Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br />
<br />
LỜCẢ ƠN<br />
I M<br />
Nghiên cứ văn hóa kinh doanh tạ ngân hàng TMCP Ngoạ Thươngệ Nam là mộ bài toán vô<br />
u<br />
i<br />
i<br />
Vi<br />
t<br />
t<br />
cùng khó khăn đặ biệ là trong môi trưng kinh doanh ngày càng phứ tạ và luôn biế độ như<br />
c t<br />
ờ<br />
c p<br />
n ng<br />
hiệ nay. Qua quá trình nỗ c và cố ng tìm kiế thông tin, thu thậ và xử tổ hợ dữ u đề<br />
n<br />
lự<br />
gắ<br />
m<br />
p<br />
lí, ng p liệ<br />
<br />
uế<br />
<br />
tài khóa luậ “Nghiên cứ các nhân tốcấ thành văn hóa doanh nghiệ tạ Ngân hàng TMCP Ngoạ<br />
n<br />
u<br />
u<br />
p i<br />
i<br />
<br />
tế<br />
H<br />
<br />
Thương nhánh Huế cũng hoàn thành. Trong quá trình thự hiệ khóa luậ này, em đã nhậ đưc<br />
- chi<br />
”<br />
c n<br />
n<br />
n ợ<br />
sựgiúp đỡ độ viên và góp ý từnhiề phía. Vì vậ thay cho lờ mởđầ cho đềtài khóa luậ em<br />
, ng<br />
u<br />
y,<br />
i<br />
u<br />
n,<br />
muố gử lờ cả ơn chân th đế nhữ ngưi đã đồ hành cùng em trong suố quá trình nghiên<br />
n i i m<br />
ành n<br />
ng ờ<br />
ng<br />
t<br />
cứ củ mình.<br />
u a<br />
<br />
h<br />
<br />
Đầ tiên, em muố gử lờ cả ơn ế quý thầ cô giáo trưng Đạ họ Kinh tế đã tậ<br />
u<br />
n i i m<br />
đn<br />
y<br />
ờ i c<br />
Huế<br />
n<br />
<br />
in<br />
<br />
tình truyề đạ kiế thứ cho em trong suố thờ gian qua. Đặ biệ em xin gử lờ biế ơn sâu ắ<br />
n t n c<br />
t i<br />
c t<br />
i i t<br />
sc<br />
<br />
cK<br />
<br />
tớthầ giáo Tiế sĩ Nguyễ Đăng Hào vớ nhữ góp ý, chia sẽ nghiêm vô cùng quý báu.<br />
i y<br />
n<br />
n<br />
i ng<br />
kinh<br />
Tiế theo, em muố cả ơn Ban Giám ố cùng các anh chịphòng Hành chính Nhân sựtạ<br />
p<br />
n m<br />
đc<br />
i<br />
Ngân hàng TMCP Ngoạ Thương nhánh Huếđã quan tâm, hưng dẫ và giúp đỡem trong suố quá<br />
i<br />
- chi<br />
ớ n<br />
t<br />
<br />
họ<br />
<br />
trình thự tậ<br />
c p.<br />
<br />
Mặ dù cốgắ rấ nhiề nhưng ớ kinh nghiệ và vố kiế thứ có hạ bài nghiên cứ<br />
c<br />
ng t<br />
u<br />
vi<br />
m<br />
n n c<br />
n,<br />
u<br />
<br />
Đ<br />
ại<br />
<br />
không tránh khỏ nhữ thiế sót. Vì vậ kính mong đưc sự<br />
i<br />
ng<br />
u<br />
y<br />
ợ đánh giá, góp ý quý báu từ thầ cô và<br />
các y<br />
các anh chịcô chú trong ngân hàng để nghiên cứ đưc hoàn thiệ hơn.<br />
,<br />
bài<br />
u ợ<br />
n<br />
Cuố cùng em xin kính chúc quý Thầ Cô giáo và các Cô, Chú, Anh Chịtrong ngân hàng TMCP<br />
i<br />
y<br />
<br />
ng<br />
<br />
Ngoạ Thư - chi nhánh Huế dồ dào sứ khỏvà thành công trong công việ và cuộ số<br />
i ơng<br />
luôn i<br />
c e<br />
c<br />
c ng.<br />
<br />
Tr<br />
<br />
ườ<br />
<br />
Em xin chân thành cả ơn!<br />
m<br />
<br />
Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM<br />
<br />
Huếtháng 5 năm 2013<br />
,<br />
Sinh viên thự hiệ<br />
c n<br />
Phan Thị<br />
Thanh Xuân<br />
<br />
i<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br />
<br />
MỤC LỤC<br />
LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………….i<br />
MỤC LỤC………………………………………………………………………….….ii<br />
<br />
uế<br />
<br />
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT…………………………………………..……….....vi<br />
DANH MỤC BIỂU ĐỒ………………………………………………………….…..vii<br />
<br />
tế<br />
H<br />
<br />
DANH MỤC HÌNH VẼ………………………………………………..…………...viii<br />
DANH MỤC BẢNG BIỂU…………………………………………..…….………...ix<br />
<br />
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................1<br />
1.1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................1<br />
<br />
h<br />
<br />
1.2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................2<br />
<br />
in<br />
<br />
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................2<br />
<br />
cK<br />
<br />
1.4. Kết cấu của đề tài .....................................................................................................2<br />
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .......................................................................4<br />
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .........................4<br />
<br />
họ<br />
<br />
1.1. Cơ sở lý luận.............................................................................................................4<br />
1.1.1. Tổng quan về văn hóa............................................................................................4<br />
<br />
Đ<br />
ại<br />
<br />
1.1.1.1. Khái niệm về văn hóa .........................................................................................4<br />
1.1.1.2. Đặc điểm của văn hóa.........................................................................................5<br />
1.1.2. Văn hóa doanh nghệp ............................................................................................6<br />
1.1.2.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .......................................................................6<br />
