intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE

Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 5 (2012-2015) - Nghề: Quản trị nhà hàng - Môn thi: Lý thuyết chuyên môn nghề - Mã đề thi: ĐA QTNH-LT27

Chia sẻ: Na Na | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:4

32
lượt xem
3
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Với bố cục và thang điểm rõ ràng, Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 5 (2012-2015) - Nghề: Quản trị nhà hàng - Môn thi: Lý thuyết chuyên môn nghề - Mã đề thi: ĐA QTNH-LT27 sau đây là tài liệu tham khảo hữu ích giúp sinh viên nghề Quản trị nhà hàng tham khảo và học tập.

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khóa 5 (2012-2015) - Nghề: Quản trị nhà hàng - Môn thi: Lý thuyết chuyên môn nghề - Mã đề thi: ĐA QTNH-LT27

  1. CỘNG HÒA XàHỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 5 (2012 ­ 2015) NGHỀ: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG MÔN THI: LÝ THUYẾT CHUYÊN MÔN NGHỀ Mã đề thi số: ĐA QTNH ­ LT 27       Câu Nội dung Điểm I PHẦN BẮT BUỘC 1 Hãy liệt kê 10 tai nạn thường xảy ra trong nhà hàng và các  1,5  biện pháp đề phòng tai nạn: * 10 tai nạn thường gặp; 0,5 ­ Ngã từ trên cao xuống ­ Đứt tay. chảy máu ­ Trượt chân té ngã ­ Làm rớt ly. bể vỡ chén bát ­ Bỏng tay ­ Cháy. hỏa hoạn do tàn thuốc lá ­ Đổ thức ăn lên người khách ­ Đổ rượu hay thức uống lên người khách ­ Rơi tóc hay đồ bẩn vào thức ăn của khách ­ Cháy do chập điện * Một số biện pháp phòng ngừa tai nạn 0,5 ­ Khi lau bụi trên cao. thang kê phải chắc chắn tránh để ngã do  mất thăng bằng ­ Khi lau ly thủy tinh tránh ấn tay quá mạnh. ly vỡ làm mảnh  đâm vào tay ­ Lưu ý phải dọn ngay thức ăn rơi hoặc nước đổ trên sàn tránh  để người khác dẫm lên gây trượt ngã ­ Các khay đựng thức ăn hoặc đồ thủy tinh. sành sứ khi đặt  phải lui vào phía trong mép bàn ­ Quai ấm tách trà cà phê đặt hướng về phía trong của mép bàn  tránh va quệt ­ Khi thu dọn ly tách không cầm vào miệng ly ­ Lưu ý khách khi phục vụ món ăn nóng. đồng thời phục vụ  phải 
  2. ­ Dùng khăn bảo vệ tay khi bưng thức ăn nóng 0,5 ­ Không chạy trong nhà hàng tránh va quệt. gây đổ vỡ ­ Không đi giày gót cao khi bưng thức ăn dễ trượt ngã ­ Sử dụng đúng lối đi ra vào. khi bưng các khay thức ăn ­ Không để các chướng ngại vật nơi  cầu thang. hành lang ­ Nhân viên phục vụ phải được hướng dẫn sử dụng bình cứu  hỏa. hệ thống cứu hỏa. đèn hiệu. chuông cứu hỏa ­ Không hút thuốc ở khu vực cấm ­ Luôn kiểm tra các khu vực công cộng nếu thấy có khói dập  tắt tàn thuốc trước khi vệ sinh gạt tàn. không vứt mẩu thuốc  xuống sàn ­ Lưu ý cẩn thận khi dùng các thiết bị điện đặc biệt là bàn ủi.  kiểm tra các thiết bị điện đã được tắt trước khi ra ngoài chưa ­ Tránh để những vật dễ cháy ở gần ổ điện 2 Trình bày quy trình xử lý phàn nàn của khách. 1,5  Ở mỗi nơi có quy trình và nguyên tắc xử lý phàn nàn riêng. tuy  0,75 nhiên. những điểm chung trong nhiều quy trình thường là: ­ Chào khách. tập trung lắng nghe. cám ơn khách vì đã thông  báo sự việc. gọi tên khách nếu có thể. nói chậm rãi. luôn xưng  hô “quý khách”. ­ Nhìn khách và gật đầu. đưa khách đến một nơi yên tĩnh trong  hành lang. trong phòng tiếp khách hoặc tránh xa các khách  khác. luôn nhìn khách và mỉm cười nhằm làm dịu đi bầu  không khí đang căng thẳng. ­ Hỏi số phòng (nếu lưu trú tại Khách sạn) và tên khách. 0,75 ­ Để khách kết thúc phàn nàn. bạn ghi lại và thông báo cho  khách biết bạn sắp làm gì đối với lời phàn nàn của khách. sau  đó gọi giám sát của bạn biết ngay. Theo dõi việc xử lý phàn nàn (nếu bạn là giám sát) 3 Nêu chức năng và phân biệt các loại quầy bar trong khách  1,5  sạn * Chức năng:  0,5 Quầy bar là nơi cung cấp các loại đồ  uống có cồn. không cồn  hay cocktail cho khách hàng trực tiếp hoăc   qua nhân viên phục  vụ * Phân biệt các loại quầy bar trong khách sạn 1,0 ­ Bar cố định: Tọa lạc tại điểm cố định. cũng có đầy đủ chức  năng. Đây thường là bar chính
  3. ­ Quầy cocktail: Quầy bar chuyên dụng. cũng có vị trí cố định  có thể gần nhà hàng. Thường có quy mô nhỏ hơn quầy bar  chính ­ Quầy pha chế: Một khu vực pha chế. dành riêng cho nhân viên  phục vụ. ví dụ: Được đặt tại nhà hàng nhưng không cho  khách  ra vào Quầy tạm thời: Được hình thành vì một mục đích cụ  thể  như  được đặt trong phòng tiệc 4 Nêu quy trình xây dựng kế hoạch chiến lược? Khi xây dựng   2,5  kế hoạch cho nhà hàng cần phải chú ý những yêu cầu nào?  *  Quy trình xây dựng kế hoạch chiến lược gồm 6 bước: 1 1. Xác định mục tiêu. 2. Phân tích môi trường kinh doanh. 3. Phân tích nội lực của danh nghiệp. 4. Xây dựng kế hoạch chiến lược ( phương pháp SWOT). 5. Thực thi chiến lược. 6. Kiểm tra. đánh giá kế hoạch chiến lược. * Một số yêu cầu khi xây dựng kế hoạch 1,5 ­ Xây dựng kế hoạch phải dựa trên cơ sở khả năng và nguồn  lực của nhà hàng. ­ Xây dựng kế hoạch phải tính đến những tác động của môi  trường kinh doanh. ­ Xây dựng kế hoạch phải xem xét yếu tố thời gian. ­ Xác định chỉ tiêu kế hoạch phải dựa vào các chỉ tiêu thực tế  đã thực hiện và khả năng triển vọng của nhà hàng ­ Kế hoạch xây dựng phải đảm bảo tính hệ thống. toàn diện và  đầy đủ. ­ Kế hoạch xây dựng phải tính đến yếu tố rủi ro. ­ Kế hoạch xây dựng phải đảm bảo tính khả thi. Cộng (I) 7 II. PHẦN TỰ CHỌN DO TRƯỜNG BIÊN SOẠN 1 2 Cộng (II) 3 Tổng cộng 10 Ngày … tháng … năm ... DUYỆT HỘI ĐỒNG THI TỐT NGHIỆP TIỂU BAN RA ĐỀ THI
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

 

Đồng bộ tài khoản
4=>1