết bị khác được sử dụng bởi những người
tham gia để thực hiện các bước công việc. Các
công nghệ trong một hệ thống công việc là
dành riêng cho hệ thống (trái ngược với cơ sở
hạ tầng công nghệ).
CNTT = phần cứng máy tính & truyền thông và
phần mềm
CNTT không có ảnh hưởng trừ khi nó được sử
dụng trong một quá trình kinh doanh
12
- Quy trình nghiệp vụ (Business
Process)
Một tập hợp các bước công việc hoặc các
hoạt động được thực hiện bởi những người
tham gia.
Quy trình nghiệp vụ là cốt lõi của hệ thống
công việc
Quy trình tương tự có thể được thực hiện với
kết quả khác nhau đáng kể tùy thuộc vào:
Ai làm công việc
Thông tin và công nghệ đang được sử dụng
13
- Những người tham gia
(Participants)
Con người thực sự thực thực hiện các bước
trong quy trình nghiệp vụ bằng cách sử dụng
thông tin, và công nghệ (đến một mức độ nhiều
hay ít). Các khách hàng là người tham gia nếu
họ thực hiện bất kỳ bước nào.
Sự khác nhau giữa người tham gia hệ thống
công việc và người sử dụng CNTT
Tập trung vào các khía cạnh liên quan đến công việc
đối lập với bản thân hệ thống thông tin
14
- Các khách hàng nội bộ
so với các khách hàng bên ngoài
Các khách hàng bên ngoài (External
customers) - các cá nhân hoặc người đại diện
của các doanh nghiệp hoặc các tổ chức khác
Lý do doanh nghiệp tồn tại
Các khách hàng nội bộ (Internal customers) -
làm việc cho doanh nghiệp & tham gia trong hệ
thống công việc khác
Cũng quan trọng đối với doanh nghiệp như một tổng
thể
15
- Nhiều khách hàng
với những quan tâm khác nhau
16
- Chuyển đổi các khách hàng
thành những người tham gia
Các hệ thống công việc tự phục vụ
Ví dụ: các máy ATM, các trang web, v.v..
Có thể mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp
và các khách hàng
Giảm chi phí
Thông tin phản hồi tốt hơn, v.v..
17
- Các sản phẩm & dịch vụ
(Products & Services)
Sự kết hợp của những thứ vật chất (sản phẩm)
thông tin, và dịch vụ hệ thống công việc tạo ra cho
khách hàng. Hệ thống công việc tồn tại để tạo ra
những điều này.
Các khách hàng đánh giá sản phẩm
Một số lĩnh vực của hiệu suất sản phẩm, chẳng hạn
như:
• Chi phí
• Chất lượng được nhận thức
• Độ tin cậy, v.v..
Xem xét riêng biệt của mỗi yếu tố giúp trong việc đưa ra
những cách thức mới để cải thiện sự hài lòng của khách
hàng
18
- Cơ sở hạ tầng (Infrastructure)
Các nguồn lực con người, thông tin, và kỹ
thuật được chia sẻ mà trên đó một hệ thống
công việc dựa vào để vận hành
các nguồn lực này tồn tại và được quản lý
bên ngoài hệ thống công việc
Ví dụ: cơ sở dữ liệu công ty được chia sẻ, một
mạng máy tính, một tổ chức hỗ trợ và đào tạo.
Cơ sở hạ tầng cần được vận hành và quản lý
giống như bất kỳ hệ thống công việc khác
19
- Công nghệ so với cơ sở hạ tầng
(Technology vs. Infrastructure)
Hướng dẫn:
Cơ sở hạ tầng nếu:
• được chia sẻ giữa nhiều hệ thống công việc
• thuộc sở hữu / quản lý bởi một cơ chế tập trung
• các chi tiết được ẩn đối với người dùng
Không bao gồm trong cơ sở hạ tầng nếu:
• thuộc sở hữu và được kiểm soát bên trong hệ
thống công việc
• người sử dụng tại chỗ của nó cần phải hiểu các chi
tiết kỹ thuật
20
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
