Luận văn " Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà"

M C L C Ụ Ụ

Trang

M c l c ụ ụ ............................................................................................................................. 1

L i m đ u ờ ở ầ ..............................................................................................................................4

Ch ng 1: C s lý lu n v ch ng ch ng trình du ươ ậ ề ươ ơ ở ng trình du l ch và ch t l ị ấ ượ ươ

.................................................................................................................................... 6 l ch. ị

ng trình du l ch ươ ị 1.1. Ch ...................................................................................................6 ................................................................................................................................................

1.1.1. Khái ni m ch ng trình du l ch .....................................................................6 ệ ươ ị

1.1.2. Đ c tr ng c a ch ng trình du l ch .............................................................6 ủ ư ặ ươ ị

1.1.3. Phân lo i ch ng trình du l ch .......................................................................7 ạ ươ ị

1.1.3.1. Căn c vào ngu n g c phát sinh .....................................................7 ứ ồ ố

1.1.3.2. Căn c vào các d ch v c u thành và m c đ ph thu c trong ứ ộ ụ ấ ứ ụ ộ ị

tiêu dùng...........................................................................................8

..........................................................................8 1.1.3.3. Căn c vào m c giá ứ ứ

1.1.3.4. Căn c vào m c đích chuy n du l ch và lo i hình du l ch ............9 ứ ụ ế ạ ị ị

1.1.3.5. Căn c vào các tiêu th c khác .........................................................9 ứ ứ

1.1.4. Quy trình xây d ng ch ng trình du l ch ....................................................10 ự ươ ị

1.1.5. T ch c th c hi n ch ng trình du l ch .....................................................12 ổ ứ ự ệ ươ ị

1.1.5.1. Quy trình th c hi n ch ng trình du l ch .....................................12 ự ệ ươ ị

1.1.5.2. Các ho t đ ng c a h .............................................13 ạ ộ ủ ướ ng d n viên ẫ

1.2. Ch t l ng ch ng trình du l ch .............................................................................13 ấ ượ ươ ị

1.2.1. Khái ni m ch t l ng ch ng trình du l ch ...............................................13 ấ ượ ệ ươ ị

1.2.2. Đánh giá ch t l ng ch ng trình du l ch ..................................................15 ấ ượ ươ ị

nh h ng đ n ch t l ng ch ng trình du l ch .........................16 1.3. Nh ng y u t ữ ế ố ả ưở ấ ượ ế ươ ị

1.3.1. Nhóm các y u t bên trong ...........................................................................16 ế ố

1.3.2. Nhóm các y u t bên ngoài ..........................................................................17 ế ố

Ch ng ch ng trình du l ch công ty l hành ươ ng 2: Th c tr ng và ch t l ạ ấ ượ ự ươ ị ở ữ

Esyways Travel...............................................................................................................19

2.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty Esyways Travel ............................19 ể ủ

2.1.1. Khái quát v công ty .......................................................................................19 ề

2.1.2. C c u t ch c và qu n lý ............................................................................20 ơ ấ ổ ứ ả

.....................................................................................23 2.1.3. Đi u ki n kinh doanh ệ ề

2.1.4. Th tr .......................................................................................23 ị ườ ng m c tiêu ụ

........................................................................................23 2.1.5. K t qu kinh doanh ả ế

2.1.5.1. Du l ch l hành n i đ a ị ữ ộ ị ....................................................................23

2.1.5.2. L hành qu c t ố ế..............................................................................25 ữ

2.1.5.3. T ng doanh thu và l ng khách năm 2009 ....................................28 ổ ượ

2.2. Th c tr ng xây d ng ch .........................................30 ự ự ạ ươ ng trình du l ch c a công ty ị ủ

2.2.1. Các lo i ch ng trình du l ch ........................................................................30 ạ ươ ị

2.2.2. Cách th c xây d ng ự ........................................................................................32 ứ

2.2.3 M t s ch ng trình đi n hình do công ty cung c p ộ ố ươ ấ ...................................33 ể

2.2.3.1. Du l ch n i đ a và inbound ..............................................................33 ộ ị ị

..............................................................................35 2.2.3.2. Du l ch outbound ị

2.3. H th ng cung c p ch ng trình du l ch .................................................................36 ệ ố ấ ươ ị

2.3.1. Quá trình t ch c bán .....................................................................................36 ố ứ

2.3.2. Quá trình th c hi n ệ ........................................................................................37 ự

2.4. Các y u t nh h ng đ n ch t l ng ch ng trình du l ch ...............................38 ế ố ả ưở ấ ượ ế ươ ị

2.4.1. Khách hàng......................................................................................................38

2.4.2. C s v t ch t kĩ thu t ơ ở ậ ậ .................................................................................38 ấ

2.4.3. Ng ườ i cung ng d ch v ứ ị ụ................................................................................38

2.4.4. D ch v ị ụ............................................................................................................38

2.4.5. T ch c n i b ổ ứ ộ ộ.............................................................................................38

2.5. Đánh giá quá trình t ch c xây d ng và cung c p ch ng trình du l ch ..............39 ổ ứ ự ấ ươ ị

2.5.1. Đánh giá c a khách hàng v ch t l ng d ch v ch ề ấ ượ ủ ụ ươ ị ủ ng trình du l ch c a ị

công ty............................................................................................................39

2.5.2. Nh ng đi m m nh c a công ty ....................................................................41 ữ ủ ể ạ

2.5.3. Các m t h n ch còn t n t i c a công ty ....................................................42 ặ ạ ồ ạ ủ ế

Ch ng 3: Các gi i pháp nâng cao ch t l ng ch ng trình du l ch c a công ty l ươ ả ấ ượ ươ ủ ị ữ

hành Esyways Travel......................................................................................................44

3.1. Gi i pháp nghiên c u th tr ng ả ị ườ ..............................................................................44 ứ

3.1.1. Th tr ng Hà N i ị ườ ộ .........................................................................................44

3.1.2. Th tr ng khách du l ch Pháp .......................................................................45 ị ườ ị

3.2. Gi i pháp kinh doanh .................................................................................................46 ả

