intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Học Kỹ năng đàm phán

Chia sẻ: Nguyen Van Vinh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:0

Thêm vào BST
Báo xấu
184
lượt xem 36
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đàm pahsn là một phần của cuộc sống và tất cả chúng ta đều phải đối mặt với nó. Khi chúng ta có thể đàm phán thành cong thì kết quả mà chúng at đạt được sẽ có sự khác biệt rất lớn.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Học Kỹ năng đàm phán

  1. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 KĨ NĂNG ðÀM PHÁN Ngu n: SAGAVN ðóng eBook và Share t i b n b i thư vi n sách ñi n t online: wWw.VietLion.Com K năng ñàm phán Page 1
  2. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 I.Tám bí quy t giúp b n ñàm phán thành công ðàm phán là m t ph n c a cu c s ng và t t c chúng ta ñ u ph i ñ i m t v i nó. Khi chúng ta có th ñàm phán thành công thì k t qu mà chúng ta ñ t ñư c s có s khác bi t r t l n. Dư i ñây là 8 bí quy t giúp ñàm phán thành công. 1. Hãy s n sàng là ngư i ñàm phán trư c M t s ngư i thư ng r t ngư ng ngùng khi nói v ti n b c. Nh ng ngư i khác l i nghĩ r ng vi c ñó th t thô l và là m t hành ñ ng h th p b n thân. Trong r t nhi u trư ng h p thì h ñúng. Tuy nhiên, khi ph i gi i quy t m t h p ñ ng làm ăn (t t c chúng ta ñ u s có lúc ph i làm vi c này), thì thái ñ không s n sàng ñ c p t i chuy n ti n nong ñó s khi n cho vi c kinh doanh c a chúng ta tr nên ñ t ñ . Trong th c t có r t nhi u nhà ñàm phán dày d n. N u b n mua m t ngôi nhà hay m t chi c ô tô, nh n m t công vi c m i, thì b n có th ch c ch n là mình s ph i ñ i m t v i nh ng con ngư i ñó. N u h th y b n quá nhút nhát trong công vi c, h s l i d ng ñi u này. B n cũng không nên quá ngư ng ngùng khi chuy n m t v n ñ có v là chuy n ngoài l sang m t cu c ñàm phán th t s . N u tôi ñang mua m t vài th r t m c trong cùng m t c a hàng, tôi s thư ng h i h có khuy n mãi cái gì không, hay có gi m giá không. Vì n u không có d u hi u nào ch ra r ng: "B n có th làm vi c này”, thì ñi u ñó không có nghĩa là “B n không th ”. ðôi khi, ñơn gi n ch b ng vi c h i xem có gì khuy n mãi không, tôi s có m t cu c mua bán có l i hơn. 2. ð ng ñ b c m xúc chi ph i M t nh m l n r t l n c a nh ng nhà ñàm phán nghi p dư là h b c l c m xúc quá m c ñ ñ t ñư c chi n th ng. H la ó, ñe d a và yêu c u làm theo cách c a h . Vi c này ch ph n tác d ng mà thôi. H u h t nh ng v làm ăn ch có kh năng thành công n u c hai phía ñ u c m th y h s p có l i t vi c này. N u m t ngư i phía bên kia c m th y r ng h ñang b công kích, ho c ñơn gi n là không ưng ý v i b n, h có l s không ch u như ng b . R t nhi u ngư i ghét nh ng ngư i thô l , và h s n sàng r i b m t cu c làm n u cu c làm ăn này dính t i m t ngư i như v y. Hãy gi bình tĩnh, kiên trì, và thân thi n, k c khi ngư i kia b t ñ u m t bình tĩnh. Hãy ch c ch n r ng b n ñ lòng t tr ng và ni m t hào c a mình ra ch khác. Như th b n s có kh năng làm vi c ñó t t hơn. 3. ð ng d b l a b i th ño n s d ng “quy t c” Khi m t ngư i g i cho tôi m t b n h p ñ ng ñ tôi ký vào ñó, n u có ñi u gì ñó trên b n h p ñ ng mà tôi không ưng, tôi s b qua b n h p ñ ng này. Ngoài ra tôi v n s vui lòng vi t ra nh ng ñi u tôi mu n thêm vào, n u tôi nghĩ h nên có m t ñây. ðôi khi, phía ñ i tác s quay l i và b o v i tôi r ng:” Ngài không ñư c phép thay ñ i b n h p ñ ng c a chúng ta như v y”. v y sao? K năng ñàm phán Page 2
  3. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 Vì tôi là ngư i s ký vào b n h p ñ ng này, tôi s thay ñ i nh ng gì mà tôi mu n, c m ơn r t nhi u. Không có b t c quy t c nào l i b o r ng h m i là ngư i duy nh t ñư c phép thêm th t ñi u gì ñó vào b n h p ñ ng. N u h không hài lòng v i s thay ñ i c a tôi, thì h nên cho tôi bi t và như th chúng tôi có th làm sáng t v n ñ ñó, nhưng ch mong ñ ng nói v i tôi ñơn gi n r ng tôi không ñư c phép. ði u này cũng nh n m nh m t th thu t thư ng dùng c a nh ng nhà ñàm phán dày d n như nh ng nhà môi gi i b t ñ ng s n, nhà môi gi i vi c làm, nh ng ngư i buôn bán xe ô tô và d ng d ng như th . H bi t r t nhi u ngư i là nh ng ngư i r t ch t ch trong vi c tuân theo các quy t c. Do ñó h s ñưa ra nh ng l i công b nghe có v chính th c và kh ng ñ nh r ng:”Vi c này ph i làm như th ” ho c “ngài không ñư c phép làm v y”. N u m t ai ñó gi i h n b n b ng cách thêm nh ng quy t c vào trong h p ñ ng, hãy yêu c u h cung c p nh ng b ng ch ng xác th c r ng nh ng quy t c này th c s t n t i. 4. ð ng bao gi là ngư i ñ u tiên ñưa ra m t con s ðây là m t bài h c ñ t giá, nhưng th c s là m t kinh nghi m quý. Tôi ñã th c hi n r t nhi u công vi c h p ñ ng, và m t trong nh ng câu h i ñ u tiên tôi hay g p là:” Anh mu n m c lương trong m t gi là bao nhiêu?”. ðây là m t câu h i ñ y áp l c, và tôi thư ng th y mình bu t mi ng ra m t con s nào ñó th p hơn là m c tôi th c s mu n. Nh ng ngày ñó, tôi ñã h c ñư c t m quan tr ng c a vi c b t ngư i khác ph i ñưa ra m t con s c th trư c. Bây gi , tôi tr l i nh ng câu h i ñó b ng cách h i l i r ng:”V y ngân qu dành cho b n h p ñ ng này là bao nhiêu?”. ðôi khi, tôi cũng thư ng th y b t ng khi h ñưa ra m c t t hơn tôi nghĩ. 5. Hãy ñòi h i nhi u hơn nh ng gì b n mong mu n ñ t ñư c Khi mà nh ng ngư i khác ñưa ra con s c a h , k c nó ñã là t t hơn so v i nh ng gì b n mong mu n, thì hãy c nói r ng:”Tôi nghĩ ngài s ph i ñưa ra m c cao hơn th ”. ð ng t ra kiêu ng o, hay hung hăng. Hãy nói câu ñó m t cách bình tĩnh. Khi h h i b n v kỳ v ng c a b n, hãy ñòi nhi u hơn m c b n mong ñ i. Hi m m y ai ra ñi khi mà h p ñ ng ñã ñư c ký k t, và b n có th khi n ñ i phương c m th y r ng h ñang chi n th ng khi ñư c m t l n h th p “m c mong ñ i không th c t ” c a b n. Hãy ñ h tin r ng quy t ñ nh cu i cùng chưa ph i là n th a v i b n. Khi mà cu c ñàm phán ñã b t ñ u, h u h t m i ngư i ñ u mu n gi i quy t cho xong càng nhanh càng t t. M t cách r t t t ñ làm vi c ñó là hãy ñ phía ñ i tác tin r ng ngư i mà h ñang ñàm phán v i hoàn toàn không ph i là b n, mà là nhân v t nào ñó có quy n l c. 6. Hãy nói ñi u gì ñó như ki u: “ Chà. Tôi s ph i nói vi c này v i s p/ v /ch ng/b n c a tôi trư c khi tôi có th cho anh l i ñ ng ý ñích xác”. Hãy ñ h tin r ng quy t ñ nh cu i cùng chưa n ñ i v i b n. Khi mà cu c ñàm phán ñã b t ñ u, h u h t m i ngư i ñ u mu n gi i quy t cho xong càng nhanh càng t t. M t cách r t t t ñ làm vi c ñó là hãy ñ phía ñ i tác tin r ng ngư i mà h ñang ñàm phán hoàn toàn không ph i là b n, mà là nhân v t nào ñó có quy n l c. K năng ñàm phán Page 3
