Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại Công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Việt Nam)

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:95

Thêm vào BST

Báo xấu

28
lượt xem 9
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại Việt Nam Khảo sát thực nghiệm các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại công ty TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN); từ đó xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến việc ứng dụng ERP tại công ty.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại Công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Việt Nam)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HỒNG OANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP TẠI CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VIỆT NAM) Chuyên Ngành: Kế Toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Xuân Hưng Thành Phố Hồ Chí Minh- Năm 2015
LỜI CAM ĐOAN ------------o0o------------- Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Việt Nam)” hoàn toàn là do tôi thực hiện. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận này là trung thực và không trùng lấp với các đề tài khác. Luận văn này chưa từng được công bố trước đây. Tác giả: Trần Thị Hồng Oanh
MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời Cam Đoan Mục Lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục hình vẽ, biểu đồ Trang PHẦN MỞ DẦU .......................................................................................................... ..1 1.Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................. ..1 2.Tổng quan về các nghiên cứu liên quan trước đây. ................................................... ..2 2.1. Trên Thế Giới ......................................................................................................... ..2 2.2. Tại Việt Nam .......................................................................................................... ..9 3. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................. 13 4. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................... 13 5. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................... 14 6. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ............................................................................. 15 7. Đóng góp của đề tài................................................................................................... 15 8. Bố cục của đề tài ....................................................................................................... 16 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ERP VÀ CHU KỲ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN ............................................................................................ 17 1.1 GIỚI THIỆU VỀ ERP .......................................................................................... 17 1.1.1 Khái niệm ERP và ứng dụng ERP ....................................................................... 17 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển hệ thống ERP ................................................ 17 1.1.3 Đặc tính của ERP ................................................................................................. 18 1.1.4 Lợi ích của ERP ................................................................................................... 19 1.1.4.1 Lợi ích hoạt động .............................................................................................. 19 1.1.4.2 Lợi ích quản lý .................................................................................................. 19 1.1.4.3 Lợi ích chiến lược ............................................................................................. 20
