Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển khai thực thi chiến lược tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng, tất cả nguồn số liệu được sử dụng trong phạm vi nội<br /> dung nghiên cứu của đề tài này là trung thực và chưa hề được dùng để bảo vệ một<br /> học vị khoa học nào. Các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ<br /> <br /> Ế<br /> <br /> nguồn gốc và mọi sự giúp đỡ cho luận văn đã được gửi lời cảm ơn đầy đủ.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> Nguyễn Chí Thanh<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn tới tất cả các đơn vị và cá nhân đã giúp đỡ và tạo<br /> điều kiện cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu.<br /> Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, người đã trực<br /> tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong thời gian học tập và nghiên cứu để hoàn thành bản<br /> luận văn này. Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể các Thầy, Cô<br /> <br /> Ế<br /> <br /> giáo giảng dạy lớp Cao học quản trị kinh doanh khóa 2010-2012 đã giúp đỡ tôi<br /> <br /> U<br /> <br /> trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu.<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp, bạn bè đã tạo điều kiện giúp<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> đỡ tôi trong công tác, học tập để nghiên cứu thành công đề tài này.<br /> Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo và các cán bộ Ngân hàng Công<br /> <br /> K<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> IN<br /> <br /> liệu điều tra và nghiên cứu đề tài.<br /> <br /> H<br /> <br /> thương Việt nam – Chi nhánh Quảng Bình đã giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số<br /> <br /> Huế, ngày 11 tháng 11 năm 2012<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Nguyễn Chí Thanh<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> - Học viên thực hiện: Nguyễn Chí Thanh<br /> - Lớp Cao học QTKD B, niên khoá 2010 – 2012 (K.11), Trường ĐH kinh tế Huế<br /> - Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Phát<br /> 1. Tên đề tài: Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển khai thực thi chiến<br /> lược tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh<br /> Quảng Bình.<br /> 2. Tính cấp thiết của đề tài:<br /> Với Vietinbank Quảng Bình, công cụ để đánh giá kết quả hoạt động của<br /> nhân viên, của bộ phận và của Ngân hàng là rất quan trọng, quyết định tới sự thành<br /> công của Ngân hàng. Hiện nay, Ngân hàng chưa có các tiêu chuẩn đánh giá việc<br /> thực hiện chiến lược cụ thể mà chỉ đánh giá theo số lượng với phương pháp bình<br /> bầu từ các phòng ban. Với một phương pháp này thì rất khó để đánh giá toàn diện<br /> mà chỉ đánh giá được một khía cạnh của vấn đề, chủ yếu là đánh giá trên phương<br /> diện tài chính.<br /> Ngân hàng cần phải áp dụng một công cụ mới, một công cụ đánh giá công<br /> bằng, hiệu quả và toàn diện hơn. Hệ thống thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard<br /> – BSC) là một công cụ rất phù hợp với Ngân hàng trong giai đoạn hiện nay.<br /> 3. Phương pháp nghiên cứu:<br /> Quá trình thực hiện đề tài đã sử dụng các phương pháp sau: i) Phương pháp<br /> nghiên cứu tổng quan, ii) Phương pháp thống kê kinh tế, iii) Phương pháp hạch<br /> toán kinh tế, iv) Phương pháp điều tra khảo sát, chuyên gia chuyên khảo.<br /> 4. Kết cấu đề tài gồm có:<br /> Ngoài các phần mở đầu, kiến nghị và kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo<br /> và phụ lục, nội dung luận văn gồm : Phần nội dung nghiên cứu gồm có 3 chương :<br /> Chương 1: Cơ sở lý luận chung về ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển<br /> khai thực thi chiến lược.<br /> Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và vấn đề thực thi chiến lược của<br /> Vietinbank Quảng Bình.<br /> Chương 3: Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng phục vụ triển khai thực thi chiến<br /> lược của Vietinbank Quảng Bình.<br /> 5. Kết quả nghiên cứu đề tài:<br /> i) Đề tài đã chi tiết hóa các lý thuyết nền tảng cho việc xây dựng và thực thi thẻ điểm<br /> cân bằng trong một tổ chức đồng thời phân tích và liệt kê các yếu tố cần thiết để xây<br /> dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng cho Vietinbank Quảng Bình.<br /> ii) Nội dung đề tài đã ứng dụng thí điểm hệ thống thẻ điểm cân bằng cho Vietinbank<br /> Quảng Bình, từ đó chỉ ra được những điểm mạnh và điểm yếu đang tồn tại của ngân<br /> hàng cũng như là phát hiện ra các nguyên nhân tạo ra các điểm yếu đó.<br /> iii) Đề xuất các giải pháp để ngân hàng khắc phục những điểm yếu còn tồn tại để phát<br /> triển bền vững hơn trong tương lai.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> Từ viết tắt<br /> <br /> Tiếng Anh<br /> <br /> Tiếng Việt<br /> <br /> BSC<br /> <br /> Balanced scorecard<br /> <br /> Hệ thống thẻ điểm cân bằng<br /> <br /> CAR<br /> <br /> Capital Adequacy Ratio<br /> <br /> Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu<br /> <br /> CFROI<br /> <br /> Cash Flow Return On Investment<br /> <br /> Dòng tiền tệ trên suất thu hồi<br /> <br /> CHLB<br /> <br /> Cộng hòa liên bang<br /> Customer relation management<br /> <br /> Quản trị quan hệ khách hàng<br /> <br /> DCF<br /> <br /> Discounted cash flow<br /> <br /> Dòng tiền chiết khấu<br /> <br /> Ế<br /> <br /> CRM<br /> <br /> Enterprise resource planning<br /> <br /> INCAS<br /> <br /> Incombank Advanced System<br /> <br /> ISO<br /> <br /> International Organization for<br /> Standardization<br /> <br /> KPI<br /> <br /> Key performance indicator<br /> <br /> IN<br /> K<br /> <br /> NQ<br /> <br /> Tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống<br /> Chương trình hành động<br /> <br /> H<br /> <br /> Key performance action<br /> <br /> NHTM<br /> <br /> Hệ thống thanh toán ngân hàng<br /> quản lý chất lượng<br /> <br /> KPA<br /> NHNN<br /> <br /> Hệ thống quản lý tài chính nội bộ<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ERP<br /> <br /> U<br /> <br /> Đại hội cổ đông<br /> <br /> ́H<br /> <br /> ĐHCĐ<br /> <br /> Chỉ số đo lường cốt lõi<br /> Ngân hàng nhà nước<br /> Ngân hàng thương mại<br /> Nghị quyết<br /> <br /> Residual income<br /> <br /> Dòng tiền giữ lại<br /> <br /> ROA<br /> <br /> Return on assets<br /> <br /> Tỷ suất sinh lợi trên tài sản<br /> <br /> ROE<br /> <br /> Return on equity<br /> <br /> Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu<br /> <br /> Research and Development<br /> <br /> Nghiên cứu và phát triển<br /> <br /> Structure- Conduct- Performance<br /> <br /> Cơ cấu ngành-Vận hành-Kết quả<br /> <br /> O<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> S-C-P<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> R&D<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> RI<br /> <br /> kinh doanh<br /> <br /> TMCP<br /> <br /> Thương mại cổ phần<br /> <br /> TNHH MTV<br /> <br /> Trách nhiệm hữu hạn một thành viên<br /> <br /> Vietinbank<br /> <br /> Ngân hàng TMCP công thương<br /> <br /> Quảng Bình<br /> <br /> Việt Nam- Chi nhánh Quảng Bình<br /> <br /> Vietinbank<br /> Việt nam<br /> <br /> Ngân hàng TMCP công thương<br /> Việt Nam<br /> <br /> XLRR<br /> <br /> Xử lý rủi ro<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG<br /> <br /> Số hiệu bảng<br /> <br /> Tên bảng<br /> <br /> Trang<br /> <br /> Lập bản đồ cho các chương trình hành động theo các mục tiêu ...33<br /> <br /> Bảng 1.2:<br /> <br /> Dành ưu tiên cho các chương trình hành động BSC.....................34<br /> <br /> Bảng 2.1:<br /> <br /> Kết quả hoạt động kinh doanh tại Vietinbank Quảng Bình ..........43<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Bảng 1.1:<br /> <br /> U<br /> <br /> từ 2005 đến 2011..........................................................................43<br /> Một số chỉ tiêu kinh tế của tỉnh Quảng Bình ................................60<br /> <br /> Bảng 2.3:<br /> <br /> Kết quả kinh doanh của Vietinbank Quảng Bình năm 2010, 2011<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Bảng 2.2:<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> .....................................................................................................60<br /> Mục tiêu giảm chi phí hoạt động (%) ...........................................72<br /> <br /> Bảng 3.2:<br /> <br /> Mục tiêu gia tăng sự kết nối chiến lược tới hoạt động..................73<br /> <br /> H<br /> <br /> Bảng 3.1:<br /> <br /> Mục tiêu gia tăng tính hiệu quả trong việc phân bổ nguồn lực (%)<br /> <br /> K<br /> <br /> Bảng 3.3:<br /> <br /> IN<br /> <br /> của nhân viên (%).........................................................................73<br /> <br /> Các mục tiêu chiến lược cốt lõi ....................................................76<br /> <br /> Bảng 3.5:<br /> <br /> Các tiêu chuẩn lựa chọn chỉ số đo lường cốt lõi ...........................78<br /> <br /> Bảng 3.6:<br /> <br /> Các chỉ số đo lường cốt lõi cho Vietinbank Quảng Bình..............79<br /> <br /> Bảng 3.7:<br /> <br /> Các chương trình – dự án phục vụ mục tiêu chiến lược ...............81<br /> <br /> Bảng 3.8:<br /> <br /> Thực thi chương trình của phòng tin học......................................83<br /> <br /> Bảng 3.9:<br /> <br /> Ngân sách cụ thể cho các chương trình hành động.......................84<br /> <br /> Bảng 3.10:<br /> <br /> Bảng đánh giá các tiêu chí đo lường.............................................86<br /> <br /> Bảng 3.11:<br /> <br /> Bảng trọng số các KPIs ................................................................89<br /> <br /> Bảng 3.12:<br /> <br /> Bảng kết quả thực hiện các KPIs..................................................92<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Bảng 3.4:<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> .....................................................................................................74<br /> <br /> v<br /> <br />