LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
"Thực trạng áp dụng ISO 9000 tại
Công ty Giầy Thượng Đình"
Danh sách thành viên nhóm:
1. Lưu Kim Dung
2. Phạm Thị Nam
3. Lê Huy Thưởng
4. Phạm Thị Thanh Dung
MỤC LỤC
Tiêu đề Trang
Phần 1: Giới thiệu khái quát về bộ tiêu chuẩn chất lượng
ISO 9000:2000..........................................................................................5
I. Khái niệm ISO 9000:2000 ....................................................................................5
II. Cấu trúc bộ ISO 9000:2000..................................................................................5
III. Các nguyên tắc co bản của quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO .....................................................................................................5
IV. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000......................................................................7
V. Các bước chủ yếu xây dựng và áp dụng ISO 9000 ............................................8
VI. Các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 ..........................................8
Phần II. Thực trạng việc áp dụng Hệ thống Quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
tại Công ty Giầy Thượng Đình..............................................................9
I. Mô tả khái quát Hệ thống ISO của Công ty ..............................................................9
I.1 Các tiêu chuẩn trong ISO 9001:2000 được áp dụng
tại công ty Giầy Thượng Đình ................................................................................10
I.1.1 Tiêu chuẩn 4.2.2 – Sổ tay chất lượng ......................................................................10
I.1.2 Tiêu chuẩn 4.2.3 – Kiểm soát tài liệu......................................................................10
I.1.3 Tiêu chuẩn 4.2.4 – Kiểm soát hồ sơ........................................................................10
I.1.4 Tiêu chuẩn 5.6 – Xem xét của lãnh đạo...................................................................11
I.1.5 Tiêu chuẩn 6.2.2 – Năng lực nhận thức và đào tạo ................................................11
I.1.6 Tiêu chuẩn 6.3 – Cơ sở hạ tầng...............................................................................12
I.1.7 Tiêu chuẩn 6.4 – Môi trường làm việc ....................................................................12
I.1.8 Tiêu chuẩn 7.2 – Các quá trình liên quan đến khách hàng.....................................12
I.1.9 Tiêu chuẩn 7.4.1 – Quá trình mua hàng.................................................................. 13
I.1.10 Tiêu chuẩn 7.5.1 – Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ.................................13
I.1.11 Tiêu chuẩn 7.6 – Kiểm soát phương tiện theo dõi va đo lường ............................13
I.1.12 Tiêu chuẩn 8.2.2 – Đánh giá nội bộ......................................................................14
I.1.13 Tiêu chuẩn 8.3 – Kiểm soát sản phẩm không phù hợp..........................................14
I.1.14 Tiêu chuẩn 8.5.2 – Hoạt động khắc phục..............................................................15
I.1.15 Tiêu chuẩn 8.5.3 – Hoạt động phòng ngừa ...........................................................15
I.2 Sổ tay chất lượng ......................................................................................................16
I.2.1 Chính sách chất lượng.............................................................................................16
I.2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ...............................................................................................16
I.2.3 Nhiệm vụ, quyền hạn ...............................................................................................16
I.3 Các thủ tục của Hệ thồng quản lý chất lượng của Công ty .................................... 20
I.3.1 Thủ tục kiểm soát tài liệu – TT.01 ...........................................................................20
I.3.2 Thủ tục xem xét của lãnh đạo –TT.02......................................................................21
I.3.3 Thủ tục quản lý nguồn nhân lực – TT.03.................................................................23
I.3.4 Thủ tục các vấn đề liên quan đến khách hàng – TT.04 ...........................................24
I.3.5 Thủ tục mua hàng – TT.05......................................................................................25
I.3.6 Thủ tục kiểm soát sản xuất – TT.06........................................................................26
I.3.7 Thủ tục kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường- TT.07 ................................. 27
I.3.8 Thủ tục đánh giá nội bộ - TT.08 ............................................................................. 28
I.3.9 Thủ tục kiểm soát sản phẩm không phù hợp – TT.09.............................................29
I.3.10 Thủ tục hành động khắc phục, phòng ngừa – TT.10............................................ 30
II. Kết quả việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001:2000 trong những năm gần đây.............................................................32
II.1 Kết quả đánh giá nội bộ..........................................................................................32
II.1.1 Đánh giá thực hiện mục tiêu chất lượng năm 2008 của Công ty .........................32
II.1.2 Nhận xét chung về kết quả đánh giá nội bộ..........................................................33
II.2 Việc thực hiện các quá trình trong công ty ........................................................... 34
II.2.1 Kết quả sản xuất kinh doanh tính đến tháng 10/2008...........................................34
II.2.2 Đánh giá việc kiểm tra và xác nhận...................................................................... 34
II.2.3 Phân tích xu hướng các quá trình công nghệ và sản phẩm ................................. 35
II.2.4 Sự đáp ứng các yêu cầu của nhà cung ứng...........................................................35
II.2.5 Kết quả thực hiện việc mua hàng.......................................................................... 35
II.2.6 Máy móc thiết bị.................................................................................................... 35
II.3 Các vấn đề liên quan đến khách hàng...................................................................36
II.3.1 Xem xét hợp đồng.................................................................................................. 36
II.3.2 Quá trình giao mẫu ............................................................................................... 36
II.3.3 Kết quả đo lường sư thỏa mãn của khách hàng.................................................... 36
II.3.4 Nhận giải quyết các thông tin của khách hàng..................................................... 37
II.4 Nguồn lực................................................................................................................37
II.4.1 Tổng hợp phân tích nguồn lực .............................................................................. 37
II.4.2 Công tác tuyển dụng.............................................................................................. 37
II.4.3 Công tác đào tạo ................................................................................................... 38
II.4.4 Về cơ sở hạ tầng .................................................................................................... 38
Chương III: Một số giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất
lượng ISO 9001:2000 của công ty Giầy Thượng Đình ................40
I. Một số giải pháp ........................................................................................................40
I.1 Đào tạo về chất lượng .............................................................................................. 40
I.2 ISO online ..................................................................................................................43
I.3 Thành lập các nhóm chất lượng trong công ty.......................................................... 46
I.4 Xây dựng một hệ thống sản xuất tức thời................................................................. 48
II. Một số kiến nghị với công ty ...................................................................................49
II.1 Một số tồn tại............................................................................................................ 49
II.2 Một số kiến nghị....................................................................................................... 49