1.1.4.4 Lợi ích cơ sở hạ tầng CNTT ............................................................................. 21 1.1.4.5 Lợi ích về tổ chức.............................................................................................. 21 1.1.5 Một số khó khăn khi ứng dụng ERP .................................................................... 22 1.1.6 Các loại phần mềm ERP ...................................................................................... 22 1.2 CHU KỲ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN ........................................ 22 1.2.1 Phân tích hệ thống ................................................................................................ 23 1.2.2 Thiết kế hệ thống .................................................................................................. 25 1.2.2.1 Thiết kế sơ bộ .................................................................................................... 26 1.2.2.2 Phân tích thiết kế ............................................................................................... 26 1.2.3 Thực hiện- Chuyển đổi hệ thống .......................................................................... 26 1.2.4 Vận hành hệ thống ............................................................................................... 27 1.3 QUAN ĐIỂM VỀ MỘT HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐƯỢC ỨNG DỤNG THÀNH CÔNG ........................................................................................................... 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ............................................................................................ 31 CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ KHẢO SÁT THỰC NGHIỆM TẠI CÔNG TY TNHH MTV SMC PNUEMATICS (VIỆT NAM) ............................................................................................................................ 32 2.1ĐẶC ĐIỂM ỨNG DỤNG HỆ THỐNG ERP TẠI VIỆT NAM ......................... 32 2.1.1 Đặc điểm doanh nghiệp ứng dụng ERP tại Việt Nam ......................................... 32 2.1.2 Đặc điểm các công ty có vốn đầu tư nước nước ngoài ứng ụng ERP tại Việt Nam. .............................................................................................................................. 33 2.1.3 Đặc điểm nhà tư vấn triển khai ERP tại Việt Nam .............................................. 35 2.1.4 Đặc điểm đơn vị triển khai ERP tại Việt Nam ..................................................... 35 2.1.5 Đặc điểm phần mềm ERP tại Việt Nam .............................................................. 36 2.1.5.1. Sap ERP ........................................................................................................... 36 2.1.5.2. Oracle ERP ....................................................................................................... 36 2.2. XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP ........................................................................... 37
2.3 KHẢO SÁT THÍ ĐIỂM ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐƯỢC XÁC ĐỊNH ........................................................................ 39 2.3.1 Thu thập dữ liệu ................................................................................................... 39 2.3.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi ........................................................................................ 39 2.3.1.2 Mẫu khảo sát .................................................................................................... 40 2.3.2 Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo ........................................................... 40 2.4 ĐẶC ĐIỂM CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN) .................. 44 2.4.1 Đặc điểm qui mô và hoạt động kinh doanh công ty............................................. 44 2.4.2 Đặc điểm quản lý của công ty .............................................................................. 45 2.4.2.1. Cơ cấu phòng ban ............................................................................................. 45 2.4.2.2. Công tác kế toán ............................................................................................... 