Bài giảng Quản trị học - Chương 3: Thông tin và quyết định
Vai trò của thông tin đối với việc ra quyết định. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái niệm, vai trò, yêu cầu, hệ thống thông tin trong quản trị; tổng quan về quyết định quản trị; quá trình ra và thực hiện quyết định; phương pháp ra quyết định;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung Text: Bài giảng Quản trị học - Chương 3: Thông tin và quyết định
Tại một đợt tập huấn cho giám đốc bệnh viện trực thuộc sở y tế thành phố X, một giáo sư
quản trị được mời đến để trình bày một số vấn đề căn bản trong việc quản trị ở các tổ chức.
Bài báo cáo của giáo sư kéo dài gần hai ngày, ông đã trình bày những khía cạnh cơ bản như:
mục tiêu của quản trị, các kỹ thuật quản trị, các chức năng cơ bản của quản trị. Ngoài ra vị
giáo sư cũng giới thiệu một số xu hướng mới trong quản trị hiện nay trên thế giới.
Sau khi bài báo cáo của giáo sư kết thúc, bác sỹ Nguyễn Văn Hùng là học viên của lớp
học, hiện tại ông giữ chức Giám đốc bệnh viện A, đã có một phát biểu như sau :
‘‘Thưa giáo sư, chúng tôi rất thú vị về những gì mà ngài nói và thậm chí trong đó có một
số nội dung tri thức rộng lớn. Nhưng thưa ngài, những vấn đề mà ngài nói chỉ thực sự cần cho
các tổ chức kinh doanh còn ở đây chúng tôi là bệnh viện. Mục tiêu của chúng tôi là cứu người
và điều mà chúng tôi quan tâm là cần có bác sĩ giỏi về chuyên môn và những phương tiện
thiết bị hiện đại, những vấn đề mà ngài nói không cần đối với chúng tôi ’’
Yêu cầu:
a. Anh (chị) đánh giá thế nào về ý kiến của ông Hùng?
b. Nếu anh (chị) là vị giáo sư, anh (chị) sẽ trả lời ông Hùng như thế nào?
Gợi ý:
A. Ý kiến của ông Hùng là không chính xác:
Bệnh viện là 1 tổ chức – tức là có sự phân cấp, phân quyền (có các nhà quản trị cấp
cao, cấp trung, bác sĩ, y tá) và có sự tương tác vs bệnh nhân, các cơ quan hữu quan.
Ngoài ra, BV cũng có 4 nguồn lực: con người, tài nguyên, tiền, công nghệ hữu hạn, do
đó nên là mọi hoạt động của bệnh viên luôn hướng đến là sử dụng nguồn lực hữu
hạn có hiệu quả. Đó chính là quản trị ạ.
B. Nếu anh (chị) là vị giáo sư, anh (chị) sẽ trả lời ông Hùng như thế nào?
- BV có phải thường xuyên xây dựng mục tiêu và kế hoạch ko? Theo tuần? Theo
tháng? BV có cần quan tâm đến việc sử dụng trang thiết bị sao cho hiệu quả ko?
BV có cần quan tâm đến việc bố trí bác sĩ, y tá nào vào vị trí nào sao cho hiệu quả
ko? BV có cần quan tâm đến việc cứu ng ntn cho hiệu quả ko trong thực tế hnay,
bệnh nhân thì nhiều, bác sĩ giỏi thì có hạn?....
- Quản trị sẽ giúp cho toàn bộ CB-CNV trong BV thấy được mục tiêu, kế hoạch
ngắn hạn và dài hạn
- Quản trị sẽ giúp cho nhà quản trị BV sử dụng, kết hợp các nguồn lực 1 các heiệu
quả
- Quản trị giúp thích nghi vs sự thay đổi của môi trường xung quanh....
