Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Huế

Chia sẻ: Thangnamvoiva30 Thangnamvoiva30 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:120

Thêm vào BST

Báo xấu

82
lượt xem 13
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lí luận về VHDN; đề tài xác định và phân tích các nhân tố cấu thành VHDN tại VCB Huế; phân tích những điểm mạnh, yếu trong VHDN tại VCB Huế; kiến nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển VHDN tại VCB Huế.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào LỜCẢ ƠN I M Nghiên cứ văn hóa kinh doanh tạ ngân hàng TMCP Ngoạ Thươngệ Nam là mộ bài toán vô u i i Vi t t cùng khó khăn đặ biệ là trong môi trưng kinh doanh ngày càng phứ tạ và luôn biế độ như c t ờ c p n ng hiệ nay. Qua quá trình nỗ c và cố ng tìm kiế thông tin, thu thậ và xử tổ hợ dữ u đề n lự gắ m p lí, ng p liệ uế tài khóa luậ “Nghiên cứ các nhân tốcấ thành văn hóa doanh nghiệ tạ Ngân hàng TMCP Ngoạ n u u p i i tế H Thương nhánh Huế cũng hoàn thành. Trong quá trình thự hiệ khóa luậ này, em đã nhậ đưc - chi ” c n n n ợ sựgiúp đỡ độ viên và góp ý từnhiề phía. Vì vậ thay cho lờ mởđầ cho đềtài khóa luậ em , ng u y, i u n, muố gử lờ cả ơn chân th đế nhữ ngưi đã đồ hành cùng em trong suố quá trình nghiên n i i m ành n ng ờ ng t cứ củ mình. u a h Đầ tiên, em muố gử lờ cả ơn ế quý thầ cô giáo trưng Đạ họ Kinh tế đã tậ u n i i m đn y ờ i c Huế n in tình truyề đạ kiế thứ cho em trong suố thờ gian qua. Đặ biệ em xin gử lờ biế ơn sâu ắ n t n c t i c t i i t sc cK tớthầ giáo Tiế sĩ Nguyễ Đăng Hào vớ nhữ góp ý, chia sẽ nghiêm vô cùng quý báu. i y n n i ng kinh Tiế theo, em muố cả ơn Ban Giám ố cùng các anh chịphòng Hành chính Nhân sựtạ p n m đc i Ngân hàng TMCP Ngoạ Thương nhánh Huếđã quan tâm, hưng dẫ và giúp đỡem trong suố quá i - chi ớ n t họ trình thự tậ c p. Mặ dù cốgắ rấ nhiề nhưng ớ kinh nghiệ và vố kiế thứ có hạ bài nghiên cứ c ng t u vi m n n c n, u Đ ại không tránh khỏ nhữ thiế sót. Vì vậ kính mong đưc sự i ng u y ợ đánh giá, góp ý quý báu từ thầ cô và các y các anh chịcô chú trong ngân hàng để nghiên cứ đưc hoàn thiệ hơn. , bài u ợ n Cuố cùng em xin kính chúc quý Thầ Cô giáo và các Cô, Chú, Anh Chịtrong ngân hàng TMCP i y ng Ngoạ Thư - chi nhánh Huế dồ dào sứ khỏvà thành công trong công việ và cuộ số i ơng luôn i c e c c ng. Tr ườ Em xin chân thành cả ơn! m Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM Huếtháng 5 năm 2013 , Sinh viên thự hiệ c n Phan Thị Thanh Xuân i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………….i MỤC LỤC………………………………………………………………………….….ii uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT…………………………………………..……….....vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ………………………………………………………….…..vii tế H DANH MỤC HÌNH VẼ………………………………………………..…………...viii DANH MỤC BẢNG BIỂU…………………………………………..…….………...ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................1 h 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................2 in 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................2 cK 1.4. Kết cấu của đề tài .....................................................................................................2 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .......................................................................4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .........................4 họ 1.1. Cơ sở lý luận.............................................................................................................4 1.1.1. Tổng quan về văn hóa............................................................................................4 Đ ại 1.1.1.1. Khái niệm về văn hóa .........................................................................................4 1.1.1.2. Đặc điểm của văn hóa.........................................................................................5 1.1.2. Văn hóa doanh nghệp ............................................................................................6 1.1.2.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .......................................................................6 ng 1.1.2.2. Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp..................................................................7 ườ 1.1.2.3. Các cấp độ biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp................................................8 1.1.2.4. Yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp.............................................................9 Tr 1.1.2.5. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp.....................................................................11 1.2. Cơ sở thực tiễn........................................................................................................12 1.2.1. Ngân hàng thương mại Việt Nam........................................................................12 1.2.1.1. Khái niệm NHTM.............................................................................................12 1.2.1.2. Đặc điểm NHTM ..............................................................................................12 1.2.1.3. Hệ thống NHTM tại Việt Nam .........................................................................13 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào 1.2.2. Thị trường NHTM tại Huế ..................................................................................15 1.2.3. Thực trạng VHDN tại các doanh nghiệp Việt Nam.............................................15 1.3. Mô hình nghiên cứu................................................................................................16 1.3.1. Một số mô hình nghiên cứu tiêu biểu ..................................................................16 uế 1.3.1.1. Mô hình của Denison........................................................................................16 1.3.1.2 Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar H.Schein ........................................23 tế H 1.3.1.3. Mô hình Trompenaar ........................................................................................24 1.3.2. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................25 1.3.2.1 Tiến trình nghiên cứu.........................................................................................25 1.3.2.2.Thiết kế nghiên cứu ...........................................................................................25 in h 1.3.2.3. Các thông tin cần thu thập ................................................................................26 1.3.2.4. Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu...............................................................27 cK 1.3.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu ...............................................................................27 CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .........................................30 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam và ngân hàng TMCP họ Ngoại thương- chi nhánh Huế .......................................................................................30 2.1.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam .................................30 Đ ại 2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam .....30 2.1.1.2. Mạng lưới hoạt động ........................................................................................31 2.1.2 Tổng quan về ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế ..........................31 ng 2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế......................................................................................................................31 ườ 2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban .............................................33 2.1.2.3. Các hoạt động của Chi nhánh...........................................................................36 Tr 2.1.2.4. Tình hình nhân lực tại ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế ...............37 2.1.2.5. Tình hình tài sản và nguồn vốn của ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế giai đoạn 2010-2012...................................................................................38 2.1.2.6. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Ngoại thươngchi nhánh Huế................................................................................................................42 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào 2.2. Nghiên cứu các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế .......................................................................................45 2.2.1. Phân tích dữ liệu từ quan sát, mô tả ....................................................................45 2.2.1.1. Lôgô và ý nghĩa của biểu tượng .......................................................................45 uế 2.2.1.2 Kiến trúc và diện mạo (Architecture & Identity) ............................................47 2.2.1.3. Lễ kỷ niệm, lễ nghi, nghi thức (Ceremony, ettiquette).....................................48 tế H 2.2.1.4. Đồng phục của chi nhánh .................................................................................50 2.2.2. Phân tích dữ liệu được thu thập từ bảng câu hỏi của mô hình Denison.51 2.2.2.1. Phân tích thống kê ............................................................................................51 2.2.2.1.1. Thống kê mô tả mẫu ......................................................................................51 in h 2.2.2.1.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ..................................................................52 2.2.2.1.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo........................................................................58 cK 2.2.2.2. Phân tích VHDN qua kết quả thu được ..........................................................59 2.2.2.2.1. Phân tích báo cáo ma trận hình tròn ..............................................................59 2.2.2.2.2. Phân tích báo cáo điểm của từng yếu tố ........................................................66 họ 2.2.2.2.3. Phân tích báo cáo các yếu tố cao nhất và thấp nhất ......................................71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ Đ ại PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG- CHI NHÁNH HUẾ..................................................................................72 3.1. Phương hướng phát triển của ngân hàng trong thời gian tới..................................73 ng 3.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển VHDN tại VCB- Huế ............................73 3.2.1. Giải pháp phát huy điểm mạnh, nâng cao năng lực cạnh tranh...........................73 ườ 3.2.2. Giải pháp cải thiện những điểm yếu....................................................................73 3.2.3. Các giải pháp khác...............................................................................................74 Tr PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................................75 3.1. Kết luận...............................................................................................................75 3.2. Kiến nghị ............................................................................................................75 3.2.1. Kiến nghị Đối với cơ quan quản lí Đảng và Nhà nước .......................................75 3.2.2. Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế .............................................................................76 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào 3.2.3. Đối với ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN và ngân hàng TMCP Ngoại Thương – CN Huế .........................................................................................................76 3.3. Hạn chế của đề tài...................................................................................................77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................78 uế PHỤ LỤC .....................................................................................................................79 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT ............................................................................79 tế H PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI DENISON ..............................................................83 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ GỐC PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS ... 87 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM v