BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
BÀI GIẢNG HỌC PHẦN
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Trường ĐH Thương Mại - Năm 2022
9/1/2022 1
Giới thiệu học phần: Quản trị chất lượng
- Đề cương học phần: - Chuẩn đầu ra - Mục tiêu - Phương pháp dạy và học
9/1/2022 2
TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Giáo trình Quản trị chất lượng - ĐHTM- PGS. TS Đỗ Thị Ngọc, 2015
• Bài tập thực hành quản lý chất lượng - ĐHTM- PGS Nguyễn Văn Hiệu, 2001
• Quản lý chất lượng đồng bộ - ĐHTM- PGS.TS Trần Thị Dung, 2001
• Tài liệu tiêu chuẩn: ISO 9000:2015: Cơ sở và từ vựng
ISO 9001:2015: Các yêu cầu
9/1/2022 Đào Ngọc Linh ĐHTM/ bai giang 3
BÀI MỞ ĐẦU
ş.1 Vai trò của chất lượng trong cạnh tranh
ş.2 Lịch sử phát triển và những triết lý cơ bản của Quản
trị chất lượng
ş.3 Đối tượng, nhiệm vụ và nội dung nghiên cứu của
học phần
9/1/2022 4
ş.1 Vai trò của chất lượng trong cạnh tranh
• Chất lượng có từ bao giờ?
• Tại sao chất lượng ngày càng được coi trọng?
• Vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam?
9/1/2022 5
Vấn đề đặt ra với các doanh nghiệp Việt Nam
• Thay đổi nhận thức về yếu tố cạnh tranh
• Thay đổi nhận thức về chất lượng
9/1/2022 6
ş.2 Lịch sử phát
triển và những triết
lý
cơ bản của quản trị chất lượng
Đảm bảo chất lượng (1950s – 1970s)
Quản lý chất lượng và quản lý chất lượng toàn diện (1970s – nay)
Kiểm soát chất lượng (1931 - 1950s)
Kiểm tra chất lượng (1900 – 1920s)
9/1/2022 7
ş.3 Đối tượng, nhiệm vụ và nội dung
nghiên cứu của học phần
• Đối tượng nghiên cứu • Nhiệm vụ • Nội dung nghiên cứu
9/1/2022 8
