Luận văn: Biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty VMS

Chia sẻ: Nguyen Bao Ngoc | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:88

Thêm vào BST

Báo xấu

95
lượt xem 32
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Từ cả ngàn năm trước con người đã biết cách làm quảng cáo. Mục đích của quảng cáo là để bán hàng, hoặc để tác động vào đám đông, tạo ra các lợi thế về uy tín của cá nhân, các mục đích chính trị hoặc quân sự. Thực tế quảng cáo là một từ ngoại lai. Quảng cáo có nguồn gốc từ chữ La Tinh Adverture. Từ này có nghĩa là thu hút lòng người hoặc theo một số sách nói rằng nó có nghĩa là gây chú ý và gợi dẫn. Vào khoảng 1300- 1475 từ...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn: Biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty VMS

Luận văn Biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty VMS 1
Chương I: Những vấn đề cơ bản về hiệu quả hoạt động quảng cáo của các doanh nghiệp I. Khái quát về quảng cáo và hiệu quả của hoạt động quảng cáo đối với các doanh nghiệp 1. Khái quát về quảng cáo Quảng cáo đã có lịch sử phát triển từ rất lâu. Từ cả ngàn năm trước con người đã biết cách làm quảng cáo. Mục đích của quảng cáo là để bán hàng, hoặc để tác động vào đám đông, tạo ra các lợi thế về uy tín của cá nhân, các mục đích chính trị hoặc quân sự. Thực tế quảng cáo là một từ ngoại lai. Quảng cáo có nguồn gốc từ chữ La Tinh Adverture. Từ này có nghĩa là thu hút lòng người hoặc theo một số sách nói rằng nó có nghĩa là gây chú ý và gợi dẫn. Vào khoảng 1300- 1475 từ này được dịch sang tiếng Anh là Advertise. Nó có nghĩa là một người chú ý đến một sự kiện nào đó. Sau này được các dịch giả dịch giả dịch là gây ra sự chú ý ở người khác, thông báo cho một người khác một sự kiện gì đó. Do tác dụng của quảng cáo là rất lớn đối với nhiều hoạt động của con người nên quảng cáo đã được sử dụng càng ngày càng phổ biến ở khắp mọi nọi trên thế giới. Cho tới cuối thế kỷ XVII đầu thế kỷ XVIII khi tiếng Anh trở thành ngôn ngữ được sử dụng rộng rãi trong thương mại thì từ “ Advertise” chính thức được sử dụng rộng rãi. Vào thời kỳ này quảng cáo đã phát triển thành một hoạt động, thành một nghề. Quảng cáo giúp các doanh nghiệp quảng bá được hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp mình trên toàn thế giới. Giúp thông tin sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp mình đến với mọi người tiêu dùng. Bên cạnh đó quảng cáo còn giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường và đạt được mục tiêu kinh doanh đặt ra. Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Với rất nhiều lợi ích của hoạt động quảng cáo nên cho đến nay hầu như không một doanh nghiệp nào đang hoạt động kinh doanh trên thị trường lại không sử dụng quảng cáo để quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp mình. Với lịch sử phát triển lâu dài của quảng cáo nên định nghĩa về hoạt động quảng cáo cũng được hoàn thiện theo thời gian. Hiện nay có rất nhiều các 2
định nghĩa khác nhau về quảng cáo, cũng như các cách hiểu khác nhau về quảng cáo, tuỳ theo cách tiếp cận của các nhà nghiên cứu và lĩnh vực kinh doanh. 1.1. Khái niệm về quảng cáo Quảng cáo có rất nhiều các khái niệm khác nhau, mỗi một nhà nghiên cứu lại có một cách hiểu và đưa ra các khái niệm khác nhau. Các khái niệm này cũng có sự khác nhau nhất định ở mỗi quốc gia. Theo bộ luật thương mại Việt Nam thì “ Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của mình”. 1.1.1. Quảng cáo hiểu theo nghĩa rộng Theo nghĩa rộng, các nhà nghiên cứu khác nhau cũng đưa ra nhiều cách hiểu khác nhau Quảng cáo là phương tiện biểu hiện trong đó dùng sách báo, lời nói, hay hình vẽ do chủ quảng cáo chi tiền để công khai tuyên truyền cho cá nhân, sản phẩm, dịch vụ nhận được phiếu bầu hoặc sự tán thành Quảng cáo là giới thiệu sản phẩm, sự việc và nhân vật theo hình thức không tiếp xúc cá nhân, được pháp luật cho phép, do cá nhân hoặc tổ chức chi tiền quảng cáo nhằm tác động vào công chúng để phát triển sự nghiệp cụ thể Quảng cáo là một hình thức tuyên truyền nhằm giới thiệu sản phẩm, thông báo nội dung phục vụ và tiết mục văn nghệ với công chúng bằng hình thức đăng tin trên báo chí, phát tin trên đài phát thanh, trên đài truyền hình, trên điện ảnh Các định nghĩa về quảng cáo theo nghĩa rộng nói chung đều cho rằng quảng cáo không những được sử dụng nhằm mục đích kinh doanh mà nó còn sử dụng cho cả hoạt động tuyên truyền cho các hoạt động xã hội khác 1.1.2. Quảng cáo hiểu theo nghĩa hẹp Theo cách hiểu quảng cáo về nghĩa hẹp thì quảng cáo được hiểu là quảng cáo kinh tế, quảng cáo thương mại. Quảng cáo thương mại cũng có rất nhiều các định nghĩa và các cách hiểu khác nhau Quảng cáo thương mại là mọi sự tuyên truyền công khai bằng phương thức thuyết phục để tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ 3