46 2.4.3 Quy trình xử lý và cung cấp thông tin kế toán tại công ty ................................... 46 2.4.4 Đặc điểm ứng dụng hệ thống ERP ....................................................................... 47 2.4.5 Đặc điểm phần mềm công ty đang triển khai....................................................... 47 2.4.5.1. Chức năng ........................................................................................................ 47 2.4.5.2. Lợi ích .............................................................................................................. 48 2.5 KHẢO SÁT THỰC NHIỆM TẠI CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VIỆT NAM) .................................................................................... 48 2.5.1 Thu thập dữ liệu khảo sát tại Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Việt Nam) .................................................................................................................... 48 2.5.1.1.Thiết kế bảng câu hỏi ........................................................................................ 48 2.5.1.2. Phỏng vấn ......................................................................................................... 49 2.5.2 Kết quả khảo sát tại Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) ............ 49 2.5.2.1 Đặc điểm quy trình ứng dụng hệ thống ERP tại công ty. ........................... 49 2.5.2.1.1 Những lý do dẫn đến công ty quyết định ứng dụng hệ thống ERP ............... 49 2.5.2.1.2 Các phân hệ chức năng được công ty ứng dụng triển khai ............................ 50 2.5.2.1.3 Các hoạt động mà bộ phận kế toán tham gia vào quá trình triển khai ứng dụng ERP. ..................................................................................................................... 50 2.5.2.1.4. Số lượng nhân viên tham gia đội dư án ........................................................ 51
2.5.2.1.5 Thời gian thực hiện ........................................................................................ 51 2.5.2.1.6 Chi phí thực hiện ............................................................................................ 52 2.5.2.2 Kết quả các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến việc thực hiện hệ thống ERP tại công ty. ........................................................... 52 2.5.3. Đánh giá hệ thống ERP sau khi công ty triển khai thành công ................... 55 2.5.3.1 Mức độ hài lòng của người sử dụng về các phần hành được triển khai ........... 55 2.5.3.2 Đánh giá về chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng phần mềm của hệ thống sau khi hoàn thành .......................................................................... 56 2.5.3.3 Lợi ích đạt được sau khi công ty ứng dụng thành công hệ thống ERP ............. 57 2.5.4.Nhận Xét về quá trình ứng dụng hệ thống ERP tại Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) ................................................................................................ 58 2.5.4.1 Những khó khăn Công Ty gặp phải trong quá trình ứng dụng ERP................. 58 2.5.4.2 Những thuận lợi khi ứng dụng hệ thống ERP tại công ty. ................................ 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ............................................................................................ 61 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT GIÚP ỨNG DỤNG THÀNH CÔNG ERP TẠI CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN)................ 62 3.1. Các giải pháp công ty đưa ra để ứng dụng thành công ERP .......................... 62 3.1.1. Giải pháp công ty khắc phục những khó khăn gặp phải. .................................... 62 3.1.2. Các giải pháp công ty đưa ra trong quá trình thực hiện hệ thống ....................... 63 3.2. Các đề xuất nhằm tăng cường tác động của hệ thống ERP đến tổ chức công tác kế toán tại công ty. ...................................................................................... 