  4. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 M t nhà ñàm phán khéo léo s luôn luôn mu n nói chuy n v i ngư i ñưa ra quy t ñ nh cu i cùng, nhưng l i không ñ cho h làm ñi u ñó. Gi như m t ngư i, có quy n quy t ñ nh ñ i v i v làm ăn, l i mu n r ng b n ph i làm rõ v n ñ trong ñó và v n r t c n m t câu tr l i cu i cùng t phía b n. Hãy nói v i h r ng b n s bàn v v n ñ này và quay tr l i v i m t câu tr l i vào ngày mai. Hãy ñòi h i h ph i ñ m b o r ng ñó là l i ñ ngh t t nh t t phía h mà b n có th ñem v cho “nhân v t ñ y quy n l c” c a b n. ðây cũng là m t chi n lư c hay nh m ngăn cho m i ngư i không h i thúc b n. 7. ð ng t ra quá thích thú Ch v i vi c ñưa ra n tư ng r ng b n s n sàng b ñi là ñã có th t o ra kỳ tích cho vi c nh n ñư c m t b n h p ñ ng t t hơn. Hãy luôn luôn ñóng vai m t ngư i mua, hay m t ngư i bán ñang r t lư ng l . ð ng khi n cho ngư i khác có c m giác như th h ñã b l a. R t nhi u ngư i thư ng c g ng bòn rút ñ n t n cùng t b t c cu c thương lư ng nào. ðây là m t sai l m. N u như ñ i tác c m th y r ng h b l a, thì ñi u này s quay l i làm h i chính b n. H có th không hoàn thành ph n trách nhi m c a h trong b n h p ñ ng, ho c t ch i không làm ăn v i b n n a. H u h t nh ng cu c thương lư ng ñ u nên làm cho c hai bên c m th y tho i mái v i k t qu ñã ñ t ñư c. Hãy s n lòng t b nh ng th không có giá tr gì cho b n ñ t o ra m t c m giác tho i mái và ñ y thi n chí. Ví d như, n u tôi ñang thương lư ng ñ gi m giá thuê nhà c a tôi xu ng, tôi s thư ng ñưa ra ñ ngh ký k t m t h p ñ ng thuê nhà lâu dài hơn. B ng cách ñó, ông ch nhà s hi u r ng tài s n c a ông y s có ngư i thuê trong th i gian lâu hơn, và tôi s ñ t ñư c m c thuê r hơn. 8. Bí quy t th 8 B y bí quy t này không ph i trong b t c trư ng h p ñàm phán nào cũng áp d ng t t c . Hãy ch n l c nh ng bí quy t áp d ng vào t ng trư ng h p sao cho phù h p. Và bí quy t th 8 bao g m t t c nh ng bí quy t trên chính là : Hãy tìm hi u ñ i tác c a mình k càng trư c khi áp d ng bí quy t nào cho phù h p. M i cu c thương lư ng ñàm phán l i thích h p v i m i lo i bí quy t khác nhau. II. Nh ng th thu t trong ñàm phán và tri t lý c a ông trùm b t ñ ng s n Donald Trump (Bài ñ c thêm) V i Trump, ñàm phán là m t hình th c ngh thu t mà ông luôn s n lòng dành hàng gi ñ bi u di n. "M i ngư i có th v r t ñ p trên tư ng hay vi t nh ng bài thơ xúc ñ ng. Còn tôi thích ñàm phán". Và ông ñã nâng ñàm phán lên thành ngh thu t v i r t nhi u th thu t ñ c bi t: ñùa v i các khái ni m, t o lo l ng cho ñ i phương, xu t hi n th t n tư ng, ép ñ i th ñ n t n cùng, nhưng không bao gi quên l ng nghe tr c giác. Bí quy t ñ gi th thư ng phong trên bàn ñàm phán là trông lúc nào cũng th t chuyên nghi p. ð u tiên, hãy bi t ñùa v i các khái ni m K năng ñàm phán Page 4
  5. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 M t chi c ôtô thì v n s ch là m t chi c ôtô, cho dù b n có g i nó b ng các m t hoàn h o. Nhưng m t chi c ôtô v n có th cho b n nhi u ti n hơn, n u b n bi t "ñùa" v i nó. Và Trump ñã "ñùa" v i nó như th nào? "N u b n mu n bán m t chi c ô tô, trư c h t hãy dành năm ñôla ñ r a và ñánh bóng nó. R i sau ñó, b n cũng nên b thêm m t ít công ñ bôi d u m cho nó. Cu i cùng, b n s th y mình bán l i ñư c t i b n trăm ñôla", cho dù v n ch là chi c ôtô ñó - Trump nói. Và ñây chính là m t trong nh ng nguyên t c mà Trump luôn tuân th trư c khi th c hi n nh ng h p ñ ng c a mình. Trong ngh thu t ñàm phán mà Trump là m t b c th y, khái ni m là m t trong nh ng nhân t quan tr ng nh t c n tr ñư ng ñ n thành công. Là m t ngư i bán hàng siêu ñ ng, Trump th y c n ph i ki m soát ñư c các khái ni m mà ông ñưa ra cho bên ñ i tác. B ng tài di n thuy t c a mình, ông có th nâng giá ho c h giá các s n ph m nào mà ông mu n. Bên c nh vi c dùng nh ng trang ph c khi n cho b n trông chuyên nghi p nh t có th , Trump cũng là chuyên gia trong vi c xu t hi n n tư ng khi ng i xu ng bàn ñàm phán. Thành công c a Trump ñ n t vi c ông luôn có th duy trì th thư ng phong trên bàn ñàm phán. Cho dù ông ñang th y u khi ñưa ra các yêu c u, nhưng Trump luôn c g ng thuy t ph c các ch ñ t r ng các ñi u kho n mà ông ñưa ra là nh ng ñi u kho n có l i nh t cho bu i ñàm phán. "N u b n mu n mua m t th gì ñó, hi n nhiên b n ph i c g ng thuy t ph c ngư i bán r ng cái mà anh ta ñang có không ñáng giá l m". B ng cách nói quá lên v mình và s d ng chi n thu t t o lo l ng và s hãi cho ñ i phương, Trump luôn khi n ngư i ñ i di n nghĩ r ng ông là ngư i duy nh t thích h p cho các h p ñ ng s p kí. Trump có kh năng khi n cho m i ngư i nghĩ theo cách mà ông mu n. Trump bi t kh năng này c a mình và s d ng nó như m t l i th trong ñàm phán các h p ñ ng tr giá nhi u tri u ñôla. "Khi tôi xây m t tòa nhà cho ai ñó, tôi luôn thêm 50 hay 60 tri u ñôla vào ñơn giá. Khách hàng ñ n và nói r ng nó ñáng giá 75 tri u ñôla. Tôi nói r ng nó s ñáng giá 125 tri u ñôla, và tôi xây nó v i 100 tri u. V cơ b n, tôi ñã làm m t vi c t i t . Nhưng h l i nghĩ r ng tôi làm r t t t". Khi Trump m i kh i nghi p, ông có r t ít kinh nghi m xây các d án và không có m t chút kinh nghi m nào v th trư ng b t ñ ng s n c a Manhattan. Vì th ông ñã g p r t nhi u khó khăn khi ñưa ra các k ho ch c a mình. Nhưng, v i tài năng b c th y v ngh thu t thuy t ph c, Trump ñã không cho phép chuy n ñó nh hư ng t i thành công c a ông. M t trong nh ng l n ñàm phán ñ u tiên c a Trump ñ mua m nh ñ t d c sông Hudson, Trump nh l i: "Tôi không th thuy t ph c ông ch nhà d a vào kinh nghi m và thành tích c a tôi, vì th tôi ñã thuy t ph c ông ta b ng năng lư ng và s nhi t tình c a tôi". M t tình hu ng tương t Trump g p ph i khi chuy n ñ i The Commodore thành khách s n Grand, ông ñã hư ng d n ki n trúc sư "Hãy làm như th chúng ta ñã ñ u tư r t nhi u vào các b n v . M t bài di n thuy t hoàn h o s khi n chúng ta thành công". Trump tin r ng m t bài di n thuy t trông gi ng như ñư c chu n b b i m t công ty hàng ñ u v i ngu n ngân sách l n s ñáng tin c y hơn ch m t vài b n v sơ b trong căn h nh bé và bình thư ng c a Trump lúc ñó. K năng ñàm phán Page 5