Quảng cáo thương mại là hình thức truyền thông không trực tiếp được thực hiện qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí Quảng cáo thương mại là một loại thông tin phải trả tiền có tính đơn phương, không giành riêng cho ai, có vận dụng mọi biện pháp và phương tiện thông tin đại chúng nhằm hỗ trợ một sản phẩm, một nhãn hiệu, một doanh nghiệp…được nêu danh trong quảng cáo Quảng cáo thương mại có rất nhiều các định nghĩa và các cách hiểu khác nhau, tuỳ theo cách tiếp cận và cách nghiên cứu của mỗi nhà nghiên cứu. Tuy nhiên nói chung thì các định nghĩa về quảng cáo thương mại đều thống nhất với nhau ở các điểm đó là: “Quảng cáo thương mại là biện pháp truyền bá thông tin của các doanh nghiệp, là hoạt động sáng tạo của mỗi doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu truyền bá thông tin đến người nhân tin. Đối tương quảng cáo thương mại là người tiêu dùng cuối cùng, khách hàng công nghiệp, khách hàng là người mua để bán lại…. Quảng cáo thương mại không phải là sự truyền bá cá nhân với cá nhân, Nội dung của quảng cáo thương mại là thông tin về hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp kinh doanh. Mục đích của quảng cáo thương mại là tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ qua đó thu lợi nhuận”. 1.2. Yêu cầu đặt ra đối với hoạt động quảng cáo Quảng cáo có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, do vậy tất cả các doanh nghiệp đều hết sức chú ý đến hoạt động quảng cáo, các doanh nghiệp đếu dành một chí phí không nhỏ để quảng cáo cho sản phẩm, lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. Tuy nhiên mọi hoạt để hoạt động quảng cáo thât sự có hiệu quả thì quảng cáo phải đạt được các yêu cầu sau * Chất lượng thông tin quảng cáo phải cao. Đây là yếu tố rất quan trọng đối với tất cả các hình thức quảng cáo bởi quảng cáo là thông tin về sản phẩm, nhưng đây là thông tin khái quát. Bên cạnh đó kinh phí dành cho quảng cáo có giới hạn nên thông tin quảng cáo phải có chất lượng cao. Các thông tin mà chương trình quảng cáo đưa ra phải thật ngắn gọn, rõ ràng, tập trung có như vậy thì thông tin quảng 4
cáo của doanh nghiệp đến với khách hàng mới đạt hiệu quả cao. Nếu thông tin quảng cáo của daonh nghiệp không cao thì không những doanh nghiệp bị tốn chi phí dành cho quảng cáo mà bên cạnh đó thì mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp không thực hiện được bởi thông tin quảng cáo đến với khách hàng không phải là thông tin tốt nhất làm cho khách hàng có những sự hiểu biết khác nhau về sản phẩm, lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. * Quảng cáo phải hợp lý. Mỗi một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được doanh nghiệp sử dụng rất nhiều các hình thức quảng cáo khác nhau. Việc này sẽ giúp thông tin quảng cáo của doanh nghiệp sẽ đến mọi khách hàng khác nhau. Bởi mỗi một khách hàng lại có các thức tiếp cận các hình thức quảng cáo khác nhau. Chính vì yếu tố này mà mỗi một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp phải đảm bảo tính hợp lý của chương trình quảng cáo. Nếu không đảm bảo được yếu tố này thì mỗi một hình thức quảng cáo của doanh nghiệp sử dụng lại đưa ra các thông tin khác nhau điều này sẽ làm cho khách hàng hiểu sai, hiểu nhầm về chương trình quảng cáo của doanh nghiệp. Yếu tố này sẽ không tốt đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như hiệu quả quảng cáo sẽ không được thực hiện * Quảng cáo phải đảm bảo tính pháp lý. Người chủ tiến hành quảng cáo phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về những tin tức quảng cáo mà mình đưa ra. Luật thương mại Việt Nam cũng đã quy định rất rõ về quyền lợi và nghĩa vụ của người quảng cáo. Do vậy khi tiến hành đưa ra thông tin quảng cáo thì người tiến hành quảng cáo phải tiến hành kiểm tra các thông tin quảng cáo mà mình sẽ đưa ra đảm bảo cho thông tin quảng cáo phải có tính xác thực. Điều này không những giúp cho người chủ tiến hành quảng cáo đảm bảo đúng quyền lợi và nghĩa vụ của mình trước pháp luật mà còn giúp cho thông tin quảng cáo của doanh nghiệp đến với khách hàng đạt hiệu quả cao. Giúp doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu quảng cáo đề ra * Quảng cáo phải đảm bảo tính nghệ thuật. Nếu một quảng cáo chỉ có thông tin chất lượng cao, đảm bảo tính pháp lý, tính hợp lý mà chương trình quảng cáo mà 5
doanh nghiệp đưa ra không phù hợp với thuần phong mỹ tục, không phù hợp với sự phát triển của xã hội cũng như không đảm bảo tính nghệ thuật thì thông tin quảng cáo cũng sẽ không thể đạt hiệu quả cao khi đến với khách hàng. Do vậy thông tin quảng cáo phải đảm bảo được tính thẩm mỹ, tính nghệ thuật có như vậy thì mới thu hút được sự quan tâm, chú ý của khách hàng, giúp cho mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp được thực hiện * Quảng cáo phải đảm bảo tính đồng bộ và đa dạng. Để quảng cáo đạt được hiệu quả cao nhất thì một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp phải được thực hiện từ khâu sản xuất, lưu thông cho đến quá trình tiêu thụ sản phẩm, bên cạnh đó thì chương trình quảng cáo phải được thựuc hiện bằng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau co như vậy thì khách hàng mới có thể biết đến sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của mình * Quảng cáo phải phù hợp với chi phí dành cho quảng cáo. Để thực hiện một chương trình quảng cáo thì doanh nghiệp phải chuẩn bị rất nhiều và tốn rất nhiều các chi phí. Do vậy nếu như doanh nghiệp không tính toán đến chi phí dành cho quảng cáo thì quảng cáo sẽ không mang lại một hiệu quả nào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Cũng bởi chi phí dành cho quảng cáo là rất lớn nên khi thực hiện chi phí dành cho quảng cáo thì doanh nghiệp phải lựa chọn xem nên sử dụng hình thức quảng cáo nào sao cho đạt hiệu quả nhất mà chi phí là thấp nhất để có thể làm được điều này thì doanh nghiệp phải sử dụng các kiến thức về quảng cáo, cũng như các kiến thức Marketing để giúp quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất * Quảng cáo phải đảm bảo tính chân thực. Luật thương mại Việt Nam đã quy địnhc các hành vi bị cấm trong quảng cáo, trong đó có hành vi là quảng cáo sai sự thật. Do vậy người chủ thực hiện tiến hành quảng cáo sẽ chịu trách nhiệm về thông tin quảng cáo đưa ra. Thông tin quảng cáo đưa ra phải đúng sự thật, không được có sự xuyên tạc hoặc tâng bốc trong hoạt động quảng cáo. Để đảm bảo thông tin quảng cáo có được tính chân thực thì người chủ tiến hành quảng cáo phải tiến hành kiểm tra thông tin quảng cáo trước khi đưa quảng cao ra thị trường. 6
Tất cả những yêu cầu trên là những yêu cầu bắt buộc với mỗi một chương trình quảng cáo. Một chương trình quảng cáo chỉ có thể đạt được hiệu quả cáo khi những yêu cầu đó cùng được thực hiện trong chương trình quảng cáo đó. Các doanh nghiệp muốn quảng bá hình ảnh về sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp mình trên thị trường, mong muốn cho cho hoạt động quảng bá đó đem lại hiệu quả cao nhất giúp doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu kinh doanh đề ra cũng như giúp doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trường và tái mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua hoạt động quảng cáo thì khi thực hiện một chươncg trình quảng cáo thì doanh nghiệp phải hết sức chú ý đến các yêu cầu trên. 1.3. Các hình thức quảng cáo, ưu và nhược điểm của các hình thức quảng cáo Một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp có thể được thực hiện bằng rất nhiều các hình thức khác nhau. Mỗi một hình thức quảng cáo khác nhau lại đem lại các lợi ích khác nhau cho doanh nghiệp. Do vậy mỗi một chương trình quảng cáo doanh nghiệp có thể sử dụng một hoặc nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, mỗi một hình thức lại có những ưu điểm và nhược điểm khác nhau nên khi doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau thì ưu điểm của hình thức này sẽ khắc phục nhược điểm của hình thức kia. Điều này sẽ giúp cho quảng cáo của doanh nghiệp đạt được hiệu qủa cao nhất. Các hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp thường hay áp dụng đó là: * Báo và tạp chí. Báo và tạp chí là phương tiện thông tin đại chúng. Báo có nhiều loại như báo hàng ngày, báo hàng tuần… Tạp chí cũng có nhiều loại khác nhau như tạp chí cho dành riêng cho giới tính, tạp chí dành riêng cho lứa tuổi. Báo và tạp chí được rất nhiều người đọc và tìm thông tin trên đó. Bên cạnh đó báo và tạp chí lại được ra thường xuyên và liên tục và được đưa đến mọi vùng miền của tổ quốc nên việc thực hiện quảng cáo trên báo và tạp chí có nhiều ưu điểm như là. Quảng cáo được nhiều người biết đến, quảng cáo có thể được thực hiện một cách thường xuyên liên tục đồng thời quảng cáo trên báo và tạp chí có thể khai thác tốt chữ, hình ảnh, màu sắc giúp quảng cáo gây được ấn tượng tốt với khách hàng, đặc biệt là tính lâu bền của quảng cáo trên báo và tạp chí được duy trì…Tuy nhiên thì 7
quảng cáo trên báo và tạp chí cũng có nhược điểm là đó là có nhiều loại báo và tạp chí không ra một cách thường xuyên làm cho quảng cáo sẽ bị gián đoạn, đồng thời do quảng cáo trên bao và tạp chí không được thực hiện ở các trang đầu thì quảng cáo sẽ rất dễ bị khách hàng lãng quên, đồng thời do nhu cầu và sở thích của khách hàng là rất khác nhau do vậy mà mỗi khách hàng sẽ chỉ đọc một hoặc hai loại báo nếu quảng cáo chỉ được thực hiện trên một hoặc hai loại báo thì sẽ không thu hút được hết các khách hàng của công ty. * Rađio. Là phương tiện thông tin đại chúng có khối lượng người nhận tin lớn, nhanh và sâu rộng trên toàn quốc. Tuy nhiên khi nền kinh tế phát triển thì Rađio không còn được nhiều người chú ý đến nữa. Quảng cáo trên Rađio có những ưu điểm là. Mức độ truyền tin nhanh, chính xác và rộng nên khối lượng khách hàng nhân được thông tin là rất lớn, quảng cáo trên Rađio giúp khách hàng chỉ chỉ cần nghe mà không cần đọc vẫn có được những thông tin cần thiết bên cạnh đó do quảng cáo được phát đi, phát lại làm cho khách hàng tiếp xúc được ở mọi thời điểm và ở mọi không gian làm cho quảng cáo dễ ăn sâu vào tâm trí khách hàng. Tuy nhiên