64 3.3. Các đề xuất nhằm tăng cường khả năng kiểm soát của hệ thống sau khi hoàn thành. .................................................................................................................. 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ............................................................................................ 68 PHẦN KẾT LUẬN ...................................................................................................... 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Tỷ lệ loại hình kinh doanh và phần mềm ERP được ứng dụng Bảng 2.2. Mức độ hài lòng của người sử dụng về các phần hành khi hệ thống hoàn thành Bảng 2.3. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố được khảo sát
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AIS: Hệ thống thông tin kế toán CNTT: Công nghệ thông tin CSDL: Cơ sở dữ liệu DN: Doanh Nghiệp ERP: Hệ thống hoạch định nguồn lực Doanh Nghiệp IS: Hệ thông thông tin IT: Công nghệ thông tin MRP: Hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu MRP II: Hệ thống hoạch định sản xuất TP: Thành Phố TS: Thạc sĩ VN: Việt Nam
DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng hệ thống ERP tại công ty SMC
1 PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống ERP cho phép tích hợp các chức năng, các bộ phận của các doanh nghiệp trong điều kiện trao đổi thông tin và sự tích hợp các chức năng kinh doanh đa dạng như kế toán, tài chính, nguồn nhân lực, hoạt động , bán hàng, tiếp thị, thông tin khách hàng và thậm chí cả chuỗi cung ứng ( Dezdar và Ainin , 2011 ) . Mặc dù có nhiều lợi ích , thế nhưng có một thực tế là tỷ lệ ứng dụng thành công hệ thống ERP không cao. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng hơn 90 % của việc triển khai hệ thống ERP đã bị trì hoãn và thất bại ( Wanget al. , 2008), tượng tự ở Indonesia trong một nghiên cứu của G.R. Dantes, and Z.A. Hasibuan 2009 phát hiện rằng hầu như 83.33% các công ty thực hiện các hệ thống ERP đã không thành công trong việc triển khai của họ Theo Ông Long O.Chandara, giám đốc công ty Tectura , một đối tác triển khai Microsoft Dynamic tại VN nhận định có 70 đến 80% dự án ở Việt Nam triển khai ERP thất bại do đặt ra mục tiêu quá lớn, không định trước được kinh phí cho mục tiêu đặt ra nên dự án mới đi đến giai đoạn 1 đã hết kinh phí. (Tạp chí thế giới vi tính- PC World VN số B0809_35 ngày 01/10/2008) Cũng như một bài viết của tác giả Xuân Bách được đăng trên ICTnew ngày 11/09/2013 “Mới chỉ có 3/10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam đã công bố triển khai ứng dụng hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp ERP” Trao đổi với ICTnews về hiện trạng các doanh nghiệp và tập đoàn tại Việt Nam triển khai ERP, đại diện Hiệp hội Phần mềm & Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) Ông Hoàng Lê Minh cho biết: Số lượng doanh nghiệp, tập đoàn triển khai ERP trên thực tế có thể lớn hơn số lượng doanh nghiệp công bố triển khai ERP. Bởi triển khai ERP không đơn giản, và đã có những dự án bị sụp đổ hoặc
2 không đạt được sự thành công như mong đợi khi không thể thay đổi cách thức quản trị truyền thống, khiến doanh nghiệp không muốn quảng bá, tuyên truyền. Do vậy vấn đề triển khai thành công hệ thống ERP đang là vấn đề cấp bách hiện nay đối với tất cả các doanh nghiệp và công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) một công ty trong lĩnh vực thương mại chuyên nhập khẩu và phân phối các thiết bị khí nén cũng rất quan tâm và nổ lực xây dựng thành công hệ thống ERP để phục vụ cho sự kiểm soát chặt chẽ từ công ty mẹ, quản lý tốt hoạt động kinh doanh tại chính công ty và có được các lợi ích khác mà hệ thống ERP mang lại. Chính vì vậy với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại công ty TNHH MTV SMC Pneumatics(VN)” một nghiên cứu thực nghiệm tại một công ty ứng dụng thành công hệ thống ERP sẽ giúp chúng ta thấy được các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại công ty này và giúp các công ty khác có thêm nhiều kinh nghiệm và giải pháp