Kỹ năng thúc đẩy tổng hợp

Chia sẻ: Bui Xuan Long | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:0

Thêm vào BST

Báo xấu

151
lượt xem 33
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Thúc đẩy là hoạt động khuyến khích, động viên lôi kéo và tăng cường sự giao tiếp từ một đối tượng này sang một đối tượng khác. Có thể hiểu thúc đẩy theo nhiều cách khác nhau: Thúc đẩy là một quá trình giao tiếp. Trong hoạt động nhóm, thúc đẩy là một quá trình có ý thức hỗ trợ và tạo điều kiện cho nhóm hoàn thành nhiệm vụ đạt hiệu quả.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Kỹ năng thúc đẩy tổng hợp

Môc lôc 1. Kh¸i niÖm, ý nghÜa vµ vai trß cña ngêi thóc ®Èy Kh¸i niÖm thóc ®Èy............................... ý nghÜa cña ho¹t ®éng thóc ®Èy................... C¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn qu¸ tr×nh thóc ®Èy....... Ng«i nhµ thóc ®Èy................................ Nh÷ng ®iÒu kiÖn ®Ó trë thµnh thóc ®Èy viªn giái. . Th¸i ®é, nÒn t¶ng cña thóc ®Èy................... 2. Mét sè kü n¨ng thóc ®Èy c¬ b¶n Kü n¨ng giao tiÕp................................ Kü n¨ng ®Æt c©u hái.............................. Kü n¨ng sö lý t×nh huèng........................ Kü n¨ng l¾ng nghe................................ Kü n¨ng th¨m dß.................................. Kü n¨ng ph¶n håi................................. Kü n¨ng diÔn gi¶i................................ 3. Sö dông c«ng cô, vËt liÖu trùc quan Trong thóc ®Èy Sö dông giÊy khæ lín............................. Kü n¨ng viÕt vµ sö dông thÎ...................... Sö dông b¶ng phÊn................................ Trùc quan ho¸ th«ng tin.......................... B¶ng, biÓu treo têng............................. B¶ng ma trËn hµng vµ cét......................... 4. C¸c ph¬ng ph¸p t¹o lËp ý tëng Ph¬ng ph¸p ®éng n∙o.............................. Ph¬ng ph¸p tia chíp.............................. Ph¬ng ph¸p chËu c¸............................... Ph¬ng ph¸p Phillips ( x,y,z).................... Ph¬ng ph¸p chiÕc ®u quay......................... 5. Thóc ®Èy lµm viÖc theo nhãm, häp, héi th¶o, tËp huÊn Lµm viÖc nhãm.................................... Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy 1 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
Khëi ®éng........................................ X©y dùng cuéc ®èi tho¹i.......................... Thóc ®Èy qu¸ tr×nh lµm viÖc theo nhãm, häp, héi th¶o Quan s¸t hµnh vi vµ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng theo nhãm KhuyÕn khÝch sù tham gia ®Çy ®ñ trong qu¸ tr×nh thóc ®Èy nhãm............................................ Theo dâi híng th¶o luËn vµ t×m ®iÓm chung........ Gi¶i quyÕt sù ®èi kh¸ng.......................... Thóc ®Èy c¸c nhãm nhá th¶o luËn.................. Thóc ®Èy chia sÎ kÕt qu¶ th¶o luËn nhãm nhá...... 6. Ph©n tÝch nguyªn nh©n, vÊn ®Ò. Ph©n tÝch nguyªn nh©n 5 t¹i sao.................. Ph©n tÝch nguyªn nh©n h×nh x¬ng c¸............... Ph©n tich s¬ ®å 2 m¶ng........................... Ph©n tÝch 4 m¶ng ( thuËn lîi, khã kh¨n, nguyªn nh©n vµ gi¶i ph¸p)....................................... 7. Ra quyÕt ®Þnh T×m kiÕm c¸c gi¶i ph¸p tæng thÓ.................. B×nh chän........................................ 8. TiÕn tr×nh tæ chøc häp/ héi th¶o ChuÈn bÞ héi th¶o................................ LËp ch¬ng tr×nh thóc ®Èy chi tiÕt................ Qu¸ tr×nh thóc ®Èy héi th¶o...................... Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy 2 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
I. Khái niệm, ý nghĩa và vai trò của kỷ năng thúc đẩy và thúc đẩy viên Kh¸i niÖm thóc ®Èy Thóc ®Èy lµ ho¹t ®éng khuyÕn khÝch, ®éng viªn l«i kÐo vµ t¨ng cêng sù giao tiÕp tõ mét ®èi tîng nµy sang mét ®èi tîng kh¸c. Cã thÓ hiÓu thóc ®Èy theo nhiÒu c¸ch kh¸c nhau: Thóc ®Èy lµ mét qu¸ tr×nh giao tiÕp. Trong ho¹t ®éng nhãm, thóc ®Èy lµ mét qu¸ tr×nh cã ý thøc hç trî vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho nhãm hoµn thµnh nhiÖm vô ®¹t hiÖu qu¶. Trong qu¸ tr×nh thóc ®Èy, xÈy ra sù giao tiÕp gi÷a ngêi thóc ®Èy viªn vµ ngêi ®îc thóc ®Èy, gi÷a nh÷ng ng êi ®îc thóc ®Èy víi nhau, qu¸ tr×nh nµy ®îc thÓ hiÖn ë s¬ ®å sau: Thóc ®Èy Ngêi viªn ®îc thóc Ngêi ® îc thóc ®Èy ý nghÜa cña ho¹t ®éng thóc ®Èy • Lµ c¬ së ®Ó t¹o ra sù chia sÎ th«ng tin trong nhãm th¶o luËn. • T¹o c¬ së ®Ó chuyÓn tõ qu¸ tr×nh bÞ ®éng sang chñ ®éng trong häc tËp, lµm viÖc nhãm, häp, héi th¶o, tËp huÊn... • T¹o ra niÒm tin vµ hµo høng trong häc tËp, häp, héi th¶o... Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy 3 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
•Lµ mét trong nh÷ng ho¹t ®éng quan träng ®Ó thùc hiÖn c«ng t¸c khuyÕn n«ng l©m, ph¸t triÓn n«ng th«n nh lËp kÕ ho¹ch, tæ chøc thùc hiÖn, gi¸m s¸t vµ ®¸nh gi¸. • §îc sö dông phæ biÕn trong ho¹t ®éng nhãm nh»m khuyÕn khÝch t¹o lËp c¸c ý tëng, kinh nghiÖm, kiÕn thøc cña mäi ngêi ®Ó cïng ®a ra quyÕt ®Þnh vµ gi¶i quyÕt vÊn ®Ò. C¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn qu¸ tr×nh thóc ®Èy •Kh¶ n¨ng giao tiÕp cña ngêi thóc ®Èy viªn. • KiÕn thøc chuyªn m«n vµ kinh nghiÖm lµm viÖc theo nhãm cña ngêi thøc ®Èy viªn. • Môc tiªu vµ chñ ®Ò th¶o luËn. • KiÕn thøc chuyªn m«n vµ kinh nghiÖm lµm viÖc cña nh÷ng ngêi cïng tham gia. • M«i trêng t©m lý vµ vËt lý. • C¸c ph¬ng tiÖn vµ thiÕt bÞ hç trî cho qu¸ tr×nh thóc ®Èy. Ngêi thóc ®Èy viªn cÇn: TÝch cùc n¨ng ®éng víi c¸c thµnh viªn tham gia Cã vai trß l∙nh ®¹o râ rµng nhng kh«ng ¸p chÕ. §a ra c¸c chñ ®Ò vµ bµi tËp cã ý nghÜa. ®Æt c©u hái vµ l¾ng nghe Søc m¹nh trong vai trß cña mét thóc dÈy viªn lµ giò vai trß kh¸ch quan, trung lËp vµ híng dÉn qu¸ tr×nh Mét ®Æc ®iÓm chÝnh cña thóc ®Èy viªn giái lµ ®ãng vai trß kh¸ch qu¶n, trung lÊp. Cã nghÜa lµ kh«ng gi÷ vÞ trÝ nµo trong vÊn ®Ò ®ang ®îc th¶o luËn vµ còng kh«ng hëng lîi tõ kÕt qu¶ ®¹t ®îc. Vai trß chÝnh cña thóc ®Èy viªn lµ híng dÉn qu¸ tr×nh, tøc lµ cè g¾ng b¶o ®¶m mét qu¸ tr×nh c«ng b»ng, bao qu¸t, cëi më víi sù tham 4 Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
Ng«i nhµ thóc ®Èy Thóc ®Èy viªn nh mét kiÕn tróc s cña mét ng«i nhµ lín cã nÒn mãng v÷ng ch¾c vµ cã 3 tÇng. Muèn ®i tõ tÇng díi lªn t»ng trªn, b¹n ph¶i lªn tõng bËc thang. Thóc ®Èy viªn kh«ng chÞu tr¸ch nhiÖm hoµn thiÖn ng«i nhµ, ®ã lµ c«ng viÖc cña nhãm, nh÷ng thóc ®Èy viªn lu«n quan t©m ®Õn viÖc dùng tõng tÇng nhµ. Mçi tÇng ®ßi hái thóc ®Èy viªn ph¶i cã th¸i ®é vµ kü n¨ng nhÊt ®Þnh ®Ó gióp nhãm vµ c¸c thµnh viªn ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶. Nh÷ng ®iÒu kiÖn ®Ó trë thµnh thóc ®Èy viªn giái Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy 5 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
§Ó trë thµnh mét thóc ®Èy viªn giái, b¹n kh«ng cÇn ph¶i: Cã b»ng cÊp chÝnh quy hoÆc hiÓu biÕt mäi vÊn ®Ò. RÊt th«ng minh. Lµ ngêi cã tµi ¨n nãi. Lµ mét nhµ l∙nh ®¹o tèt. Tuy nhiªn nhÊt thiÕt b¹n ph¶i héi tô ®ñ c¸c ®iÒu kiÖn sau: ThËt sù quan t©m ®Õn mäi ngêi sèng quanh b¹n. S½n sµng ®¸nh gi¸ b¶n th©n b»ng con m¾t kh¸ch quan, phª ph¸n. S½n sµng ch¨m chó l¾ng nghe ngêi kh¸c nãi. S½n sµng thay ®æi chÝnh m×nh. Chóng ta thuéc lo¹i thóc ®Èy viªn nµo, ®iÒu ®ã tuú thuéc vµo c¸c ®Æc ®iÓm cña chÝnh m×nh vÒ: c¸ tÝnh. C¸ch nh×n nhËn gi¸ trÞ V¨n ho¸. PhÈm chÊt, n¨ng lùc cña ngêi thóc ®Èy phô thuéc vµo: PhÈm chÊt cña chÝnh m×nh. Nh÷ng ®iÓm m¹nh. C¸c kinh nghiÖm N¨ng lùc c¸ nh©n Th¸i ®é, nÒn t¶ng cña thóc ®Èy Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy 6 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
Th¸i ®é lµ sù kÕt hîp c¸c gi¸ trÞ, niÒm tin vµ ý kiÕn c¸ nh©n: Ngêi kh¸c nhËn thÊy th¸i ®é cña chóng ta dÔ dµng h¬n lµ chóng ta tù nh×n nhËn m×nh. Th¸i ®é cã thÓ ®îc biÓu thÞ th«ng qua c¸c c¸ch kh¸c nhau: Qua ng«n từ  Lêi nãi vµ ý kiÕn 7% Qua giäng nãi  Ng«n ng÷ h×nh thÓ 13% Qua cö chØ  BiÓu hiÖn nÐt mÆt. 80%  Giäng nãi  C¸ch øng sö trong nhãm. Cã th¸i ®é tèt lµ rÊt quan träng ®èi víi ngêi thóc ®Èy viªn ë c¬ së: Mét thóc ®Èy viªn cÇn cã 4 th¸i ®é chÝnh sau ®©y: • Quan t©m ®Õn hoµn c¶nh vµ cuéc sèng cña mäi ngêi: h∙y dµnh chót thêi gian ®Ó nhí l¹i b¹n ®∙ c¶m thÊy nh thÕ nµo khi b¹n kÓ mét c©u chuyÖn nh÷ng ngêi nghe kh«ng hoµn toµn quan t©m. Cã thÓ b¹n kh«ng muèn gÆp vµ céng t¸c víi ngêi ®ã trong t¬ng lai, trõ phi b¾t buéc vµ ch¾c ch¾n b¹n sÏ kh«ng mèn lÆp l¹i c©u chuyÖn ®ã. Mäi ngêi sÏ c¶m thÊy tù tin khi chia sÎ ý nghÜ cña m×nh víi b¹n nÕu hä c¶m thÊy b¹n quan t©m ®Õn cuéc sèng cña hä vµ kh«ng chØ quan t©m dÕn khÝa c¹nh cã liªn quan ®Õn c«ng viÖc cña b¹n. • §ång c¶m: Cã nghÜa lµ cã kh¶ n¨ng ®Æt m×nh vµo ®Þa vÞ cña mét ngêi kh¸c ®Ó hiÓu ®îc hoµn c¶nh cña hä trong mét vÊn ®Ò cô thÓ. §ång c¶m lµ th¸i ®é rÊt quan träng khi lµm viÖc céng ®ång, gióp b¹n hiÓu ®îc sù ®a d¹ng cña con ngêi trong hoµn c¶nh, t×nh huèng vµ së thÝch kh¸c nhau. Khi ph¸t triÓn ®îc th¸i ®é nµy, b¹n sÏ thÊy mäi ngêi tin tëng b¹n nhiÒu h¬n vµ v× thÕ ®¸p øng nhiÖt t×nh h¬n. • Cã th¸i ®é t«n träng tÝch cùc v« ®iÒu kiÖn: Cã nghÜa lµ dï ngêi kh¸c cã quan ®iÓm, ý kiÕn, hµnh vi, giíi tÝnh hoÆc giai cÊp… nµo th× b¹n còng ph¶i coi träng nh©n phÈm vµ t«n träng kh¶ n¨ng cña hä. B¹n cÇn chÊp nhËn b¶n chÊt ngêi kh¸c nÕu b¹n muèn lµm viÖc víi hä trong vai trß thóc ®Èy viªn. §iÒu nµy kh«ng cã nghÜa lµ b¹n yªu thÝch hä hoÆc lu«n ®ång ý víi hä. NÕu b¹n Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy 7 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
kh«ng t«n t räng ngêi kh¸c, kÓ c¶ ®èi ví i nh÷ng ngêi khã tÝnh nhÊt th× b¹n kh«ng thÓ thóc ®Èy hä. • Cã l ßng t i n t uyÖ ® t èi vÒ kh¶ n¨ng cña m ét nhã: N Ò t i n Èn dí i t h¸i ® t rung l Ëp l µ l ßng t i n t uyÖt ® i m é èi vµo kh¶ n¨ng cña m ét nhãm t × r a ® c gi ¶i ph¸p hoÆ m î c quyÕt ® Þnh kh¶ t hi cho khã kh¨n cña hä. §i Òu nµy cã nghÜa l µ cho dï t hµnh phÇn cña nh÷ ng ngêi t r ong nhãm l µ g× b¹ n vÉn ph¶i t i n r »ng cã c© t r ¶ l êi Èn chøa t r ong , u nhãm ® vµ b¹ n l µ t hóc ® vi ª n cÇn gi óp hä t × r a c© ã Èy m u t r ¶ l êi ® ã. Trªn ®©y lµ 4 th¸i ®é tÊt yÕu, cho dï b¹n cã kü n¨ng thóc ®Èy tèt ®Õn ®©u hoÆc tr×nh ®é chuyªn m«n giái nh÷ng kh«ng cã th¸i ®é nh trªn th× b¹n vÉn gÆp nhiÒu khã kh¨n trong qu¸ tr×nh thóc ®Èy. §Ó tù nhËn thøc ®îc m×nh c¸c thøc ®Èy viªn nªn: Kh«ng ®îc ®¸nh gi¸ vµ chØ trÝch ngêi kh¸c. Cè g¾ng kh«ng ¸p ®Æt ý kiÕn cña m×nh lªn ngêi kh¸c. Kh«ng cho r»ng mäi ngêi cÇn sù gióp ®ì c ña m×nh. Ph¶i thËt sù th©n thiÖn. BiÓu lé lßng t«n träng víi ngêi cïng lµm viÖc. Tin tëng vµo ngêi cïng lµm viÖc ChÊp nhËn mçi ngêi cã gi¸ trÞ, hµnh vi, II. Một số kỹ năng thúc đẩy cơ bản Kü n¨ng giao tiÕp. Bao gåm mét sè lü n¨ng c¬ b¶n nh sau: • Kü n¨ng tr×nh bµy. Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy 8 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
