zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Luận Văn - Báo Cáo

» Tài chính - Ngân hàng

Giải pháp truyền thông cho thẻ Success của Ngân hàng No&PTNT Đà Nẵng - 8

Chia sẻ: La Vie | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:9

Báo xấu

88
lượt xem 8
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

c) Quảng cáo ngoài trời Có nhiều hình thức quảng cáo ngoài trời nhưng phổ biến nhất vẫn là dùng panô hay các bảng hiệu (billboard) đặt ở những nơi công cộng, trên nóc và tường các tòa nhà giữa trung tâm thành phố, các xa lộ, các nhà cao tầng, nhà ga,...để quảng cáo đạt hiệu quả thì nên đặt panô quảng cáo ở các điểm dừng, điểm nhấn, điểm chặng trên các trục giao thông theo hướng và tầm nhìn chuyển động. Đối với loại hình quảng cáo này là hình tượng và màu sặc sỡ luôn đập...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Giải pháp truyền thông cho thẻ Success của Ngân hàng No&PTNT Đà Nẵng - 8

Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com c) Qu ảng cáo ngoài trời Có nhiều h ình thức quảng cáo ngoài trời nhưng phổ biến nhất vẫn là dùng p anô hay các b ảng hiệu (billboard) đặt ở những nơi công cộng, trên nóc và tường các tòa nhà giữa trung tâm thành phố, các xa lộ, các nhà cao tầng, nh à ga,...để quảng cáo đạt hiệu quả thì nên đặt panô quảng cáo ở các điểm dừng, điểm nhấn, đ iểm chặng trên các trục giao thông theo h ướng và tầm nhìn chuyển động. Đối với loại hình quảng cáo này là hình tượng và màu sặc sỡ luôn đập vào mắt mọi n gười. Một h ình thức quảng cáo ngo ài trời có tỷ lệ tiếp xúc cao là trên các phương tiện di động bằng các bảng hiệu được gắn trên các xe buýt, xe tải chạy trên các tuyến đ ường. Để thực hiện một billboard, doanh nghiệp phải tốn khoảng 30.000-80.000 USD/năm, tức là kho ảng 450.000.000 – 1.200.000.000 đ/năm. Loại hình quảng cáo này luôn có m ức cầu lớn hơn cung, do nhu cầu ngày càng tăng trong khi các công ty quảng cáo ngo ài trời đã được “quy hoạch” những khu vực cố định. Quảng cáo tại nhà chờ xe buýt sẽ thu hút đư ợc sự chú ý của khách đi xe buýt và người đi đư ờng. Nghiên cứu của Hiệp hội Quảng cáo thế giới cho thấy, th ời gian đi lại ngoài đư ờng của cư dân đô thị trung b ình khoảng 1,5 giờ/ngày. Ở Việt Nam, tần suất này có th ể cao hơn vì tốc độ giao thông chậm hơn. Giá qu ảng cáo ở một nh à chờ xe buýt trung b ình 7.000-10.000 USD/năm, tức là kho ảng 105.000.000 —150.000.000đ/năm (nguồn:http://www.vneconomy.vn/?home=detail&page=category&cat_name=01 &id=813fd3eebafc36&pageid=2176)
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Các panô phải được đổi mới h àng năm, tạo ra chuyển động của logo nhằm tăng thêm sức thu hút. Nhưng phải có sự đồng bộ, ăn khớp với h ình ảnh quảng cáo trên truyền hình, báo chí đ ể tạo được tác động cộng hưởng mạnh hơn. Nội dung quảng cáo trên các panô ch ỉ nên in hình ảnh của thẻ và thông đ iệp truyền thông của nó m à thôi. Để hoạt động truyền thông hiệu quả và phù h ợp với ngân sách cổ động thì chỉ chọn có hình thức quảng cáo trên panô đư ợc lắp tại các bến chờ xe buýt là phù h ợp nhất. Ư ớc tính số điểm đặt panô khoảng 450 điểm quận, huyện /cả n ước, như vậy tổng số tiền phải tiêu tốn là kho ảng: 450 x 105.000.000đ = 47.250.000.000đ Như vậy, tổngchi phí dành cho quảng cáo là: Loại Quảng cáo Số tiền (đồng) Báo chí 276.100.000 Truyền hình 2.210.800.000 Qu ảng cáo ngo ài trời 47.250.000.000 Tổng cộng 49.736.900.000 2 .PR. Đối tượng hướng đến: các nhân viên của công ty, các cổ đông và các nhà đ ầu tư, các thành viên trong cộng đồng địa phương, các nhà cung cấp và các khách hàng hiện tại. Các nguồn truyền thông ngo ài công ty là nhữn g người không có liên hệ với tổ chức (ví dụ, công chúng).