trong việc ứng dụng hệ thống ERP tại công ty mình. 2. TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TRƯỚC ĐÂY 2.1 Trên Thế Giới Trên thế giới có rất nhiều công trình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công ERP , có thể kể đến một số nghiên cứu trong 5 năm gần đây như sau: Đầu tiên, nghiên cứu của nhóm tác giả Khoa Kinh doanh và Kế toán, Đại học Malaya Kuala Lumpur, Malaysia, Viện Nghiên cứu năng lượng (IIES) quốc tế, Tehran, Iran về “ Đánh giá một hệ thống ERP thành công tại các nước Trung Đông và Đông Nam Á- Năm 2012” Nghiên cứu này được thực hiện với mục đích kiểm định các yếu tố quan trọng cho các dự án triển khai thành công ERP trong hai quốc gia châu Á là Iran và Malaysia.
3 Ngoài ra, bài nghiên cứu cũng phân tích các tác động điều hòa của văn hóa tổ chức vào các biến liên quan trong mô hình thực hiện thành công ERP. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng bởi vì có ít nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP được tiến hành tại các công ty ở các nước đang phát triển ở châu Á (Sawah et al., 2008). Vì vậy, các kết quả của nghiên cứu này là hữu ích cho các nhà nghiên cứu ở các nước châu Á khác. Tác giả đã xây dựng các giả thuyết nghiên cứu như sau: + H1: Sự hỗ trợ của các nhà quản lý cấp cao ảnh hưởng đến thực hiện thành công ERP + H2: Làm việc theo nhóm ERP và các thành phần trong nhóm là liên quan tích cực với việc thực hiện ERP thành công + H3: Hệ thống truyền thông tin toàn doanh nghiệp là liên quan tích cực với việc thực hiện ERP thành công +H4: Chương trình quản lý dự án (PMP) là tích cực liên quan đến việc thực hiện ERP thành công. + H5-H8: Văn hóa tổ chức (ORC) và mối quan hệ ôn hòa giữa các yếu tố quan trọng (TMS, TWC, EWC và PMP) đến thực hiện thành công của ERP. Sau đó tác giả sử dụng bảng câu hỏi khảo sát được đo bằng năm điểm Likert loại quy mô khác nhau từ hoàn toàn không đồng ý đến đồng ý hoàn toàn Sau khi hoàn thành bảng câu hỏi, nghiên cứu tiến hành thực hiện một nghiên cứu thí điểm để đảm bảo độ tin cậy của bảng câu hỏi với 54 cán bộ quản lý hoạt động và 37 câu hỏi hoàn thành được thu thập, các dữ liệu đã được thử nghiệm bằng cách sử dụng phần mềm SPSS 16.0 cho thấy giá trị tất cả các biến là trên 0,7 do đó bảng câu hỏi được coi là đáng tin cậy
4 Sau khi khảo sát chính thức có 411 bảng câu hỏi được thu thập trong đó có 384 bảng câu hỏi hoàn chỉnh để sử dụng phân tích dữ liệu và kết quả cho chúng ta thấy ở Iran các nhân tố ảnh hưởng để thực hiện ERP thành công là: + Sự hỗ trợ của các nhà quản lý cấp cao + Làm việc theo nhóm ERP và thành phần trong nhóm (TWC) + Hệ thống truyền thông tin toàn doanh nghiệp + Chương trình quản lý dự án (PMP) + Văn hóa tổ chức (ORC) và mối quan hệ ôn hòa giữa các yếu tố quan trọng (TMS, TWC, EWC và PMP) Đồng thời ở Malaysia có các nhân tố ảnh hưởng để thực hiện ERP thành công như sau: + Hệ thống truyền thông tin toàn doanh nghiệp + Chương trình quản lý dự án (PMP) + Mối quan hệ ôn hòa giữa văn hóa tổ chức với EWC và PMP Tuy nhiên nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế được tác giả đề cập như sau: Thứ nhất, sự đa dạng và khác biệt về nền văn hóa của 2 nước Iran nằm ở một phần Trung Đông của châu Á, trong khi Malaysia nằm ở phần Đông Nam của châu Á. Theo Yeganeh và Su (2008), Iran là một quốc gia tập hợp các dân tộc đa dạng nhất trên thế giới. Kahn (1998) tin rằng Malaysia là một quốc gia đa văn hóa, đa ngôn ngữ và xã hội đa sắc tộc. Malaysia duy trì bản sắc văn hóa riêng biệt. Người dân Iran bao gồm Ba Tư, Thổ Nhĩ Kỳ, Gilaki, Kurd, Lur, Baluch, Armenia, Ả Rập và Turkoman. Các nhóm tôn giáo là Hồi Giáo Shiite, Hồi giáo Sunni, Zoroastrians và người Do Thái (Javidan và Dastmalchian, 2003). Theo Latifi (2006), văn hóa của Iran là một sự kết hợp của ba nền văn hóa đặc biệt đã tồn tại trong nhiều năm, bao gồm cả Văn hóa phương Tây, Văn hóa Hồi giáo, và Văn hóa cổ của Iran