• Kü n¨ng ®Æt c©u hái • Kü n¨ng l¾ng nghe. • Kü n¨ng ph¶n håi • Kü n¨ng sö lý tØnh huèng. 1. Kü n¨ng t r ×nh bµy NÕ u m uèn ngêi nghe hµo høng víi nh÷ ng ý tëng cña ngêi Kh¶ n¨ng diÕn thóc ® Èy ®¹t mét ý t vi ®a ra , b¶n th© n ªn ëng còng gÇn ngêi thóc ® Èy vi còng ªn ph¶i hµo høng. M øc ® é Nh÷ng yÕu tæ chñ yÕu lµn nhÊt qu¸n gi a 3 yÕ u tè : ÷ nªn sù thµnh c«ng trong tr×nh Ng«n tõ , © m ® i u vµ d¸ng Ö bµy: vÎ l nh÷ ng nh© n tè µ C¸c yÕu tè vÒ ©m ®iÖu vµ quyÕ t ® Þnh ® é ti cËy n d¸ng vÎ, còng nh sù lÞch cña m ét bµi ph¸t bi u Ó thiÖp vµ cëi më cña ngêi nãi lµ nh÷ng “ Gia vÞ” chÝnh lµm nªn sù thµnh c«ng trong tr×nh bµy. Nh÷ng yÕu tè gióp b¹n truyÒn ®¹t mét c¸ch sinh ®éng, thó vÞ vµ cã søc cuèn hót bao gåm: Giäng nãi Ng«n ng÷, cö chØ KiÒm chÕ sù håi hép: • Giäng nãi: Giäng nãi cña ngêi truyÒn ®¹t ph¶i cã nh÷ng ®Æc ®iÓm sau ®©y: ¢m lîng: râ rµng vµ dÔ nge. §é cao thÊp cña giäng: CÇn chuyÓn ®iÖu ®Ó g©y høng thó, tr¸nh dïng giäng nãi ®Òu ®Òu. Tèc ®é nãi: Võa ph¶i, nh÷ng ®iÓm quan träng nªn nãi chËm ®Ó nhÊn m¹nh. T¹m ngõng: Sau khi kÕt thóc mét ý tëng hoÆc mét vÊn ®Ò… th× tuú vµo møc ®é quan träng cña ý tëng, vÊn ®Ò mµ t¹m dõng nãi trong 1 – 2 gi©y ®Ó t¨ng träng lîng cho lêi nãi tríc ®ã. Ph¸t ©m: Ph¶i ®óng ng÷ ®iÖu, tr¸nh hoÆc gi¶m bít nh÷ng c©u hoÆc tõ ®Öm ( Th×, lµ, v©ng, õm, õ, µ…) • Ng«n ng÷ vµ cö chØ: ( bao gåm ng«n ng÷ kh«ng lêi vµ ng«n ng÷ h×nh thÓ) Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy 9 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
Khi tr×nh bµy mét vÊn ®Ò, ng«n ng÷ cö chØ cña b¹n ph¶i nhÊt qu¸n ví i lê i nãi . - H× nh t høc bª n ngoµi : Ph¶i phï hî p t heo t õng ® èi t î ng vµ ng÷ c¶nh, ® c bi Öt kh«ng g© ph© t ¸n sù chó ý Æ y n cña ngêi nghe. - Th¸ i ® vµ phong c¸ ch: ph¶i t ù nhi ª n. é - T t hÕ: Th¼ vµ t ho¶ m . ng ¸i - § éng t ¸ c ® c sö dông: ph¶i nhÑ nhµng vµ t ù nhi ª n, î kh«ng hÊp t Êp vµ hèt ho¶ng. - Cö chØ: t ay ph¶i t ù nhi ª n kh«ng gß bã, cøng nh¾ c. - NÐt m t : Lu«n t hÓ hi Ön sù nhi Öt t × Æ nh vµ t ù t i n. - Ti Õp sóc b»ng m t : Gi óp b¹ n t ¹ o l Ëp vµ l µm t ¨ng ¾ t hª m sù t hi Ön c¶m nª n ® m t nh× ® ; a ¾ n Òu m çi ngêi kho¶ng 1 – 3 gi © y; h· y chËm r · i quan s¸t l Çn l î t c¸c nhãm t hµnh vi ª n t ham gi a. • Ki Ò chÕ sù håi hép l o l ¾ m ng: Lo l ¾ ng l µ m ét bi Óu hi Ön hoµn t oµn b× nh t hêng khi m ong m uèn l µm t èt c«ng vi Öc. §Ó gi ¶m bí t hoÆ kh¾ phôc c c c¶m gi ¸ c nµy cÇn: - ChuÈn bÞ m t hø s½ sµng. äi n - H× nh dung ® nh÷ Õn ng kÕt qu¶ t èt ® Ñp. - Thë s© vµi l Çn t r í c khi ph¸t bi Óu. u - Tr ×nh bµy phÇn m ® t èt nhÊt t heo kh¶ n¨ng: cã ë Çu t hÓ t r ×nh bµy phÇn m ® nh sau: ë Çu - CÇn t hu hót ngay sù chó t © cña ngêi nghe. m - Nh÷ ng néi dung cña chñ ® Ò, ý t ëng ph¶i ® c gi í i î t hi Öu ngay t õ ® Çu. - Khëi ® Çu t õ nh÷ ng ® c ® Óm quen t huéc ví i ngêi Æ i nghe - M ét t h«ng t i n g× m , ét ® c ® Óm nµo, m Æ i ét mÈu chuyÖn t hÝch hî p. - Nh× ngêi nghe ® t ¹ o m quan hÖ. n Ó èi - T¹ o m «i t r êng t ho¶i m , cëi m ¸i ë, kh«ng c¨ng t h¼ ng. - X¸ c ® Þnh ® c¬ Ò ng cña néi dung t r × nh bµy. - NhËn ® Þnh ® èi t î ng nghe - C¸c ki nh nghi Öm vµ m èi quan t © cña hä cã l i ª n quan ® chñ ® m Õn Ò. - Suy nghÜ t heo hí ng t Ých cùc: Lu«n nghÜ r »ng m äi ngêi t ham gi a ® l µ b¹ n cña m nh. Òu × 10 Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- TËp