3.2.1. Nâng cao thi ng trình du l ch ........................................................46 t k ch ế ế ươ ị

3.2.2. Ph ng pháp ti p th ươ ế ị......................................................................................49

3.2.3. Xây d ng trang Website v công ty ..............................................................50 ự ề

3.2.4. H ng t i khách hàng ....................................................................................51 ướ ớ

3.3. Gi ả i pháp hoàn thi n c s v t ch t kĩ thu t ệ ơ ở ậ ậ .........................................................53 ấ

3.4. Nâng cao ch t l ng qu n lý đi u hành và cung c p d ch v ấ ượ ề ấ ả ị ụ..............................54

Ph n k t lu n ầ ế ậ ................................................................................................................56

Tài li u tham kh o ả .........................................................................................................57 ệ

L I M Đ U Ờ Ở Ầ

Ngày nay, du l ch là m t ph n không th thi u đ c trong th gi ế ượ ể ầ ộ ị ế ớ ị i h ên đ i và đó ạ

là m t đi u ki n c n thi t đ h i nh p n n kinh t ệ ầ ề ộ ế ể ộ ậ ề qu c t . ế ố ế

Kinh doanh l hành có v trí trung gian ch p n i đ cung c u du l ch g p nhau, ữ ố ể ắ ầ ặ ị ị

. Ngoài ho t đ ng t ch c xây thúc đ y s phát tri n du l ch n i đ a và du l ch qu c t ị ẩ ự ộ ị ố ế ể ị ạ ộ ổ ứ

ng trình du l ch, doanh nghi p du l ch còn có th các d ng, bán và th c hi n các ch ự ự ệ ươ ệ ể ị ị

ho t đ ng trung gian bán s n ph m c a các nhà cung c p du l ch ho c th c hi n các ạ ộ ủ ự ệ ẩ ấ ặ ả ị

ủ ho t đ ng kinh doanh t ng h p khác nh m đ m b o ph c v các nhu c u du l ch c a ụ ụ ạ ộ ả ằ ả ầ ổ ợ ị

khách t khâu đ u tiên đ n khâu cu i cùng.Nâng cao ch t l ừ ấ ượ ế ầ ố ớ ng s n ph m đi đôi v i ẩ ả

m r ng th tr ng luôn là v n đ s ng còn c a doanh nghi p. ở ộ ị ườ ề ố ủ ệ ấ

Sau khi xin vào th c t p t i công ty l hành Esyways Travel đ ự ậ ạ ữ ượ c m t th i gian, ờ ộ

em đã đ c ti p xúc v i th c t làm vi c c a công ty, đ c bi ượ ự ế ế ớ ệ ủ ặ ệ t là b ph n đi u hành ậ ề ộ

tour. Em đã tìm hi u và nghiên c u v n đ ch t l ng d ch v ch ng trình du l ch t ề ấ ượ ứ ấ ể ụ ươ ị ị ạ i

chính công ty này.

Vì v y em đã ch n đ tài: Th c tr ng và các gi ề ậ ọ ự ạ ả ấ i pháp nh m nâng cao ch t ằ

ng d ch v ch ng trình du l ch t i Công ty th l ượ ụ ươ ị ị ạ ươ ng m i và d ch v du l ch ị ụ ạ ị

Thiên Hà Esy – Esyways Travel.

M c đích c a đ tài: đánh giá hi u qu s n xu t kinh doanh c a công ty và các ả ả ủ ề ụ ủ ệ ấ

bi n pháp đ c áp d ng. T đó đ xu t nh m hoàn thi n h n ch t l ệ ượ ấ ượ ụ ừ ề ệ ấ ằ ơ ng d ch v ị ụ

ch ng trình du l ch c a công ty Esyways Travel. ươ ủ ị

Đ i t ng nghiên c u và ph m vi đ tài: Chuyên đ t p trung nghiên c u c s ố ượ ứ ơ ở ề ậ ứ ề ạ

lý lu n và đi u ki n s li u th c t v ch t l ng d ch v ch ệ ố ệ ự ế ề ấ ượ ề ậ ụ ị ươ ủ ng trình du l ch c a ị

công ty l hành Esyways Travel trong tình hình th tr ng kinh doanh du l ch t i Vi ữ ị ườ ị ạ ệ t

Nam hi n nay. ệ

Ph ng pháp nghiên c u: s d ng các d ki n thông tin t p h p đ chính ươ ữ ệ ử ụ ứ ậ ợ c t ượ ừ

công ty và các thông tin s c p, th c p thu th p đ c v tình hình kinh doanh du l ch ứ ấ ơ ấ ậ ượ ề ị

t liên quan hi n nay đ phân tích, so sánh,… th c hi n các đúc k t, suy lu n c n thi ự ệ ể ệ ế ậ ầ ế

đ n đ tài. ề ế

Bài vi c chia thành ba ch ng: t đ ế ượ ươ

Ch ng 1 : C s lý lu n v ch ng ch ng trình du l ch. ươ ơ ở ề ươ ậ ng trình du l ch và ch t l ị ấ ượ ươ ị

Ch ng 2 : Th c tr ng và ch t l ng ch ng trình du l ch công ty L hành Esyways ươ ấ ượ ự ạ ươ ị ở ữ

Travel.

Ch ng 3 : Các gi i pháp nâng cao ch t l ng ch ng trình du l ch c a công ty l hành ươ ả ấ ượ ươ ủ ị ữ

Esyways Travel.

Em xin chân thành c m n ban lãnh đ o công ty l ả ơ ạ ữ ạ hành Esyways Travel đã t o

c ti p xúc, làm vi c trong môi tr ng c a công ty. m i đi u ki n cho em đ ệ ề ọ ượ ế ệ ườ ủ

Em cũng xin đ c c m n th y giáo PGS.TS.Nguy n Đình Hòa đã h ượ ả ơ ễ ầ ướ ẫ ng d n

em hoàn thành chuyên đ th c t p này. ề ự ậ

ƯƠ C S LÝ LU N V CH

NG TRÌNH DU L CH

CH Ề

Ơ Ở

NG 1 ƯƠ

Ậ

Ị

VÀ CH T L

NG CH

NG TRÌNH DU L CH

Ấ ƯỢ

ƯƠ

Ị

1.1 Ch ng trình du l ch ươ ị

1.1.1 Khái ni m ch ng trình du l ch: ệ ươ ị

Hi n nay, trong các tài li u khoa h c v du l ch có r t nhi u đ nh nghĩa khác nhau ọ ề ệ ệ ề ấ ị ị

v khái ni m ch ề ệ ươ ợ ủ ng trình du l ch do tính ch t năng đ ng, ph c t p và s t ng h p c a ộ ứ ạ ự ổ ấ ị

tiêu dùng trong du l ch c ng thêm v i m c đích nghiên c u và cách ti p c n c a m i tác ế ậ ủ ụ ứ ộ ớ ỗ ị

gi khác nhau. ả

Tuy nhiên, h u nh các đ nh nghĩa đ u có s th ng nh t quan đi m v l ch trình, ự ố ề ị ư ể ề ấ ầ ị

các d ch v và giá bán đ c đ nh tr c cho chuy n đi. ụ ị ượ ị ướ ế

Bài chuyên đ này nghiên c u d a trên khái ni m ch ng trình du l ch theo Giáo ứ ự ệ ề ươ ị

hành : “Ch trình Qu n tr kinh doanh l ị ả ữ ươ ụ ng trình du l ch là m t t p h p các d ch v , ộ ậ ợ ị ị

hàng hoá đ c s p đ t tr ượ ắ ặ ướ c, liên k t v i nhau, đ tho mãn ít nh t 2 nhu c u khác ả ế ớ ể ấ ầ

nhau trong quá trình tiêu dùng du l ch c a khách v i m c giá g p xác đ nh tr c và bán ứ ủ ớ ộ ị ị ướ

tr c khi tiêu dùng c a khách”. ướ ủ

ng trình du l ch: 1.1.2 Đ c tr ng c a ch ặ ư ủ ươ ị

- Ch

D a vào đ nh nghĩa trên, ch ng trình du l ch có 4 đ c tr ng sau đây: ự ị ươ ư ặ ị

ng trình là m t s h ươ ộ ự ướ ng d n vi c th c hi n các d ch v đã đ ệ ự ụ ệ ẫ ị ựơ c

c, làm tho mãn nhu c u khi đi du l ch c a con ng i. s p đ t tr ắ ặ ướ ủ ầ ả ị ườ

c th c hi n theo 1 trình t - Ph i có ít nh t 2 d ch v ; vi c tiêu dùng đ ị ụ ệ ấ ả ượ ự ệ ự

- Giá c a ch

th i gian và không gian nh t đ nh. ấ ị ờ

ng trình là giá g p c a các d ch v có trong ch ng trình. ủ ươ ộ ủ ụ ị ươ

- Ph i đ c bán tr c khi khách tiêu dùng. ả ượ ướ

- Tính vô hình: s n ph m du l ch là th hàng hóa không th c m nh n đ

ng trình du l ch: • Đ c đi m c a s n ph m là ch ủ ả ể ặ ẩ ươ ị

ể ả ậ ượ c ứ ẩ ả ị

ng thông th ng. b ng các giác quan ho c b ng các ph ằ ặ ằ ươ ng th c đo l ứ ườ ườ

K t qu khi mua ch ng trình du l ch chính là s tr i nghi m v nó, ch ế ả ươ ự ả ệ ề ị ứ

không ph i là s h u c a nó. ở ữ ủ ả

- Tính không đ ng nh t và khó đánh giá ch t l ấ

ng: ch t l ấ ượ ồ ấ ượ ng c a các ủ

ch ng trình du l ch không gi ng nhau nh ng l n th c hi n khác nhau ươ ố ị ở ữ ự ệ ầ

mà b n thân các doanh nghi p l hành b i nó ph thu c vào nhi u y u t ớ ế ố ụ ề ộ ệ ữ ả

cũng không ki m soát đ c. ể ượ

ố - Tính ph thu c vào uy tín c a nhà cung c p: Các s n ph m d ch v mu n ụ ụ ủ ấ ả ẩ ộ ị

c khách hàng thì ph i đ c do chính các nhà cung c p có uy h p d n đ ấ ẫ ượ ả ượ ấ

tín cung c p. M t khác, ch t l ng trình du l ch do có tính vô ấ ượ ặ ấ ng c a ch ủ ươ ị

- Tính d b sao chép và b t ch

hình nên không có s b o hành v th i gian, không th tr l ể ả ạ ị ề ờ ự ả i d ch v . ụ

ễ ị ắ ướ c do kinh doanh du l ch không đòi h i k ị ỏ ỹ

- Tính th i v cao và luôn luôn b bi n đ ng do ch u nh h

ng v n ban đ u th p. thu t tinh vi, khoa h c tiên ti n, hi n đ i, l ọ ạ ượ ế ệ ậ ấ ầ ố

ờ ụ ị ế ị ả ộ ưở ng l n c a các ớ ủ

trong môi tr ng vĩ mô. Ch ng trình du l ch là s n ph m d ch v y u t ế ố ườ ươ ả ẩ ị ị ụ

ậ luôn có th i gian, không gian s n xu t và tiêu dùng trùng nhau. Vì v y, ấ ả ờ

ch t l ng trình du l ch ch u s chi ph i và tác đ ng c a các ấ ượ ng c a ch ủ ươ ị ự ủ ố ộ ị

tâm lý cá nhân và tâm lý xã h i c a c ng y u t ế ố ộ ủ ả ườ ả i s n xu t và ng ấ ườ i

tiêu dùng.

