Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Mai Linh Huế

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung<br /> thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan mọi<br /> sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn và các thông tin trích dẫn<br /> đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> Huế, ngày tháng<br /> <br /> năm 2012<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THU THẢO<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp dỡ của nhiều<br /> cơ quan, tổ chức cá nhân. Trước hết tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.<br /> Nguyễn Thị Minh Hòa là cô giáo đã gợi mở ý tư tưởng đề tài và tận tình hướng dẫn<br /> nội dung đề tài, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn.<br /> Xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Phòng KHCN - HTQT<br /> <br /> Ế<br /> <br /> - ĐTSĐH, các khoa và bộ môn Trường Đại Học Kinh Tế Huế - Đại Học Kinh Tế<br /> <br /> ́H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu.<br /> <br /> U<br /> <br /> cũng như toàn thể các thầy, cô giáo đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu,<br /> <br /> Xin chân thành cám ơn Công Ty TNHH MTV Mai Linh Huế, các cơ quan,<br /> các đồng nghiệp và quý khách hàng đã quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> và tạo điều kiện về thời gian và cũng như giúp đỡ tôi trong việc điều tra khách hàng.<br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên, khuyến<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> khích tinh thần lẫn vật chất cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn này.<br /> <br /> O<br /> <br /> Tuy có nhiều cố gắng, nhưng nội dung luận văn này không tránh khỏi sự<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> thiếu sót, kính mong quý thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ và<br /> đóng góp ý kiến để Đề tài được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Xin gửi lời chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!<br /> Huế, ngày<br /> <br /> tháng<br /> <br /> năm 2012<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THU THẢO<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Họ và tên học viên: NGUYỄN THỊ THU THẢO<br /> Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH;<br /> Niên khóa: 2008- 2011<br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ MINH HÒA<br /> Tên đề tài: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ<br /> DỤNG DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT<br /> THÀNH VIÊN MAI LINH HUẾ<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Trong điều kiện toàn cầu hoá kinh tế đang diễn ra mạnh mẽ đã đem lại cho các<br /> doanh nghiệp những cơ hội và thách thức mới. Một trong những thách thức lớn mà<br /> các doanh nghiệp đang phải đối mặt đó là áp lực cạnh tranh ngày một gia tăng và trở<br /> nên gay gắt hơn. Với tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đơn vị Mai Linh<br /> Huế muốn giữ vững thị trường và phát triển hơn nữa thì doanh nghiệp cần phải có<br /> chiến lược, giải pháp gì nhằm thu hút tối đa khách hàng sử dụng dịch vụ taxi của<br /> công ty? Chính vì vậy việc thực hiện “Chiến lược cạnh tranh thu hút khách<br /> hàng sử dụng dịch vụ taxi tại Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế” hiện nay là<br /> một yêu cầu cấp thiết có ý nghĩa chiến lược đối với Công ty.<br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> - Phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử<br /> - Phương pháp điều tra, thu thập số liệu<br /> - Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu<br /> - Phương pháp phân tích<br /> - Dùng các phương pháp thống kê mô tả, các phép kiểm định thống kê (kiểm định<br /> độ tin cậy các biến, các nhân tố; kiểm định phân phối chuẩn), phân tích nhân tố,<br /> phân tích hồi quy và các phương pháp thống kê toán khác<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận văn<br /> - Góp phần bổ sung và hệ thống hoá các vấn đề lý luận về chiến lược cạnh tranh và<br /> các nhấn tố thu hút khách hàng.<br /> - Kkhái quát xu thế cạnh tranh, đánh giá được những điểm mạnh, điểm yếu, những<br /> cơ hội và thách thức của Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế trên cơ sở phân tich<br /> ma trận SWOT và đánh giá của khách hàng thông qua phiếu điều tra.<br /> - Đề xuất những giải pháp để thực hiện chiến lược canh tranh thu hút khách hàng<br /> sử dụng dịch vụ taxi tại Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế.<br /> - Chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi của Công ty mang<br /> tính khả thi và căn cứ khoa học, thực tế trong thời gian tới.<br /> <br /> iii<br /> <br /> CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI<br /> <br /> APEC<br /> <br /> :<br /> <br /> Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương<br /> (Asia-Pacific Economic Cooperation)<br /> <br /> ASEAN<br /> <br /> :<br /> <br /> Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á<br /> (Association of Southeast Asia Nations)<br /> <br /> :<br /> <br /> Bình quân<br /> <br /> CBCNV<br /> <br /> :<br /> <br /> Cán bộ công nhân viên<br /> <br /> CBCNVC<br /> <br /> :<br /> <br /> Cán bộ công nhân viên chức<br /> <br /> CĐ<br /> <br /> :<br /> <br /> Cao đẳng<br /> <br /> CSH<br /> <br /> :<br /> <br /> Chủ sở hữu<br /> <br /> ĐH<br /> <br /> :<br /> <br /> Đại học<br /> <br /> GDP<br /> <br /> :<br /> <br /> Tổng sản phẩm quốc nội<br /> <br /> GPS<br /> <br /> :<br /> <br /> Hệ thống định vị toàn cầu<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> BQ<br /> <br /> K<br /> <br /> (Global Positioning System)<br /> :<br /> <br /> Mai Linh Customer Club<br /> <br /> MLG<br /> <br /> :<br /> <br /> Mai Linh Group<br /> <br /> MTV<br /> <br /> :<br /> <br /> O<br /> <br /> Một thành viên<br /> <br /> :<br /> <br /> Nhân viên lái xe<br /> <br /> :<br /> <br /> Nhân viên tổng đài<br /> <br /> PTVT<br /> <br /> :<br /> <br /> Phương tiện vận tải<br /> <br /> THCN<br /> <br /> :<br /> <br /> Trung học chuyên nghiệp<br /> <br /> TNHH<br /> <br /> :<br /> <br /> Trách nhiệm hữu hạn<br /> <br /> TSCĐ<br /> <br /> :<br /> <br /> Tài sản cố định<br /> <br /> TSLĐ&ĐTNH<br /> <br /> :<br /> <br /> Tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn<br /> <br /> WTO<br /> <br /> :<br /> <br /> Tổ chức thương mại thế giới<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> NVTĐ<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> NVLX<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> MCC<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ<br /> <br /> Số hiệu<br /> <br /> Tên sơ đồ<br /> <br /> Trang<br /> <br /> Sơ đố 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế ...................... 34<br /> Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thị phần về phương tiện vận tải năm 2009.............................. 45<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thị phần về phương tiện vận tải năm 2010.............................. 45<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Biểu đồ 2.3 Biểu đồ thị phần về phương tiện vận tải năm 2011.............................. 45<br /> <br /> v<br /> <br />