thì quảng cáo trên Rađio cũng có một số nhược điểm là. Chi phí cho quảng cáo lớn nên tính lâu bền của quảng cáo không được duy trì lâu, bên cạnh đó thì khi nền kinh tế phát triển mọi người phải chú ý phải dành nhiều thời gian hơn cho cuộc sống hoặc mọi người sẽ bỏ thói quen nghe Rađio sang xem vô tuyến hay nghiên cứu Internet nên số lượng người nghe Rađio không còn nhiều nên thông tin sẽ kém đi tính hiệu quả * Tivi. Là phương tiện quảng cáo thường mang lại hiệu quả cao nhất. Đây là phương tiện thông tin đại chúng rất phát triển cả ở thành thị lẫn nông thôn. Số lượng người xem truyền hình cũng rất lớn. Quảng cáo trên Tivi có rất nhiều các ưu điểm đó là. Quảng cáo trên Tivi thì hình ảnh, âm thanh, màu sắc được kết hợp với nhau tạo thành một chương trình có sự lôi cuốn khách hàng đặc biệt, quảng cáo trên Tivi có ưu điểm nữa là các thông tin quảng cáo dễ dàng ăn sâu vào tâm trí khách hàng làm cho khách hàng dễ nhớ và dễ hiểu về các quảng cáo đặc biệt la quảng cáo trên Tivi có thể thu hút được lượng khách hàng rất lớn ở khắp mọi miền 8
của tổ quốc. Tuy có nhiều ưu điểm như vậy song quảng cáo trên Tivi cũng nhược điểm của nó đó là, chi phí cho quảng cáo trên Tivi thường rất lớn nên các quảng cáo chỉ quảng cáo được trong thời gian ngắn, nên việc xây dựng được các quảng cáo phù hợp là không dễ chút nào, đồng thời cũng do chi phí quảng cáo là rất lớn nên quảng cáo khó có thể duy trì được lâu làm cho các quảng cáo bị gián đoạn * Phim quảng cáo. Là hình thức quảng cáo chuyên dùng đặc biệt đối với hàng xuất khẩu hoặc nhập khẩu. Hình thức quảng cáo này có những ưu điểm là, có thể khai thác tốt hình ảnh, âm thanh, màu sắc và trong phim quảng cáo có thể giới thiệu cả các quy trình sản xuất sản phẩm của công ty tạo được niềm tin cho khách hàng, đồng thời nếu những ai đã từng xem phim quảng cáo của công ty thì các quảng cáo này sẽ in sâu vào tâm trí của họ giúp họ dễ dàng nhớ ra các sản phẩm này khi có nhu cầu và sở thích. Tuy nhiên cũng giống như các hình thức quảng cáo khác thì phim quảng cáo cũng có những nhược điểm của nó đó là, đối tượng xem phim quảng cáo không phải là lớn thậm chí có nhiều phim quảng cáo có rất ít khách hàng biết đến, chi phí để làm phim quảng cáo cũng rất lớn nên các công ty không thể xây dựng được nhiều phim quảng cáo nên công ty chỉ có thể xây dựng một hoặc hai phim quảng cáo song để có được một phim quảng cáo hay và hấp dẫn lại là một bài toán rất khó dãi của các công ty * Quảng cáo bằng biển, panô, áp phích. Đây là phương tiện quảng cáo chuyên dụng ở ngoài trời khá thông dụng và linh hoạt. Quảng cáo này có những ưu điểm đó là, các quảng cáo này có thể sử dụng về lợi thế và kích cỡ , hình ảnh màu sắc, chỗ gần doanh nghiệp hoặc chỗ có đông người đi lại để đặt quảng cáo, các quảng cáo này có thể đi ngay vào tâm trí của khách hàng khi khách hàng đi qua đi lại những nơi đặt quảng cáo của doanh nghiệp. Tuy nhiên thì quảng cáo này cũng có những nhược điểm là, những người qua lại có thể là những người sống gần hoặc sống xa nơi đặt doanh nghiệp nên với những khách hàng sống ở xa thì quảng cáo trở nên hoàn toàn vô nghĩa bởi nơi họ sống không có sản phẩm mà họ được nhìn thấy, bên cạnh đó thì các quảng cáo này cũng không thể chi tiết, cụ thể nên thông tin quảng cáo sẽ không được khách hàng biết hết đến nên khách hàng muôn biết 9
đầy đủ về thông tin lại phải tìm kiếm thêm ở phương tiên thông tin nào đó điều này sẽ làm cho khách hàng mất thời gian và khách hàng sẽ không chú ý đến các quảng cáo này nữa được do vậy sẽ ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả của quảng cáo * Quảng cáo bằng bao bì, nhãn hiệu sản phẩm. Hiện nay quảng cáo này càng ngày càng được các doanh nghiệp chú ý bởi nó cho hiệu quả tương đối cao và chi chi cho quảng cáo không lớn. Hình thức quảng cáo này có những ưu điểm như, quảng cáo hấp dẫn khách hàng bởi màu sắc, hình ảnh của sản phẩm, quảng cáo được duy trì lâu dài cùng chu kỳ sống của sản phẩm, đặc biệt là các quảng cáo này có thể đi cùng các sản phẩm đến mọi nơi sản phẩm tồn tại. Tuy nhiên thì quảng cáo này cũng có những khó khăn đó là, đối với các bao bì sản phẩm nhỏ thì việc thiết kế nội dung hình ảnh quảng cáo cho thật hấp dẫn là một một điều không hề dễ dàng chút nào, đồng thời các quảng cáo này cũng không thể chi tiết được các thông tin mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến với khách hàng * Quảng cáo qua bưu điện. Bưu điện là cơ quan truyền thông thông tin do vậy mà vùng phủ sóng của bưu điện là rất rộng lớn có thể đến tất cả các vùng miền của tổ quốc. Nếu thực hiện quảng cáo qua bưu điện thì sẽ có ưu điểm là các hình ảnh thông tin có thể gửi trực tiếp đến với khách hàng nên sẽ thu hút được các khách hàng nhưng các quảng cáo này cũng có những nhược điểm là thông tin quảng cáo không được chi tiết bởi phần dành cho quảng cáo là không lớn * Quảng cáo bằng cách tài trợ cho các chương trình trên truyền hình, cho các cuộc thi người đẹp, cho thể thao, bóng đá, bóng chuyền. Đây là một trong những hình thức quảng cáo sẽ rất phát triển trong thời gian tới. Quảng cáo qua việc tài trợ cho các chương trình truyền hình có những ưu điểm là số lượng khách hàng biết đến quảng cáo là rất lớn, cách thực hiện một chương trình quảng cáo cũng không quá khó nên việc đưa ra một chương trình quảng cáo cũng dễ dàng hơn. Tuy nhiên thì hình thức nào cũng có ưu, nhược điểm của nó nên hình thức này cũng có những nhược điểm riêng như chi phí dành cho quảng cáo là lớn nên phải có các phương pháp xác định ngân sách cho quảng cáo một cách hợp lý 10