5 Như vậy qua việc phân tích nền văn hóa của 2 Quốc Gia, nghiên cứu nhằm giải thích sự khác nhau về các nhân tố ảnh hưởng trong việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại 2 nước, và nó cũng làm chúng ta tự hỏi liệu các dữ liệu khảo sát được thu thập từ những người có chủng tộc, văn hóa khác nhau ngay tại Iran và Maylaysia có ảnh hưởng đến kết quả khảo sát tại hai nước này từ đó kết quả khảo sát có đáng tin cậy không? Đồng thời, nghiên cứu chưa chỉ ra được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố. Hạn chế thứ hai đó là nghiên cứu đo thực hiện ERP thành công bằng cách sử dụng các biện pháp nhận thức và chủ quan. Điều này là do khó khăn trong việc thu thập các dữ liệu chính xác có liên quan từ các công ty áp dụng ERP. Do đó một đề xuất đặt ra với các nhà nghiên cứu tiềm năng là sử dụng một số biện pháp định lượng và so sánh các kết quả của họ với những phát hiện của nghiên cứu. Ngoài ra, các loại phần mềm ERP được sử dụng bởi các công ty tham gia, quy mô của các công ty áp dụng, ngành công nghiệp của họ, loại hình sở hữu của họ, hoặc bất kỳ biến kiểm soát khác không được kiểm soát. Bởi vì số lượng các công ty áp dụng ERP ở Iran được giới hạn và nếu nghiên cứu này là để tập trung vào các biến kiểm soát, số lượng người được hỏi sẽ được giảm. Tuy nhiên, các nghiên cứu trong tương lai có thể sử dụng các mô hình này để phân tích các tác động khác nhau như thương hiệu của phần mềm ERP, qui mô của các công ty nhận sản xuất ERP, các loại ngành công nghiệp và quyền sở hữu của công ty để thực hiện thành công ERP. Bên cạnh đó, một nghiên cứu thực nghiệm thăm dò đã được thực hiện tại Indonesia năm 2011 thông qua việc “so sánh quy trình thực hiện ERP tại 2 tổ chức” do Gede Rasben Dantes ở phòng quản lý thông tin Đại Học Ganesha Singaraja, Bali, Indonesia và Zainal Arifin Hasibuan Khoa Khoa học tin học Đại học Indonesia Depok, Jawa Barat thực hiện Bài nghiên cứu đã cung cấp kinh nghiệm về việc thực hiện ERP tại mỗi công ty và đưa ra các nhân tố quan trọng trong việc thực hiện thành công ERP
6 Tác giả đã thực hiện nghiên cứu tại 2 tổ chức đó là A một công ty trong ngành in PCB với hơn 500 nhân viên , phục vụ trong các lĩnh vực: điện tử, viễn thông, các thiết bị kiểm soát và B là 1 công ty trong lĩnh vực thiết bị lưu trữ dự liệu với hơn 500 nhân viên có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường Nghiên cứu tiến hành khảo sát về quá trình thực hiện ERP bằng cách phỏng vấn các nhà quản lý, người sử dụng cấp cao, nhân viên, chuyên viên tư vấn dự án liên quan trong quá trình thực hiện hệ thống với các câu phỏng vấn có cấu trúc sẵn và phi cấu trúc và so sánh quá trình thực hiện ERP dựa trên ba thuộc tính cụ thể là : con người, quy trình tổ chức và công nghệ . Kết quả nghiên cứu cho thấy để thực hiện thành công hệ thống ERP, công ty cần xem xét một số nhân tố quan trọng của quá trình triển khai thuộc 3 đặc tính cụ thể: Con người, Quy trình tổ chức và công nghệ như sau: 1. Sự hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao 2. Làm việc theo nhóm dự án 3. Năng lực, kinh nghiệm và trình độ chuyên viên tư vấn 4. Xây dựng tiêu chí đánh giá rõ ràng: kinh nghiệm thực hiện ERP, kĩ năng làm việc nhóm 5. Các công ty cần phải có mục tiêu rõ ràng 6. Các công ty cần phải chọn Chiến lược thực hiện ERP theo điều kiện của tổ chức. 7. Quản lý dự án phải có người lãnh đạo giỏi có năng lực và thực sự có một cam kết mạnh mẽ để thực hiện thành công ERP 8. Thay đổi cách quản lý phải tồn tại trong mỗi Quá trình triển khai ERP 9. Quản lý rủi ro phải được thực hiện trước khi thực hiện 10. BPR nên được thực hiện trước khi thực hiện ERP
