1
KỸ NĂNG VIẾT
NHỮNG YẾU TỐ GIÚP ÐẠT HIỆU QUẢ TỐT
-Trình tự của thông tin trình bày.
-Từ ngữ sử dụng.
-Sự chính xác của văn phạm.
-Ðốitượng nguờiđọc.
-Hình thức trình bày.
Giao tiếp bằng ngơnngữ viết.
-Được biểu hiện bằng các ký hiệu chữ viết và được tiếp thu
bởi thị giác.
VD: Email, chat, thư, fax, văn bản, hợp đồng, bản quyết tốn,
thiệp mời, thiệp chúc mừng…)
2
Văn bản 1.
Người gửi : Chiến
Gửi : Tú.
Cảm ơn về tập tài liệu PT và những thông tin. Tôi sẽ liếc qua
vụ này đêm nay và sẽ cho anh biết những kết quả tính toán
cuối cùng vào ngày mai. Ðược chứ ?
BÀI TẬP THỰC HÀNH
Anh Chiến là kế toán trưởng gửi cho anh Tú trưởng phòng
marketing một bức thư có nội dung như sau :
Hãy nhận xét và sửa lại (nếu cần) văn bản này.
3
Văn bản 2
Nguời gửi : Nguyễn Ðức Chiến –Kế toán truởng.
Kính gửi : Anh Lê Tuấn Tú –Truởng phòng Marketing.
V/v : Tập tài liệu PT.
Ngày 15 tháng 9 năm 2005.
Cảm ơn anh đã gửi cho tôi bản tài liệu PT và những
thông tin bổ sung. Tối nay tôi sẽ xem xét tất cả các chi tiết và
sẽ tính toán chi phí phù hợp.
Số liệu cuối cùng sẽ đuợc giao cho anh vào 10h30 sáng
mai. Nếu anh cần những thông tin này sớm hơn thì hãy gọi
cho tôi theo số máy nội bộ 308 truớc 4h30 chiều nay.
4
1. Viết thư thông thuờng và báo tin vui.(thông báo, đặt
hàng, tín dụng…)
2. Viết thư báo tin không vui.( từ chối khiếu nại, đặt
hàng, tín dụng…)
3. Viết thư thuyết phục (thư bán hàng, thư yêu cầu và
đòi nợ…)
4. Viết các loại thư đặc biệt. (thư giới thiệu, chúc
mừng , cảm ơn, chia buồn…)
5
KĨ NĂNG VIẾT THƯ BÁN HÀNG
1. Bước chuẩn bị để viết thư bán hàng
Tìm hiểu sản phẩm của bạn và các SP cạnh tranh khác.
-Đọc tất cả những tài liệu về sản phẩm.
- Dùng thử sản phẩm và so sánh nĩ với các sản phẩm khác.
- Quan sát những người mua và sử dụng SP hỏi ýkiến họ.
- Quan sát qui trình sản xuất.
-Sản phẩm mang lại lợi ích gì cho người sử dụng?
-Sản phẩm được làm từ nguyên vật liệu gì?
-Sản phẩm được sản xuất theo qui trình như thế nào?
-Chất lượng, giá cả?
Việc trả lời các câu hỏi này dùng cho cả SP cạnh tranh khác và
trả lời câu hỏi: Sự khác nhau chính giữa chúng là gì?
Tìm hiểu người đọc thư
-Thư được gửi đến cho ai ? Cá nhân, nhĩm, hay cơng ty ?
-Bạn muốn gì ở người đọc ? Điền vào phiếu thăm dị, mẫu đơn
đặt hàng hay mua hàng.