* Internet. Đây là một hình thức quảng cáo tương đối mới và là hình thức quảng cáo được kỳ vọng sẽ phát triển nhất trong tương lai. Khi mà các hình thức quảng cáo trước kia đã không còn đạt được hiệu quả cao nhất thì quảng cáo qua internet sẽ thu hút được một số lượng khách hàng lớn nhất do hiện nay số người sử dụng internet trên 15 tuổi chiếm đến 747 triệu người. Các quảng cáo qua internet cũng rất độc đáo các về nội dung và hình thức do vậy sẽ gây được sự chú ý rất lớn của khách hàng, việc thực hiện các quảng cáo cũng không khó khăn đồng thời công ty có thể liên kết với các trang Web khác mà có lượng khách hàng tra cứu lớn để đưa quảng cáo của công ty mình lên đó, song hình thức quảng cáo này sẽ không đạt hiệu quả đối với việc quảng cáo ở các vùng nông thôn bởi tỷ lệ người tiêu dùng ở đây biết thông tin và sử dụng mạng Internet là rất thấp Mỗi một hình thức quảng cáo lại có một ưu, nhược điểm riêng của nó, sau đây là bảng so sánh về chât lượng hiệu quả quảng cáo qua các hình thức Bảng so sánh về các chỉ tiêu của các hình thức quảng cáo Chỉ tiêu Mức độ gây Chi phí cho Khả năng Số lượng Phạm vi ảnh Hình thức ấn tượng quảng cáo chi tiết của khách hàng hưởng của quảng cáo biết đến quảng cáo Báo và tạp Khá Bình Khá Nhiều Rộng chí thường Radio Tốt Lớn Khá Nhiều Rộng Tivi Tốt Rất Lớn Tốt Rất Nhiều Rất rộng Phim quảng Tốt Rất Lớn Rất Tốt Bình Rộng cáo Thường Pano, áp Khá Bình Trung Bình Bình Trung bình phích Thường Thường Bưu điện Trung Bình Bình Trung Bình Bình Trung bình Thường Thường 11
Internet Tốt Lớn Rất tốt Nhiều Rất rộng Nhãn hiệu Khá Bình Khá Bình Trung bình Thường Thường 1.4. Vai trò và chức năng của hoạt động quảng cáo Quảng cáo là sự giới thiệu với khách hàng về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời nó cũng cố và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp do vậy mà quảng cáo có vai trò và chức năng rất lớn đối với hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp cũng như sự tồn tại và phát triển của công ty trên thị trường. Nếu quảng cáo đạt được hiệu quả cao thì không những giúp doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu kinh doanh đề ra mà nó còn làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và ngày càng phát triển trên thị trường. Vai trò và chức năng của hoạt động quảng cáo được thể hiện qua các điểm sau * Vai trò của quảng cáo Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, quảng cáo trở nên vô cùng quan trọng và không thể thiếu được đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển được trên thị trường. Quảng cáo trở thành một hệ thống, một khối thống nhất đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp do vậy quảng cáo có vai trò rất lớn Quảng cáo giúp doanh nghiệp thông tin về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp mình đến với khách hàng đồng thời cũng quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Do vậy mà thông qua quảng cáo khách hàng có thể biết đến sản phẩm của doanh nghiệp từ đó có thể giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn trong tương lai 12
Quảng cáo đưa ra các thông tin và thông số về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy mà giúp khách hàng có thể tự do lựa chọn các sản phẩm mà khách hàng ưa thích. Nếu quảng cáo của doanh nghiệp có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng làm cho khách hàng có thiện cảm về sản phẩm cũng như thương hiệu của doanh nghiệp thì sẽ giúp cho doanh nghiệp bán được nhiều hàng hoá hơn Nhờ có quảng cáo mà nhiều khách hàng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có thể bán được nhiều hàng và bán một cách nhanh chóng từ đó giúp doanh nghiệp giảm được chi phí cho một đơn vị hàng hoá kinh doanh. Với sự giảm chi phí không những doanh nghiệp thu được nhiều lợi nhuận hơn mà còn tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác trên thị trường Quảng cáo sẽ tạo ra được sự khác biệt về sản phẩm của doanh nghiệp đang kinh doanh. Trong quảng cáo doanh nghiệp phải lựa chọn cái tốt cái hay về sản phẩm của doanh nghiệp mình đồng thời cũng qua quảngc cáo doanh nghiệp có thể so sánh sản phẩm của doanh nghiệp mình với sản phẩm của các doanh nghiệp khác. Từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao được chất lượng sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp mình trên thị trường * Chức năng của quảng cáo Quảng cáo có hai chức năng cơ bản chính nhưng rất quan trọng. Nếu quảng cáo không thực hiện được hai chức năng này thì quảng cáo không thể đạt được hiệu quả Chức năng thông tin. Thông tin về quảng cáo là một thông tin khái quát ngắn gọn giúp khách hàng dễ dàng nhận biết về thứ mà doanh nghiệp đang quảng cáo. Thông tin của quảng cáo đưa đến cho khách hàng về thông tin sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp cũng như các thông tin liên quan đến doanh nghiệp. Nếu quảng cáo không đem đến thông tin đến được với khách hàng thì quảng cáo trở nên vô nghĩa. Những thông tin về quảng cáo sẽ tác động trực tiếp vào khách hàng và gây ra được sự thu hút và sự chú ý của khách hàng, giúp khách hàng biết 13