  6. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 B ng cách khi n cho nh ng ch ñ t tin r ng Trump là ngư i t t nh t và ngư i duy nh t có th làm ñư c d án, ông ñã có th thuy t ph c và t o ra nh ng ñi u kho n h p ñ ng mang l i thành công cho chính b n thân mình. M t trong nh ng bu i ñàm phán c a Trump. Phòng th b ng cách... thách th c và ép ñ i phương "Ph i luôn ñ phòng", Trump ñã nói như v y. Là ngư i không bao gi t b b t kì th thách nào, Trump ñã làm nên s nghi p c a mình b ng s quy t li t trong kinh doanh. Ngay t s m, Trump ñã nh n ra r ng ông ch có th ñ t t i ñ nh cao c a thành công n u ông s n sàng t n công vào b t kì cái gì hay b t kì ai c n ñư ng. Ông s n sàng làm m i th khi ñàm phán và làm m i ñi u có th ñ khi n công vi c ñư c hoàn thành. Khi m i chân ư t chân ráo vào th trư ng b t ñ ng s n Manhattan nh ng năm 1970, Trump ñã phát hi n ra kho nh ñ t ñư ng s 56 và ñ i l s 5 là m t mi ng m i b . Ngay l p t c, Trump b t ñ u xây d ng k ho ch ñ có ñư c nó. Tòa nhà 11 t ng lúc ñó thu c s h u c a Genesco. Trump bi t r ng trong hoàn c nh suy thoái c a th trư ng b t ñ ng s n lúc ñó thì vi c mua bán là vô cùng khó khăn. B nhi u ngư i nói r ng k ho ch c a ông không hi n th c, nhưng Trump ñã không ñ u hàng. "Tôi ñã không nao núng, th m chí lúc ñó tôi ph i ñ i m t v i vi c không có ai ng h . Có th b n s không nghĩ ñư c r ng, s kiên nh n chính là s khác bi t gi a thành công và th t b i", Trump nh l i. S kiên nh n ñã giúp Trump chi n th ng, và gi ñây kho nh ñ t ñó ñã tr thành Trump Tower huy n tho i. Tòa nhà 58 t ng v i thi t k hoàn h o và có thác nư c trong nhà ñã tr thành m t ñi m nh n c a toàn New York. Trump hi u r ng mu n thành công, ông c n ph i l ñi nh ng l i ch trích và duy trì m t ý chí v ng vàng. Chưa bao gi lùi bư c, Trump luôn nh n m nh ñ n l i khuyên c a mình "Khi có ai ñó thách th c b n, hãy chi n ñ u. Hãy tàn b o, c ng r n và chi n th ng." Và ông ñã làm như v y trong m i cu c ñàm phán c a mình, không bao gi hài lòng v i m t câu tr l i "không". "Phong cách ñàm phán c a tôi r t ñơn gi n và th ng th n. M c tiêu c a tôi ñ ra r t cao, và sau ñó tôi ép và ép và ép ñ i phương ñ có ñư c ñi u tôi mu n. ðôi khi tôi có ñư c ít hơn nh ng gì tôi tìm ki m, nhưng trong ña s trư ng h p, tôi ñã có ñư c ñi u mà tôi mu n". Trư c m t nh ng ñ i th c nh tranh, Trump không bao gi bi u l s s hãi. "B n không th s hãi. B n làm vi c c a b n, b n có sân nhà c a b n, b n ñ ng th ng, và dù có ñi u gì x y ra, thì c ñ cho nó x y ra". Và m t ph n trong nh ng ñi u mà Trump làm là ñ t ñư c m c tiêu, dù v i giá nào: h th p ñ i th c nh tranh, ép ñ i th ñ n t n cùng, kiên quy t v i giá mà mình ñưa ra. "Kinh nghi m c a tôi là n u b n ñang ñ u tranh cho ñi u mà b n tin tư ng – th m chí n u nó có nghĩa là b n ph i xa lánh ai ñó – cu i cùng k t qu có l i luôn thu c v ngư i gi i hơn", Trump nói. L ng nghe tr c giác "Kinh nghi m ñã d y cho tôi m t s ñi u. M t trong s ñó là l ng nghe tr c giác c a b n, cho dù m i con s trên gi y t có t t như th nào ñi chăng n a", Trump nói. K năng ñàm phán Page 6
  7. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 Tin vào b n năng c a mình là m t trong nh ng ñi u khi n Trump khác bi t so v i các ñ i th c a mình. V i kh năng thiên b m t o ra các cơ h i kinh doanh, cùng v i ki n th c mà ông có ñư c t ngư i cha c a mình và t trư ng Wharton, Trump còn l ng nghe vào b n năng bên trong c a mình trư c khi ñưa ra các quy t ñ nh quan tr ng. Khi Trump còn là m t ngư i không tin vào các ñi u tra th trư ng và các nhà tư v n, vi c tin tư ng vào b n năng chính là ch d a khi n ông có nh ng quy t ñ nh sáng su t. "Tôi tin vào vi c h i ý ki n ngư i khác trư c khi ñưa ra quy t ñ nh. Tôi h i tôi h i tôi h i, cho ñ n khi tôi b t ñ u ñ cho b n năng c a mình mách b o. Và ñó là lúc tôi ra quy t ñ nh. Tôi ñã h c ñư c r t nhi u t vi c s d ng các b n ñi u tra th trư ng ng u nhiên hơn là t nh ng công tư tư v n gi i nh t". Tin vào b n năng chính là ñi u khi n Trump quy t ñ nh chuy n ñ n th trư ng b t ñ ng s n New York khi m i ngư i khác ñ u ñang rút ra. Và, không ch thâm nh p vào th trư ng, mua b t ñ ng s n, Trump còn nâng cao giá. Trump còn ph i c m ơn b n năng c a mình khi ñã ñ ông l i v i th trư ng lâu hơn m t chút cho ñ n khi giá tăng cao tr l i. "Tôi bi t r ng n u tôi kiên nh n và luôn t nh táo, m t cơ h i t t hơn cu i cùng s ñ n". Khi Trump b t ñ u m các khóa d y ñánh golf, b n năng ñã mách b o ông r ng ñây s là m t cơ h i kinh doanh nhi u l i nhu n. Ông k t h p s thích chơi golf cùng v i ki n th c kinh doanh nên ñã khi n cho các khóa h c c a ông ñã tr nên m t m t th i thư ng. "K t qu r t ñáng kinh ng c vì tôi s d ng c logic và b n năng", ông nói. Tương t , Trump bi t ph i l ng nghe b n năng c a mình khi l n ñ u tiên ông g p Mark Burnett, ngư i ñ ng ñ ng sau show truy n hình n i ti ng The Apprentice – ngư i t p s . "Ch trong vài giây ñ u tiên khi g p ông y… tôi ñã bi t r ng ông y là m t ngư i r t ñáng tin c y, c trong tính cách l n trong công vi c". S thành công c a quan h ñ i tác này ñã là ph n thư ng cho c hai ngư i, khi The Apprentice tr thành show truy n hình th c t ñư c ñánh giá cao nh t trên truy n hình. Ai cũng có b n năng và ch riêng b n năng không thôi thì chưa ñ ñ thành công, Trump ñã nói v y. Kh năng nh n ra và l ng nghe b n năng c a b n là quan tr ng và là ñi u mà nhi u ngư i không th làm ñư c. Nh n ra b n năng ñòi h i lòng can ñ m cũng như có cơ h i ñ làm ñư c ñi u ñó. " ñâu ñó, s có ngư i có th chơi golf gi i hơn Jack Nicklaus hay chơi tennis gi i hơn Chris Evert hay Martina Navratilova, nhưng h không bao gi ñăng kí vào m t câu l c b hay th c m l y v t, vì th , không bao gi có th nh n ra h có th xu t s c như th nào. Thay vào ñó, h l i l a ch n ng i trư c màn hình và xem nh ng ngôi sao th thao ñó trình di n" – Trump nói. Trong b t kì ngh nghi p nào, b n năng không là gì c n u như b n quá s hãi ñ s d ng chúng. Trump không s hãi và ông ñ cho b n năng c a mình d n d t ông ñ n v i thành công. Nh ng tri t lý c a ông trùm Không ch là m t doanh nhân ñ i tài, Donald Trump cũng ñ ng th i là m t con ngư i ưa tri t lý. Gi a giàu có nhưng béo phì và m t vi c nhưng thanh m nh, b n s ch n cái gì? T i sao chúng ta ph i giàu có? Tình yêu công s có ph i là thiên ñư ng cho nh ng trái tim ưa lãng m n? V i Donald Trump, vi t sách, tư v n, tranh lu n... chính là cách ñ ông th hi n nh ng quan ñi m c a mình trư c cu c s ng: r t th c t và vô cùng th c d ng. K năng ñàm phán Page 7
  8. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 ðư ng ñ n khôn ngoan Có nhi u con ñư ng d n b n ñ n v i s khôn ngoan, và có nhi u cu n sách tuy t v i giáo d c chúng ta. M t cu n sách mà tôi mu n g i ý cho b n, vì giá tr c a nó ñ i v i các chi n lư c kinh doanh và qu n lý, ñó là cu n Binh pháp c a Tôn T . T phú Donald Trump còn là tác gi c a r t nhi u cu n sách bán ch y trên th gi i. Nó ñư c vi t vào th k th sáu trư c công nguyên, và là m t công trình nghiên c u v chi n lư c quân s . Nó ñã nh hư ng ñ n nhi u nhà lãnh ñ o trong nhi u th k qua. Xuyên su t l ch s , Tư ng Douglas MacArthur và nhi u nhà chi n lư c quân s n i ti ng khác ñã nghiên c u nó. Nó là m t cu n sách có giá tr và x ng ñáng ñ b n b công ñ c nó. ð so sánh, có m t cu n sách n i ti ng khác c a Machiavelli, cu n Quân vương, nói nhi u v xung ñ t chính tr hơn là ngh thu t lãnh ñ o. V i tôi, s nh n m nh ñ n quy n l c là m t y u t có h i. ð o ñ c và lòng trung tr c ñã không ñư c coi tr ng trong cu n sách này, vì th mà t Machiavellian (ngư i x o quy t) ñã tr thành m t t mang nghĩa x u. B n nên ñ c cu n Binh pháp Tôn T hơn. Tôi tin ch c r ng b n s khám phá ra nh ng s thích c a mình, nhưng ñi u ñ u tiên là ph i dành th i gian ñ ñ c và h c ñã. Trong dài h n, nó s ti t