Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng viên chức tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thanh Hóa

LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung<br /> thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan mọi<br /> sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn đã<br /> được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> tháng<br /> <br /> năm 2015<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Huế, ngày<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> LÊ MINH TUẤN<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Luận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở Nhà trường kết hợp với sự<br /> nỗ lực cố gắng của bản thân. Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành<br /> đến:<br /> Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt kiến thức, nhiệt tình<br /> giúp đỡ cho tôi trong 2 năm học vừa qua. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất<br /> <br /> Ế<br /> <br /> đến cô giáo, TS. Trần Thị Bích Ngọc - người hướng dẫn khoa học - đã dành nhiều thời<br /> <br /> U<br /> <br /> gian quý báu để giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, thực hiện luận văn.<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Ban lãnh đạo, các phòng ban chức năng của cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi<br /> hoàn thành khóa học trong 2 năm vừa qua.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Ban lãnh đạo, cán bộ, viên chức Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông<br /> thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong thời gian khảo<br /> <br /> H<br /> <br /> sát tại Ngân hàng.<br /> <br /> IN<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên giúp đỡ<br /> <br /> K<br /> <br /> tôi trong quá trình thực hiện luận văn này.<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Xin gửi lời chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Huế, ngày<br /> <br /> tháng<br /> <br /> năm 2015<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> LÊ MINH TUẤN<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Họ và tên học viên: LÊ MINH TUẤN<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh;<br /> Niên khóa: 2013 - 2015<br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN THỊ BÍCH NGỌC<br /> Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG<br /> NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THANH<br /> HÓA<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Trước sự ra đời ngày càng nhiều của các ngân hàng, tính cạnh tranh ngày càng<br /> gay gắt, nên việc nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức là yêu cầu quan trọng để<br /> thõa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, chất lượng đội ngũ viên chức<br /> của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa<br /> vẫn còn nhiều hạn chế trong việc đáp ứng nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng và<br /> đơn vị. Chính vì vậy, “Nâng cao chất lượng viên chức tại Ngân hàng Nông nghiệp<br /> và phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thanh Hóa” là một yêu cầu cấp thiết.<br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> 2.1. Phương pháp điều tra thu thập số liệu<br /> - Đối với số liệu thứ cấp: Căn cứ vào số liệu được cung cấp từ Ngân hàng nông<br /> nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa, niên giám thống kê<br /> từ năm 2012 đến nay, sách báo, tạp chí chuyên ngành liên quan đến vấn đề nghiên<br /> cứu, các website.<br /> - Đối với số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn<br /> thuần và phỏng vấn thông qua bảng hỏi trực tiếp.<br /> 2.2. Phương pháp tổng hợp, xử lý và phân tích số liệu<br /> - Các phương pháp phân tích thống kê.<br /> - Tổng hợp, suy luận khoa học.<br /> - Toàn bộ số liệu điều tra được nhập và xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận văn<br /> 3.1. Kết quả<br /> - Hệ thống hóa và bổ sung cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng viên chức.<br /> - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2012 - 2014.<br /> - Phân tích, đánh giá các nhân tố tác động đến chất lượng viên chức của ngân<br /> hàng, từ đó chỉ ra nhân tố tác động lớn nhất đến chất lượng viên chức của ngân<br /> hàng.<br /> - Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng viên chức của Ngân hàng.<br /> 3.2. Đóng góp về giải pháp<br /> Đề tài đã đề xuất 5 giải pháp nâng cao chất lượng viên chức tại ngân hàng,<br /> đó là: Xây dựng chính sách khen thưởng, kỷ luật và chế độ thu hút, đãi ngộ đối với<br /> nguồn nhân lực chất lượng cao; Quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chức<br /> ngân hàng; Đào tạo kỹ năng mềm cho cán bộ viên chức ngân hàng; Rà soát, phân<br /> loại đội ngũ viên chức ngân hàng; Xây dựng tiêu chí tuyển dụng viên chức phù hợp<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> - Ngân hàng<br /> <br /> CT<br /> <br /> - Chỉ thị<br /> <br /> CNXH<br /> <br /> - Chủ nghĩa xã hội<br /> <br /> CNH, HĐH<br /> <br /> - Công nghiệp hóa, hiện đại hóa<br /> <br /> CP<br /> <br /> - Chính phủ<br /> <br /> NN – PTNT<br /> <br /> - Nông nghiệp và phát triển nông thôn<br /> <br /> NQ<br /> <br /> - Nghị quyết<br /> <br /> NĐ<br /> <br /> - Nghị định<br /> <br /> QĐ<br /> <br /> - Quyết định<br /> <br /> TTg<br /> <br /> - Thủ tướng<br /> <br /> TW<br /> <br /> - Trung ương<br /> <br /> XHCN<br /> <br /> - Xã hội chủ nghĩa<br /> <br /> KT-XH<br /> <br /> - Kinh tế - Xã hội<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> NH<br /> <br /> - Đơn vị tính<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> ĐVT<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG<br /> <br /> Bảng 2. 1. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh ......................................... 26<br /> Bảng 2. 2<br /> <br /> Tốc độ tăng trưởng cho vay tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển<br /> nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thanh Hóa............................................... 28<br /> <br /> Bảng 2. 3. Cơ cấu nguồn nhân sự làm việc trực tiếp tại ngân hàng NN&PTNT Việt<br /> Nam chi nhánh Thanh Hóa......................................................................... 30<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Bảng 2. 4. Kết quả đào tạo, bồi dưỡng viên chức giai đoạn 2010– 2014 .................... 33<br /> <br /> U<br /> <br /> Bảng 2. 5. Kết quả đánh giá, phân loại viên chức năm 2013, 2014 ............................ 34<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Bảng 2. 6. Điểm trung bình đánh giá của đội ngũ viên chức NH NN-PTNT Việt Nam<br /> chi nhánh Thanh Hóa đối với công việc đang đảm nhiệm và chế độ chính<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> sách hỗ trợ.................................................................................................... 39<br /> Bảng 2. 7. Kiểm định độ tin cậy thang đo về mức độ đánh giá của viên chức đối<br /> <br /> H<br /> <br /> với công việc đang đảm nhiệm và chế độ chính sách hỗ trợ...................... 43<br /> <br /> IN<br /> <br /> Bảng 2. 8. Hệ số KMO and Bartlett’s Test .................................................................. 45<br /> <br /> K<br /> <br /> Bảng 2. 9. Phân tích nhân tố đối với các biến điều tra. ............................................... 47<br /> Bảng 2. 10. Ý kiến đánh giá của đội ngũ viên chức về việc đào tạo bồi dưỡng về<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo kỹ năng mềm, ngoại ngữ và kiến thức<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> khác............................................................................................................. 49<br /> Bảng 2. 11. Ý kiến đánh giá của khách hàng về đội ngũ viên chức của ngân hàng<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> NN-PTNT Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa............................................... 51<br /> <br /> v<br /> <br />