Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Yên

LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là<br /> trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> Phan Thị Thanh Hương<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Cho phép tôi được bảy tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô giáo trường<br /> Đại học Kinh tế Huế đã giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt khóa học. Đặc biệt là<br /> thầy TS. Trương Tấn Quân đã nhiệt tình, tận tâm, đầy trách nhiệm hướng dẫn tôi<br /> <br /> uế<br /> <br /> hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn các cán bộ công chức phòng KHCN - HTQT ĐTSĐH trường Đại học Kinh tế Huế; Lãnh đạo và cán bộ các cơ quan ban ngành<br /> của tỉnh Phú Yên; Lãnh đạo và nhân viên Chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư và<br /> <br /> h<br /> <br /> phát triển Phú Yên đã tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi hoàn thành luận văn.<br /> <br /> in<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn quý khách hàng, cùng toàn thể những người đã<br /> giúp đỡ tôi trong quá trình điều tra thu thập số liệu. Xin chân thành cảm ơn Quý<br /> <br /> cK<br /> <br /> Thầy, Cô cùng bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tôi hoàn thành<br /> nghiên cứu này cũng như sự ủng hộ, tạo điều kiện của cơ quan và gia đình trong<br /> <br /> họ<br /> <br /> thời gian vừa qua.<br /> <br /> Để thực hiện luận văn, bản thân tôi đã cố gắng tìm tòi, học hỏi, tự nghiên cứu<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> với tinh thần chịu khó, nghị lực và ý chí vươn lên. Tuy nhiên, không tránh khỏi<br /> những hạn chế và thiếu sót nhất định. Kính mong Quý Thầy, Cô giáo và bạn bè,<br /> đồng nghiệp tiếp tục đóng góp ý kiến để đề tài ngày càng được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> Huế, ngày 03 tháng 06 năm 2013<br /> Tác giả<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Phan Thị Thanh Hương<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên<br /> <br /> :<br /> <br /> Phan Thị Thanh Hương<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> :<br /> <br /> Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> Niên khóa<br /> <br /> :<br /> <br /> 2011 – 2013<br /> TS. Trương Tấn Quân<br /> <br /> uế<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học :<br /> <br /> Mã Số: 60340102<br /> <br /> Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP đầu tư và phát<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> triển Việt Nam Chi nhánh Phú Yên”.<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài:<br /> <br /> Hệ thống mạng lưới giao dịch các ngân hàng ngày càng được mở rộng ở<br /> trong và ngoài nước, trang thiết bị cơ sở vật chất đang ngày được đầu tư và nâng<br /> <br /> h<br /> <br /> cấp. Chính vì vậy, chất lượng dịch vụ hoạt động tín dụng ngày càng được nâng cao<br /> <br /> in<br /> <br /> và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, chính xu thế trên cũng<br /> <br /> cK<br /> <br /> đặt các ngân hàng thương mại trước sự cạnh trạnh ngày càng gay gắt và khốc liệt.<br /> Trong những năm qua, Chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Phú<br /> Yên (BIDV Phú Yên) mặc dù đã đạt được những thành tựu rất đáng khích lệ trên tất<br /> <br /> họ<br /> <br /> cả các mặt nhưng so với các ngân hàng khác trên địa bàn Phú Yên thì thị phần hoạt<br /> động tín dụng của chi nhánh còn rất nhỏ bé, chất lượng tín dụng cũng còn nhiều hạn<br /> chế. Vì thế, việc “Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP đầu tư và<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Yên” là một yêu cầu bức thiết đối với Chi<br /> nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Phú Yên.<br /> 2. Phương pháp nghiên cứu:<br /> <br /> ng<br /> <br /> Để đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng của Chi nhánh, luận văn<br /> kết hợp các phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thu thập tài liệu, Phương<br /> <br /> ườ<br /> <br /> pháp phân tích, Phương pháp phân tích thống kê, Phương pháp toán kinh tế.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn:<br /> <br /> Tr<br /> <br /> - Tìm hiểu và làm rõ các vấn đề lý luận về tín dụng, chất lượng dịch vụ tín<br /> <br /> dụng, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng.<br /> - Đánh giá thực trạng tình hình hoạt động và chất lượng tín dụng tại Ngân hàng<br /> <br /> TMCP đầu tư và phát triển Chi nhánh Phú Yên.<br /> - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng<br /> TMCP đầu tư và phát triển Chi nhánh Phú Yên.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU<br /> BIDV<br /> <br /> Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam<br /> <br /> BIDV Phú Yên<br /> <br /> Chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Phú Yên<br /> <br /> BSMS<br /> <br /> Dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động thông qua số<br /> <br /> uế<br /> <br /> tổng đài tin nhắn của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển<br /> Việt Nam<br /> <br /> DNTN<br /> <br /> Doanh nghiệp tư nhân<br /> <br /> DV<br /> <br /> Dịch vụ<br /> <br /> GDP<br /> <br /> Tổng sản phẩm quốc nội<br /> <br /> IMF<br /> <br /> Quỹ tiền tệ quốc tế<br /> <br /> ISO<br /> <br /> Tiêu chuẩn hoá<br /> <br /> NHTM<br /> <br /> Ngân hàng thương mại<br /> <br /> NQH/TDN<br /> <br /> Nợ quá hạn trên tổng dư nợ<br /> <br /> SX<br /> <br /> Sản xuất<br /> <br /> SXKD<br /> <br /> Sản xuất kinh doanh<br /> <br /> TCTD<br /> <br /> Tổ chức tín dụng<br /> <br /> TM<br /> <br /> Thương mại<br /> <br /> TMXD<br /> <br /> in<br /> <br /> cK<br /> <br /> họ<br /> <br /> ng<br /> <br /> TP<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> TMCP<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Doanh nghiệp<br /> <br /> h<br /> <br /> DN<br /> <br /> Thương mại cổ phần<br /> Thương mại xây dựng<br /> Thành phần<br /> Tài sản bảo đảm<br /> <br /> TSCĐ<br /> <br /> Tài sản cố định<br /> <br /> Vn Topup<br /> <br /> Dịch vụ nạp tiền điện thoại di động trả trước<br /> <br /> VNĐ<br /> <br /> Việt Nam Đồng<br /> <br /> XD<br /> <br /> Xây dựng<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> TSBĐ<br /> <br /> iv<br /> <br /> v<br /> <br /> ng<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Tr<br /> Đ<br /> ại<br /> h<br /> <br /> in<br /> <br /> cK<br /> <br /> họ<br /> <br /> uế<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br />