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Thực hiện chương trình PR: công cụ PR bao gồm sự phát hành báo chí, hội nghị báo chí, câu lạc bộ dành riêng, các cuộc phỏng vấn, và sự liên quan đến truyền thông. Tổ chức các cuộc hội nghị báo chí. Chủ đề của hội nghị là những chủ đề nóng đang được quan tâm nhất thời đ iểm hiện nay cụ thể là các vấn đề về cơ sở hạ tầng phục vụ cho sản phẩm thẻ hoặc vấn đề liên minh liên kết giữa các ngân h àng nh ằm mang đến cho người sử dụng thẻ nhiều tiện lợi, những tin tức quan trọng để thông tin rộng rãi như chiến d ịch quảng cáo, khuyến mãi… Tài trợ sự kiện: Nhiều nhà Marketing bị thu hút đến sự kiện tài trợ bởi vì nó đã đưa công ty và tên tuổi sản phẩm của họ tiếp cận gần đến người tiêu dùng, Tài trợ sự kiện đã trở thành một công cụ cổ động doanh số tốt cho việc tiếp cận những thị trường mục tiêu. Các sự kiện nổi bật trong năm 2008 đư ợc lựa chọn để tài trợ: - Liên hoan “Bắn pháo hoa Quốc tế” tại Đà Nẵng: Lễ hội được tổ chức thường niên sẽ diễn ra dọc hai bên bờ sông Hàn với sự tham dự của nhiều quốc gia có kinh nghiệm và truyền thống về nghệ thuật bắn pháo hoa. - Cuộc thi Hoa hậu du lịch 2008, lần đầu tiên được tổ chức tại TP Hồ Chí Minh vào tháng 5-2008: Người đoạt vương miện Hoa hậu đại diện chính thức cho Việt Nam sẽ tham gia cuộc thi Hoa hậu Du lịch quốc tế 2008. Đây là một trong những sự kiện thu hút sự quan tâm của thế giới và Việt Nam từ cuối năm 2007.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Ngoài việc tài trợ các sự kiện mang tính cộng đồng nh ư các thi, lễ kỉ n iệm…thì đối với sinh viên các trường Đại học, tài trợ các Festival khoa học trẻ, Festival các câu lạc bộ chuyên ngành, Olympic các môn khoa học…thông qua đó cũng cung cấp thêm những kỹ năng cơ b ản trong việc sử dụng thẻ và biết th êm về những tính năng tiện ích khác ngoài tiện ích rút tiền mặt, chuyển khoản …. Các cổ đông và các nhà đầu tư, các thành viên trong cộng đồng cũng là mục tiêu của các nỗ lực quan hệ cộng đồng. Các nỗ lực có thể bao gồm các quảng cáo cung cấp tin tức cho các hoạt động xã hội ví dụ như làm giảm bớt sự ô nhiễm không khí, cung cấp nguồn nước sạch…Chứng minh với mọi người rằng tổ chức là công dân tốt với tinh thần phúc lợi có thể cũng là lý do cho truyền thông đến các nhóm. Các chương trình PR dự kiến sẽ chiếm 20% ngân sách cổ động. 3 .Bán hàng trực tiếp. Để tiếp theo chiến d ịch quảng cáo và PR trên các phương tiện thông tin đ ại chúng, thì chương trình bán hàng trực tiếp sẽ đư ợc áp dụng ngay sau đó. Áp dụng Creative selling (bán hàng sáng tạo): những công viêc sáng tạo trong bán h àng có thể đòi hỏi nhiều nhất những kĩ năng và sự chuẩn bị. Để tăng th êm hình ảnh trong tâm trí, ngư ời bán phải đánh giá ho àn cảnh, xác định những nhu cầu gặp phải, thể hiện khả năng để thỏa m ãn những nhu cầu đó, và lấy đ ược đơn đặt h àng. Người bán thư ờng là “point person”(người đặc biệt) người m à sẽ thiết lập những giao tiếp ban đầu với tư cách là người đại diện cho hãng và là người có trách nhiệm trước hết trong việc hoàn thành những trao đổi. Những cá nhân bán h àng có th ể tập trung vào những khách h àng hiện tại, khuyến khích bán được nhiều hơn và vượt qua cả sự bán, hay họ có thể tìm kiếm những khách hàng mới.