Chương III
THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH
I. THÔNG TIN
1. Khái niệm
2. Vai trò
3. Yêu cầu
4. Hệ thống thông tin
1. Khái niệm thông tin
Thông tin trong quản trị là những
tín hiệu mới, được thu nhận, được
hiểu và được đánh giá là có ích đối
với việc ra quyết định quản trị
2. Vai trò của thông tin
1. Thông tin là tiền đề của quản trị
2. Thông tin là cơ sở của quản trị
3. Thông tin là công cụ của quản trị
3. Yêu cầu của thông tin
1. Tính chính xác
2. Tính kịp thời
3. Tính đầy đủ, hệ thống, hiện đại
4. Tính kinh tế
5. Tính lôgic và ổn định
6. Tính bảo mật
4. Hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin là tổng thể các phân hệ thông
tin bảo đảm cho quá trình thông tin trong quản trị
Hệ thống thông tin bao gồm 6 phân hệ sau:
1. Thu thập
2. Chọn lọc
3. Xử lý
4. Phân loại
5. Bảo quản
6. Truyền thông
4. Hệ thống thông tin
Thu thập Chọn lọc Xử lý
Bảo quản Truyền
Phân loại
thông
II. QUYẾT ĐỊNH
1. Tổng quan về quyết định quản trị
2. Quá trình ra và thực hiện quyết định
3. Phương pháp ra quyết định
1. Tổng quan về quyết định
quản trị
1. Khái niệm: Quyết định quản trị là
những hành vi sáng tạo của chủ thể
quản trị nhằm định ra mục tiêu,
chương trình và tính chất hoạt động
của tổ chức để giải quyết một vấn đề
đã chín muồi trên cơ sở hiểu biết các
quy luật vận động khách quan và
phân tích thông tin về tổ chức và môi
trường.
1. Tổng quan về quyết định
quản trị
2. Đặc điểm:
Tính tư duy
Là sản phẩm riêng có của nhà quản
trị (trách nhiệm và thẩm quyền)
Luôn gắn với những vấn đề của tổ
chức
1. Tổng quan về quyết định
quản trị
3. Các loại quyết định quản trị:
Theo thời gian: quyết định dài hạn, trung hạn, ngắn
hạn
Theo tầm quan trọng: quyết định chiến lược, chiến
thuật và tác nghiệp
Theo phạm vi điều chỉnh: quyết định toàn cục và
quyết định bộ phận
Theo tính chất: quyết định chuẩn mực và quyết định
riêng biệt
Theo quy mô nguồn lực sử dụng: quyết định lớn, vừa
và nhỏ
Theo cấp quyết định: quyết định cấp cao, cấp trung
gian và cấp thấp
1. Tổng quan về quyết định
quản trị
4. Yêu cầu đối với quyết định
quản trị :
Tính hợp pháp
Tính khoa học
Tính hệ thống (thống nhất)
Tính tối ưu
Tính linh hoạt
Cụ thể về thời gian và người thực hiện
2. Quá trình ra và thực hiện
quyết định quản trị
2.1.Cơ sở đề ra quyết định quản
trị :
Hệ thống mục đích và mục tiêu của tổ
chức
Hệ thống pháp luật và thông lệ xã hội
Những yếu tố hạn chế
Hiệu quả của quyết định quản trị
Năng lực và phẩm chất của người ra
quyết định
2. Quá trình ra và thực hiện
quyết định quản trị
2.2. Quá trình đề ra quyết định quản
trị :
Xác định vấn đề
Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án
Tìm kiếm các phương án để giải quyết
vấn đề
Đánh giá các phương án
Lựa chọn phương án và ra quyết định
2. Quá trình ra và thực hiện
quyết định quản trị
2.3.Quá trình thực hiện quyết định:
Ra văn bản quyết định
Lập kế hoạch tổ chức thực hiện
Tuyên truyền và giải thích quyết định
Thực hiện quyết định theo kế hoạch
Kiểm tra việc thực hiện quyết định
Điều chỉnh
Tổng kết thực hiện
3. Phương pháp ra quyết định quản trị
3.1.Tổng quan về phương pháp ra quyết định:
Phương pháp ra quyết định là các cách thức mà
chủ thể ra quyết định dùng để thực hiện một, một
số hoặc tất cả các bước của quá trình đề ra q.định
Trường hợp đủ thông tin: sử dụng các mô hình ra
quyết định
Trường hợp ít thông tin: kết hợp phương pháp
chuyên gia và so sánh hiệu quả
Trường hợp rất ít thông tin: cây mục tiêu và
phương pháp ngoại cảm
Cá nhân ra quyết định hoặc ra quyết định tập thể
3. Phương pháp ra quyết định
quản trị
3.2. Phương pháp cá nhân ra quyết định
3.3. Phương pháp ra quyết định tập thể
3.4. Phương pháp định lượng toán học
3.5. Phương pháp ngoại cảm
3.2. Phương pháp cá nhân ra
quyết định
Nhà quản trị dựa trên cơ sở kiến thức và kinh nghiệm
cá nhân của mình để ra các quyết định thuộc thẩm
quyền mà không cần có sự tham gia của tập thể.
Có hiệu quả khi vấn đề không quá phức tạp, việc xác
định vấn đề không khó khăn, các phương pháp giải
quyết vấn đề rõ ràng và việc phân tích lựa chọn
phương án đơn giản, người ra quyết định có nhiều
kinh nghiệm và kiến thức ra quyết định
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
