Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ tour “sinh thái, sông nước miệt vườn” của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này<br /> là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> uế<br /> <br /> cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn<br /> <br /> h<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> Trương Thị Thùy Linh<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để hoàn thành được luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ của nhiều<br /> tổ chức và cá nhân. Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo,<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tiến sĩ Nguyễn Đăng Hào đã nhiệt tình giành nhiều thời gian và trí lực, trực tiếp<br /> hướng dẫn tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thành<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> luận văn.<br /> <br /> Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Khoa học Công nghệ –<br /> Hợp tác quốc tế - Đào tạo sau đại học Trường Đại học Kinh tế Huế cùng toàn thể<br /> quí thầy, cô đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.<br /> <br /> h<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các Phòng và tập thể cán bộ<br /> <br /> in<br /> <br /> nhân viên của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang; Sở Văn hóa Thể<br /> <br /> cK<br /> <br /> thao & Du lịch tỉnh Tiền Giang đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận<br /> lợi cho tôi trong quá trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế tại đơn vị,<br /> địa phương.<br /> <br /> họ<br /> <br /> Tôi cũng xin chân thành cảm ơn tập thể lớp Cao học Quản trị Kinh<br /> doanh khóa 2011-2013, Trường Đại học Kinh tế Huế; cảm ơn gia đình, bạn bè<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> và đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, cỗ vũ và động viên tôi trong<br /> suốt quá trình học tập và nghiên cứu.<br /> <br /> ng<br /> <br /> Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Trương Thị Thùy Linh<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên: TRƯƠNG THỊ THÙY LINH<br /> Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh. Niên khóa: 2011-2013<br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN ĐĂNG HÀO<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR “SINH<br /> THÁI, SÔNG NƯỚC, MIỆT VƯỜN” CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> CÔNG ĐOÀN TIỀN GIANG.<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài: Tiền Giang là vùng sinh thái, sông nước<br /> miệt vườn đại diện cho cả Đồng bằng sông Cửu Long. Tuy nhiên, trong những<br /> <br /> h<br /> <br /> năm qua việc đầu tư phát triển du lịch ở đây chưa đúng mức, các loại hình, sản<br /> <br /> in<br /> <br /> phẩm du lịch còn đơn điệu, trùng lắp giữa các công ty lữ hành. Nhất là đối với<br /> Công ty TNHH Du lịch Tiền Giang, với số lượng lao động còn quá mỏng, trong<br /> <br /> cK<br /> <br /> khi đó lượng khách đến đăng ký tham quan ngày càng tăng; nhiều quan điểm<br /> kinh doanh, dịch vụ mới chưa được Công ty khai thác. Xuất phát từ tình hình đó,<br /> <br /> họ<br /> <br /> em đã chọn đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ tour “sinh thái, sông nước miệt<br /> vườn” của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang làm luận văn Thạc sĩ.<br /> 2. Phương pháp nghiên cứu: trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã sử<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> dụng phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp, sơ cấp, điều tra, chọn mẫu, phương<br /> pháp tổng hợp và xử lý số liệu trên phần mềm SPSS; phân tích thống kê để mô<br /> tả, phân tích nhân tố và xác định mối tương quan giữa sự mong đợi, nhận thức và<br /> <br /> ng<br /> <br /> kỳ vọng, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tour “sinh thái, sông nước<br /> <br /> ườ<br /> <br /> miệt vườn” của Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn:<br /> <br /> Trên cơ sở nghiên cứu và đánh giá, tác giả đề xuất định hướng và giải pháp<br /> <br /> Tr<br /> <br /> nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour “sinh thái, sông nước miệt vườn” của<br /> Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang trong thời gian tới, nhằm đa dạng<br /> hóa các loại hình du lịch, thu hút ngày càng nhiều du khách đến tham quan, thúc<br /> đẩy du lịch tỉnh nhà ngày càng đi lên, góp phần đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh<br /> tế - xã hội tỉnh Tiền Giang.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU<br /> Ký<br /> Du lịch sinh thái<br /> <br /> IUCN<br /> <br /> Tổ chức bảo tồn thiên nhiên Quốc tế<br /> <br /> ISO<br /> <br /> Tổ chức tiêu chuẩn chất lượng quốc tế<br /> <br /> MCD<br /> <br /> Trung tâm Bảo tồn sinh vật biển và Phát triển<br /> cộng đồng<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> DLST<br /> <br /> Nhà xuất bản<br /> <br /> TCVN<br /> <br /> Tiêu chuẩn Việt Nam<br /> <br /> THS<br /> <br /> Thạc sĩ<br /> <br /> TNHH<br /> <br /> Trách nhiệm hữu hạn<br /> <br /> TS<br /> <br /> Tiến sĩ<br /> <br /> UBND<br /> <br /> Ủy ban nhân dân<br /> <br /> WTO<br /> <br /> Tổ chức thương mại thế giới<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> NXB<br /> <br /> iv<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Trang<br /> LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................... i<br /> LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ii<br /> <br /> uế<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ...............................iii<br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU .............................................. iv<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> MỤC LỤC ...................................................................................................................... v<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ............................................................................viii<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ ........................................................ x<br /> PHẦN I. MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1<br /> <br /> h<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu ....................................................................... 1<br /> <br /> in<br /> <br /> 2. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................... 2<br /> <br /> cK<br /> <br /> 3. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................. 2<br /> 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 3<br /> 5. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................... 3<br /> <br /> họ<br /> <br /> 6. Hạn chế của đề tài nghiên cứu ................................................................................. 3<br /> 7. Cấu trúc của luận văn ................................................................................................ 4<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ...................................................................... 5<br /> CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN<br /> CỨU ................................................................................................................................ 5<br /> <br /> ng<br /> <br /> 1.1 Cơ sở lý luận ............................................................................................................ 5<br /> 1.1.1 Dịch vụ, dịch vụ du lịch ...................................................................................... 5<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 1.1.2 Chất lượng dịch vụ du lịch ................................................................................ 11<br /> 1.1.3 Các nhà tổ chức tour .......................................................................................... 19<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 1.1.4 Cơ sở lý luận chung về du lịch sinh thái, nông thôn, miệt vườn.................. 25<br /> 1.2 Cơ sở thực tiễn ....................................................................................................... 33<br /> 1.2.1 Thực trạng hoạt động du lịch sinh thái ở các khu vực trong nước và ngoài<br /> nước ............................................................................................................................... 33<br /> 1.2.2 Phương pháp nghiên cứu sử dụng trong đề tài ............................................... 38<br /> <br /> v<br /> <br />