ậ ủ - Tính khó bán là k t qu c a các đ c tính nói trên c ng v i c m nh n r i ặ ớ ả ả ủ ế ộ

ro c a khách khi mua ch ng trình du l ch. ủ ươ ị

• Các yêu c u c a ch ng trình du l ch: ầ ủ ươ ị

- N i dung phù h p v i n i dung c a nhu c u du l ch thu c v m t th

ớ ộ ề ộ ủ ầ ợ ộ ộ ị ị

- N i dung c a ch

tr ườ ng m c tiêu c th . ụ ể ụ

ng trình ph i có tính kh thi (t c là t ng thích v i kh ủ ộ ươ ứ ả ả ươ ớ ả

năng đáp ng c a các nhà cung c p và môi tr ng vĩ mô. ủ ứ ấ ườ

- Ph i đáp ng đ ứ ả ượ ủ c m c tiêu và tính phù h p v i ngu n l c, kh năng c a ớ ồ ự ụ ả ợ

doanh nghi p.ệ

1.1.3 Phân lo i ch ng trình du l ch: ạ ươ ị

1.1.3.1 Căn c vào ngu n g c phát sinh: ứ ồ ố

- Các ch hành ch đ ng nghiên c u th ươ ng trình du l ch ch đ ng ị ủ ộ : Công ty l ữ ủ ộ ứ ị

tr ng trình du l ch, n đ nh các ngày th c hi n, sau đó m i t ườ ng, xây d ng các ch ự ươ ớ ổ ự ệ ấ ị ị

ch c bán và th c h ên các ch ng trình, ch có các công ty l hành l n, có th tr ự ị ứ ươ ỉ ữ ị ườ ớ ổ ng n

ch c các ch ng trình du l ch ch đ ng do tính m o hi m c a chúng. đ nh m i t ị ớ ổ ứ ươ ủ ộ ủ ể ạ ị

- Các ch tìm đ n v i các công ty l ươ ng trình du l ch b đ ng ị ị ộ : Khách t ự ế ớ ữ ề hành, đ ra

các yêu c u và nguy n v ng c a h . Trên c s đó công ty du l ch xây d ng ch ủ ọ ơ ở ự ệ ầ ọ ị ươ ng

trình du l ch. ị

- Các ch ươ ng trình du l ch k t h p ị ế ợ : là s hoà nh p c a c hai lo i trên đây. Các công ậ ủ ả ự ạ

ty l hành ch đ ng nghiên c u th tr ữ ủ ộ ị ườ ứ ng, xây d ng các ch ự ươ ư ng trình du l ch nh ng ị

không n đ nh các ngày th c hi n. Thông qua các ho t đ ng tuyên truy n, qu ng cáo, ạ ộ ự ệ ề ả ấ ị

khách du l ch (công ty g i khách) t tìm đ n công ty. ử ị ự ế

1.1.3.2 Căn c vào các d ch v c u thành và m c đ ph thu c trong tiêu dùng: ứ ộ ụ ụ ấ ứ ộ ị

- Ch ng trình du l ch tr n gói có ng i tháp tùng. ươ ọ ị ườ

- Ch

- Ch ng trình du l ch có h ng d n viên t ng ch ng. ươ ị ướ ừ ẫ ặ

i thi u ch gi i h n hai d ch v c b n là ươ ng trình du l ch đ c l p t ị ộ ậ ố ỉ ớ ạ ụ ơ ả ể ị

- Ch

v n chuy n và l u trú. ậ ư ể

- Ch

ng trình du l ch đ c l p đ y đ theo đ n đ t hàng c a khách ươ ầ ủ ộ ậ ủ ặ ơ ị

ng trình tham quan giúp khách th ng ngo n các giá tr c a tài ươ ưở ị ủ ạ

nguyên t nhiên và nhân văn t i m t đi m du l ch trong th i gian ng n. ự ạ ể ắ ộ ờ ị

: 1.1.3.3. Căn c vào m c giá ứ ứ

- Ch ng trình du l ch theo m c giá tr n gói bao g m h u h t các d ch v hàng hoá ươ ứ ụ ế ầ ọ ồ ị ị

phát sinh trong quá trình th c hi n ch ng trình du l ch và giá c a ch ng trình là giá ự ệ ươ ủ ị ươ

tr n gói. ọ

- Ch ươ ụ ủ ế ủ ng trình du l ch theo m c giá c b n ch bao g m m t s d ch v ch y u c a ỉ ộ ố ị ơ ả ứ ồ ị

ch ng trình du l ch v i n i dung đ n gi n. Hình th c này th ng do các hãng hàng ươ ớ ộ ứ ả ơ ị ườ

không bán cho khách công v .Giá ch bao g m vé máy bay và m t vài t i ng t i khách ụ ồ ộ ỉ ố ủ ạ

s n và ti n taxi t ề ạ ừ sân bay v khách s n. ề ạ

- Ch ng trình du l ch theo m c giá t ch n: V i hình th c này khách du l ch có th ươ ứ ị ự ọ ứ ớ ị ể

ng ph c v khác nhau v i các m c giá khác nhau. C p đ l a ch n các c p đ ch t l ự ộ ấ ượ ấ ọ ụ ụ ứ ấ ớ ộ

ch t l ng đ ấ ượ ượ ố c xây d ng trên c s th h ng khách s n. m c tiêu chu n ăn u ng ơ ở ứ ạ ự ứ ẩ ạ

ho c ph ặ ươ ng ti n v n chuy n. Khách có th l a ch n t ng thành ph n riêng r ể ự ọ ừ ệ ể ầ ậ ẽ ủ c a

ch ươ ng trình ho c công ty l ặ ữ ủ ả ộ hành ch đ ngh l a ch n các m c khác nhau c a c m t ỉ ề ị ự ứ ọ

ch ươ ng trình t ng th . ể ổ

1.1.3.4. Căn c vào m c đích chuy n du l ch và lo i hình du l ch: ứ ụ ế ạ ị ị

M i m c đích c a chuy n đi và m i lo i hình du l ch có ch ng trình du l ch ủ ụ ế ạ ỗ ỗ ị ươ ị

ng ng. Ví d nh : ch ng trình du l ch theo chuyên đ , ch ng trình du l ch công t ươ ứ ụ ư ươ ề ị ươ ị

v , du l ch sinh thái, du l ch m o hi m.... ụ ể ạ ị ị

1.1.3.5. Căn c vào các tiêu th c khác: ứ ứ

- Các ch ng trình du l ch cá nhân và du l ch theo đoàn. ươ ị ị

- Các ch ng trình du l ch dài ngày và ng n ngày ươ ắ ị

- Các ch ng trình thăm quan thành ph (City tour) v i các ch ng trình du l ch ươ ố ớ ươ ị

xuyên qu c gia. ố

- Các ch ươ ng trình du l ch qua c nh ị ả

- Các ch ng ti n giao thông đ ng b , đ ươ ng trình du l ch trên các ph ị ươ ệ ườ ộ ườ ắ ng s t,

