Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện tại BHXH thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> NGUYỄN VĂN TRỌNG<br /> <br /> Ế<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG<br /> <br /> IN<br /> <br /> KHI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ TỰ NGUYỆN<br /> <br /> K<br /> <br /> TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ,<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> TỈNH QUẢNG TRỊ<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> HUẾ, 2014<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> NGUYỄN VĂN TRỌNG<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG<br /> KHI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ TỰ NGUYỆN<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ,<br /> <br /> K<br /> <br /> TỈNH QUẢNG TRỊ<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> : 60 34 05<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Mã số<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> PGS.TS NGUYỄN KHẮC HOÀN<br /> <br /> HUẾ, 2014<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,<br /> kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất<br /> kỳ công trình nào khác.<br /> Các số liệu, kết quả do trực tiếp tác giả thu thập, thống kê và xử lý. Các<br /> nguồn dữ liệu khác được tác giả sử dụng trong luận văn đều có ghi nguồn trích dẫn<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> và xuất xứ.<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Huế, ngày 31 tháng 7 năm 2014<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Người thực hiện luận văn<br /> <br /> i<br /> <br /> Nguyễn Văn Trọng<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Lời đầu tiên Tôi xin cảm ơn Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Trị, Bảo hiểm xã<br /> hội thành phố Đông Hà đã tạo điều kiện cho Tôi được tham gia học Chương trình<br /> Thạc sĩ.<br /> Xin cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Huế, những người đã<br /> <br /> Ế<br /> <br /> trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian Tôi theo học tại Trường.<br /> <br /> U<br /> <br /> Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn,<br /> <br /> ́H<br /> <br /> người đã cho Tôi nhiều kiến thức quý báu và hướng dẫn khoa học của luận<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> văn, Thầy đã tận tình hướng dẫn, định hướng và góp ý giúp cho Tôi hoàn thành<br /> luận văn này.<br /> <br /> Sau cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn, những<br /> <br /> H<br /> <br /> đồng nghiệp và những người thân đã tận tình hỗ trợ, góp ý và và động viên<br /> <br /> IN<br /> <br /> Tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu.<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người!<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Nguyễn Văn Trọng<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Cải cách hành chính nhà nước là một nhiệm vụ vừa cấp bách vừa lâu dài, để<br /> từng bước xây dựng một nền hành chính trong sạch vững mạnh phục vụ đắc lực và<br /> thúc đẩy mạnh mẽ công cuộc đổi mới và phát triển đất nước. Chính vì vậy, đổi mới<br /> cung ứng dịch vụ công, việc cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ ở ngay chính khu<br /> vực nhà nước là hết sức quan trọng. Bên cạnh chức năng quản lý nhà nước, chức năng<br /> <br /> Ế<br /> <br /> phục vụ của nhà nước nhằm cung cấp những dịch vụ cần thiết cho người dân để họ<br /> <br /> U<br /> <br /> thực hiện tốt quyền lợi và nghĩa vụ của mình giờ đây cần được chú trọng hơn bao giờ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> hết. Vì vậy, việc đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính mà cơ quan nhà nước cung<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ứng như thế nào vẫn là câu hỏi đặt ra. Do đó, vấn đề “Đánh giá sự hài lòng của khách<br /> hàng khi tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện tại BHXH thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng<br /> <br /> H<br /> <br /> Trị” được tác giả chọn làm đề tài nghiên cứu.<br /> <br /> IN<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> Nghiên cứu định tính về chủ trương, chính sách của nhà nước, kỹ thuật<br /> <br /> K<br /> <br /> thảo luận nhóm được sử dụng trong nghiên cứu và được dùng để khám phá bổ<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> sung mô hình nghiên cứu đề nghị. Phương pháp phân tích định lượng là phương<br /> <br /> O<br /> <br /> pháp sử dụng chính để xác định những nhân tố kinh tế, xã hội chủ yếu tác động<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> sự hài lòng của người dân. Việc thu thập thông tin trực tiếp từ bằng cách gởi<br /> bảng câu hỏi đến người dân. Phương pháp định lượng chính sử dụng là phương<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy và tương quan.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn<br /> Thông qua việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân, khảo sát thủ<br /> <br /> tục hành chính chúng ta không những xác định được mức độ hài lòng của<br /> người dân đối với dịch vụ hành chính, mà còn đánh giá được mức độ cung ứng<br /> dịch vụ hành chính, để từ đó gợi ý các giải pháp có thể áp dụng nhằm nâng cao<br /> hiệu quả, hiệu lực hoạt động phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Luận văn<br /> có thể sử dụng làm tài liệu tham khảo cho các cơ quan, đơn vị đang nghiên<br /> cứu áp dụng cải cách thủ tục hành chính cho đơn vị.<br /> <br /> iii<br /> <br />