ki m th i gian cho ban, vì b n s h c ñư c t ngư i khác, nh ng ngư i ñã chi n th ng vư t qua các các v n ñ khó khăn. Hãy nh r ng, b n c n ki n th c và kinh nghi m. Trí khôn s ñ n, n u như cho nó m t cơ h i ñ phát tri n. Làm nh ng vi c ñ u tiên trư c, và b n s hài lòng v i nh ng vi c ñ n sau này. Và b n s có ñư c trí khôn. Lên cân hay b ñu i vi c N u ñư c quy n l a ch n, b n s ch n b ñu i vi c hay tăng cân (Trump chơi ch gi a fired – b ñu i vi c và fat – béo)? Có v như h u h t ngư i M s ch n vi c xu t hi n phòng c a tôi hơn. Theo m t cu c ñi u tra g n ñây, 58% ph n và 54% ñàn ông nói r ng h thà th t nghi p còn hơn n ng thêm 75 pound n a. Th m chí m t s ph n trăm ngư i cao hơn còn tr l i r ng h thà nghèo và có cân n ng lý tư ng còn hơn giàu có và béo phì. T t nhiên m i ngư i nghĩ r ng tìm m t vi c d dàng hơn là gi m ñi m t s lư ng cân n ng ñáng k . H thà ñi ki m vi c còn hơn ph i thay ñ i l i s ng b ng cách ăn kiêng và t p luy n chăm ch trong m t năm ho c lâu hơn th - vi c b n ph i làm n u mu n gi m t ng y cân. Nhưng may m n là h u h t m i ngư i s không s n sàng gi m ñi trí thông minh c a mình ñ có ñư c m t cơ th hoàn h o. Ba ph n tư s ñàn ông và th m chí nhi u hơn th s ph n ñánh giá s thông minh quan tr ng hơn các s ño. Tôi vui m ng khi th y h ñánh giá cao trí thông minh ñ n v y. Cá nhân tôi nghĩ r ng ñi u quan tr ng là b n tìm ñư c m t vi c làm vĩ ñ i. Khi b n yêu công vi c c a b n và b n làm t t vi c ñó, b n s ki m ñư c ti n. R t ñơn gi n. Và b n bi t không? Khi b n ki m ñư c m t ñ ng ti n, không ai quan tâm ñ n vi c b n n ng bao nhiêu cân. K năng ñàm phán Page 8
  9. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 Nh ng chuy n tình công s Trong m t series c a Ngư i T p s , gi a hai ng viên – Tim và Nicole – ñã t n t i ñi u mà tôi nghĩ các b n g i là "m t m i tình công s ". Chuy n tình k t thúc v i trái tim c a Tim tan v vì anh ta không th xác ñ nh ñư c anh ta trung thành v i tình yêu c a mình – Nicole – hay v i ñ i c a anh ta. Thêm n a, anh ta không th t s t p trung vào nh ng gì mà anh ta ñang làm. ðó là m i nguy hi m khi b n nh m l n công vi c v i s thích. Ch c ch n nó s khi n cho nơi làm vi c tr nên h p d n hơn, nhưng ít khi nào nó khi n b n tr thành m t nhân viên t t hơn. M t nghiên c u g n ñây cho th y r ng ít nh t 60% công nhân có m t m i tình công s . Nhi u trong s ñó ch là chuy n tán t nh nhưng ai mà bi t ñư c ñi u gì ñang x y ra ch làm thay vì m i ngư i làm vi c th t s . Tôi không mu n bi t có bao nhiêu chuy n như th x y ra Trump Organization! N u b n ñang có m t chuy n tình công s , l i khuyên c a tôi là hãy kiên cư ng hơn và c g ng làm t t hơn bình thư ng trong công vi c c a mình. Gi ng như nh ng ngư i cùng ñ i v i Tim ñã làm v i anh ta, ñ ng nghi p c a b n cũng s nhìn vào chuy n tình c m ñ ñánh giá th p năng l c làm vi c c a b n. K ñó, b n s nghe th y câu "Anh ñã b sa th i!" Li u m t chút lãng m n nơi công s có ñáng ñ b n ch u như v y? Trong h u h t các trư ng h p, ch c ch n là tôi không nghĩ v y. Nh ng gã ch t i Sau khi b phim "Con qu m c ñ hi u" ñư c công chi u, r t nhi u ngư i ñã nói v nh ng ông ch t i t . Có v như m i ngư i ñ u có chuy n ñ k v ông ch kh ng khi p c a mình, ngư i ñã bi n ch làm thành ñ a ng c. Dù b n có nghĩ gì, tôi v n tin r ng tôi là m t ông ch khá t t. Có th m t s nhân viên c a tôi s không ñ ng ý, nhưng tôi nghi ng r ng h có ñ dũng khí ñ nói th ng vào m t tôi ñi u ñó. Trong b t kì chuy n gì, h ch c ch n là không nên ñ tôi tham gia cu c thi Ông ch T i M . M t s bài vi t ñó hoàn toàn không th tư ng tư ng ñư c. Có m t gã ch b n ti n ñã sa th i nhân viên c a mình b ng m t t m thi p h ng nhét trong chi c t t Giáng sinh c a h . M t gã ch khác thì v a ng v a ñánh giá năng l c làm vi c c a nhân viên. ði u ñó cũng gi ng như hi u trư ng m t trư ng h c không cho m t giáo viên c a mình băng bó cánh tay b g y cho ñ n t n khi gi h c k t thúc. Cho dù th nào, tôi v n nói r ng nh ng câu chuy n mà m i ngư i nói v tôi ñ u có v khá t t. Tôi nh n ra l n ñ u tiên trong cu c ñ i mình, tôi là m t gã cũng ñư c ñ y ch . C i m ñ h c h i các ý tư ng m i Ph i luôn c i m ñ i v i các ý tư ng và thông tin m i. Không ai bi t t t c và n u như b n làm m t vi c ngu ng c, b n s ñóng s p cánh c a c a các khám phá và cơ h i l n. N u tôi b t ñ u công vi c kinh doanh và nghĩ r ng tôi ñã bi t t t c m i th , tôi ñã k t thúc trư c khi tôi b t ñ u. ð ng m c sai l m ñó. M i vi c ñ u có s ng c nhiên, ti m n s nguy hi m bên dư i b m t c a nó, và các v n ñ ñơn gi n có th tr thành ph c t p. K năng ñàm phán Page 9
  10. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 Trong cu c ñ i, tôi mu n m i ngày ñ u ñ y nh ng khám phá, và tôi thư ng t h i r ng tôi s h c ñư c ñi u gì m i ngày. ðó là m t cách tuy t v i ñ kh i ñ ng m i ngày. Khi tôi h c, nó khi n cho tôi c m th y th ai mái, ñư c s ng, và thích thú - nó khi n tôi mu n ñư c h c nhi u thêm. K t qu là tôi không bao gi bu n chán, tôi nghĩ r ng ñó là lý do quan tr ng cho thành công c a tôi. ð ng nghĩ vi c h c là m t gánh n ng hay m t vi c nh nh t. Có th nó ñòi h i b n ph i k lu t, nhưng nó cũng có th khi n b n thích thú và mu n khám phá. ð làm ñư c vi c l n trong cu c ñ i… Hãy tr thành m t h c trò thư ng xuyên. Thu th p tri th c t nhi u ch ñ . Thư ng xuyên t h i b n thân "Tôi nên h c thêm v cái gì?". H c h i v b t kì lĩnh v c nào b n không gi i và mu n khám phá. Nhìn vào các ch ñ b n luôn né tránh hay nh ng th mà b n không ph i là chuyên gia. Hàng ngày, tôi c g ng ñ c báo, như t Financial Times, vì nó quan tr ng v i công vi c c a tôi ñ bi t ñư c ñi u gì ñang di n ra trên th gi i, nhưng tôi cũng thích ñ c các t p chí v golf. Nhưng hãy c n th n… Không có gì khi n m i ngư i chán n n b ng m t ngư i luôn c n th hi n anh ta ho c cô y bi t gì. M i ngư i s không mu n nghe và h s không bao gi quên v con ngư i t ng t y. Không bao gi t b : Bài h c t chương trình Ngư i t p s Tôi ñã choáng sau khi m t ng viên ñã t b thay vì nh n l y cơ h i bư c vào phòng làm vi c c a tôi. Sau m t th i gian khó khăn làm qu n lý d án – và bi t ch c r ng nh ng thành viên trong ñ i không thích mình – Michelle ñã ch p nh n t b . Tôi ñã ng c nhiên khi cô y ñã b ñi m t cơ h i t t ñ n v y. Cô y ñã có cơ h i ñ t a sáng trong ngh nghi p c a mình, có m t vi c làm ch t lư ng cao trong m t t ch c nhi u quy n l c. Nhưng cô y l i l a ch n t b . ðó là bài h c kinh doanh mà tôi ñã t ng nói ñi nói l i r t nhi u l n: "ð ng, ñ ng bao gi ñ u hàng. Không bao gi t b . B n s không th thành công n u như ñ u hàng". Trong trư ng h p này, Michelle ñã có r t nhi u lý do. Cô nói r ng kinh nghi m T p s mà cô có không ph i là ñi u mà cô c n. Cô không trông ñ i s trong m t ñ i thua cu c, s ng trong các túp l u dư i tr i mưa. Cô nói r ng nh ng chuy n hành trình khó khăn không x ng ñáng v i cô. N u như cô y bư c vào phòng làm vi c c a tôi, có th cô y s không b sa th i. Nhưng tôi s tôn tr ng cô y nhi u hơn n u như Michelle giành l y cơ h i, chi n ñ u cho công vi c c a mình, hơn là ch ñơn gi n t b . Nhưng cô y th m chí còn không c g ng. Cô y ch p nh n thua cu c mà không h chi n ñ u. Nh ng ngư i m nh m s thành công trong kinh doanh. Và n u như b n t b , b n còn không có ñư c m t cơ h i. K năng ñàm phán Page 10
