Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI<br /> <br /> VŨ THỊ HẢI ANH<br /> <br /> NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ<br /> VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT<br /> <br /> LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ<br /> <br /> HÀ NỘI - 2017<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI<br /> <br /> VŨ THỊ HẢI ANH<br /> <br /> NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ<br /> VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT<br /> NGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI<br /> MÃ SỐ: 62840103<br /> <br /> LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> 1. GS.TSKH. Nguyễn Hữu Hà<br /> 2. TS. Nguyễn Thị Hồng Hạnh<br /> <br /> HÀ NỘI - 2017<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi, không<br /> sao chép. Các số liệu và kết quả trong luận án này là hoàn toàn trung thực và có nguồn<br /> gốc rõ ràng.<br /> <br /> Nghiên cứu sinh<br /> <br /> Vũ Thị Hải Anh<br /> <br /> i<br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BẰNG TIẾNG VIỆT .......................................... iv<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................... v<br /> DANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................... vi<br /> PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1<br /> 1. Lý do lựa chọn đề tài luận án ............................................................................... 1<br /> 2. Mục đích nghiên cứu ............................................................................................. 2<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 3<br /> 4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận án ......................................................... 3<br /> 5. Kết cấu của luận án ............................................................................................... 4<br /> Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ VẬN<br /> TẢI ĐƯỜNG SẮT ..................................................................................................... 5<br /> 1.1. Phân tích, đánh giá các công trình nghiên cứu ở ngoài nước ........................ 5<br /> 1.2. Phân tích, đánh giá các công trình nghiên cứu ở trong nước ...................... 10<br /> 1.3. Khoảng trống khoa học và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài ........................ 13<br /> 1.3.1. Khoảng trống khoa học.................................................................................. 13<br /> 1.3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài .................................................................... 14<br /> 1.4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 15<br /> Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ<br /> VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT ......................................................................................... 17<br /> 2.1. Marketing dịch vụ vận tải ............................................................................... 17<br /> 2.1.1. Sản phẩm vận tải ............................................................................................ 17<br /> 2.1.2. Doanh nghiệp vận tải ..................................................................................... 17<br /> 2.1.3. Marketing dịch vụ vận tải .............................................................................. 19<br /> 2.2. Nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt ......................................... 22<br /> 2.2.1. Vai trò và nguyên tắc nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt..... 22<br /> 2.2.2. Quy trình nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt ........................ 29<br /> 2.2.3. Cơ sở lý luận về ứng dụng nghiên cứu marketing trong nghiên cứu 7 biến<br /> số marketing dịch vụ VTĐS ..................................................................................... 32<br /> 2.2.4. Hệ thống các yếu tố phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch<br /> vụ VTĐS .................................................................................................................... 52<br /> Kết luận chương 2 ................................................................................................... 59<br /> Chương 3: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU<br /> MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM ................. 60<br /> <br /> ii<br /> 3.1. Tổng quan về đường sắt Việt Nam ................................................................. 60<br /> 3.1.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam ................ 61<br /> 3.1.2. Ngành nghề kinh doanh của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam............... 61<br /> 3.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam ............... 62<br /> 3.2. Phân tích, đánh giá nội dung nghiên cứu marketing dịch vụ VTĐS .......... 63<br /> 3.2.1. Dịch vụ vận tải đường sắt .............................................................................. 63<br /> 3.2.2. Giá cước vận tải đường sắt ............................................................................ 69<br /> 3.2.3. Phân phối dịch vụ vận tải đường sắt ............................................................. 70<br /> 3.2.4. Truyền thông dịch vụ vận tải đường sắt ....................................................... 72<br /> 3.2.5. Nhân viên phục vụ dịch vụ vận tải đường sắt .............................................. 75<br /> 3.2.6. Yếu tố quy trình phục vụ dịch vụ vận tải đường sắt ..................................... 76<br /> 3.2.7. Yếu tố hữu hình trong dịch vụ vận tải đường sắt ......................................... 77<br /> 3.3. Ứng dụng nghiên cứu marketing trong nghiên cứu 7 biến số marketing dịch<br /> vụ VTĐS ................................................................................................................... 81<br /> 3.3.1. Mục tiêu nghiên cứu marketing dịch vụ VTĐS ............................................ 82<br /> 3.3.2. Phương pháp, công cụ và kích thước mẫu nghiên cứu marketing dịch vụ<br /> VTĐS ......................................................................................................................... 82<br /> 3.3.3. Tổ chức thu thập thông tin nghiên cứu marketing dịch vụ VTĐS .............. 84<br /> 3.3.4. Mô hình nghiên cứu marketing 7P cho dịch vụ VTĐS ................................ 85<br /> 3.3.5. Kết quả của mô hình nghiên cứu marketing dịch vụ VTĐS ...................... 102<br /> Kết luận chương 3 ................................................................................................. 104<br /> Chương 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIÊN CỨU<br /> MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT CỦA TỔNG CÔNG TY<br /> ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM ................................................................................... 106<br /> 4.1. Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ vận tải đường sắt đến năm 2020,<br /> tầm nhìn 2030 ........................................................................................................ 106<br /> 4.2. Giải pháp hoàn thiện nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt .. 107<br /> 4.2.1. Đề xuất mô hình marketing dịch vụ 7P phân tích mức độ hài lòng của khách<br /> hàng ........................................................................................................................ 107<br /> 4.2.2. Giải pháp phân hạng hành khách đi tàu thống nhất ................................. 110<br /> 4.2.3. Giải pháp điều chỉnh cách tính giá thành vận tải đường sắt phù hợp với tình<br /> hình mới hiện nay .................................................................................................. 114<br /> 4.2.4. Đề xuất mở rộng phần biến số S2 – biến số an toàn cho hàng hóa trong khung<br /> marketing mix 7P + S2 ........................................................................................... 123<br /> 4.2.5. Giải pháp sử dụng tích hợp các công cụ E marketing cho dịch vụ VTĐS 125<br /> <br />