Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Viettel - Chi Nhánh Thừa Thiên Huế

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> ----------<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> cK<br /> <br /> NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VỀ CÁC NHÂN TỐ<br /> ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG<br /> <br /> họ<br /> <br /> SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG 3G CỦA TẬP ĐOÀN<br /> VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL<br /> <br /> NGUYỄN THỊ CẨM NHUNG<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ<br /> <br /> Khóa học: 2010 – 2014<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> ----------<br /> <br /> cK<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VỀ CÁC NHÂN TỐ<br /> <br /> họ<br /> <br /> ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG<br /> SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG 3G CỦA TẬP ĐOÀN<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> <br /> Nguyễn Thị Cẩm Nhung<br /> <br /> Th.S. Dương Thị Hải Phương<br /> <br /> Lớp: K44 - THKT<br /> Niên khóa: 2010 – 2014<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2014<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Lời đầu tiên, em xin được cảm ơn đến cô Dương Thị Hải Phương, người đã trực<br /> tiếp hướng dẫn em làm khóa luận tốt nghiệp. Cô đã tận tình chỉ dẫn cho em, góp ý hỗ<br /> <br /> uế<br /> <br /> trợ cho em về những kiến thức bổ ích có liên quan và phương pháp nghiên cứu tốt nhất<br /> để em có thể hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp này.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh<br /> <br /> Tế-Trường Đại Học Kinh Tế-Đại học Huế. Các thầy cô đã tận tâm, dạy dỗ chúng em,<br /> truyền đạt đầy đủ kiến thức cho chúng em trong suốt 4 năm học tập vừa qua.<br /> <br /> Tôi xin được trân trọng cảm ơn Ban Giám Đốc và các anh, chị nhân viên đang<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> công tác tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel-Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã cho<br /> phép và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty,<br /> <br /> cK<br /> <br /> giúp cho em có thể nắm bắt, tiếp xúc được với những công việc thực tế.<br /> Con xin được gửi những lời cảm ơn, tình cảm chân thành đến với gia đình. Gia<br /> đình đã luôn bên cạnh, sát cánh cùng con, chia sẻ động viên khi con gặp những khó<br /> <br /> họ<br /> <br /> khăn, vấp ngã. Gia đình đã và luôn là điểm tựa vững chắc để tiếp thêm sức mạnh cho<br /> con trong những ngày tháng sau này.<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, những người đã cùng tôi trải qua<br /> suốt 4 năm tháng trên giảng đường đại học, cũng như những người bạn đã cùng tôi<br /> hoàn thành những công việc được giao trong suốt thời gian thực tập.<br /> <br /> ng<br /> <br /> Mặc dù đã nỗ lực hết sức để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu của mình nhưng<br /> những sai sót trong đề tài là điều không thể tránh khỏi, vì vậy em kính mong quý Thầy<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Cô thông cảm và tận tình chỉ bảo, mong các bạn đóng góp ý kiến để đề tài của em<br /> <br /> Tr<br /> <br /> được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!<br /> Huế, ngày 17 tháng 5 năm 2014<br /> Sinh viên<br /> Nguyễn Thị Cẩm Nhung<br /> <br /> GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Trang<br /> MỤC LỤC .......................................................................................................................i<br /> <br /> uế<br /> <br /> DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT....................................................................................iv<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU ...........................................................................................v<br /> <br /> DANH MỤC HÌNH VẼ................................................................................................vi<br /> TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ........................................................................................ vii<br /> <br /> h<br /> <br /> PHẦN I: MỞ ĐẦU ........................................................................................................1<br /> <br /> in<br /> <br /> 1. Lý do chọn đề tài.....................................................................................................1<br /> <br /> cK<br /> <br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................................2<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................................2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................2<br /> <br /> họ<br /> <br /> 5. Cấu trúc khóa luận .................................................................................................3<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................4<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> CHƯƠNG 1: TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL..........................4<br /> VÀ DỊCH VỤ MẠNG 3G .............................................................................................4<br /> Tổng quan về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel .....................................4<br /> <br /> ng<br /> <br /> 1.1<br /> 1.1.1<br /> <br /> Sơ lược về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel .......................................4<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 1.1.1.1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel........................4<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 1.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển ....................................................................5<br /> 1.1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ chung .......................................................................6<br /> 1.1.2<br /> <br /> Cơ cấu tổ chức ..................................................................................................7<br /> <br /> 1.1.3<br /> <br /> Quan điểm phát triển, triết lý kinh doanh và tầm nhìn thương hiệu .........8<br /> <br /> 1.1.4<br /> <br /> Các lĩnh vực kinh doanh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel ........9<br /> <br /> 1.1.5<br /> <br /> Một số thành tựu của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel ..................10<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhung<br /> <br /> i<br /> <br /> GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> 1.2<br /> <br /> Tổng quan chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế...............................................10<br /> Quá trình hình thành và phát triển của Viettel-Chi nhánh Thừa Thiên<br /> <br /> Huế<br /> <br /> ..........................................................................................................................10<br /> <br /> 1.2.2<br /> <br /> Mô hình tổ chức..............................................................................................11<br /> <br /> 1.2.3<br /> <br /> Chức năng, nhiệm vụ .....................................................................................11<br /> <br /> 1.2.4<br /> <br /> Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel-Chi nhánh Thừa<br /> <br /> uế<br /> <br /> 1.2.1<br /> <br /> 1.3<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Thiên Huế trong giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013...........................................13<br /> Dịch vụ mạng .....................................................................................................14<br /> Khái niệm dịch vụ ..........................................................................................14<br /> <br /> 1.3.2<br /> <br /> Dịch vụ mạng..................................................................................................15<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> 1.3.1<br /> <br /> Dịch vụ mạng 3G ...............................................................................................15<br /> <br /> 1.5<br /> <br /> Dịch vụ mạng 3G của Viettel............................................................................16<br /> <br /> cK<br /> <br /> 1.4<br /> <br /> Giới thiệu chung .............................................................................................16<br /> <br /> 1.5.2<br /> <br /> Các dịch vụ cơ bản và chức năng .................................................................16<br /> <br /> 1.5.3<br /> <br /> Cách thức đăng ký và chuyển đổi sang sử dụng dịch vụ mạng 3G của<br /> <br /> họ<br /> <br /> 1.5.1<br /> <br /> 1.5.4<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Viettel ..........................................................................................................................17<br /> Những thuận lợi và khó khăn của dịch vụ mạng 3G hiện nay ..................18<br /> <br /> ng<br /> <br /> CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................19<br /> 2.1<br /> <br /> Mô hình chấp nhận công nghệ TAM ...........................................................19<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 2.1.1<br /> <br /> Mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu.............................................19<br /> <br /> Một số nghiên cứu về dịch vụ mạng 3G sử dụng mô hình TAM...............21<br /> <br /> 2.1.3<br /> <br /> Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất ..................................................23<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 2.1.2<br /> <br /> 2.2<br /> <br /> Phát triển công cụ đo lường..............................................................................26<br /> <br /> 2.3<br /> <br /> Kế hoạch chọn mẫu ...........................................................................................28<br /> <br /> 2.4<br /> <br /> Tiến hành nghiên cứu........................................................................................28<br /> <br /> 2.4.1<br /> <br /> Nghiên cứu định tính .....................................................................................28<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Nhung<br /> <br /> ii<br /> <br />