  11. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 T i sao chúng tôi mu n b n giàu có B n c a tôi, Robert Kiyosaki, và tôi g n ñây ñã vi t chung m t cu n sách "Vì sao chúng tôi mu n b n giàu có"; và nó ñã tr thành m t cơn s t. M t s ñi m trong cu n sách ch c ch n ñã thu hút ñư c nhi u s chú ý c a ñ c gi . Chúng tôi nói r ng t ng l p trung lưu ñang chìm d n và nư c M ñang tr thành m t xã h i hai t ng l p. R t nhanh chóng, b n s tr thành ho c giàu có ho c là nghèo. Vì th trong cu n sách chúng tôi ñã ñưa ra cho ñ c gi m t con ñư ng ñ tr nên giàu có. M i ngư i ñ u có quy n suy nghĩ. Nhi u ngư i nghĩ r ng chính ph s chăm sóc cho h . Và chính ph c a chúng ta – nư c M - ñã ñi t nư c giàu nh t th gi i tr thành qu c gia có s n l n nh t trong l ch s . Gi i pháp là giáo d c tài chính trong trư ng h c và trách nhi m cá nhân. B n không th ng i ñó và ch ñ i chính ph chăm sóc cho b n. B n ph i t chăm sóc cho b n thân mình. Chúng tôi ñang t ng m t s ph n trăm l i nhu n c a mình ñ h tr giáo d c v tài chính và hy v ng s gây ñư c n a tri u ñôla trong năm ñ u tiên. ðó là lý do ñ b n mua cu n sách này. Hãy tìm xem "Vì sao chúng tôi mu n b n giàu có". Và sau ñó hãy tìm xem làm th nào ñ tr thành giàu có. Làm ñư c vi c l n trong cu c ñ i "B n không th d y cho m t ngư i b t kì ñi u gì. B n ch có th giúp anh ta tìm th y ñi u ñó trong b n thân anh ta" – nhà thiên văn h c Galileo ñã nói v y. Trong m t bài báo trên t Bussiness Week g n ñây, tôi ñã ñư c ñ c gi b phi u là "doanh nhân c nh tranh nh t th gi i" và ñư c tòa so n Business Week b phi u là m t trong mư i doanh nhân c nh tranh nh t hành tinh. V i tôi, ñó là m t vinh d l n. ðó cũng là m t lý do vì sao tôi nh n m nh ph i sáng t o ñ "làm ñư c vi c l n trong cu c ñ i". Tôi là m t ngư i c nh tranh và v i tôi ñó là m t vi c t t, vì nó là m t trái c a vi c t mãn. Tôi ñã nói trư c ñây v cách mà t mãn có th gi b n trong m t vùng th ai mái, ch t t nh t c a b n. Tôi luôn t c nh tranh v i b n thân, hình th c cao nh t c a c nh tranh. C g ng t i ña ñ khi n cho ư c v ng c a b n có ý nghĩa hơn. Ví d , tôi ñ t ñư c nhi u thành công v i tư cách ngư i phát tri n. Tôi là ngư i phát tri n l n nh t New York. Tôi s c nh tranh v i ai trong hòan c nh ñó? Câu tr l i th t ñơn gi n: chính b n thân tôi. Trư c ñây tôi ñã nói v t m quan tr ng c a t ñ ng l c, và lý do vì sao ph i như v y. ðó cũng là m t cách hay ñ th thách b n thân b n, t o ñà ñ ti n v phía trư c. Tôi luôn tìm cách ñ làm m i th ñư c t t hơn, cho dù tôi ñã thành công như th nào. M t s ngư i nói r ng không bao gi th y th a mãn là m t cách hay. Hmm, tôi không tin vào vi c t th a mãn. Không có lý do gì chúng ta không th t th a mãn trong m t kho nh kh c nào ñó, nhưng chúng ta ñ u bi t th gi i ñang ti n r t nhanh và ñi u quan tr ng là ph i theo k p nó. Tôi thích c t ng n ti n trình phát tri n. Tôi không thích tr thành ai ñó ng i ch m i vi c ñi qua. Ch ng nào b n lên k ho ch dành th i gian ñi u ng cà phê, nh m nháp t ng ng m cappuccino và ng m nhìn cu c ñ i ñi qua, tôi khuyên b n nên bư c thêm vài bư c ñ khi n b n có th làm ñư c K năng ñàm phán Page 11
  12. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 m t vi c l n trong ñ i. Ít nh t vi c b n ñang ñ c nh ng dòng này cho tôi m t g i ý r ng b n không ph i là lo i ngư i thích cà phê mà là m t ngư i có thái ñ nghiêm túc v s thành công. Có m t câu h i truy n th ng như sau: năm con ch ñang ng i trên m t súc g . B n con quy t ñ nh nh y ñi. Còn l i bao nhiêu con? Tr l i: Năm. Vì sao? Vì có s khác bi t gi a quy t ñ nh và hành ñ ng. Hãy nghĩ v ñi u ñó trong m t lúc và xem nó có ñúng v i b n hay không. Hy v ng r ng nó không ñúng, nhưng n u nó ñúng, v n còn th i gian ñ làm vi c và làm ñư c vi c l n trong cu c ñ i. Bư c ñ u tiên s là tìm xem b n thích làm gì. B n bi t ñ y, tôi là m t ngư i tin tư ng vào ñam mê s là y u t c n thi t ñ ñ t ñư c thành công hoàn toàn. Tôi nói là "thành công hoàn toàn" vì ñ th t s thành công, quan tr ng là b n ph i c m th y mãn nguy n v i nh ng gì b n làm. N u không, nó là gì? Thành công tr ng r ng là thành công mà không có ñam mê. Nó gi ng như vi c ñ n trư ng và h c v a ñ ñ thi qua các kì thi ñ có th ra ñư c kh i trư ng và làm ñi u mà b n th t s thích, ho c có m t vi c làm d dàng. Như Galileo ñã nói, công vi c c a m t giáo viên là giúp b n tìm ra ñi u n ch a trong con ngư i b n ñ làm vi c mà b n nên làm. Có th b n ñã bi t làm gì. Chúng tôi ñã nghe các câu chuy n v nh ng ngư i không thích các th y giáo và gia ñình h nhưng l i ñ c bi t thành công. H kiên nh n và v ng vàng, nhưng trên h t h có ni m ñam mê cho nh ng gì mà h làm. ði u ñó khi n h chi n th ng. Gia ñình c a Michelangelo ñã không mu n ông tr thành m t ngh sĩ. Ông ñã tr thành m t ngh sĩ vĩ ñ i b t ch p m i c n tr . Einstein không ph i là m t sinh viên gi i, nhưng ông có m t b óc vĩ ñ i và ông ñã tr thành nhà bác h c vĩ ñ i. Dù th nào, v n ñ là ph i tìm ra b n thích làm gì và sau ñó ñi các bư c ñ làm ñư c vi c ñó. H c cách c nh tranh v i chính b n thân b n và xem b n có th ñ t ñư c nh ng gì. ðó là m t c m giác tuy t v i ñ khi bi t b n có kh năng làm ñư c vi c l n trong ñ i. 4. BÍ QUY T GIAO TI P C A ABRAHAM LINCOLN Ch có s thay ñ i là vĩnh vi n và b t t - Arthur Schopenhauer Cũng m t ph n nh vi c áp d ng m t s nguyên t c giao ti p ñơn gi n, nhanh chóng và hi u qu , Abraham Lincoln ñã thu ñư c k t qu ñáng ng c nhiên. T m t ngư i thu c t ng l p th p nh t trong xã h i, ông tr thành m t trong nh ng v t ng th ng vĩ ñ i nh t nư c M . Dư i ñây là 7 bí quy t quan tr ng nh t trong giao ti p và lãnh ñ o mà Lincoln ñã hi u và n m b t ñư c. N u mu n giao ti p m t cách hi u qu , b n ph i có ñi u gì ñó ñ nói Giao ti p chính là chia s . Nhưng b n không th chia s nh ng gì b n không bi t. M t nhà văn hay m t ngư i di n thuy t dù có nói hay như th nào ñi n a nhưng n u h không mu n ñ c p ñ n 1 v n ñ ho c ñi u mà h nói là không ñúng thì s m hay mu n, h s b l t t y. Lincoln ñã vi t thư cho m t lu t sư: “Th c ra ñi u ñó r t ñơn gi n, b n ch c n chăm ch và kiên trì. Hãy l y nh ng cu n sách, ñ c và nghiên c u chúng k lư ng… V n ñ chính ñây là lao ñ ng, lao ñ ng và lao ñ ng.” S d ng các câu chuy n, phép so sánh và hình nh. K năng ñàm phán Page 12
  13. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 N u b n mu n tr thành m t ngư i di n thuy t có kh năng thuy t ph c thì nói ñúng thôi thì chưa ñ . Khán gi s nhanh chóng quên m t các s ki n, các con s và các lý l mà b n ñưa ra. Tuy nhiên, h s nh nh ng câu chuy n và nh ng ví d cũng như hình nh và ch t thơ trong l i nói c a b n. ð ng nói mà hãy ch cho khán. Hãy t o nên m t b c tranh và h s mang nó theo. ð t câu h i Khi còn là m t lu t sư, Lincoln ñã nh n th y s c m nh c a các câu h i có th kháng ki n.Nh ng câu h i hay có tác d ng r t l n trong giao ti p và lãnh ñ o. Tuy nhiên, chúng l i thư ng không ñư c s d ng tri t ñ . B n có th dùng câu h i ñ thu th p thông tin hay ñ d n d t cu c ñ i tho i. Thông thư ng, ngư i ñ i tho i th m chí s không bi t là b n ñang d n câu chuy n. Thông qua các câu h i, b n có th khi n h nghĩ t i m t ch ñ mà trư c ñó h chưa tưngf nghĩ t i và hư ng h xem xét v n ñ ñó theo m t góc nhìn khác. Am hi u ngư i nghe N u b n mu n di n thuy t có hi u qu , b n ph i tìm hi u thính gi c a mình càng nhi u càng t t. Hãy xem xét nh ng ngư i b n b n ñang c g ng giao ti p là ai. M t s ngư i mu n nghe t t c các chi ti t. M t s ngư i khác l i ch mu n nghe tóm t t. M t s ngư i b d n d t b i c m xúc, m t s khác l i không tin vào c m xúc. Hãy ñ ý t i khán gi ñ quy t ñ nh h có s n sàng nghe, s n sàng làm theo không. Henry Davi Thorea ñã t ng nói: “ð nói s th t, b n ph i m t hai l n. M t l n ñ nói và m t l n ñ l ng nghe”. Thuy t ph c khán gi r ng b n là ngư i t t nh t và hi u rõ nh ng s thích c a h Khi b n nói trư c ñám ñông, b n s t o ra tác ñ ng l n nh t n u b n nghĩ t i b n thân mình, b n không nên ch di n thuy t mà hãy nói như là b n ñang nói chuy n v i m t ngư i b n v ch ñ mà b n cho là quan tr ng v i h . Lincoln ñã trích d n trong các bài nói chuy n c a mình: “M t gi t m t ong thu hút nhi u ru i hơn là m t gallon m t ñ ng”. Ông còn khuyên: “N u b n mu n chi n th ng m t ngư i mà khi n h ph c thì ñ u tiên hãy thuy t ph c anh ta r ng b n là m t ngư i t t…Ngư c l i, c g ng hư ng anh ta ñánh giá theo cách c a b n, ho c ra l nh cho anh ta hành ñ ng, ho c khi n anh ta nghĩ r ng mình b b rơi và xa lánh thì anh ta s t d n v t mình, khép m i cánh c a t i suy nghĩ và tình c m c a anh ta…”. Cân nh c các h l y c a thông ñi p b n g i ñi Hãy cân nh c tác ñ ng c a nh ng thông ñi p mà b n g i t i khán gi trư c khi b n th c s g i nó ñi. N u b n ñ nh nói ñi u gì ñó khi n ai ñó không hài lòng, hãy t h i: “M t thông ñi p ñ y s t c gi n s mang l i ñi u gì?”, “Nó có phá v m i quan h ñó không?”, ho c “ði u ñó có t o ra h u qu gì không?”. Lincoln ñã t ng vi t: “Không m t ngư i nào v a t ñánh giá b n thân mà v n có th t ñ u tranh. Thà tư c l y quy n c a m t con v t hơn là ñ cho nó c n r i m i tr ng ph t”. K năng ñàm phán Page 13
  14. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 Trau d i kh năng m i ngày Lincoln luôn th hi n h t mình v i nh ng ý tư ng hay nh t và nh ng phương th c giao ti p t t nh t c a ông. Khi còn là m t thanh niên, ông ñ m mình vào các cu n sách như như ti u s c a George Washington, các nhân v t như Cicero, Demonsthenes, Franklin, và các vai k ch như Hamlet, Falstaff và Henry V. S t ti n b không c n kinh nghi m cá nhân. Lincoln t mài giũa các k năng giao ti p b ng cách tr thành thành viên c a các nhóm văn h c và các h i phê bình. Và Lincoln cũng tìm ki m s c m nh c a s ch trích. Ông nh n ra r ng m t l i ch trích ñúng khi b n làm sai còn có ích hơn hàng ngàn câu nói tâng b c b n. Tuy nhiên, Lincoln không ñ s ch trích làm hu ho i s t tin và ý chí lãnh ñ o. S ch trích ch là phương ti n thông tin. Hãy làm m i vi c hàng ngày. Dù ñó là vi c nh nh t nhưng s có ích cho b n. ðó là cách giúp b n tr thành ngư i giao ti p gi i – hãy ti n t ng bư c m t. 5. Xây d ng không khí ñàm phán ð có ñư c m t cu c ñàm phán thành công, nh t thi t c n nghiên c u r t nhi u y u t , thi t l p m t hoàn c nh giao ti p và không khí ñàm phán t t là r t quan tr ng. Không khí ñàm phán căng th ng r t d gây cho ñôi bên ñàm phán c m giác phòng b , nghi ng l n nhau. ð xây d ng m t không khí ñàm phán t t cũng c n nghiên c u nhi u y u t , ví d như l a ch n ñ a ñi m ñàm phán, b trí, s p x p hoàn c nh ñàm phán, cũng như hình tư ng, ngôn ng và thái ñ ñôi bên ñàm phán. Chúng ta có th v n d ng các bi n pháp sau: 1, L a ch n ñ a ñi m ñàm phán thích h p. L a ch n ñ a ñi m ñàm phán tương ñ i linh ho t, có th căn c vào s thích và thói quen c a ngư i ñàm phán ñ l a ch n văn phòng, phòng h i ngh , cũng như nhà hàng, nhà khách, quán cafe hay h i trư ng là nơi ti n hành ñàm phán. Thông thư ng, căn c vào cu c h n trư c ñó c a ñôi bên thì m t cu c ñàm phán có th thay ñ i ñ a ñi m m t ho c nhi u l n. 2, S p x p hoàn c nh ñàm phán thích h p và lý tư ng nh t. Ngư i ñàm phán có th s p x p hoàn c nh ñàm phán, vi c s p x p không có gi i h n quá nghiêm kh c, yêu c u ph i thích h p, c i m và rõ ràng. Hoàn c nh ñàm phán ñư c s p x p m t cách trang nhã, yên tĩnh, ñư ng hoàng, l ch s . B t lu n là vi c s p x p như th nào ñi n a nhưng nh t ñ nh ph i nghiên c u ñ n phương di n s ch s , g n gàng, l ch s . N u như trên sàn nhà, trên tư ng hay b trà ti p khách có v t b n, ñ ñ c s p x p b a bãi r t d nh hư ng ñ n c m xúc c a ngư i ñàm phán. Ngư c l i, m t không khí ñàm phán vui v , tho i mái s khi n cho ñôi bên ñàm phán c m th y nh nhõm, d ch u. K năng ñàm phán Page 14
  15. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 3, Ngư i ñàm phán cũng c n nghiên c u các phương di n v ngo i hình, c ch , tâm lý ñàm phán tho i mái, tình c m ñ i ñãi ñ i tác ñàm phán nhi t tình. L n ñ u g p m t, s nhi t tình và chân thành c a ñ i phương có th d dàng rút ng n kho ng cách tâm lý ñôi bên, vì v y c n thi t ph i s p x p hoàn c nh ñàm phán c i m , nhi t thành. N u như ñ i phương không cư i không nói s t o ra kho ng cách gi a ñôi bên, thêm vào ñó là ngôn ng ñàm phán thi u văn hoá s nh hư ng ñ n không khí ñàm phán. ð thi t l p m t không khí ñàm phán ngoài hai y u t nêu trên, ñ u tiên ph i có thái ñ ñàm phán thân thi n, ñ i ñãi nhi t tình. M t m t ch ñ ng b t tay ñ i phương, quan tâm h i han s c kho , ñ ng th i nhi t tình ñ i ñã, rót trà m i khách, ñây là n n t ng cơ b n trong quan h hai bên ñ i tác. a, L a ch n phương th c hàn huyên tâm s , Trò chuy n trư c khi ñàm phán, c ch t nhiên, tho i mái s phát huy r t nhi u trong cu c ñàm phán, m t khác áp l c và căng th ng s gây ra sai l m cho ngư i ñàm phán. Trong khi ñ i tho i có th t do l a ch n ch ñ ñàm phán, có th bày t c m nghĩ v các s v t trong hoàn c nh ñàm phán, ví như ñưa ra nh ng cách nhìn nh n v cách s p x p bài trí trong văn phòng c a ñ i phương và nh n xét v b c v trên tư ng hay thăm h i tình hình ñ i tác, ñ ng th i ñưa ra nh ng l i khen v nh ng thành tích và danh hi u c a ñ i phương v.v…..tuy nhiên không nên b t ñ u nói t i nh ng v n ñ thu c v