đ ườ

i, ph thu c vào hành vi tiêu dùng c a khách du l ch các ch ng trình du ng thu , hàng không... ỷ • Tóm l ủ ị ươ ụ ạ ộ

c x p vào 4 nhóm: l ch trên có th đ ị ể ượ ế

- Nhóm 1: Tr i nghi m – Không linh ho t ạ ệ ả

- Nhóm 2: Tr i nghi m – Linh ho t ạ ệ ả

- Nhóm 3: Tiêu th - Không linh ho t ạ ụ

Nhóm 2

Tr i ả nghi mệNhóm 1

Không linh ho tạ

Linh ho tạ

Nhóm 4

Nhóm 3

Tiêu thụ

1.1.4 Quy trình xây d ng ch

- Nhóm 4: Tiêu th - Linh ho t ạ ụ

•

ng trình du l ch ự ươ ị

Nghiên c u nhu c u c a th tr ng (khách du l ch) đ b o đ m tho mãn ầ ủ ị ườ ứ ể ả ả ả ị

mong đ i c a khách hàng, d a vào các tiêu th c: ợ ủ ự ứ

- Đ ng c , m c đích chuy n đi c a khách. ơ ụ ủ ế ộ

- Kh năng thanh toán nói chung và kh năng chi tiêu trong du l ch c a du ủ ả ả ị

khách: m c giá c a ch ng trình cu l ch ph i phù h p v i thu nh p và kh ứ ủ ươ ả ậ ợ ớ ị ả

năng chi tiêu cho các nhu c u vui ch i, gi i trí, đi du l ch… ầ ơ ả ị

- Thói quen s d ng, th hi u th m m và yêu c u v ch t l ử ụ ị ế ấ ượ ề ẩ ầ ỹ ng c a các ủ

- Các ch tiêu v th i gian dành cho du l ch: có đi m khác bi

d ch v v n chuy n, l u trú. ị ể ư ụ ậ

t l n v qu ề ờ ể ỉ ị ệ ớ ề ỹ

th i gian gi a khách du l ch công v th ng xuyên b n r n và khách du ụ ườ ữ ờ ị ậ ộ

l ch thu n túy qu th i gian ch y u đ ngh ng i, th giãn và h ủ ế ị ỹ ờ ư ể ầ ơ ỉ ưở ng

th … ụ

- Các n i dung khác nh t n s đi du l ch, th i gian trung bình cho m t ộ ư ầ ộ ờ ố ị

- M i quan h gi a n i dung c a tiêu dùng du l ch v i ch

chuy n đi du l ch, các tuy n đi m du l ch yêu thích… ế ể ế ị ị

ng trình du l ch: ệ ữ ộ ủ ố ớ ị ươ ị

ng trình ph i nh m ph c v cho m c đích đi du các tuy n đi m trong ch ể ế ươ ụ ụ ụ ằ ả

c a ch ng trình không nên v t quá l ch c a khách; đ dài th c t ị ự ế ủ ủ ộ ươ ượ

kho ng th i gian r i dành cho du l ch c a khách; th i đi m b t đ u s ị ắ ầ ử ủ ể ả ờ ỗ ờ

ng t i quy t đ nh chuy n đi vào th i gian nào d ng th i gian r i nh h ụ ỗ ả ờ ưở ớ ế ị ế ờ

c a nhà thi ủ ế ế t k ; m c giá ph i phù h p v i kh năng thanh toán c a đa s ớ ủ ứ ả ả ợ ố

khách; s l ố ượ ầ ng, c c u ch ng lo i d ch v ph i phù h p v i yêu c u, ụ ơ ấ ạ ị ủ ả ợ ớ

•

ch t l ng và thói quen tiêu dùng c a khách. ấ ượ ủ

Nghiên c u kh năng đáp ng v i n i dung ch ớ ộ ứ ứ ả ươ ố ng trình du l ch. M i ị

quan h này nh m đ o b o tính kh thi c a ch ng trình du l ch. Kh năng đáp ng th ủ ệ ả ả ằ ả ươ ứ ả ị ể

hi n hai lĩnh v c là giá tr c a tài nguyên du l ch đ a vào khai thác và kh năng sãn ệ ở ị ủ ư ự ả ị

sàng đón ti p ph c v khách du l ch. ụ ụ ế ị

Đ l a ch n các giá tr c a tài nguyên du l ch đ a vào khai thác, s d ng ng i ta ử ụ ể ự ị ủ ư ọ ị ườ

th ng căn c vào các y u t ườ ế ố ứ ự ổ : Giá tr đích th c c a tài nguyên du l ch, uy tín và s n i ự ủ ị ị

ti ng c a nó; s phù h p c a giá tr tài nguyên du l ch đ i v i m c đích c a ch ố ớ ủ ự ủ ụ ủ ế ợ ị ị ươ ng

trình du l ch; đi u ki n ph c v đi l i, an ninh tr t t và môi tr ng t ụ ụ ề ệ ị ạ ậ ự ườ ự ộ ủ nhiên xã h i c a

khu v c có tài nguyên du l ch. ự ị

Khi xây d ng ph ng án v n chuy n, các y u t nh h ự ươ ế ố ả ể ậ ưở ả ng c n chú ý là: kho ng ầ

cách gi a các đi m du l ch, th i gian trong ch ng trình, h th ng ph ữ ể ờ ị ươ ệ ố ươ ậ ng ti n v n ệ

chuy n trên các tuy n đi m đó, t c đ v n chuy n, ch t l ộ ậ ấ ượ ể ế ể ể ố ứ ng v n chuy n và m c ể ậ

giá..