<br />
ng<br />
<br />
1.1.2.2. Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp..................................................................7<br />
<br />
ườ<br />
<br />
1.1.2.3. Các cấp độ biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp................................................8<br />
1.1.2.4. Yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp.............................................................9<br />
<br />
Tr<br />
<br />
1.1.2.5. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp.....................................................................11<br />
1.2. Cơ sở thực tiễn........................................................................................................12<br />
1.2.1. Ngân hàng thương mại Việt Nam........................................................................12<br />
1.2.1.1. Khái niệm NHTM.............................................................................................12<br />
1.2.1.2. Đặc điểm NHTM ..............................................................................................12<br />
1.2.1.3. Hệ thống NHTM tại Việt Nam .........................................................................13<br />
Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM<br />
<br />
ii<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br />
<br />
1.2.2. Thị trường NHTM tại Huế ..................................................................................15<br />
1.2.3. Thực trạng VHDN tại các doanh nghiệp Việt Nam.............................................15<br />
1.3. Mô hình nghiên cứu................................................................................................16<br />
1.3.1. Một số mô hình nghiên cứu tiêu biểu ..................................................................16<br />
<br />
uế<br />
<br />
1.3.1.1. Mô hình của Denison........................................................................................16<br />
1.3.1.2 Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar H.Schein ........................................23<br />
<br />
tế<br />
H<br />
<br />
1.3.1.3. Mô hình Trompenaar ........................................................................................24<br />
1.3.2. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................25<br />
1.3.2.1 Tiến trình nghiên cứu.........................................................................................25<br />
1.3.2.2.Thiết kế nghiên cứu ...........................................................................................25<br />
<br />
in<br />
<br />
h<br />
<br />
1.3.2.3. Các thông tin cần thu thập ................................................................................26<br />
1.3.2.4. Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu...............................................................27<br />
<br />
cK<br />
<br />
1.3.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu ...............................................................................27<br />
CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .........................................30<br />
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam và ngân hàng TMCP<br />
<br />
họ<br />
<br />
Ngoại thương- chi nhánh Huế .......................................................................................30<br />
2.1.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam .................................30<br />
<br />
Đ<br />
ại<br />
<br />
2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam .....30<br />
2.1.1.2. Mạng lưới hoạt động ........................................................................................31<br />
2.1.2 Tổng quan về ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế ..........................31<br />
<br />
ng<br />
<br />
2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi<br />
nhánh Huế......................................................................................................................31<br />
<br />
ườ<br />
<br />
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban .............................................33<br />
2.1.2.3. Các hoạt động của Chi nhánh...........................................................................36<br />
<br />
Tr<br />
<br />
2.1.2.4. Tình hình nhân lực tại ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế ...............37<br />
2.1.2.5. Tình hình tài sản và nguồn vốn của ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi<br />
nhánh Huế giai đoạn 2010-2012...................................................................................38<br />
2.1.2.6. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Ngoại thươngchi nhánh Huế................................................................................................................42<br />
<br />
Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM<br />
<br />