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Để ch ương trình ho ạt động hiệu quả th ì cần lựa chọn đội ngũ những nhân viên có những phẩm chất như: giao tiếp tốt, nhiệt tình, chu đáo và có kiến thức về thẻ để giải đáp những thắc mắc cho người tiêu dùng. Kết h ợp marketing qua điện thoại và những nỗ lực bán hàng. Thư từ và thư điện tử trực tiếp là những phương pháp sử dụng thông thư ờng để hỗ trợ cho b án hàng. Bên cạnh đó, tham gia các diễn đ àn online đ ể cung cấp thông tin cho đối tượng khách hàng hay sử dụng Internet. Một thực tế hiện nay là có rất nhiều n gười phân vân không biết n ên sử dụng loại thẻ nào là có lợi nhất, khi đó ta có th ể cung cấp cho họ các thông tin về thẻ theo hướng có lợi cho ta. Mặt khác, chính các nhân viên giao dịch là bộ mặt của ngân h àng, những n gười tiếp xúc trực tiếp với khách h àng do đó chúng ta cần có sự quan tâm thích đ áng đến bộ phận này bằng cách mở các khoá huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, bồi bổ chuyên môn nghiệp vụ… Chương trình bán hàng trực tiếp dự kiến sẽ ch iếm 15 % ngân sách cổ động kéo dài trong thời gian là: 1 tháng kể từ sau khi ngân h àng đã thực hiện các chương trình qu ảng cáo và PR đến đông đảo công chúng và được tiến hành tại các trường đại học, các cao ốc có nhiều văn phòng cho thuê. 4 .Khuyến mãi. Dựa vào bảng trên, ta có thể thấy: miễn phí mở thẻ và tăng lãi suất không k ỳ hạn của số dư trong tài khoản là loại khuyến mãi được khách h àng quan tâm nhiều nhất. Tiếp theo đó là hình th ức bốc thăm trúng thưởng, miễn phí sử dụng d ịch vụ hằng năm và tặng qu à. Hiện tại, khi mở thẻ Success, khách hàng được m iễn phí sử dụng dịch vụ hằng năm và số dư trong tài kho ản được hưởng lãi suất tiền gởi không kỳ hạn.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Như vậy, trong giai đoạn tiếp theo, nhằm gia tăng số lượng người dùng th ẻ Success, ngân hàng sẽ thực hiện chương trình khuyến mãi cho các khách h àng tiềm năng và hiện tại. + Đối với các khách hàng hiện tại, số dư trong tài khoản sẽ được hưởng lãi suất bậc thang luỹ tiến theo số dư tiền gởi. + Đối với khách hàng tiềm năng, khi mở thẻ Success, khách hàng vẫn được miễn phí sử dụng dịch vụ hằng năm và số d ư trong tài khoản được hưởng lãi suất bậc thang lu ỹ tiến theo số dư tiền gởi; bên cạnh đó, sinh viên, các doanh n ghiệp mở thẻ cho nhân viên sẽ là các đối tượng được ưu tiên miễn, giảm phí mở th ẻ từ 30%50%. + Th ời hạn sử dụng ATM là 3 năm kể từ ngày phát hành, trong thời hạn một năm liên tục, chủ thẻ không sử dụng th ì bị khóa thẻ, nếu có nhu cầu tiếp tục sử dụng Chủ thẻ phải tới chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn nơi mở tài khoản để làm thủ tục sử dụng lại thẻ. Đối với các khách hàng tiếp tục sử dụng lại thẻ, ngoài những ưu đãi giống như đối với khách hàng hiện tại, còn được nhận ngay trong tài khoản thẻ của m ình 100.000VNĐ. Chương trình n ày cũng được áp dụng trong vòng 2 tháng. H ình 1.9: Tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng thẻ ATM của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng thẻ ATM của Agribank Không Có Như vậy, tổng chi phí cho chương trình khuyến mãi sẽ là