đến sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu các thông tin đó gây được thiện cảm với khách hàng thì khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp chứ không phải là lựa chọn sản phẩm của các doanh nghiệp khác. Chức năng tạo ra sự chú ý đối với khách hàng. Quảng cáo là thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng. Nhưng để thông tin của quảng cáo đến được với khách hàng thì trong quảng cáo cần gây được sự chú ý bằng ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc sinh động. tạo ra sự chú ý là một chức năng không thể thiếu được của quảng cáo. Khi khách hàng đã chú ý tới, tức là khách hàng đã biết về sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu khách hàng có nhu cầu về sản phẩm đó và ưu thích sản phẩm của doanh nghiệp thì khách hàng sẽ có quyết định mua hàng của doanh nghiệp. Việc gây cho khách hàng chú ý và nhớ tới tên sản phẩm của doanh nghiệp là cách tốt nhất giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp trong quá trình mua hàng 2. Hiệu quả của hoạt động quảng cáo đối với doanh nghiệp. Quảng cáo có hiệu quả rất lớn đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Quảng cáo trở thành một bộ phận không thể thiếu được đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Nếu doanh nghiệp không quảng cáo thì chỉ doanh nghiệp mới biết mình đang làm gì còn khách hàng thì chẳng biết gì về doanh nghiệp cả. Doanh nghiệp thực hiện quảng cáo không những chỉ giới thiệu các tính năng của sản phẩm đến với khách hàng mà quảng cáo còn giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mình, gây dựng được thương hiệu và củng cố được thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường, thông qua các quảng cáo khách hàng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn và từ đó sẽ giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hoá hơn khi doanh nghiệp bán được nhiều hàng hoá sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Như vậy quảng cáo có tác dụng đặc biệt đối với việc tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp đặc biệt là việc nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường. Để 14
đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo doanh nghiệp thường sử dụng hai chỉ tiêu đó là chỉ tiêu định tính và chỉ tiêu định lượng 2.1. Chỉ tiêu định tính Chỉ tiêu định tính là một số rất chung chung. Chỉ tiêu định tính được đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo được thể hiện qua mức độ truyền tin, mức độ hấp dẫn và mức độ thuyết phục của một chương trình quảng cáo đem lại * Mức độ truyền tin của một chương trình quảng cáo. Quảng cáo có hiệu quả khi mà quảng cáo đó đem thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến được với mọi khách hàng trên thị trường. Mọi khách hàng có thể biết được trực tiếp hoặc gián tiếp về thông tin sản phẩm của doanh nghiệp thông qua các hình thức quảng cáo của doanh nghiệp. Nếu quảng cáo đó có thể lan truyền thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp một cách rộng rãi và nhanh chóng, chính xác trong khách hàng thì quảng cáo đó sẽ có hiệu quả rất lớn. Thông tin của quảng cáo là một thông tin rất ngắn gọn, dễ hiểu và tập trung do vậy để thông tin này có thể đến được với khách hàng thì chất lượng thông tin quảng cáo phải cao. * Mức độ hấp dẫn của một chương trình quảng cáo. Quảng cáo kém hấp dẫn sẽ không thu hút được sự chú ý của khách hàng. Do vậy quảng cáo cần phải có nội dung gây được sự chú ý, sự thu hút của khách hàng thông qua màu sắc, hình ảnh, âm thanh… của chương trình quảng cáo. Sự nhận biết hiệu quả quảng cáo thông qua khách hàng nhận biết về sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp. Nếu một quảng cáo có sức hấp dẫn lớn đối với khách hàng tức là sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được khách hàng biết đến và sẽ ra quyểt định mua sản phẩm đó khi khách hàng có nhu cầu về loại sản phẩm đó * Mức độ thuyết phục của một chương trình quảng cáo. Sau một chương trình quảng cáo mà doanh nghiệp thực hiện và đưa ra thị trường và sau chương trình quảng cáo này khách hàng có những thông tin gì về sản phẩm, lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh. Nếu quảng cáo mà thuyết phục được khách hàng để đưa khách hàng đến quyết định mua sản phẩm thông qua chương trình quảng cáo mà khách hàng biết đến thì quảng cáo đó sẽ được coi là thành công 15