trung th gi·n; h·y cè trÇm ng© tr íc khi b¾t m ®Çu bµi nãi chuyÖn/ph¸t biÓu hoÆc tr×nh bµy mét ý t ëng - Sö dông c¸c ph¬ng tiÖn trùc quan ( nÕu cã thÓ). Nªn chuÈn bÞ s½n s¬ ®å hay nh÷ng ®iÓm chÝnh ®Ó hç tr î khi tr×nh bµy. - Nªn b¾t ®Çu vÊn ®Ò b»ng mét c©u hái, yªu cÇu ngêi nghe tr¶ lêi . §iÒu nµy cho phÐp b¹n cã 1 thêi gian nghØ ng¬i vµ chÊn tÜnh. M ét gi äng nãi si nh ® éng vµ cã bi Óu c¶m ® c , î nhÊn m nh t hª m bëi cö chØ t ho¶ m i vµ t ù ¹ ¸ nhi ª n cã t hÓ gi óp ngêi nãi ® r a ® c m a î ét t h«ng ® Öp cã søc t huyÕt phôc. Cuèi cï ng, ng i êi t hóc ® vi ª n nª n l u«n ghi nhí c© nãi : Èy u “ B¹n sÏ kh«ng cã dÞp thø hai ®Ó g©y Ên tîng tèt ®Ñp ban ®Çu” Kü n¨ng ®Æt c©u hái Môc ®Ých ®Æt c©u hái §Ó c¸c ho¹t ®éng nhãm ®¹t hiÖu qu¶, thóc ®Èy viªn cÇn biÕt ® c©u hái ®óng c¸ch ®óng thêi ®iÓm. Æt Thóc ®Èy sù tham gia vµ t¹o c¬ héi cho nh÷ng thµnh viªn nhãm ® t×m tßi , suy ngÉm, kh¸m ph¸ vµ tù quyÕt îc ®Þnh vµ cßn c¸c lý do kh¸c nhau. Cô thÓ: 11 Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
Lý do VÝ dô 1. §Ó mäi ngêi cïng tham B¹n nghÜ nh thÕ nµo vÒ…? gia 2. NhËn biÕt ®îc suy nghÜ, B¹n cã ý kiÕn g× vÒ…? B¹n ý kiÕn, quan ®iÓm cña mäi ngêi nghÜ nh thÕ nµo? 3. L«i cuèn nh÷ng ngêi Ýt HuyÒn, b¹n nghÜ vÒ vÊn ®Ò nµy nãi nh thÕ nµo? 4. Ph¸t hiÖn nh÷ng ®ãng HuyÒn, ®©y lµ mét ý kiÕn hay. gãp chÝnh H∙y nãi râ h¬n cho chóng t«i nghe ®i? 5. KiÓm so¸t thêi gian V©ng chóng ta ®∙ dµnh kh¸ ho¹t ®éng nhãm nhiÒu thêi gian cho c©u há/ vÊn ®Ò nµy, c¸c b¹n nghÜ nh thÕ nµo nÕu chóng ta chuyÓn xang c¸c c©u hái/vÊn ®Ò kh¸c? 6. §¹t ®îc hiÓu biÕt b»ng §©y lµ mét c¸ch nh×n nhËn vÊn c¸ch t×m hiÓu c¶ 2 mÆt cña mét ®Ò nµy. H∙y cïng xem xÐt mÆt vÊn ®Ò kh¸c cña vÊn ®Ò. §iÒu g× sÏ xÈy ra nÕu b¹n…? C¸c lo¹i c©u hái: Cã mét sè lo¹i c©u hái ®îc sö dông cho nh÷ng môc ®Ých kh¸c nhau. Cô thÓ: Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy 12 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
C¸c l o¹ i c©u Sö dông Rñi ro hái C©u hái tæng KhuyÕn khÝch mäi C©u hái kh«ng nh¾m vµo qu¸t : dµnh cho ngêi suy nghÜ. mét ngêi cô thÓ nµo. cã c¶ nhãm, th êng Cã t¸c dông khi b¾t thÓ tr¶ lê i ® . Mét sè îc viÕt l ªn giÊy to ®Çu mét cuéc th¶o c©u hái sai cã thÓ lµm luËn. chÖch híng c¶ qu¸ tr×nh. C©u hái lo ¹ i nµy Nªn ®Þnh híng cã thÓ kh«ng hiÖu qu¶, trõ khi cã ®ñ thêi gian suy nghÜ. C©u hái trùc C¬ héi tèt v× sÏ cã Cã thÓ lµm cho mét sè t iÕp: Hái mét c©u tr¶ lê i . T¹o thµnh viªn trong nhãm ngêi cô thÓ hoÆc ®iÒu kiÖn cho nh÷ng bèi rè i khi hä cha mét nhãm ngêi Ýt nãi , hay chuÈn bÞ. SÏ ®¹t hiÖu thÑn ® tham gia ý îc qu¶ tèt h¬n nÕu thªm kiÕn. mét c©u hái tæng qu¸t Cã thÓ tr¸nh ®éc ®Ó ® träng t©m trë l ¹ i a quyÒn trong th¶o ví i nhãm. luËn nhê cã t iÕng nãi cña nhiÒu thµnh viªn nhãm h¬n. Cã thÓ dïng ®Ó hái ý kiÕn t¹ i mét thêi ®iÓm khi cuéc th¶o luËn bÞ mÊt ph¬ng h- íng do métt sè ngêi nªu nhËn xÐt kh«ng thÝch hîp C©u hái ®ãng: Thêng dïng ®Ó më Thêng thu thËp ® Ýt îc lµ nh÷ng c©u ®Çu hoÆc kÕt thóc1 th«ng t in . NÕu kh«ng háicã nh÷ng c©u vÊn ®Ò. dïng ®óng thêi ®iÓm, tr¶ lê i ®¬n C©u tr¶ lê i th êng ®óng c¸ch th× sÏ lµm gi¶n: "cã" hoÆc dÔ vµ Ýt lµm c¸c cho viÖc thóc ®Èy r¬i "Kh«ng", "rå i " thµnh viªn ph¶i suy vµo t×nh tr ¹ng ¸p ®Æt ý hoÆc "cha" nghÜ. kiÕn cña m×nh l ªn ho¹t ®éng cña nhãm. C©u hái më: §Ó cã ý kiÕn ph¶n Nh÷ng c©u hái lo¹ i nµy Nh÷ng c©u hái håi hoÆc th«ng t in khã tr¶ lê i h¬n. C¸c b¾t ®Çu b»ng: cô thÓ. Lo¹ i c©u hái c©u hái "t ¹ i sao" cã Ai , trị Các giá®iÒu g×, khi nµy lµm cho c¸c thÓ bÞ hiÓu lµ mang vànµo, tin ® lòng ë ©u, nh thµnh viªn cña nhãm tÝnh ®e do¹. NÕu thóc Tại sao ạ thÕ nµo, t¹ i ph¶i suy nghÜ.i sao T ChÊt ®Èy viªn kh«ng t¹o ® îc Phân tích sao… Nh÷ng c©u l îng th¶o luËn sÏ sù XácCườøng ộ hëngnh và cña nhãm đị ng đ Các ý tưởng n đề hái nµyấ và v kh«ng tèt h¬n do ph¸t ư hiÖnư thếchọn lựa giải hiÖu qu¶ Nh thế th× sÏ gi¶m Nh quan điểm tr¶ lê i thÓ ® îc thªm gì Cái gì chi t iÕt Cái nhiÒu nào nào cña c©u hái . pháp ®¬n gi¶n b»ng míi . “cã” hay Phï hîp khi ph©n Sự kiện “kh«ng”. tÝch c¸c t×nh huèngTµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy Ai Ai Khi nào nào 13 Khi ở đâu ở đâu Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
Kü n¨ng sö lý t×nh huèng Trong qua tr×nh thóc ®Èy, thêng hay gÆp c¸c tr êng hîp: C©u tr¶ lêi ®óng. • • Tr¶ lêi ®óng mét phÇn. • Tr¶ lêi sai. • Kh«ng t¶ lêi . • Nªu c©u hái khã. • Cã ý th¸ch ®è. • Häc viªn l¬ ®·ng. • MÊt trËt tù. • Cha hiÓu vÊn ®Ò … §èi ví i nh÷ng tr êng hîp tr¶ lêi cô thÓ, cÇn x¸c ®Þnh c¸c ph¬ng ¸n sö lý t×nh huèng cô thÓ: • §èi ví i nh÷ng c©u tr¶ lêi ®óng, ngêi thóc ®Èy cÇn: khen ngî i , khuyÕ khÝch hoÆc c«ng nhËn, ®éng viªn. n • §èi ví i nh÷ng c©u tr¶ lêi ®óng mét phÇn, ngêi thóc ®Èy cÇn: - §¸nh gi¸ phÇn tr¶ lêi ®óng. - §Ò nghÞ c¸c thµnh viªn kh¸c bæ xung. - Cïng tham gia hoµn thiÖn c©u tr¶ lêi . • ®èi ví i nh÷ng c©u tr¶ lêi sai cÇn: - cÇn x¸c nhËn sù ®ãng gãp. - Yªu c¸c c¸c thµnh viªn kh¸c cïng ®ãng gãp. - Hái mét thµnh viªn kh¸c. - Hái c©u hái ®ã b»ng ng«n ng÷ kh¸c. - Sö dông gi¸o cô, trù c quan ®Ólµm râ c©u hái. - Gi¶ng l¹ i kh¸i niÖm. - Yªu cÇu xem l¹ i tµi l iÖu tham kh¶o Kü n¨ng l¾ng nghe 14 Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
Môc ®Ých: • T¹o ra m èi quan hÖ : §¹t ®î sù kÝnh träng vµ c th i n c¶m cña m äi Ö ngêi vµ x© y dùng ®î m èi c quan hÖ tèt trong gi ti p . ao Õ • Thu thËp ®î nhi u th«ng ti , khuyÕ n kÝch sù ph¶n c Ò n håi th«ng ti . n • §¸nh gi n¨ng l vµ th¸i ® é ¸ ùc ngêi tr× nh bµy. • Béc l nh÷ ng ý tëng m í é i cho chÝnh b¶n th© n m × nh. • R Ì l n uyÖ n chÝnh b¶n th© n vÒ th¸i ® é. • Gióp gi i quyÕ t c¸c vÊn ® Ò . ¶ • T¨ng tÝnh hi u qu¶: G i l∙ng phÝ vÒ thê i gi vµ Ö ¶m an ti n b¹c; nhÇm l vµ m Êt Ò Én th«ng ti . n C¸c trë ng¹i trong l¾ng nghe: Lóc nghe lóc kh«ng: thãi quen nµy b¾t nguån tõ thùc tÕ lµ mäi ngêi cã kh¶ n¨ng xuy nghÜ nhanh h¬n gÊp bèn lÇn kh¶ n¨ng nãi. V× thÕ, trong mçi phót l¾ng nghe, ng êi nghe cã kho¶ng 3 – 4 phót suy nghÜ riªng t hoÆc nh÷ng phiÒn muén c¸ nh©n. Cã thÓ vît qua trë ng¹i nµy b»ng c¸ch chó t©m l¾ng nghe kh«ng chØ lêi nãi mµ cßn c¶ ng«n ng÷ h×nh thÓ nh cö chØ, th¸i ®é ngËp ngõng… Tõ ng÷ nh¹y c¶m: §èi víi mét vµi ngêi, cã nh÷ng tõ ng÷ mang nÆng tÝnh trªu ng¬i. Nh÷ng tõ ng÷ nµy lµm hä tøc giËn vµ kh«ng muèn l¾ng nghe n÷a. Nh vËy ngêi nãi kh«ng thÓ tiÕp tôc giao tiÕp ®îc n÷a víi ngêi nghe vµ 2 bªn kh«ng cßn c¬ héi hiÓu nhau. Tai nghe nhng t©m chÝ ®Ó n¬i kh¸c: §«i khi “ ngêi nghe” nhanh chãng cho r»ng chñ ®Ò hoÆc ngêi nãi chuyÖn rÊt nhµm ch¸n kh«ng cã g× ®¸ng nghe. Thêng nh÷ng ngêi thuéc d¹ng nµy véi v∙ tin r»ng hä cã thÓ ®o¸n tríc nh÷ng g× ngêi kh¸c sÏ nãi vµ sau ®ã kÕt luËn lµ kh«ng cã lý do g× ®¸ng nghe ®Ó nghe tiÕp v× nÕu cã nhe còng kh«ng cã th«ng tin g× míi. Nghe v« hån: ®«i khi “ ngêi l¾ng nghe” nh×n vµo m¾t ngêi nãi nh thÓ ®©ng nghe ch¨m chó nh÷ng trong ®Çu hä l¹i ®ang nghÜ chuyÖn kh¸c. Hä ch×m trong suy nghÜ riªng vµ g¬ng mÆt hä ng¸i ngñ. §Ó gi¶i quyÕt trë ng¹i nµy chóng ta cÇn t×m thêi ®iÓm thÝch hîp ®Ó nghØ gi¶i lao hoÆc thay ®æi nhÞp ®é nãi chuyÖn. Chñ ®Ò khã, phøc t¹p: Khi l¾ng nghe chñ ®Ò qu¸ phøc t¹p hoÆc khã hiÓu, chóng ta ph¶i cè g¾ng l¾ng nghe vµ Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy 15 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
