Bài giảng Quản trị sản xuất: Chương 9 - Đại học Thương mại

U<br /> <br /> U<br /> U<br /> M<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> T<br /> _<br /> _<br /> _<br /> M<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> T<br /> H<br /> H<br /> H<br /> D<br /> D<br /> D<br /> Chương 9<br /> QUẢN<br /> LÝ CHẤT LƯỢNG<br /> U<br /> U<br /> U<br /> M<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> T<br /> _<br /> _<br /> _<br /> M<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> T<br /> H<br /> H<br /> H<br /> D<br /> D<br /> D<br /> <br /> U<br /> <br /> U<br /> <br /> U<br /> M<br /> _T<br /> <br /> M<br /> T<br /> DH<br /> <br /> U<br /> M<br /> T<br /> <br /> U<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> _<br /> _<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> H<br /> H<br /> D<br /> D<br /> U<br /> M<br /> T<br /> <br /> TM<br /> <br /> U<br /> <br /> U<br /> U<br /> M<br /> M<br /> M<br /> Nội dung<br /> T<br /> T<br /> T<br /> _<br /> _<br /> _<br /> M<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> T<br /> H<br /> H<br /> H<br /> D<br /> D Tổng quan về chất lượng<br /> D và quản lý chất lượng<br />  9.1<br /> <br /> U<br /> <br />  9.2 Hệ thống đảm bảo chất lượng<br /> <br /> U<br /> <br /> U<br /> <br /> U<br /> M<br /> _T<br /> <br /> M<br /> T<br /> DH<br /> <br /> U<br /> M<br /> _T<br /> <br /> M<br /> T<br /> DH<br /> <br />  9.3 Đánh giá chất lượng sản phẩm<br /> <br /> U<br /> M<br /> _T<br /> <br /> M<br /> T<br /> M_<br /> <br /> T<br /> H<br /> D<br /> <br /> U<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> _<br /> _<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> H<br /> H<br /> D<br /> D<br /> <br />  9.4 Các công cụ kiểm soát chất lượng<br /> <br /> M<br /> T<br /> DH<br /> <br /> U<br /> M<br /> T<br /> <br /> U<br /> M<br /> T<br /> <br /> TM<br /> <br /> 9.1. Tổng quan về chất lƣợng và<br /> U<br /> U<br /> U<br /> M<br /> M<br /> M<br /> quản_lý<br /> chất<br /> lƣợng<br /> T<br /> T<br /> T<br /> _<br /> _<br /> M<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> T<br /> H<br /> H<br /> H<br /> 9.1.1<br /> Khái<br /> niệm<br /> về<br /> chất<br /> lượng<br /> D<br /> D<br /> D<br /> <br /> U<br /> <br /> 9.1.2 Chi phí cho chất lượng<br /> 9.1.3 Quản lý chất<br /> U lượng<br /> <br /> M<br /> T<br /> _<br /> <br /> M<br /> T<br /> DH<br /> <br /> U<br /> <br /> U<br /> <br /> U<br /> M<br /> _T<br /> <br /> M<br /> T<br /> DH<br /> <br /> U<br /> M<br /> T<br /> <br /> U<br /> M<br /> _T<br /> <br /> M<br /> T<br /> DH<br /> <br /> M<br /> T<br /> M_<br /> <br /> T<br /> H<br /> D<br /> <br /> U<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> _<br /> _<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> H<br /> H<br /> D<br /> D<br /> U<br /> M<br /> T<br /> <br /> TM<br /> <br /> 9.1.1. Khái niệm về chất lượng<br /> U  Có nhiều quan<br /> U<br /> U<br /> M<br /> M<br /> M<br /> điểm<br /> và<br /> khái<br /> niệm<br /> khác<br /> nhau<br /> về<br /> chất<br /> T<br /> T<br /> T<br /> _<br /> _<br /> _<br /> M<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> T<br /> lượng<br /> H<br /> H<br /> H<br /> D<br /> D<br /> D<br />  « Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính<br /> <br /> vốn có đáp ứngU<br /> các yêu cầu ».<br /> U<br /> M<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> T<br /> _<br /> _<br /> _<br />  « đặc tính<br /> » đề cập tới tính năng,<br /> độ tin cậy, tínhM<br /> thẩm<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> T<br /> H<br /> H<br /> H<br /> mỹ,<br /> D sự thích hợp, khảDnăng sử dụng…« vốn<br /> D có » nghĩa<br /> là tồn tại sẵn, thường trực trong sản phẩm, dịch vụ.<br /> »U<br /> là các yêu cầu và nhuUcầu của khách<br /> U « các yêu cầu<br /> M<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> T<br /> hàng. M_<br /> M_<br /> M_<br /> <br /> U<br /> <br /> U<br /> <br /> T<br /> H<br /> D<br /> <br /> T<br /> H<br /> D<br /> <br /> U<br /> M<br /> T<br /> <br /> T<br /> H<br /> D<br /> <br /> U<br /> M<br /> T<br /> <br /> TM<br /> <br /> U<br /> <br /> U<br /> U<br /> M<br /> M<br /> M<br /> Ý nghĩa<br /> của<br /> chất<br /> lƣợng<br /> T<br /> T<br /> T<br /> _<br /> _<br /> _<br /> M<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> T<br /> H<br /> H<br /> H<br /> D<br /> D<br /> D<br /> <br /> U<br /> <br /> U<br /> M<br /> _T<br /> <br /> M<br /> T<br /> DH<br /> <br /> U<br /> <br /> U<br /> <br /> U<br /> M<br /> _T<br /> <br /> M<br /> T<br /> DH<br /> <br /> U<br /> M<br /> T<br /> <br /> U<br /> M<br /> _T<br /> <br /> M<br /> T<br /> DH<br /> <br /> M<br /> T<br /> M_<br /> <br /> T<br /> H<br /> D<br /> <br /> U<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> _<br /> _<br /> M<br /> M<br /> T<br /> T<br /> H<br /> H<br /> D<br /> D<br /> U<br /> M<br /> T<br /> <br /> TM<br /> <br />