iii<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br />
<br />
2.2. Nghiên cứu các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP<br />
Ngoại thương- chi nhánh Huế .......................................................................................45<br />
2.2.1. Phân tích dữ liệu từ quan sát, mô tả ....................................................................45<br />
2.2.1.1. Lôgô và ý nghĩa của biểu tượng .......................................................................45<br />
<br />
uế<br />
<br />
2.2.1.2 Kiến trúc và diện mạo (Architecture & Identity) ............................................47<br />
2.2.1.3. Lễ kỷ niệm, lễ nghi, nghi thức (Ceremony, ettiquette).....................................48<br />
<br />
tế<br />
H<br />
<br />
2.2.1.4. Đồng phục của chi nhánh .................................................................................50<br />
2.2.2. Phân tích dữ liệu được thu thập từ bảng câu hỏi của mô hình Denison.51<br />
2.2.2.1. Phân tích thống kê ............................................................................................51<br />
2.2.2.1.1. Thống kê mô tả mẫu ......................................................................................51<br />
<br />
in<br />
<br />
h<br />
<br />
2.2.2.1.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ..................................................................52<br />
2.2.2.1.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo........................................................................58<br />
<br />
cK<br />
<br />
2.2.2.2. Phân tích VHDN qua kết quả thu được ..........................................................59<br />
2.2.2.2.1. Phân tích báo cáo ma trận hình tròn ..............................................................59<br />
2.2.2.2.2. Phân tích báo cáo điểm của từng yếu tố ........................................................66<br />
<br />
họ<br />
<br />
2.2.2.2.3. Phân tích báo cáo các yếu tố cao nhất và thấp nhất ......................................71<br />
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ<br />
<br />
Đ<br />
ại<br />
<br />
PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI<br />
THƯƠNG- CHI NHÁNH HUẾ..................................................................................72<br />
3.1. Phương hướng phát triển của ngân hàng trong thời gian tới..................................73<br />
<br />
ng<br />
<br />
3.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển VHDN tại VCB- Huế ............................73<br />
3.2.1. Giải pháp phát huy điểm mạnh, nâng cao năng lực cạnh tranh...........................73<br />
<br />
ườ<br />
<br />
3.2.2. Giải pháp cải thiện những điểm yếu....................................................................73<br />
3.2.3. Các giải pháp khác...............................................................................................74<br />
<br />
Tr<br />
<br />
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................................75<br />
3.1.<br />
<br />
Kết luận...............................................................................................................75<br />
<br />
3.2.<br />
<br />
Kiến nghị ............................................................................................................75<br />
<br />
3.2.1. Kiến nghị Đối với cơ quan quản lí Đảng và Nhà nước .......................................75<br />
3.2.2. Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế .............................................................................76<br />
<br />
Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM<br />
<br />
iv<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br />
<br />
3.2.3. Đối với ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN và ngân hàng TMCP Ngoại<br />
Thương – CN Huế .........................................................................................................76<br />
3.3. Hạn chế của đề tài...................................................................................................77<br />
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................78<br />
<br />
uế<br />
<br />
PHỤ LỤC .....................................................................................................................79<br />
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT ............................................................................79<br />
<br />
tế<br />
H<br />
<br />
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI DENISON ..............................................................83<br />
<br />
Tr<br />
<br />
ườ<br />
<br />
ng<br />
<br />
Đ<br />
ại<br />
<br />
họ<br />
<br />
cK<br />
<br />
in<br />
<br />
h<br />
<br />
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ GỐC PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS ... 87<br />
<br />
Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM<br />
<br />
v<br />
<br />