kho ảng: 16.344.066.750 đồng. 5 .Marketing trực tiếp Liên kết marketing trực tiếp với quảng cáo: gởi mail đến các doanh n ghiệp mới th ành lập khoảng vài tháng. Trong đó, nội dung mail bao gồm: giới thiệu về các đặc điểm tính năng nổi bật sản phẩm thẻ Success, và các hình thức khuyến mãi đang có. Liên kết marketing trực tiếp và PR: thiết lập đường dây nóng tư vấn miễn phí cho khách hàng khi gặp sự cố với hoạt động của máy ATM hoặc cách thức m ở thẻ, gia hạn thẻ... Liên kết marketing trực tiếp với bán hàng cá nhân: sử dụng marketing đ iện thoại thường xuyên hơn để thông báo và nói rõ viễn cảnh (để giảm chi phí b án hàng) và đưa ra những hướng dẫn. Liên kết marketing trực tiếp với cổ động bán hàng. Gởi mẫu mail trực tiếp thông báo cho khách h àng về chương trình cổ động bán h àng ho ặc sự kiện hoặc mời khách hàng tham gia hội thảo. V.ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM TRA
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Bên cạnh việc căn cứ vào doanh số của năm để đo lường hiệu quả truyền thì ph ải thực hiện điều tra h àng năm đ ể đánh giá về thái độ của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm, chương trình quảng cáo của công ty như thế nào.?, chiến dịch khuyến m ãi có đ ược khách hàng ưa thích không.?, thái độ của khách hàng đối với n gân hàng.? So sánh kết quả điều tra được với kết quả quá khứ và mục tiêu đề ra để xem kết quả truyền thông mới có hiệu quả hay không.? đ ể tránh tình trạng đánh giá một cách chủ quan, lệch so với thực tế dẫn đến việc sửa đổi chương trình truyền thông mắc phải sai lầm. Đo lường tỷ lệ người tiếp tục sử dụng thẻ Success. Đo lường lại những đánh giá của người tiêu dùng về các tính năng của thẻ và các dịch vụ kèm theo nó, ch ất lượng dịch vụ có tăng lên hay không. Đo lường mức độ hài lòng về các chương trình dành cho khách hàng của ngân hàng. K ẾT LUẬN Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success đ ã được xây dựng trên cơ sở lý luận về truyền thông, căn cứ thực tế về hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam và ý kiến của người tiêu dùng và ý kiến chủ quan của cá nhân tác giả giúp cho đề tài có tính thuyết phục và thực tế hơn. Vì nh ững lí do khách quan và chủ quan chưa th ể khắc phục được nên đề tài còn một vài hạn chế nhất định là:
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com  Do giới hạn về không gian và nguồn lực nghiên cứu n ên ph ạm vi n ghiên cứu thực tế hẹp, đặc điểm khách hàng ở các khu vực khác không được phân tích cụ thể, điều này làm cho việc nhân rộng kết quả điều tra chưa thật chính xác.  Do các thông tin về đối thủ cạnh tranh không phổ biến n ên chưa đi sâu phân tích các đối thủ cạnh tranh.  Do các thông tin về giá cả các phương tiện truyền thông có nhiều chủng loại và luôn thay đ ổi nên dự chi ngân sách truyền thông ch ỉ có thể nằm trong kho ảng chừng mực nào đó chứ không thể hoàn toàn chính xác. Kết quả m à chương trình truyền thông cổ động n ày đem lại không những là giá trị hữu hình mà còn tạo ra và phát triển những giá trị vô h ình cho bản thân ngân hàng, đó là danh tiếng, niềm tin yêu của khách hàng, xoá đi hình ảnh một ngân hàng Nhà nước cứng nhắc.

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.01: Bộ Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh MBA

165 tài liệu

2046 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.