b n ch t, ñi u này d gây ra không khí căng th ng. b, Bi t l ng nghe ti ng nói c a ñ i phương. Trong giao ti p, ñ thi t l p ñư c s i dây liên k t gi a ñôi bên thì nên t o cơ h i ñ ñ i phương ñưa ra ý ki n c a mình, l ng nghe ti ng nói và tìm hi u nh ng suy nghĩ c a h , không nên nêu ra nh ng ý ki n khác thư ng, hay th m chí quá nh n m nh quan ñi m c a mình, ñi u này s không ñ t ñư c m c ñích giao ti p. Vì v y, trong quá trình ñàm phán, ñ ñ i phương nói lên suy nghĩ c a mình, l ng nghe suy nghĩ c a h thì m i có ñư c s i dây liên k t ñàm phán t t nh t và không nh hư ng t i không khí h p tác hoà thu n gi a ñôi bên. M t khác, trong khi nghe không nên c t ngang hay nói leo, ñây b coi là hành vi m t l ch s r t d gây ra hi u l m. c, Chú tr ng xoay quanh ch ñ chính. Khi ñàm phán chú tr ng tri n khai ñ tài chính, tránh l c ñ hay b quên n cư i t o c m giác thân thi n. Ch t l c n i dung ñàm phán ch y u, hay nh c nh ñ i phương không quá ñi l c ñ . Mau chóng kí k t tho thu n v i ñ i tác, tránh không khí ñàm phán n ng n , căng th ng kéo dài . 4, Hình th c ñàm phán không gi ng nhau. Vì n i dung, m c ñích, ñ i tác ñàm phán không gi ng nhau cũng như không khí ñàm phán. Ví d như không khí ñàm phán ñôi bên có l i hay không khí ñàm phán n y sinh mâu thu n là không gi ng nhau. Ngoài ra, khi ñ i tác là ngư i l n tu i, c n có thái ñ tôn tr ng ñ i phương, không khí ñàm phán ph i trang tr ng, l ch s , ñàm phán v i nh ng ngư i tr thì tho i mái và t do hơn. M t khác, không khí ñàm phán v i ñ i tác là nam và n cũng có s khác bi t tương ñ i l n. Ngư i ñàm phán nên căn c vào nh ng tình hu ng khác nhau ñ ng bi n sao cho linh ho t, nh m ñ t ñư c m c ñích ñi u ti t không khí ñàm phán cu i cùng. Giai ño n ñàm phán khác nhau thì không khí ñàm phán cũng khác nhau. Thông thư ng, giai ño n ñàm phán ban ñ u l y s hoà h p, nhi t tình làm tr ng. Không khí ñàm phán nghiêm túc, chân K năng ñàm phán Page 15
  16. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 thành, th m chí có m t chút căng th ng. Khi ñ t ñư c tho thu n chung, không khí s tr nên nh nhàng, d ch u hơn. 6. Ti m th c và ñàm phán kinh doanh T t c chúng ta ñ u bi t r ng, nh ng cu c ñàm phán kinh doanh t t nh t s làm th a mãn ñôi bên, trong ñó l i ích l n nh t ñư c chia s ñ u cho t t c m i ngư i. Tuy nhiên, th t ñáng ti c khi m t vài k t qu ñàm phán ñ l i trong chúng ta c m giác k thua ngư i th ng. Còn gì t t hơn n u b n có th bi t ñư c nh ng suy nghĩ hay m c ñích ñ ng sau bi u hi n c a phía ñ i phương? ði u này hoàn toàn có th , nhưng b n s ph i h c cách nghe b ng vi c s d ng ñôi m t, ch không ch ñôi tai. Ph n ti m th c trong b não s ki m soát các ho t ñ ng bên trong cơ th chúng ta, bao g m nh p ñ p tim, hơi th và nét m t. B n không ph i nghĩ v nh ng ch c năng này b i vì ti m th c c a b n như m t h th ng ñi u khi n t ñ ng cơ th . Ngư i ñi u khi n n i b này không th nói d i, t ñó gi i thích t i sao trong giao ti p, các ph n ng c ch ti m th c luôn ñáng tin c y hơn l i nói v n ñư c xây d ng m t cách có ý th c. B n có th s d ng 5 d u hi u dư i ñây ñ nhanh chóng c i thi n kh năng ñàm phán kinh doanh c a mình. Chúng có th giúp b n vư t xa kh i l i nói thông thư ng ñ “ñ c” ñư c nh ng suy nghĩ, tình cm bên trong phía ñi phương. D u hi u kháng c Nh ng nhà ñàm phán kinh doanh gi i luôn bi t r ng ñ ñ t ñư c k t qu t t, h c n bi t nh ng gì có th ñàm phán và nh ng gì không th ñàm phán. M t trong nh ng k thu t t t nh t ñó là s d ng l i nói ñ ñ xu t nh ng như ng b trong khi s d ng ñôi m t ñ quan sát s kháng c . Ti m th c con ngư i s bi u l d u hi u s kháng c ch c ch n b ng hành ñ ng nào ñó lư i hay môi. Thu u thơ, n u m t ñ a tr khác ñ nh l y ñ chơi c a chúng ta hay chúng ta không mu n chia s cái gì ñó, chúng ta s thè lư i kh i mi ng hay xua tay. ðó là d u hi u c a s t ch i ch c ch n. Chúng ta cũng làm ñi u tương t khi trư ng thành, nhưng chúng ta bi u hi n s không mu n tho hi p này theo cách t nh hơn, có th chúng ta không thè lư i hay xua tay m t cách rõ ràng n a, mà thay vào ñó là b ng nh ng c ñ ng khác tay, mi ng hay nét m t. K năng ñàm phán Page 16
  17. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 Khi b n nh n th y d u hi u này trong cu c ñàm phán kinh doanh, hãy xác ñ nh m c ñ kháng c cao hay th p và kh năng như ng b c a ñ i phương s như th nào. D u hi u hoài nghi M t trong nh ng k năng giá tr nh t cho m t nhà ñàm phán kinh doanh ñó là th y ñư c khi nào phía ñ i phương hoài nghi v i m t ñ xu t hay v i mình. ði u này có th ñư c hé l b ng ánh m t hay hành ñ ng nheo mày. Nheo mày xu t hi n vì nhi u lý do khác nhau, nhưng trong m t cu c ñàm phán kinh doanh, chúng thư ng cho th y s không tin tư ng hay hoài nghi ñ i v i ngư i nói. Nh ng nhà ñàm phán t t bi t r ng s th t vô nghĩa khi n l c ñi t i m t tho thu n mà phía ñ i phương không tin tư ng, vì v y h luôn quan sát ñôi m t c a ñ i phương. Cách th c x lý t t nh t khi th y d u hi u này ñó là ng ng l i và nói ñi u gì ñó ñ i lo i như: “ði u ñó có thích h p v i anh?” hay “Anh có bình lu n gì v ñi u ñó hay không?”. N u b n x lý d u hi u nheo mày c a ñ i phương b ng m t câu h i ki u như v y, h u h t các trư ng h p, b n s gi v ng cơ h i ñi t i m t tho hi p cu i cùng. D u hi u ng ng ngh Cũng như nh ng nhân viên bán hàng, các nhà ñàm phán kinh doanh có khuynh hư ng nói quá nhi u. M t cách ñ ki m soát y u t này ñó là tìm ki m c ch kéo tai c a phía ñ i phương. Khi ai ñó mu n xen vào m t l i bình lu n hay ñưa ra m t ñ xu t khi ngư i khác ñang nói, h s s , vu t và kéo nh ñôi tai c a h ñ bi u l mong mu n ñư c nói. Nhi u chuyên gia v ngôn ng cơ th cho r ng hành vi này xu t phát t nh ng ngày còn là h c sinh c a m i ngư i khi chúng ta s giơ tay ñ thông báo v i giáo viên r ng chúng ta mu n phát bi u. Khi l n lên, chúng ta t nh hơn nh ng v n r t mu n chia s các quan ñi m, ý ki n c a mình, vì th nh ng nhà ñàm phán kinh doanh t t nh t luôn ñ m b o r ng khi h th y ñ i phương kéo nh tai, h s im l ng và l ng nghe ngư i ñó nói. D u hi u mong mu n K năng ñàm phán Page 17