cè hiÓu. Nhng khi cè g¾ng l¾ng nghe vµ t×m hiÓu chñ ®Ò ®ang nãi th× b¹n l ¹ i cã thÓ nhËn ra chñ ®Ò vµ ngêi nãi kh¸ thó vÞ. Th«ng th êng nÕu mét ngêi kh«ng hiÓu th× nh÷ng ngêi kh¸c còng vËy. V× thÕ t rong tr êng hîp nµy cã thÓ yªu cÇu ngêi nãi lµm râ hoÆc nªu nh÷ng vÝ dô minh ho¹. Ki Ó nghe bá ngoµi t ai : M u äi ngêi t hêng kh«ng t hÝch bÞ ngêi kh¸ c g¹ t bá nh÷ ng ý t ëng, chñ ki Õn vµ quan ® Óm i cña m nh vµ nhi Òu ngêi kh«ng t hÝch bÞ ngêi kh¸c hái × vÆn. V× vËy khi cã ai nãi ® Õn vÊn ® sung kh¾ ví i Ò c nh÷ng suy nghÜ vµ ni Òm t i n cña ngêi nghe, t h× v« t × nh ngêi nghe sÏ kh«ng m uèn nghe n÷ hoÆ t hËm chÝ cã t h¸i a c ® t ù vÖ. Cho dï ® Òu ® di Ôn r a cã chñ t © , nhng t r í c é i ã m hÕt t a nª n l ¾ng nghe vµ t × hi Óu ngêi ® m ang nãi nghÜ g× ® hi Óu r â l êi ngêi nãi . Sau ® ngêi nghe cã t hÓ t r × Ó ã nh bµy t á t h¸ i ® m c¸ ch x© dùng. é ét y Nh÷ng ®iÒu nªn vµ kh«ng nªn khi l¾ng nghe Nghe lµ thô ®éng, l¾ng nghe lµ: chñ ®éng, tËp chung chó ý vµ t×m hiÓu ý nghÜa. Do vËy trong khi l¾ng nghe nªn: Nªn: Kh«ng nªn: Bµy tá mèi quan t©m. Thóc dôc ngêi nãi. Kiªn nhÉn. Tranh c∙i. HiÓu ®îc vÊn ®Ò. Ng¾t lêi. ThÓ hiÖn kh¸ch quan. Nhanh chãng chØ trÝch BiÓu lé ®ång c¶m. khi cha hiÓu râ. TÝch cùc t×m hiÓu ý Lªn giäng khuyªn b¶o nghÜa. khi kh«ng ®îc yªu Gióp ®ì ngêi nãi ph¸t cÇu. triÓn n¨ng lùc vµ ®éng Véi vµng kÕt luËn. c¬ h×nh thµnh ý nghÜ, §Ó t©m lý, t×nh c¶m quan ®iÓm vµ ý tëng. cña ngêi nãi trùc RÌn luyÖn kh¶ n¨ng gi÷ tiÕp lÊn ¸t ®Õn t©m lý yªn lÆng. cña m×nh. Kü n¨ng th¨m dß Th¨m dß lµ g×? Th¨m dß cã nghÜa lµ hái tiÕp ®Ó t×m hiÓu râ thªm vÉn ®Ò. Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy 16 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
B¹n cã thÓ dï kü n¨ng nµy ® Ó dÇn dÇn n¾ m ®î l ng c ý do thùc sù ® »ng sau m ét vÊn ® Ò , hoÆ c cµng hi u vÊn ® Ò Ó kü cµng h¬ n. C¸c c© u hái sau ® © y cã thÓ gi b¹n th¨m óp dß: - B¹n cã thÓ gi¶i thÝch thªm ® kh«ng? îc - B¹n cã thÓ gi¶i thÝch b»ng c¸ch kh¸c ® kh«ng? îc - B¹n cã thÓ cho t«i biÕt thªm vÒ ®iÒu g× ®ã ®îc kh«ng? - Nhng t¹ i sao, nh thÕ nµo, ai, khi nµo, ë ® u? © Môc ®Ých sö dông kü n¨ng th¨m dß Sö dông ph¬ng ph¸p nµy ®Ó: - Khai th¸c kh¶ n¨ng cña mäi ngêi. - lµm râ c¸c c©u hái, th«ng t in ®Çu vµo vµ c¸c quan ®iÓm. - T¹o dùng cuéc ®èi tho¹i . - Gi¶i quyÕt vÊn ®Ò. Chó ý khi sö dông kü n¨ng th¨m dß: §Ó th¨m dß tèt b¹n nªn vµ kh«ng nªn lµm nh÷ng ®iÒu sau: Nªn: • Ch¨m chó l¾ng nghe. Kh«ng nªn: • Hái tiÕp c©u sau khi ®∙ hiÓu ®îc c©u tr¶ • Ph¸n xÐt trong khi lêi tríc ®ã. ®ang l¾ng nghe. • Lµm s¸ng tá th«ng tin. • Nh¶y tõ chñ ®Ò/vÊn ®Ò • T×m ra vÊn ®Ò cèt yÕu nµy sang chñ ®Ò/vÊn ®Ò kh¸c. • §a ra gi¶ ®Þnh. • MÊt ph¬ng híng v× bÞ sa lÇy vµo c¸c chi Kü n¨ng ph¶n håi Ph¶n håi lµ mét phÇn cña giao tiÕp trong phÈn håi bao gåm c¸c tiÓu kü n¨ng chÝnh sau:  Tãm t¾t  Tæng hîp  DiÔn gi¶i Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy 17 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
