Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Khách sạn Xanh Huế

LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung<br /> <br /> U<br /> <br /> thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc<br /> <br /> ́H<br /> <br /> thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> được chỉ rõ nguồn gốc rõ ràng và được phép công bố.<br /> <br /> Học viên thực hiện<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> Huế, ngày 04 tháng 09 năm 2014<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Lê Hương Thục Anh<br /> <br /> i<br /> <br /> Lôøi Caûm Ôn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Để luận văn này đạt kết quả tốt đẹp, tôi đã nhận được sự hỗ trợ,<br /> giúp đỡ của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân. Với tình cảm sâu sắc, chân<br /> thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá<br /> nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và<br /> nghiên cứu đề tài.<br /> Trước hết tôi xin gởi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường<br /> Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu<br /> sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay tôi<br /> đã có thể hoàn thành luận văn, đề tài: “Đánh giá sự hài lòng về công việc của<br /> nhân viên tại Khách sạn Xanh Huế”.<br /> Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo – PGS.<br /> TS. Nguyễn Khắc Hoàn đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành<br /> tốt luận văn này trong thời gian qua.<br /> Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế<br /> Huế, Phòng KHCN-HTQT-ĐTSĐH, các Khoa Phòng ban chức năng đã trực<br /> tiếp và gián tiếp giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề<br /> tài.<br /> Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo khách sạn<br /> cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng tổ chức hành chính, đã<br /> tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại<br /> Khách sạn Xanh Huế.<br /> Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một<br /> học viên, luận văn này không thể tránh được những thiếu sót. Tôi rất<br /> mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có<br /> điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác<br /> thực tế sau này.<br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> Huế, tháng 9 năm 2014<br /> Học viên<br /> Lê Hương Thục Anh<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN<br /> Họ và tên học viên<br /> <br /> : LÊ HƯƠNG THỤC ANH<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Niên khóa: 2012 - 2014<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS.NGUYỄN KHẮC HOÀN<br /> Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN<br /> TẠI KHÁCH SẠN XANH HUẾ<br /> 1.Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Nguồn nhân lực chính là tài sản vô giá của các doanh nghiệp, nó quyết định<br /> <br /> U<br /> <br /> thành bại hay vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường. Đặc biệt đối<br /> <br /> ́H<br /> <br /> với ngành nghề dịch vụ và khách sạn, nhân viên cung cấp dịch vụ và sự tương tác<br /> giữa nhân viên với khách hàng là yếu tố quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến chất<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> lượng sản phẩm dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Từ thực tế đó, tôi đã quyết<br /> Xanh Huế”.<br /> <br /> IN<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> H<br /> <br /> định chọn đề tài “Đánh giá sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Khách sạn<br /> <br /> K<br /> <br /> Trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng trong công<br /> việc, luận văn đã sử dụng các phương pháp cụ thể là: phương pháp thảo luận, phương<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> pháp điều tra và xử lý số liệu (thống kê mô tả và kiểm định, phân tích nhân tố khám<br /> <br /> O<br /> <br /> phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, mô hình cấu trúc tuyến tính SEM)<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn<br /> - Luận văn đã hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> trong công việc của nhân viên.<br /> - Từ các số liệu thu thập thông qua quá trình điều tra phỏng vấn đã đo lường<br /> <br /> được mức độ hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Xanh Huế, với ba<br /> khía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc bao gồm: Tiền lương và phúc lợi,<br /> môi trường làm việc và cơ hội đào tạo làm việc.<br /> - Trên cơ sở đó, luận văn đã đề xuất được 3 nhóm giải pháp cơ bản, trong<br /> mỗi nhóm đã chỉ ra các giải pháp cụ thể mang tính khả thi cao nhằm nâng cao sự<br /> hài lòng công việc cho nhân viên trong giai đoạn 2014 -2018, đồng thời đưa ra một<br /> số đề xuất, kiến nghị với các cơ quan có liên quan.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> <br /> : Cán bộ công nhân viên<br /> <br /> CĐ<br /> <br /> : Cao đẳng<br /> <br /> CPDL<br /> <br /> : Cổ phần Du lịch<br /> <br /> ĐH<br /> <br /> : Đại học<br /> <br /> HĐQT<br /> <br /> : Hội đồng quản trị<br /> <br /> LĐ<br /> <br /> : Lao động<br /> <br /> LĐGT<br /> <br /> : Lao động gián tiếp<br /> <br /> LĐPT<br /> <br /> : Lao động phổ thông<br /> <br /> LĐTT<br /> <br /> : Lao động trực tiếp<br /> <br /> TC<br /> <br /> : Trung cấp<br /> <br /> TP<br /> <br /> : Thành phố<br /> <br /> TTH<br /> <br /> : Thừa Thiên Huế<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> CBCNV<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU<br /> Trang<br /> Bảng 1.1: Các yếu tố trong bậc thang nhu cầu Maslow........................................... 12<br /> Bảng 1.2: Thuyết hai nhân tố của Herzberg............................................................. 13<br /> Bảng 1.3: Số lượng lao động du lịch của một số địa phương vùng duyên hải miền<br /> Trung, 2006 - 2010................................................................................................... 33<br /> Bảng 2.1: Tình hình lao động của Công ty CPDL Xanh Huế giai đoạn 3 năm 2011-<br /> <br /> Ế<br /> <br /> 2013.......................................................................................................................... 44<br /> <br /> U<br /> <br /> Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo bộ phận tại Công ty CPDL Xanh Huế tính đến<br /> <br /> ́H<br /> <br /> tháng 2 năm 2014 ..................................................................................................... 45<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CPDL Xanh Huế giai đoạn<br /> 2011-2013................................................................................................................. 49<br /> <br /> H<br /> <br /> Bảng 2.4: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .............................................................. 50<br /> <br /> IN<br /> <br /> Bảng 2.5: Kiểm định KMO...................................................................................... 54<br /> Bảng 2.6: Kết quả EFA cho thang đo nhân tố thành phần của sự hài lòng công việc ..<br /> <br /> K<br /> <br /> .................................................................................................................................. 57<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Bảng 2.7: Kiểm định KMO đối với sự hài lòng....................................................... 60<br /> <br /> O<br /> <br /> Bảng 2.8: Kết quả EFA của thang đo sự hài lòng công việc ................................... 60<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Bảng 2.9: Hệ số Cronbach alpha.............................................................................. 61<br /> Bảng 2.10: Các chỉ số đánh giá sự phù hợp của mô hình với dữ liệu nghiên cứu... 63<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Bảng 2.11: Độ tin cậy tổng hợp và tổng phương sai rút trích các nhân tố .............. 64<br /> Bảng 2.12: Các hệ số chưa chuẩn hóa và đã chuẩn hóa........................................... 65<br /> Bảng 2.13: Đánh giá giá trị phân biệt ...................................................................... 66<br /> Bảng 2.14: Tổng phương sai rút trích (AVE) của các nhân tố ............................... 66<br /> Bảng 2.15: Ma trận tương quan giữa các khái niệm ................................................ 66<br /> Bảng 2.16: Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 1 ................... 70<br /> Bảng 2.17: Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 2 ................... 70<br /> Bảng 2.18: Các trọng số hồi quy đã chuẩn hóa........................................................ 72<br /> Bảng 2.19: Các trọng số chưa chuẩn hóa phân tích Bootstrap ................................ 74<br /> <br /> v<br /> <br />