Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Phát triển thẻ thanh toán tại Agribank chi nhánh Thành phố Đông Hà Quảng Trị

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Phát triển thẻ thanh toán tại Agribank Chi<br /> nhánh Thành phố Đông Hà Quảng Trị” là kết quả của quá trình học tập, nghiên<br /> <br /> uế<br /> <br /> cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ<br /> thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Tôi xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình.<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Học viên<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> Đỗ Thị Mai Anh<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn đối với PGS-TS. Phùng Thị Hồng Hà,<br /> Cô đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Đại Học Kinh Tế Huế, Đại Học Huế;<br /> các Giảng viên đã tham gia giảng dạy khóa học đã trang bị cho tôi những kiến thức<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> quý báu về Quản Trị Kinh Doanh.<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Agribank Chi nhánh Thành phố Đông<br /> Hà Quảng Trị, các anh (chị) đồng nghiệp, một số khách hàng và các bạn sinh viên<br /> Phân hiệu Đại Học Huế tại Quảng Trị đã động viên và giúp đỡ tôi trong quá trình<br /> <br /> h<br /> <br /> thực hiện luận văn.<br /> <br /> in<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân đã động viên, khích lệ<br /> <br /> cK<br /> <br /> tôi cả về vật chất lẫn tinh thần trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn.<br /> Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi những<br /> khiếm khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của quý thầy cô giáo; đồng<br /> <br /> họ<br /> <br /> chí và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.<br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Đỗ Thị Mai Anh<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN<br /> <br /> ĐỖ THỊ MAI ANH<br /> <br /> Chuyên ngành: QTKD.<br /> <br /> Niên khóa: 2012 -2014<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHÙNG THỊ HỒNG HÀ<br /> <br /> uế<br /> <br /> Họ và tên học viên:<br /> <br /> NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ QUẢNG TRỊ.<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Tên đề tài: PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI AGRIBANK CHI<br /> <br /> Thẻ thanh toán là một trong những lĩnh vực kinh doanh vừa đem lại nguồn thu<br /> <br /> h<br /> <br /> nhập đáng kể cho các ngân hàng vừa mang lại hiệu quả chung cho toàn xã hội. Do<br /> <br /> in<br /> <br /> những ưu thế về thời gian thanh toán, tính an toàn và phạm vi thanh toán rộng, thẻ<br /> thanh toán đã trở thành phương tiện thanh toán văn minh hiện đại. Vì vậy, phát triển<br /> <br /> cK<br /> <br /> thẻ thanh toán là tất yếu khách quan của xu thế liên kết toàn cầu, thực hiện đa dạng<br /> hóa sản phẩm dịch vụ và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng đối với hệ thống các<br /> <br /> họ<br /> <br /> ngân hàng Việt Nam.<br /> <br /> Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, tình hình<br /> kinh doanh thẻ thanh toán có những điểm bất cập, mặc dù ngân hàng đã có những<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> hoạt động tích cực khuếch trương dịch vụ thẻ nhưng lượng thẻ được phát hành chưa<br /> đúng với tiềm năng hiện có. Trong bối cảnh như vậy, việc nghiên cứu đưa ra các giải<br /> pháp để phát triển thẻ thanh toán của Agribank là hết sức cần thiết. Vì vậy, nghiên<br /> <br /> ng<br /> <br /> cứu đề tài: “Phát triển thẻ thanh toán tại Agribank Chi Nhánh Thành phố Đông<br /> Hà Quảng Trị” là hết sức cần thiết.<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> * Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập số liệu thứ cấp từ đơn vị nghiên<br /> <br /> Tr<br /> <br /> cứu, nguồn thông tin Internet, sách báo, giáo trình, báo chí chuyên ngành kinh tế có<br /> liên quan đến đề tài nghiên cứu.Thu thập số liệu sơ cấp bằng phương pháp điều tra<br /> bảng hỏi.<br /> * Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu.<br /> - Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu xác suất.<br /> iii<br /> <br /> - Hình thức điều tra: Phỏng vấn trực tiếp và trò chuyện<br /> - Phương pháp thống kê mô tả: mô tả khái quát tình hình phát triển thẻ thanh<br /> toán của Agribank Đông Hà giai đoạn 2008 -2012. Thống kê mô tả đánh giá của các<br /> nhóm đối tượng khách hàng về chất lượng dịch vụ và những vấn đề liên quan đến<br /> <br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn.<br /> <br /> uế<br /> <br /> thẻ.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Luận văn đã khái quát tình hình phát triển tại Agribank Đông Hà trong giai<br /> <br /> đoạn 2008 -2012 với những thành tựu và một số hạn chế còn tồn tại. Đồng thời tổng<br /> hợp những ý kiến đánh giá của các nhóm đối tượng khách hàng về chất lượng dịch<br /> vụ liên quan đến thẻ giúp cho ngân hàng xác định rõ đối tượng khách hàng nào chưa<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> hài lòng về dịch vụ thẻ hay tiêu chí nào của dịch vụ thẻ tác động đến nhu cầu sử<br /> dụng thẻ của khách hàng. Từ đó, đề ra các chiến lược kinh doanh cụ thể nhằm phát<br /> <br /> cK<br /> <br /> triển thẻ về số lượng, kích thích khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán nhiều hơn<br /> thay vì sử dụng tiền mặt trong đời sống đồng thời đưa ra các giải pháp đầu tư nhân<br /> lực, đầu tư trang thiết bị và cải tiến chất lượng dịch vụ thẻ góp phần nâng cao chất<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> lượng dịch vụ thẻ thanh toán.<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU<br /> <br /> Ngân hàng TMCP Á Châu<br /> <br /> 2. Agribank:<br /> <br /> Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam<br /> <br /> 3.Agribank Đông Hà:<br /> <br /> Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh<br /> <br /> uế<br /> <br /> 1.ABC:<br /> <br /> Thành phố Đông Hà Quảng Trị.<br /> Automated Teller Machine<br /> <br /> 5. CBCNV:<br /> <br /> Cán bộ công nhân viên<br /> <br /> 6. ĐVCNT:<br /> <br /> Đơn vị chấp nhận thẻ<br /> <br /> 7. EPS:<br /> <br /> Easy Pay System<br /> <br /> 8. NHNN:<br /> <br /> Ngân hàng nhà nước<br /> <br /> 9. NHTM :<br /> <br /> Ngân hàng thương mại<br /> <br /> 10. POS :<br /> <br /> Point Of Sale – Máy chấp nhận thanh toán thẻ<br /> <br /> 11. TMCP :<br /> <br /> Thương mại cổ phần<br /> <br /> 12. Vietcombank :<br /> <br /> Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam.<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 4. ATM :<br /> <br /> v<br /> <br />