Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Thăng Long

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> <br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG<br /> CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG<br /> TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH THĂNG LONG<br /> <br /> SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN NGỌC LÂM<br /> MÃ SINH VIÊN<br /> <br /> : A18680<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH<br /> <br /> : NGÂN HÀNG<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> <br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG<br /> CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG<br /> TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH THĂNG LONG<br /> <br /> Giáo viên hƣớng dẫn<br /> <br /> : Th.s Nguyễn Thị Tuyết<br /> <br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> : Nguyễn Ngọc Lâm<br /> <br /> Mã sinh viên<br /> <br /> : A18680<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Ngân hàng<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trước tiên, em xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành nhất tới cô giáo Nguyễn Thị<br /> Tuyết là người trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu đề<br /> tài khóa luận tốt nghiệp này. Nhờ có sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình của cô, em đã<br /> nhận ra những hạn chế của mình trong quá trình viết khóa luận để có thể kịp thời sửa<br /> chữa nhằm hoàn thiện khóa luận một cách tốt nhất.<br /> Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Bộ môn kinh tế, Trường Đại học<br /> Thăng Long đã tận tình truyền đạt kiến thức trong thời gian học tập tại trường. Với<br /> vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình<br /> nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu để giúp em làm tốt công việc sau<br /> này.<br /> Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh, chị công<br /> tác tại ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Thăng Long đã giúp đỡ em trong việc<br /> cung cấp số liệu, tài liệu để em có thể hoàn thành bài khóa luận này.<br /> Sinh viên<br /> Nguyễn Ngọc Lâm<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu do chính em thực hiện. Các số<br /> liệu, kết quả phân tích trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai<br /> công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây.<br /> Hà Nội, ngày 30 tháng 6 năm 2014.<br /> Sinh viên<br /> <br /> Nguyễn Ngọc Lâm<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY TIÊU<br /> DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ............................................................... 1<br /> 1.1. Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại ............................................................ 1<br /> 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại ............................................................ 1<br /> 1.1.2. Các nghiệp vụ kinh doanh cơ bản của ngân hàng thương mại .................1<br /> 1.2. Tổng quan về cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thƣơng mại ........................... 3<br /> 1.2.1. Khái niệm về cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại .......................3<br /> 1.2.2. Nguyên tắc cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại ..........................4<br /> 1.2.3. Điều kiện cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại ............................. 5<br /> 1.2.4. Đặc điểm cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại ............................. 6<br /> 1.2.5. Vai trò của cho vay tiêu dùng .......................................................................7<br /> 1.2.6. Phân loại cho vay tiêu dùng .........................................................................9<br /> 1.2.7. Quy trình tóm tắt cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại ..............12<br /> 1.3. Chất lƣợng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thƣơng mại............................. 14<br /> 1.3.1. Khái niệm về chất lượng cho vay tiêu dùng ...............................................14<br /> 1.3.2. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng đối với ngân<br /> hàng …………………………………………………………………………...14<br /> 1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng .................................15<br /> 1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng ......................22<br /> CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI<br /> NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH THĂNG<br /> LONG ........................................................................................................................... 27<br /> 2.1. Khái quát về Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh<br /> Thăng Long ..............................................................................................................27<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần<br /> Á Châu và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Thăng Long<br /> ………………………………………………………………………......27<br /> 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi<br /> nhánh Thăng Long ............................................................................................... 28<br /> 2.1.3. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Thương mại<br /> Cổ phần Á Châu - Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2011-2013 ......................29<br /> 2.2. Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu<br /> – Chi nhánh Thăng Long ........................................................................................33<br /> 2.2.1. Các sản phẩm cho vay tiêu dùng ................................................................ 33<br /> 2.2.2. Quy trình cho vay tiêu dùng .......................................................................34<br /> <br />