Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về đào tạo tại trường Đại học Thăng Long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> NGUYỄN TIẾN DŨNG<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ ĐÀO TẠO TẠI<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ<br /> <br /> Hà Nội – 2015<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> NGUYỄN TIẾN DŨNG<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ ĐÀO TẠO TẠI<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ<br /> CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> MÃ SỐ: 60340102<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :<br /> TS. TRẦN ĐÌNH TOÀN<br /> <br /> Hà Nội – 2015<br /> <br /> Thang Long University Libraty<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Đánh giá sự hài lòng của sinh<br /> viên về đào tạo tại trường đại học Thăng Long” hoàn toàn là kết quả nghiên<br /> cứu của chính bản thân tôi và chưa được công bố trong bất cứ một công trình<br /> nghiên cứu nào của người khác. Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã<br /> thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu; các kết quả trình bày<br /> trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu, khảo sát của riêng cá nhân tôi; tất cả<br /> các tham khảo sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn tường minh, theo<br /> đúng quy định.<br /> Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các<br /> nội dung khác trong luận văn của mình.<br /> Hà nội, ngày 8 tháng 4 năm 2015<br /> Học viên cao học<br /> <br /> Nguyễn Tiến Dũng<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Trường đại học Thăng Long đã tạo mọi điều<br /> kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành khóa học cao học ngành Quản trị Kinh<br /> doanh.<br /> Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS. Trần Đình Toàn đã<br /> nhiệt tình, tận tụy hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này.<br /> Tôi cũng xin bày tỏ sự biết ơn đến thầy cô, đồng nghiệp, gia đình, bạn bè<br /> và các em sinh viên đã hỗ trợ, động viên, chia sẻ, giúp đỡ tôi trong quá trình<br /> học tập và hoàn thành luận văn.<br /> Mặc dù đã rất cố gắng, nhưng chắc chắn luận văn này không<br /> tránh khỏi thiếu sót, rất mong nhận được sự quan tâm và đóng góp của các<br /> cấp quản lý, các bạn đồng nghiệp và những người quan tâm để có thể hoàn<br /> chỉnh bản luận văn.<br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> Hà Nội, ngày 08 tháng 04 năm 2015<br /> Học viên cao học<br /> <br /> Nguyễn Tiến Dũng<br /> <br /> ii<br /> <br /> Thang Long University Libraty<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i<br /> LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... ii<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG.............................................................................. vii<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................ ix<br /> BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ................................................... x<br /> PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1<br /> 1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................... 1<br /> 2. Tổng quan nghiên cứu ............................................................................... 1<br /> a.) Các nghiên cứu của nước ngoài ........................................................ 2<br /> b.) Các nghiên cứu trong nước ............................................................... 3<br /> 3. Mục đích nghiên cứu của đề tài ................................................................ 7<br /> 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................. 7<br /> 5. Phương pháp nghiên cứu........................................................................... 7<br /> 6. Kết cấu luận văn ........................................................................................ 8<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .............. 9<br /> 1.1 Cơ sở lý thuyết ........................................................................................ 9<br /> 1.1.1 Khái niệm đào tạo đại học ............................................................... 9<br /> 1.1.2 Sản phẩm của đào tạo đại học. ...................................................... 10<br /> 1.1.3 Đặc điểm của đào tạo đại học ....................................................... 11<br /> 1.1.4 Các hoạt động đào tạo ................................................................... 12<br /> 1.1.5 Khái niệm về dịch vụ ..................................................................... 15<br /> iii<br /> <br />