Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch (Tourist Destination Management ): Chương 4 - ĐH Thương mại

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI<br /> KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH<br /> Bộ môn: Quản trị dịch vụ KSDL<br /> <br /> D<br /> <br /> CHƢƠNG 4.<br /> <br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG<br /> ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> <br /> NỘI DUNG<br /> 1<br /> <br /> SỰ HÀI LÒNG VÀ TIÊU CHUẨN ĐĐDL<br /> <br /> D<br /> <br /> ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐĐDL<br /> <br /> 3<br /> <br /> SỰ THAM GIA CỦA CỘNG ĐỒNG<br /> <br /> 4<br /> <br /> HẠ TẦNG ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH<br /> <br /> 5<br /> <br /> AN NINH, AN TOÀN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> <br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> 2<br /> <br /> 4.1. SỰ HÀI LÒNG VÀ TIÊU CHUẨN ĐĐDL<br /> 4.1.1. Sự hài lòng và chất lượng trải nghiệm tổng thể<br /> <br /> H<br /> <br /> D<br /> <br /> Sự hài lòng của du khách<br /> Chất lượng trải nghiệm tổng thể<br /> <br /> TM<br /> <br /> Phương pháp Chuẩn đối sánh trong cải tiến chất lượng ĐĐDL<br /> <br /> _T<br /> <br /> 4.1.2. Tiêu chuẩn điểm đến du lịch<br /> <br /> Tiêu chuẩn chất lượng của ĐĐ Du lịch cộng đồng<br /> <br /> M<br /> <br /> Tiêu chuẩn quản lý chất lượng TP&ĐU<br /> <br /> U<br /> <br /> Tiêu chuẩn ĐĐ bền vững<br /> <br /> Sự hài lòng của du khách<br /> <br />  Làm KH hài lòng có vai trò xúc tiến mạnh<br /> <br /> D<br /> <br /> H<br /> <br />  Chất lượng trải nghiệm DL quyết định sự hài lòng.<br /> <br /> TM<br /> <br />  Đảm bảo CL là nền tảng của chiến lược PT ĐĐDL.<br /> <br /> _T<br /> <br />  Chất lượng DV định hướng theo thị trường.<br />  Chất lượng trải nghiệm tổng thể được xem xét trong suốt<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> hành trình của khách DL<br /> <br /> Ý nghĩa khảo sát sự hài lòng của du khách<br /> • Xác định được điểm mạnh và điểm yếu<br /> <br /> D<br /> <br /> • BĐ nguồn lực được bổ sung cho các dự án quản lý KH<br /> <br /> H<br /> <br /> • Nâng cao chức năng quản lý KH và làm cơ sở để có sự ủng hộ<br /> <br /> TM<br /> <br /> về chính trị đối với DL.<br /> <br /> • Tạo áp lực để các nhà cung ứng cải thiện SP; định hướng để<br /> <br /> _T<br /> <br /> cải thiện tiêu chuẩn DV.<br /> <br /> • Cơ sở để xây dựng quan hệ công chúng, xây dựng niềm tự<br /> <br /> M<br /> <br /> hào về ĐĐ trong cộng đồng địa phương.<br /> <br /> U<br /> <br /> • Hỗ trợ xác định các ĐĐ là điển hình tốt, xem xét hiệu quả chi<br /> phí đầu tư vào các dự án<br /> <br />