Vi c quy t đ nh l a ch n các khách s n căn c vào các y u t ế ị ế ố ự ứ ệ ạ ọ ứ ạ sau: v trí và th h ng ị

c a khách s n, ch t l ủ ấ ượ ạ ng ph c v , m c giá, m i quan h gi a công ty l ố ệ ữ ụ ụ ứ ữ ớ hành v i

khách s n.ạ

Các ho t đ ng vui ch i gi i trí, tham quan ph i góp ph n t o nên s phong phú và ạ ộ ơ ả ầ ạ ự ả

ng trình. h p d n c a ch ẫ ủ ấ ươ

• hành. Xác đ nh kh năng và v trí c a doanh nghi p l ị ệ ữ ủ ả ị

• Xây d ng m c đích, ý t ng trình du l ch. ự ụ ưở ng c a ch ủ ươ ị

• Gi i h n qu th i gian và m c giá t i đa. ớ ạ ỹ ờ ứ ố

• ủ ế Xây d ng tuy n hành trình c b n, bao g m nh ng đi m du l ch ch y u, ơ ả ữ ự ế ể ồ ị

ng trình. b t bu c c a ch ộ ủ ắ ươ

• ng án v n chuy n. Xây d ng ph ự ươ ể ậ

• ng án l u trú, ăn u ng. Xây d ng ph ự ươ ư ố

• Nh ng đi u ch nh nh , b sung tuy n hành trình. Chi ti t hoá ch ng trình ỏ ổ ữ ế ề ỉ ế ươ

i trí. v i nh ng ho t đ ng tham quan, ngh ng i, gi ớ ạ ộ ữ ơ ỉ ả

• Xác đ nh giá thành và giá bán c a ch ng trình. ủ ị ươ

• Xây d ng nh ng quy đ nh c a ch ng trình du l ch. ự ủ ữ ị ươ ị

Chú ý: không ph i b t c khi nào xây d ng ch ả ấ ứ ự ươ ả ầ ng trình du l ch tr n gói đ u ph i l n ọ ề ị

t tr i qua t t c các b c trên. l ượ ả ấ ả ướ

1.1.5 T ch c th c hi n ch ng trình du l ch ổ ứ ự ệ ươ ị

1.1.5.1. Quy trình th c hi n ch ng trình du l ch: ự ệ ươ ị

Giai đo n 1ạ : Tho thu n v i khách du l ch ớ ả ậ ị

B t đ u t khi công ty t ch c bán đ n khi ch ng trình du l ch đ ắ ầ ừ ổ ứ ế ươ ị ượ ậ c tho thu n ả

ng di n gi a các bên tham gia. Trong tr ng h p công ty l v m i ph ề ọ ươ ữ ệ ườ ợ ữ ậ hành nh n

- Nh n thông báo khách ho c yêu c u t

khách t các công ty g i khách ho c đ i lý bán thì công vi c ch y u bao g m: ừ ặ ạ ủ ế ử ệ ồ

các công ty g i khách ho c đ i lý ầ ừ ặ ậ ử ạ ặ

bán: s l ng khách, qu c t ch, th i gian đ a đi m xu t nh p c nh, ố ượ ố ị ể ấ ậ ả ờ ị

ch ng trình tham quan, yêu c u v h ươ ề ướ ầ ứ ng d n, xe, khách s n, hình th c ạ ẫ

thanh toán, danh sách khách đoàn.

- Tho thu n v i khách ho c công ty g i khách đ có đ ặ ử ể ậ ả ớ ượ ự ố ấ c s th ng nh t

v ch ề ươ ng trình và giá c . ả

: Chu n b th c hi n do b ph n đi u hành th c hi n, bao g m các Giai đo n 2ạ ị ự ự ề ệ ệ ậ ẩ ồ ộ

công vi c:ệ

- Xây d ng ch ng trình chi ti t d a trên c s thông báo khách c a b ự ươ ế ự ơ ở ủ ộ

ph n Marketing. ậ

- Chu n b các d ch v g m có: đ t phòng, báo ăn cho khách t i các khách ụ ồ ặ ẩ ị ị ạ

ng ti n v n chuy n; mua vé thăm quan; đ t thuê bao s n; chu n b ph ẩ ạ ị ươ ể ệ ậ ặ

các ch ươ ng trình văn ngh ; đi u đ ng và giao nhi m v cho h ộ ụ ệ ề ệ ướ ẫ ng d n

viên.

Giai đo n 3ạ : Th c hi n các ch ệ ự ươ ệ ng trình du l ch. Trong giai đo n này công vi c ạ ị

ch y u là c a h ng d n viên du l ch và các nhà cung c p d ch v trong ch ng trình. ủ ế ủ ướ ụ ấ ẫ ị ị ươ

Tuy nhiên, b ph n đi u hành có các nhi m v : ụ ề ộ ậ ệ

- T ch c các ho t đ ng đón ti p tr ng th . ể ổ ứ ạ ộ ế ọ

- Theo dõi, ki m tra, giám sát vi c th c hi n ch ng trình du l ch. ự ệ ệ ể ươ ị

ng có th x y ra. - X lý k p th i nh ng tình hu ng b t th ữ ử ấ ờ ố ị ườ ể ả

- Có th th ng xuyên yêu c u h ể ườ ầ ướ ự ng d n viên báo cáo v tình hình th c ề ẫ

ng trình du l ch. hi n ch ệ ươ ị

- T ch c bu i liên hoan

Giai đo n 4: Nh ng ho t đ ng sau khi k t thúc ch ng trình du l ch: ạ ạ ộ ữ ế ươ ị

đ a ti n khách. ổ ứ ổ ư ễ

- Trưng c u ý ki n c a khách du l ch (phát phi u đi u tra). ế ủ ế ề ầ ị

- Các báo cáo c a hủ ướ ng d n viên. ẫ

- X lý các công vi c còn t n đ ng, c n gi ệ

i quy t sau ch ử ầ ọ ồ ả ế ươ ng trình: m t hành lý, ấ

khách m ... ố

- Thanh toán v i công ty g i khách và các nhà cung c p trong ch ng trình. ử ấ ớ ươ

- H ch toán chuy n đi. ế ạ

1.1.5.2. Các ho t đ ng c a h ạ ộ ủ ướ ng d n viên: ẫ

• Bao g m: t ồ ổ ứ ch c đón ti p, ph c v , h ế ụ ụ ướ ng d n và giúp đ khách du l ch gi ỡ ẫ ị ả i