Các chỉ tiêu định tính không phải là một con số nên để đánh giá hiệu quả quảng cáo thông qua các chỉ tiêu định tính là rất khó. Nói chung chỉ tiêu định tính sẽ có thể được đánh giá rõ thêm nếu quảng cáo đó gây được hình ảnh ấn tượng, tốt đẹp trong mắt người tiêu dùng, làm cho khách hàng sẽ nhớ mãi đến sản phẩm của doanh nghiệp thì quảng cáo đó sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị cũng như thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Tức là sau mỗi một chương trình quảng cáo mà doanh nghiệp thực hiện doanh nghiệp sẽ thực hiện một cuộc điều tra tương đối mà vùng phủ sóng quảng cáo đó đem lại cũng như sự hiểu biết của khách hàng tăng thêm bao nhiêu về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp và đặc biệt sẽ có bao nhiêu khách hàng sẽ sẽ ra quyết định mua hàng sau khi xem quảng cáo. 2.2. Chỉ tiêu định lượng Đây là chỉ tiêu rất dễ để xem xét hiệu quả của một chương trình quảng cáo. Bởi đây là một chỉ tiêu thể hiện bằng những con số cụ thể. Do đó nó có thể đánh giá trực tiếp một chương trình quảng cáo có thật sự đạt hiệu quả ngay tức khắc hay không - Kết quả thực hiện mục tiêu doanh thu của quảng cáo. Được xác định bằng một chương trình quảng cáo. DT= DT1*Q1- DT0*Q0 Trong đó: DT. Là doanh thu tăng lên sau một chương trình quảng cáo DT1. Là doanh thu sau khi quảng cáo đã thực hiện xong DT0. Là doanh thu ban đầu khi thực hiện quảng cáo Q0 . Là mức độ gây ảnh hưởng ban đầu của quá trình thực hiện quảng cáo Q1. Là mức độ gây ảnh hưởng sau khi quảng cáo đã thực hiện xong Chỉ tiêu này cho biết mức ảnh hưởng của quảng cáo đến doanh thu của công ty - Kết quả thực hiện mục tiêu phát triển mở rộng và phát triển thị trường của quảng cáo TP= TP1*Q1- TP0*Q0 16
Trong đó. TP. Là phần thị trường tăng lên sau một chương trình quảng cáo TP1. Là thị trường sau khi chương trình quảng cáo đã thực hiện xon TP0. Là thị trường ban đầu khi thực hiện quảng cáo Q1. Là mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến sự phát triển thị phần sau khi quảng cáo đã thực hiện xong Q0. Là mức độ tác động của quảng cáo của năm trước Chỉ tiêu này cho biết mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến sự phát triển và mở rộng thị trường của công ty - Mức doanh thu tăng lên sau khi chi phí quảng cáo được bỏ ra DT= (DT1-DT0)/ CP Trong đó. DT. Là doanh thu tăng bao nhiêu khi một đồng chi phí quảng cáo được bỏ ra CP. Toàn bộ chi phí bỏ ra trong quá trình quảng cáo DT1. Doanh thu sau khi thực hiện xong trương trình quảng cáo DT0. Doanh thu ban đầu khi chưa thực hiện chương trình quảng cáo Chỉ tiêu này cho biết một đồng chi phí bỏ ra thì doanh thu sẽ tăng lên bao nhiêu đồng - Mức lợi nhuận của chi phí quảng cáo LN= (LN1- LN0)/ CP1 Trong đó LN. Là phần lợi nhuận tăng lên sau khi thực hiện chương trình quảng cáo LN1. Là lợi nhuận sau khi chương trình quảng cáo đã thực hiện xong LN0. Là lợi nhuận ban đầu khi thực hiện chương trình quảng cáo CP. Là toàn bộ chi phí bỏ cho quảng cáo trong suốt thời kỳ này Chỉ tiêu này phản ánh một đồng chi phí quảng cáo bỏ ra sẽ thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận Chỉ tiêu định lượng rất có ý nghĩa để đánh giá hiệu quả quảng cáo. Tuy nhiên sự ra tăng của doanh thu hay lợi nhuận cũng như số lượng tăng lên của lượng hàng 17
bán… không phải chỉ do một mình quảng cáo mang lại mà là do sự nỗ lực phấn đấu của toàn doanh nghiệp. Do vậy để đánh giá hiệu quả quảng cáo thông qua chỉ tiêu này doanh nghiệp phải sử dụng các phương pháp bổ trợ như phương pháp xác xuất, phân tích và thống kê, kinh tế lượng… thì kết quả đánh giá hiệu quả quảng cáo mới có thể đạt kết quả chính xác. Xong dù có các hoạt động bổ trợ giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phát triển thì quảng cáo được coi là có vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. II. Đặc điểm hiệu quả hoạt động quảng cáo và hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo ở các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. 1. Đặc điểm của hiệu quả hoạt động quảng cáo Sự phát triển của doanh nghiệp có được là do sự nỗ lực cố gắng của mọi nhân viên trong doanh nghiệp cũng như các công cụ và chính sách mà doanh nghiệp sử dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong đó quảng cáo là phương pháp được các doanh nghiệp sử dụng một cách nhiều nhất để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Quảng cáo trở thành một công cụ không thể thiếu được đối với bất kỳ một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào. Ngay từ buổi ban đầu khi mới thành lập doanh nghiệp đến khi doanh nghiệp không còn tồn tại trên thị trường thì trong suốt quá trình này doanh nghiệp luôn thực hiện các quảng cáo nhằm giới thiệu về sản phẩm cũng như quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp mình trên thị trường. Quảng cáo mang lại cho doanh nghiệp những điều kiện thuận lợi nhất trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình như tăng khối lượng hàng bán ra, tăng doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng như nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Thế nhưng cũng có những quảng cáo lại không mang lại giá trị nào cho doanh nghiệp làm doanh nghiệp tổn thất rất nhiều chi phí dành cho quảng cáo bởi thường thì chi phí dành cho quảng cáo là rất lớn. Thế nên trong suốt thời gian hoạt sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, các doanh nghiệp luôn luôn tìm cách để cho quảng cáo 18