 Kü n¨ng ph¶n håi a. Tãm t¾t: Kh¸i ni : To¸m t¾t lµ viÖc nh¾c l¹ i Öm mét c¸ch sóc tÝch ý cña ngêi võa nãi ví i c¸ch sö dông tõ ng÷ kh¸c, lèi diÔn ®¹t kh¸c. Môc ®Ých: • Nh¾c l¹ i nh÷ng g× ngêi nãi võa tr×nh bµy b»ng c¸c c©u tõ ® gi¶n, ng¾n gän. ¬n • Chøng minh cho ngêi võa nãi r»ng ngêi nghe ®· ch¨m chó l¾ng nghe vµ hiÓu râ nh÷ng g× anh ta/chÞ ta nãi. Khi tãm t¾t ý kiÕn cña ngêi kh¸c nªn sö dông nh÷ng côm tõ sau: - Nãi c¸ch kh¸c… - Anh/chÞ muèn nãi r»ng… - Anh/chÞ võa nãi lµ… - T«i cã thÓ tãm t¾t ý anh/ chÞ nh sau. - Tãm l¹ i , anh/chÞ nuèn nãi r»ng. - Nh÷ng ®iÒu anh /chÞ nãi cã nghÜa lµ… - Mét c©u/ý tãm t¾t cÇn ®¶ b¶o c¸c yªu cÇu sau: m • Mang néi dung chÝnh cña lêi ph¸t biÓu. • Ng¾n gän vµ dÔ hiÓu. • Lµm næi bËt c¸c ý chÝnh trªn c¬ së lùa chän vµ x¾p xÕp th«ng t in b. Kü n¨ng tæng hîp Kh¸i niÖm: lµ viÖc s¾p xÕp mét c¸ch cã lùa chän c¸c th«ng tin ®· tãm t¾t tõ mét bµi ph¸t biÓu, mét ®o¹n v¨n hay tõ mét cuéc th¶o luËn. Môc ®Ých: Nh»m: • Chän lùa th«ng t in ®Ó lµm næi bËt c¸c ý kiÕn chñ ®¹o • Ghi nhËn l¹ i c¸c ý kiÕn võa th¶o luËn. C¸c yªu cÇu khi tæng hîp: • L¾ng nghe tÝch cùc khi ngêi kh¸c nãi. • Võa l¾ng nghe, võa ghi chÕp l¹ i nh÷ng th«ng tin ®· tãm t¾t ®îc. 18 Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
• Ph© n l ¹i nh÷ ng ý ki n ( ý ki n phÞ ho¹, ý ki n o Õ Õ Õ ph¶n ® èi ) … • S¾ p xÕ p c¸c ý ki n theo m ét « ghÝch hî l Õ l p ý H∙y kh¸ch quan khi tæng hîp c¸c ý c. Kü n¨ng diÔn gi¶i: DiÔn gi¶i lµ g×? Kh«ng nªn: DiÔn gi¶i lµ lËp l¹i • Ph¸n xÐ t trong kh i nh÷ng g× ngêi kh¸c ®∙ nãi ® ang l ng nghe. ¾ b»ng chÝnh ng«n tõ cña m×nh.. • Nh¶y tõ chñ ® Ò /vÊn ®Ò nµy sang chñ ® Ò / Nh÷ng lîi Ých khi sö vÊn ® Ò kh¸c. dông kü n¨ng diÔn gi¶i: • §a ra gi ® Þnh. ¶ Lîi Ých ®èi víi thóc ®Èy • M Êt ph¬ ng hí v× ng viªn: lµ qua diÔn gi¶i thÓ hiÖn møc ®é hiÓu biÕt vÒ ®iÒu ngêi kh¸c võa nãi. Lîi Ých ®èi víi ngêi nãi: lµ gióp trÊn tÜnh vµ lµm s¸ng tá, gióp kh¶ng ®Þnh víi ngêi nãi r»ng ý kiÕn cña hä ®¸ng ®îc ngêi kh¸c nghe. Kü n¨ng diÔn gi¶i khuyÕn khÝch mäi ngêi nãi ra suy nghÜ cña m×nh. Lîi Ých ®èi víi ngêi nghe: Cã thªm mét c¬ héi tèt ®Ó hiÓu nh÷ng ®iÒu ngêi nãi ®∙ cè g¾ng diÔn ®¹t, chia sÎ. Nh÷ng trêng hîp cã thÓ sö dông kü n¨ng diÔn gi¶i: Kü n¨ng diÔn gi¶i cã thÓ ®îc sö dông khi ngêi nãi ph¸t biÓu dµi dßng, hoÆc nãi vÒ vÊn ®Ò phøc t¹p hay khã hiÓu; hoÆc khi ngêi nãi kh«ng diÔn ®¹t suy nghÜ râ rµng. Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy 19 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
Ph¬ng ph¸p sö dông kü Kh«ng nªn thêng n¨ng xuyªn diÏn gi¶i v× diÔn gi¶i: sÏ lµm chËm nhÞp ®é giao tiÕp vµ khiÕn Sö dông m « h× nh 4 bí c sau ® Ó Ô n gi i: di ¶ 1 L¾ ng nghe ch¨m chó. 2 D ï ng«n tõ cña m × nh ® Ó nh¾ c l nh÷ ng g× m µ ng ¹i b¹n nghÜ l ngêi nãi võa tr× nh bµy: vÝ dô" Nãi theo µ c¸ch kh¸c..." hoÆ c" Cã ph¶i ý cña b¹n l ..." HoÆ c" H× nh µ nh ý b¹n m uèn nãi l ..." µ 3 K i tra l b»ng c¸ch hái Nh vËy cã ® óng Óm ¹i :" kh«ng?" "T«i hi u nh vËy cã ® óng kh«ng?" Ó 4 NÕ u b¹n hi u sai, h∙ hái ti p ® Ó l s¸ng tá Ó y Õ µm cho ® Õn kh i b¹n hoµn toµn hi u râ ý cña ngêi nãi. Ó NÕu ngêi nãi ®∙ tr×nh bµy d. Kü n¨ng ph¶n håi ThÕ nµo lµ ph¶n håi: Ph¶n håi lµ c¸ nh©n ®a ra th«ng tin vÒ hµnh vi vµ c¸ch thÓ hiÖn Môc ®Ých: Gióp viÖc cho vµ nhËn th«ng tin ph¶n håi cã hiÖu qu¶ trong giao tiÕp nãi chung, ®Æc biÖt lµ ®èi víi ngêi thóc ®Èy viªn.. Ph¶n håi kh«ng ph¶i lµ chØ trÝch, cµng kh«ng ph¶i lµ phª ph¸n phñ nhËn. Ph¶n håi b¶n chÊt lµ lêi b×nh luËn cã tÝnh c¸ nh©n vÒ mét biÓu hiÖn hoÆc hµnh vi cña mét ngêi nµo ®ã. Lêi b×nh luËn tÝch cùc ph¶n håi cã hiÖu qu¶ sÏ cã t¸c dông khuyÕn khÝch vµ gióp ®ì ngêi kh¸c c¶i tiÕn ®îc hµnh vi vµ th¸i ®é cña hä, ®Ó lµm ®îc ®iÒu nµy còng lµ mét thö th¸ch ®èi víi ngêi ®a ra th«ng tin ph¶n håi. Ph¶n håi mang tÝnh kh¶ng ®Þnh: 20 Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006