  18. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 Khi chúng ta ñánh giá m t ñ xu t nào ñó, chúng ta bi u l s tr m ngâm c a mình b ng vi c vu t/c xát c m hay thái dương. Trên th c t , khi chúng ta xác ñ nh r ng chúng ta th c s mong mu n ñón nh n m t cái gì ñó, chúng ta s d ng ñánh giá và b t ñ u ti t nư c mi ng. Ph n ng t nhiên c a chúng ta khi m t mong mu n n y sinh ñó là ñ t cái gì ñó vào m m - ch ng h n như bút chì, ngón tay, kính m t,…. Ph ng ph t d u hi u nào ñ y, m t ngư i có th bi u l d u hi u ch p nh n ñ xu t c a b n b ng vi c ng ng vu t c m và ñôi chút li m môi hay ñơn gi n là nu t nư c mi ng. D u hi u c m xúc Nh ng nhà ñàm phán l n ph i n m v ng cách quan sát nh ng bi u hi n nh nh t ñ i phương. ðây luôn là nh ng ph n ng c m xúc mà ti m th c hé l . Chúng ch kéo dài trong ch c lát và thư ng bi u l c m xúc th c c a m t ngư i v m t câu nói, m t c m t hay m t giao ti p nào ñó khác. N u tinh ý, b n có th nh n th y nh ng bi u l r t nh phía ñ i phương trong khi ñàm phán kinh doanh. Ví d , bài trình bày c a b n bao g m các trang khác nhau v i tr ng tâm ñ xu t n m trang th tư. ð ng quá lo l ng v các ph n h i ba trang ñ u tiên, nhưng trư c khi bư c sang trang th tư, hãy ch c ch n r ng b n ñang quan sát khuôn m t c a ngư i ra quy t ñ nh khi b n l t sang trang th tư và tuyên b các thông tin then ch t. B n có th nói: “… và chúng ta có th làm t t c ñi u này ch v i 560.000 USD”. N u phía bên kia trông có v s c ngay t c kh c và sau ñó tr l i bình thư ng, m c giá c a b n có th quá cao. N u h ngay t c kh c m m cư i trong chưa ñ y m t giây trư c khi tr l i bình thư ng, b n có th ñưa ra m c giá th p. K năng ñàm phán kinh doanh luôn là chìa khoá then ch t khi ñi u hành b t c công ty nào. Thành công c a b n s ph thu c vào kh năng th u hi u nh ng m i quan tâm, ñ ng ý hay khư c t c a phía ñ i phương và thuy t ph c thành công h m t giao k t nào ñó. 1. Chuy n xung ñ t thành cơ h i h p tác H u h t chúng ta ñ u bi t r ng xung ñ t t i nơi làm vi c cu i cùng có th d n t i th m h a, nhưng b n có bi t r ng m t xung ñ t v i ñ ng nghi p hay v i b n bè cũng có th ñưa l i nh ng k t qu tích c c? ði u này hoàn toàn là th c t khi b n quan tâm t i m t vài y u t nh t ñ nh. K năng ñàm phán Page 18
  19. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 Có th ñó là m t bài h c cu c s ng ñư c rút ra hay b n c m th y có m t c m giác g n bó m i m gi a m i ngư i v i nhau. Nh ng g ng s c làm s ch b u không khí s giúp b n b t ñ u l i m i th v i nh ng suy nghĩ m i. M c dù v y, thông thư ng trư c khi b n có th ñem l i cho m i quan h c a b n nh ng hơi th tươi m i, m t vài cu c h i tho i không m y tho i mái s c n di n ra. Ti n s Elinor Robin, ch trang web tư v n www.elinorrobin.com, là m t nhà ñàm phán kinh doanh, m t nhà ñào t o ngh thu t ñàm phán và nhà tư v n qu n lý xung ñ t cho các công ty nh , các nhân viên công s và t t c nh ng ai có nhu c u. Elinor k l i m t câu chuy n v ba ngư i ph n tranh cãi v i nhau ch vì s h u m t qu chanh. Ngư i ph n th nh t nói r ng qu chanh ñư c ñ l i cho bà trong m t b n di chúc; ngư i ph n th hai nói r ng bà có m t hóa ñơn v vi c mua qu chanh và ngư i ph n th ba nói r ng qu chanh ñư c tr ng trên m nh ñ t thu c quy n s h u c a bà. C ba ngư i ph n này ñ u bi t r ng n u h gi i quy t t i tòa án, h v a có th là ngư i chi n th ng v a có th là ngư i thua cu c d a trên gi i thích c a th m phán v ai là ngư i có quy n s h u h p pháp ñ i v i qu chanh. Và s th a hi p s ñ h c t qu chanh ra làm ba ph n b ng nhau. ðôi lúc, s th a hi p là m t l a ch n t t, nhưng trong câu chuy n này, ba ngư i ph n còn vư t xa hơn c s th a hi p khi ng i xu ng và th c t nói chuy n v i nhau. H th y r ng m t ngư i ph n mu n nh ng h t chanh ñ có th tr ng thêm các cây chanh; m t ph n khác mu n v tranh ñ làm m t vài chi c bánh và ngư i ph n còn l i mu n cùi chanh ñ có các c c nư c chanh. Ch khi có nh ng cu c h i tho i c i m và chân th c, ba ngư i ph n m i có th ñ t ñư c m t gi i pháp ñem l i t t c nh ng gì h mong mu n nh t. Xung ñ t như m t ch t xúc tác V cơ b n, có hai d ng xung ñ t khác nhau: các xung ñ t công vi c (Task conflict) và các xung ñ t c m xúc (Emotional conflict). Các xung ñ t công vi c tr ng tâm vào nh ng hành ñ ng c n th c hi n và cách th c làm m t vi c nào ñó. Nh ng xung ñ t này thư ng ñóng vai trò như nh ng ch t xúc tác, ñ ng viên và chào m i chúng ta tìm hi u v nh ng khác bi t c a chúng ta. Khi chúng ta ñưa ra các gi i pháp nh m gi i quy t các xung ñ t này b ng vi c ti n hành các cu c h i tho i hay th o lu n, chúng ta thư ng có th xác ñ nh ñư c cách th c t t nh t ñ hoàn thành các m c tiêu chung hay ti p c n nh ng quy t ñ nh chu n xác hơn. Các xung ñ t c m xúc (hay còn g i là các b t ñ ng tính cách) là k t qu c a nh ng v n ñ ng tâm lý thư ng phát sinh ng m bên dư i b m t. ðây là nh ng xung ñ t xu t hi n khi m t hay c hai bên c m th y mình ñánh giá th p hay không ñư c coi tr ng. Thông thư ng, các xung ñ t c m xúc và các xung ñ t công vi c s xu t hi n cùng nhau hay m t xung ñ t công vi c có th tr nên b kích ñ ng hay b hi u sai, d n t i s nghi ng , ganh ñua và xung ñ t c m xúc. K năng ñàm phán Page 19
  20. wWw.VietLion.Com – Thư vi n eBook Online – Free for All ! 2010 Theo Elinor, tin t t là b n có th gi i quy t c nh ng xung ñ t ph c t p nh t n u các bên s n lòng ng i xu ng trò chuy n. Dư i ñây là k ho ch 10 bư c ñ bi n các xung ñ t c a b n thành vàng: 1. Chu n b Hãy ghi ra m t vài chú ý v tình hình và c m giác hi n t i c a b n. Hãy vi t v nơi b n ñang ñ ng trong hi n t i, nơi b n mu n ñ n trong tương lai và làm th nào b n có th ñ n ñư c ñó. 2. Kêu g i s ñình chi n Hãy s n lòng ng i xu ng bàn và ñó trong m t th i gian. Phía bên kia cũng s làm gi ng b n n u thông ñi p c a b n là: “Tôi th c s mu n tìm ra m t gi i pháp có l i cho c hai chúng ta”. N u b n không th truy n t i thông ñi p, hãy tìm ki m ai ñó có th can thi p thay m t b n và ñưa các bên vào bàn ñàm phán. 3. Lên l ch ñàm phán Hãy ng i xu ng vào th i ñi m mà b n và phía bên kia ñã nh n rõ v n ñ và có th xây d ng cho cu c ñàm phán quan tr ng này nh ng l ch trình thích h p cùng công s c b ra thích ñáng cho nó. 4. L ng nghe, l ng nghe, l ng nghe Hãy l ng nghe như th b n là m t ngư i giám sát ngoài cu c không có trư c b t c ki n th c nào v tình hu ng. Hai mươi năm kinh nghi m trong lĩnh v c ñàm phán kinh doanh ñã d y cho Elinor r ng luôn có ít nh t hai m t trong m i câu truy n. B n có th ng c nhiên khi b n nghe th y ph n còn l i c a câu chuy n. 5. Xác ñ nh các c m xúc T i g c r c a t t c các xung ñ t c a con ngư i, cho dù là hai ñ a tr trong sân trư ng hay hai qu c gia trong cu c chi n tranh, m t ai ñó c m th y mình b thi u tôn tr ng, ñánh giá th p, b tư c quy n, không ñư c quan tâm hay b b qua. ðôi lúc, ch c n xác ñ nh các c m xúc c a b n và nh n ra r ng phía bên kia cũng có c m xúc như v y là ñ ñ gi i quy t các tranh ch p c a b n. 6. S n lòng xin l i M i quan h càng g n gũi bao nhiêu, b n s càng c n ph i s n sàng xin l i b y nhiêu. N u b n thân b n không th xin l i v m t v n ñ c th nào ñó, ít nh t hãy xin l i vì ñã làm phía bên kia ph i lo l ng, b n tâm t i s vi c hay b t c nh ng gì b n ñã làm góp ph n vào ñó. 7. ð ng ñ các m i xung ñ t không ñư c gi i quy t M t th a thu n r ng các bên v n b t ñ ng ý ki n s không thích h p chút nào. Vi c này ch d n b n t i nh ng cu c tranh ñ u khác trong tương lai. 8. N u t t c v n th t b i, hãy nh c y ñ n s giúp ñ c a chuyên gia K năng ñàm phán Page 20
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2