Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Một số giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM (total quality managament) tại Công ty cổ phần Arksun

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> LÊ VĂN AN<br /> <br /> MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG<br /> TOÀN DIỆN TQM (TOTAL QUALITY MANAGAMENT) TẠI CÔNG TY CỔ<br /> PHẨN ARKSUN<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC<br /> Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> TS. DƢƠNG MẠNH CƢỜNG<br /> <br /> Hà Nội – Năm 2014<br /> <br /> 1<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thực sự của<br /> cá nhân, đƣợc thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực<br /> tế và dƣới sự dẫn dẵn khoa học của Tiến sĩ Dƣơng Mạnh Cƣờng.<br /> Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực, có trích dẫn nguồn gốc rõ<br /> ràng, các giải pháp đƣa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm công tác. Các kết quả<br /> nghiên cứu trong luận văn chƣa từng đƣợc tác giả công bố dƣới bất kỳ hình thức nào.<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> LÊ VĂN AN<br /> <br /> 2<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy/ Cô Viên Kinh tế và quản lý, trƣờng Đại<br /> Học Bác Khoa Hà Nội đã tận tình giảng dạy và hƣớng dẫn cho tác giả nhiều kiến thức quý<br /> báu trong suốt thời gian theo học tại trƣờng.<br /> Tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới TS. Dƣơng Mạnh Cƣờng ngƣời đã nhiệt tình<br /> hƣớng dẫn tác giả thực hiện luận văn này.<br /> Xin chân thành cảm ơn cán bộ lãnh đạo của Công ty cổ phần Arksun, các bạn bè<br /> đồng nghiệp đã động viên, hỗ trợ cho tác giả nhiều thông tin và ý kiến thiết thực trong quá<br /> trình tác giả thu thập thông tin để hoàn thành luận văn này.<br /> Với tất cả tình yêu thƣơng xin cảm ơn mọi thành viên trong gia đình, luôn bên cạnh<br /> chăm sóc, động viên khích lệ và giúp sức để Tôi hoàn thành luận văn.<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> LÊ VĂN AN<br /> <br /> 3<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> TQM: Total Quality Management<br /> QC: Quality ircles<br /> PDCA: Plan- Do- Check- Act<br /> JIT: Just In Time<br /> <br /> 4<br /> <br /> DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU<br /> Hình vẽ:<br /> Hình 1 - Các bƣớc triển khai TQM. ..................................................................................... 23<br /> Hình 2 - Chi phí chất lƣợng.................................................................................................. 25<br /> Hình 3 - Biểu đồ Pareto ........................................................................................................ 30<br /> Hình 4 - Biểu đồ mật độ phân bố ......................................................................................... 31<br /> Hình 5 - Biểu đồ nhân quả ................................................................................................... 31<br /> Hình 6 - Biểu đồ phân tán .................................................................................................... 31<br /> Hình 7 - Biểu đồ kiểm soát .................................................................................................. 32<br /> Hình 8 - Các loại đồ thị. ....................................................................................................... 33<br /> Hình 9 - Vòng tròn PDCA của Deming............................................................................... 37<br /> Hình 10 - Sơ đồ sản xuất theo JIT ........................................................................................ 39<br /> Hình 11 - Sơ đồ bố trí các dây truyền công nghệ và con ngƣời ........................................... 40<br /> Hình 12 - Cơ cấu bộ máy quản lý công ty Arksun ............................................................... 43<br /> Hình 13 - Doanh thu và lợi nhuận của công ty qua các năm ............................................... 47<br /> Hình 14 - Quy trình công nghệ sản xuất .............................................................................. 52<br /> Hình 15 - Cơ cấu doanh thu theo nhóm khách hàng của công ty ........................................ 56<br /> Hình 16 - Lƣu trình đo lƣờng chất lƣợng sản phẩm trƣớc khi sản xuất .............................. 60<br /> Hình 17 - Hệ thống văn bản về chất lƣợng ở Arksun ......................................................... 63<br /> Hình 18 - Theo dõi bằng thống kê ....................................................................................... 65<br /> Hình 19 - Lƣu trình thực hiện công việc kiểm hàng ............................................................ 67<br /> Hình 20 - Sơ đồ quy trình đào tạo của công ty .................................................................... 69<br /> Hình 21 - Quy trình chất lƣợng............................................................................................ 79<br /> Hình 22 - Sơ đồ quy trình đào tạo về TQM trong công ty ................................................... 82<br /> Hình 23 - Xây dựng nhóm chất lƣợng. ................................................................................ 85<br /> Bảng biểu:<br /> Bảng 1 - Cơ cấu vốn công ty Arksun Việt Nam. ................................................................. 45<br /> Bảng 2 - Tƣơng quan giữa vốn đầu tƣ với doanh thu và lợi nhuận ..................................... 46<br /> Bảng 3 - Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty Arksun . ................................................... 48<br /> 5<br /> <br />