của doanh nghiệp mình đạt hiệu quả cáo nhất. Một quảng cáo đạt được hiệu quả khi quảng cáo đó phải thực hiện được các mục tiêu sau 1.1. Gây được ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng Một thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ mới, Khi mới thâm nhập vào thị trường rất cần có những chương trình quảng cáo rộng rãi trên báo chí và các phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng nhận biết sự tồn tại của chúng. Trước hết, việc này nhằm tăng cường nhận thức của khách hàng mục tiêu hiện tại và sau đó là tạo ra sự nhận thức về sự tồn tại của chúng cho các khách hàng mới hoặc thị trường mới. Sau khi doanh nghiệp đã thực hiện chương trình quảng cáo để giới thiệu và quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp mình trên thị trường thì trong quá trình phát triển doanh nghiệp càng cần phải thực hiện các quảng cáo để củng cố về sản phẩm của doanh nghiệp mình trong tâm trí của khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp mình trên thị trường. Tuy nhiên, để gây ấn tượng và ghi dấu ấn sâu đậm trong tâm trí của khách hàng., thông điệp và hình ảnh quảng cáo đưa ra phải thống nhất, đánh trúng vào tâm lý và ý thích của khách hàng, nhưng đồng thời quảng cáo đó cũng phản ánh được những mặt tích cực, ưu điểm, lợi thế trong sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình. 1.2. Duy trì và mở rộng khách hàng Đối với các đối tượng khách hàng khác nhau, phương pháp và cách thức lựa chọn để tiếp xúc khách hàng cũng rất khác nhau. Do vậy khi tiến hành quảng cáo mà doanh nghiệp chỉ sử dụng một hoặc hai hình thức quảng cáo thì doanh nghiệp thường rất khó khăn để giữa và duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mục tiêu đồng thời doanh nghiệp cũng rất dễ để mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh nếu các đối thủ cạnh tranh sử dụng rộng rãi các phương tiện quảng cáo với tần suất dày đặc và cường độ tác động mạnh mẽ tới khách hàng. Đồng thời nếu các doanh nghiệp chỉ sử dụng một hoặc hai hình thức quảng cáo và quảng cáo đó không có sự thay đổi thì quảng cáo đó sẽ gây ra cảm giác nhàm chán trong khách hàng làm cho họ có cảm giác như đang bị quất dầy, nhưng nếu doanh nghiệp sử dụng quá nhiều hình thức quảng cáo thì chi phí dành 19
cho quảng cáo sẽ rất lớn. Do vậy khi doanh nghiệp tiến hành quảng cáo thì doanh nghiệp phải tiến hành lựa chọn các hình thức quảng cáo lợi dụng các ưu, nhược điểm của quảng cáo để tận dụng tối đa các hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đã sử dụng. Đồng thời khi tiến hành quảng cáo thì doanh nghiệp phải tiến hàng nghiên cứu tâm lý khách hàng để xây dựng nội dung, màu sắc, âm thanh … của quảng cáo để quảng cáo đó không những chỉ duy trì được các khách hàng hiện tại mà quảng cáo đó còn có tác dụng mở rộng các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Chỉ có như vậy thì quảng cáo mới đạt hiệu quả cáo đồng thời doanh nghiệp mới tăng được khả năng cạnh tranh cũng như các mục tiêu đã đề ra trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh. 1.3. Trở thành một phần không thể thiếu được trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng Một chiến dịch quảng cáo thích hợp có thể theo chân khách hàng suốt cả ngày. Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều hình thức quảng cáo để giúp cho khách hàng có thể xem, nhìn thấy, nghe thấy ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ nơi nào nào trong ngày. Trong suốt một thời gian khách hàng luôn biết đến sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp thông qua các hình thức quảng cáo của doanh nghiệp. Đặc biệt quảng cáo đó có nội dung, âm thanh, màu sắc… gây ấn tượng trong khách hàng thì trong một thời gian ngắn doanh nghiệp không tiến hành quảng cáo mà khách hàng cảm giác như thiếu một thứ gì đó trong cuộc sống của họ thì khi đó quảng cáo của doanh nghiệp đã in sâu vào tâm trí của khách hàng. Đây sẽ được coi là quảng cáo thực sự rất thành công 1.4. Tối đa hoá sự ảnh hưởng của các phương tiện thông tin đại chúng Khi tiến hành quảng cáo doanh nghiệp cần tìm hiểu xem khách hàng tiềm năng của mình tin cậy và sử dụng những thông tin nào. Khi đã tìm hiểu được khách hàng tin cậy và sử dụng thông tin nào thì doanh nghiệp cần tiến hàng quảng cáo trên các hình thức mà doanh nghiệp đã tìm hiểu được. Khi tiến hành quảng cáo trên các phương tiện thông tin phù hợp sẽ làm cho khách hàng biết đến và tin 20