ệ quy t các v n đ phát sinh. Nh m tho mãn nh ng nhu c u mong mu n và nguy n ữ ề ế ả ầ ằ ấ ố

v ng c a khách. ủ ọ

• HDV có vai trò quan tr ng đ i v i ch t l

ng s n ph m c a công ty l hành vì ố ớ ấ ượ ọ ủ ả ẩ ữ

trong th i gian th c hi n ch ng trình h ự ệ ờ ươ ướ ấ ng d n viên g n nh là đ i di n duy nh t ư ệ ẫ ầ ạ

c a công ty l ủ ữ hành ti p xúc v i khách du l ch, tr c ti p đi cùng đoàn khách. H n th ự ế ế ớ ơ ị ế

ng d n viên còn ph i cung c p r t nhi u d ch v nh thông tin h n a h ữ ướ ấ ấ ụ ư ề ẫ ả ị ướ ng d n, t ẫ ổ

• M t cách khái quát, quy trình ho t đ ng c a h

ch c v.v…ứ

ng d n viên r t đa d ng phong ạ ộ ủ ướ ộ ẫ ấ ạ

phú, g m nh ng công vi c sau đây: ữ ệ ồ

- Chu n b cho ch ng trình du l ch. ẩ ị ươ ị

- Đón ti n khách. ễ

- H ng d n, ph c v khách t i khách s n. ụ ụ ướ ẫ ạ ạ

- H ng d n trên đ ng đi, t i đi m thăm quan. ướ ẫ ườ ạ ể

- X lý các tr ng. ử ườ ng h p b t th ợ ấ ườ

- Ti n khách. ễ

- Nh ng công vi c c n làm c a HDV sau khi k t thúc. ệ ầ ữ ủ ế

1.2 Ch t l ng ch ng trình du l ch ấ ượ ươ ị

1.2.1 Khái ni mệ

• Ti p c n ch t l ế ậ

ng s n ph m l ấ ượ ẩ ả ữ hành theo đ c đi m c a d ch v : ể ủ ị ụ D ch v có 4 ụ ặ ị

ng r t l n đ n vi c thi t k các ch ng trình thi đ c đi m quan tr ng nh h ặ ể ả ọ ưở ấ ớ ế ệ ế ế ươ ế ế t k

ho t đ ng d ch v m t cách có hi u qu : ả ụ ộ ạ ộ ệ ị

ẩ + Tính vô hình: Các d ch v đ u có tính vô hình. Không gi ng nh ng s n ph m ụ ề ữ ả ố ị

c, không n m đ v t ch t, chúng không th nhìn th y đ ậ ể ấ ấ ượ ế ượ c không c m th y đ ả ấ ượ c,

không nghe th y hay ng i th y đ c tr c khi mua chúng. ấ ượ ử ấ ứơ

+ Tính không chia c t đ c: D ch v th ắ ượ ụ ườ ị ờ ng s n xu t và tiêu dùng đ ng th i. ả ấ ồ

ấ Khác h n v i hàng hoá v t ch t s n xu t ra r i nh p kho, phân ph i qua nhi u n c ấ ả ề ấ ậ ẳ ậ ớ ồ ố

trung gian, r i sau đó m i đ n tay ng i tiêu dùng cu i cùng. Còn trong tr ớ ế ồ ườ ố ườ ng h p d ch ợ ị

i cung ng d ch v và khách hàng cùng có m t đ ng th i tham gia vào quá v thì ng ụ ườ ặ ồ ứ ụ ờ ị

trình cung c p d ch v nên s giao ti p gi a hai bên t o ra tính ch t đ c bi ế ấ ặ ụ ự ữ ạ ấ ị ệ ủ t c a

marketing d ch v . ụ ị

ng d ch v th ng không xác đ nh, vì nó ph + Tính không n đ nh: Ch t l ổ ấ ị ượ ụ ườ ị ị ụ

thu c vào ng ộ ư i th c hi n d ch v , th i gian và đ a đi m th c hi n d ch v đó. ụ ờ ệ ị ự ự ụ ể ệ ờ ị ị

+ Tính không l u gi đ ư ữ ư c: D ch v không th l ể u kho đ ụ ư ợ ị ượ ắ c. N u máy bay v ng ế

khách thì đ n gi v n ph i c t cánh v i n a khoang gh tr ng. Khi đó v n ph i t n các ế ờ ẫ ớ ử ả ấ ế ố ả ố ẫ

chi phí c b n nh ng nhân viên, thuê đ a đi m ... ơ ả ư tr lả ươ ể ị

Nh v y so v i v t ch t h u hình thì ch t l ng d ch v khó xác đ nh, khó đo l ng, ấ ữ ớ ậ ư ậ ấ ượ ụ ị ị ườ

khó ki m soát và khuy ch tr ể ế ươ ấ - ng h n nhi u. Th nh ng trong ngành d ch v thì ch t l ế ư ụ ề ơ ị

ượ ạ ng lai vô cùng quan tr ng trong vi c t o nên thành b i c a công ty là chìa khoá t o ạ ủ ệ ạ ọ

nên l i th c nh tranh dài h n đ phân bi ợ ế ạ ể ạ ệ ư t các nhà cung ng d ch v v i nhau. nh ng ị ụ ớ ứ

ng d ch v khó xác đ nh và đo l cho dù ch t lấ ượ ụ ị ị ườ ấ ng th nào đi chăng n a thì các c p ữ ế

ng đ c xác đ nh b i khách hàng, ch không qu n lý c n hi u m t đi u r ng: Ch t l ộ ề ằ ể ấ ả ầ ượ ượ ứ ở ị

ph i ngả ườ i cung ng, ng ứ ườ i bán. N u ch t l ế ấ ượ ữ ng d ch v mà không phù h p v i nh ng ụ ợ ớ ị

gì mà khách hàng mong mu n (kỳ v ng) thì s có k t qu là khách hàng hi n t ệ ạ ỏ i b đi ẽ ế ả ố ọ

và s r t khó thu hút đ c khách hàng m i. ẽ ấ ượ ớ

• Ti p c n ch t l ậ

ng s n ph m l hành theo s phù h p gi a thi ấ ượ ế ẩ ả ữ ự ữ ợ ế ế ự t k và th c

hi n s n ph m. Ch t l ệ ả ấ ượ ẩ ể ng s n ph m bao g m m c đ phù h p c a nh ng đ c đi m ứ ộ ợ ủ ữ ẩ ặ ả ồ