7 11. Thông tin liên lạc tốt với những chuyên gia tư vấn , các nhóm dự án và người sử dụng nội bộ 12. Huần luyện và đạo tạo nhân viên về số lượng và chất lượng 13. Phát triển cơ sở hạ tầng là rất quan trọng trong việc thực hiện hệ thống ERP 14. Phân tích dữ liệu và chuyển đổi dữ liệu là một thành phần quan trọng trong quá trình triển khai ERP Bên cạnh những đóng góp mà nghiên cứu mang lại thì nó vẫn còn chứa đựng một số hạn chế như: Hai tổ chức hoạt động ở hai nước khác nhau, bài nghiên cứu không nhấn mạnh vào văn hóa tổ chức mà so sánh quá trình thực hiện ERP bài nghiên cứu đã chia thành ba thuộc tính, cụ thể là: con người, quy trình và tổ chức, và công nghệ, tuy nhiên văn hóa tổ chức cũng có một tầm ảnh hưởng đáng kể đến con người, quy trình tổ chức, và công nghệ của một doanh nghiệp, đồng thời nghiên cứu chưa chỉ ra mức độ ảnh hưởng của các nhân tố cũng như tìm ra các nhân tố mới góp phần tích cực thực hiện thành công ERP tại mỗi công ty. Ngoài ra, một nghiên cứu khác giúp chúng ta có thêm cái nhìn mới về các nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hiện thành công ERP được thực hiện bởi Christopher P.Holland and Ben light tại Manchester Business School về“Mô Hình các yếu tố thành công chủ yếu khi thực hiện ERP” Bài nghiên cứu nhằm đưa ra câu trả lời cho câu hỏi làm thế nào để hệ thống ERP được thực hiện thành công? Và các yếu tố thành công chủ yếu khi thực hiện ERP là gì? Qua đó bài nghiên cứu đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng sau: * Các yếu tố chiến lược:
8 + Hệ thống kế thừa: Bằng việc đánh giá hệ thống trước bạn có thể xác định tính chất và quy mô của vấn đề gặp phải. Điều này sẽ ảnh hưởng tới chiến lược lựa chọn ERP. + Chiến lược ERP: Xu hướng thay đổi trong tổ chức sẽ ảnh hưởng tới lựa chọn chiến lược + Tầm nhìn kinh doanh + Sự hỗ trợ của quản lý cấp cao + Các kế hoạch và lịch trình dự án * Các yếu tố chiến thuật: + Tư vấn khách hàng, nhân viên + Cấu hình phần mềm + Giám sát và phản hồi + Truyền đạt + Dò tìm vấn đề phát sinh Sau đó thông qua việc tiến hành nghiên cứu 8 công ty trong các ngành công nghiệp khác nhau sử dụng mẫu lý thuyết kết hợp mẫu ngẫu nhiên cho tới khi họ có được một mô hình thực hiện chung Dữ liệu được tác giả thu thập bằng cách phỏng vấn các nhà quản lý, IT, chuyên viên tư vấn và người sử dụng được thực hiện 6 tháng trong suốt quá trình thực hiện dự án Sau khi phân tích kết quả khảo sát nghiên cứu chỉ ra rằng ngoài các tiêu chuẩn quản lý dự án CSFs như là hỗ trợ quản lý cấp cao, tầm nhìn kinh doanh rõ ràng, còn có các yếu tố để thực hiện ERP là yếu tố kế thừa, chiến lược ERP, thay đổi quá trình kinh doanh, và cấu hình phần mềm có một ảnh hưởng quan trọng trong quá trình thực hiện và kết quả thực hiện
9 Có nhiều phương pháp khác nhau để thực hiện chiến lược ERP khác nhau, từ việc thực hiện sơ bộ đến đầy đủ chức năng. Tuy nhiên nghiên cứu vẫn còn tồn tại các hạn chế như tác giả dựa trên mô hình các yếu tố thành công chủ yếu khi thực hiện ERP để phân tích tại 2 công ty điển hình là Threads và Statco nhưng chưa chỉ ra được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến quá trình thực hiện ERP, cũng như các yếu tố mới góp phần thực hiện thành công ERP tại mỗi công ty. Tuy nhiên, các nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP không chỉ được thực hiện trên thế giới mà ngay ở Việt Nam cũng có nhiều công trình nghiên cứu hữu ích về nó. Điều này giúp chúng ta nhận diện về các nhân tố ảnh hưởng sự thành công của hệ thống ERP trong điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội.. thực tế tại nước ta. 2.2 Tại Việt Nam Đầu tiên, chúng ta phải nhắc đến là Luận văn Tiến Sĩ của TS. Nguyễn Bích liên 2012 “ Xác định và kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại các doanh nghiệp Việt Nam” Luận án dựa vào từng thành phần hệ thống theo mô hình “hệ thống hoạt động” theo từng giai đoạn của quá trình phát triển của một hệ thống và các kết quả nghiên cứu về ERP đã được công bố trên các tạp chí để nhận diện các nhân tố làm hệ thống ERP tin cậy, thành công và theo nguyên lý suy diễn bắc cầu (chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào người sử dụng và hệ thống tạo và cung cấp sản phẩm), luận án nhận diện đó chính là các thành phần nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin ERP bao gồm 12 nhân tố, đồng thời qua việc phân tích đặc điểm ứng dụng ERP tại Việt Nam thì các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin ERP cũng chính 12 nhân tố đó. Do nhân tố chính sách phát triển ERP được đo theo 3 khái niệm khác nhau do tính tương đối khác nhau và tầm quan trọng của nó nên luận án điều chỉnh thành 14 nhân tố.
10 Sau đó luận án đã tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha thì 13 nhân tố được xem xét và sử dụng phân tích kết quả khảo sát bao gồm các nhân tố sau: 1. Tầm Nhìn, cam kết và sự hỗ trợ của ban quản lý cấp cao doanh nghiệp 2. Năng lực, kinh nghiệm và sự hỗ trợ của các nhà tư vấn triển khai 3. Năng lực đội dự án doanh nghiệp 4. Chất lượng dữ liệu 5. Huấn luyện và sự tham gia của các nhân viên doanh nghiệp 6. Thử nghiệm hệ thống 7. Chất lượng thiết bị, cơ sở hạ tầng 8. Qui trình xử lý và chất lượng phần mềm ERP 9. Chính sách quản lý thay đổi 10. Chính sách chất lượng và kiểm soát 11. Môi trường văn hóa doanh nghiệp 12. Môi trường giám sát, kiểm tra 13. Chính sách nhân sự Chất lương thông tin là một trong các nhân tố quan trọng đánh giá một hệ thống thông tin thành công theo mô hình nghiên cứu của Willamh. DeLone and Ephraim. McLean năm 2003. Như vậy qua bài luận văn của TS. Nguyễn Bích Liên đã giúp chúng ta nhận điện phần nào các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng thành công ERP. Tuy nhiên luận án còn hạn chế là số lượng các mẫu khảo sát mới ở mức tối thiểu, các mẫu khảo sát tập trung nhiều ở Thành Phố Hồ Chí Minh, có rất ít được thu thập ở Hà Nội vì vậy kết quả phân tích còn hạn chế về mặt địa lý liên quan. Tiếp đến một nghiên cứu khác của Nguyễn Hữu Hoàng Thọ Trường Đại Học Kinh Tế Huế đăng trên tạp chí khoa học, Đại học huế, tập 72B, số 3, năm 2012 về
11 “Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực (ERP) tại Việt Nam: Một áp dụng cải tiến các yếu tố của mô hình hệ thống thông tin thành công” đã đóng góp một phát hiện nhỏ về các nhân tố ảnh hưởng đến thực hiện thành công ERP giúp các doanh nghiệp có thêm kinh nghiệm và quyết định cho mình. Bài nghiên cứu với mục đích kiểm định giả thuyết về các nhân tố quan trọng trong triển khai thành công ERP: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và đào tạo tác động tích cực đến ý định, thái độ, hành vi của người sử dụng ERP và ảnh hưởng đến lợi ích thuần của doanh nghiệp với các giả thuyết sau: H1: Chất lượng hệ thống ERP có một tác động tích cực đến thái độ hướng đến sử dụng hệ thống ERP H2: Chất lượng thông tin ERP có một tác động tích cực đến thái độ hướng đến sử dụng hệ thống ERP H3: Đào tạo sử dụng hệ thống ERP có một tác động tích cực đến thái độ đối với việc sử dụng hệ thống ERP H4: Thái độ trong việc sử dụng hệ thống có một ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi sử dụng H5: Ý định sử dụng có một ảnh hưởng tích cực đến lợi ích tổ chức Bài nghiên cứu xác định đối tượng nghiên cứu là người sử dụng ERP và thực hiện phương pháp lấy mẫu truyền thống lựa chọn tại 3 thành phố đại điện , kết hợp với lấy mẫu trức tuyến thông qua Website khảo sát trực tuyến, email đính kèm file điện tử với 60 bảng câu hỏi được đo bằng thang đo 5 likert từ rất không đồng ý đến đồng ý hoàn toàn đã phát hành Sau khi thu thập các bảng câu hỏi hợp lệ tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định giá trị thang đo bằng kiểm định Cronbach alpha kết hợp với phân tích hồi quy và kiểm định T- Value để phân tích dữ liệu