đ c thi t k c a s n ph m v i ch c năng và ph ng th c s d ng s n ph m, và là ượ ế ế ủ ả ứ ẩ ớ ươ ứ ử ụ ả ẩ

m c đ mà s n ph m th c s đ t đ c so v i các đ c đi m thi ự ự ạ ượ ứ ộ ả ẩ ể ặ ớ ế ế ủ ữ t k c a nó. Nh ng

ng s n ph m đ c th hi n trong 5 khía c nh c b n sau n i dung c b n c a ch t l ộ ơ ả ủ ấ ượ ả ẩ ượ ể ệ ơ ả ạ

- Ch t l

đây:

- Ch t l

ấ ượ ng có nghĩa là s phù h p, thu n ti n cho m c đích s d ng. ậ ử ụ ự ụ ệ ợ

ng là s đ m b o các đ c tính cho t ấ ượ ự ả ả ặ ấ ả t c các s n ph m ả ẩ ở ỗ ầ ả m i l n s n

- Ch t l

xu t.ấ

- Ch t l

ng chính là s c m nh n đ c c a ng i tiêu dùng. ấ ượ ự ả ậ ượ ủ ườ

ng là đ m b o cung c p s n ph m ấ ượ ấ ả ẩ ở ứ ủ m c giá phù h p v i kh năng c a ợ ớ ả ả ả

ng i tiêu dùng. ườ

ng x ng v i m c giá c a s n ph m ả ươ ủ ả ứ ứ ẩ ớ

ng ch ng trình du l ch: - Ch t l ng ph i t ấ ượ • Khái ni m ch t l ệ ấ ượ ươ ị

- Theo quan đi m c a nhà s n xu t: ch t l ủ

ng ch ấ ượ ể ả ấ ươ ng trình du l ch là m c đ ị ứ ộ

phù h p c a nh ng đ c đi m thi ữ ợ ủ ể ặ ế ế t k so v i ch c năng và ph ứ ớ ươ ứ ử ụ ng th c s d ng

ch ng trình và cũng là m c đ mà ch ng trình th c s đ t đ ươ ứ ộ ươ ự ự ạ ượ c so v i thi ớ ế t

k ban đ u c a nó. ế ầ ủ

- Theo quan đi m c a ng i tiêu dùng: ủ ể ườ

S = P – E

S: S tho mãn c a khách ủ ự ả

P: C m nh n đ c c a khách sau khi th c hi n chuy n đi ậ ượ ủ ự ệ ế ả

E: M c đ mong m i c a khách ứ ộ ỏ ủ

S > 0: khách c m th y r t hài lòng vì ch t ra ngoài s mong ấ ấ ả ươ ng trình th c hi n v ự ệ ượ ự

ng cao. đ i c a h . Ch ợ ủ ọ ươ ng trình du l ch đ t ch t l ị ấ ượ ạ

S = 0: nh ng gì khách c m nh n đúng nh khách mong đ i. Ch ậ ữ ư ả ợ ươ ạ ng trình du l ch đ t ị

ch t l ng. ấ ượ

S < 0: nh ng gì khách c m nh n th p h n so v i mong đ i. Ch ậ ữ ấ ả ơ ớ ợ ươ ạ ng trình không đ t

1.2.2 Đánh giá ch t l

ch t l ng. ấ ượ

• Ch t l

ng ch ng trình du l ch : ấ ượ ươ ị

ng thi t k : M t vài tiêu th c đ đánh giá ch t l ng thi t k ch ấ ượ ế ế ứ ể ấ ượ ộ ế ế ươ ng

- S hài hoà, h p lý, an toàn c a l ch trình, l

trình du l ch nh sau: ư ị

trình v i vi c cân nh c đ n t ng chi ủ ị ự ợ ộ ắ ế ừ ệ ớ

ti ng trình. ế t nh c a ch ỏ ủ ươ

- Tuy n đi m du l ch, các d ch v phù h p v i m c đích và đ ng c chính c a ủ ụ ụ ế ể ộ ơ ợ ớ ị ị

chuy n đi. ế

ng trình. - Tính h p d n và đ c đáo c a các tài nguyên du l ch trong ch ủ ẫ ấ ộ ị ươ

- Các nhà cung c p d ch v du l ch: Uy tín và ch t l ấ ượ ụ ấ ị ị ng s n ph m c a h . ủ ọ ẩ ả

• Ch t l

- M c giá h p lý c a ch ng trình. ứ ủ ợ ươ

ng th c hi n: Nh ng tiêu chí đ đánh gía ch t l ấ ượ ấ ượ ự ữ ệ ể ng th c hi n bao g m ệ ự ồ

- D ch v bán và đăng ký đ t ch . ỗ ụ ặ ị

- Ch t l ng h ấ ượ ướ ng d n viên. ẫ

- Ch t l ng s n ph m, d ch v c a các nhà cung c p trong ch ng trình. ấ ượ ụ ủ ấ ả ẩ ị ươ

- Đi u ki n môn tr ng t nhiên, kinh t ệ ề ườ ự ế , chính tr – lu t pháp, xã h i. ậ ộ ị

- S quan tâm, qu n lý c a lãnh đ o doanh nghi p đ i v i ch ng trình du l ch. ố ớ ự ủ ệ ạ ả ươ ị

- S hài lòng c a khách du l ch. ủ ự ị

1.3 Nh ng y u t nh h ng đ n ch t l ng ch ng trình du l ch: ế ố ả ữ ưở ấ ượ ế ươ ị

3.1. Nhóm các y u t

bên trong : cán b qu n lý, đ i ngũ nhân viên, trang thi ế ố ả ộ ộ ế t

b , quy trình công ngh … ị ệ

+ C s v t ch t: ơ ở ậ ấ

C s v t ch t c n thi ơ ở ậ ấ ầ ế t cho vi c s n xu t d ch v mà c nhân viên ti p xúc ụ ệ ả ấ ị ế ả

(ngư i cung ng) và c nhân viên tiêu dùng (khách hàng) s d ng. Đó là các trang thi ử ụ ứ ả ờ ế t

t nh máy móc, d ng c , bàn gh , nhà qu y ... b c n thi ị ầ ế ư ụ ụ ế ầ

+ Nhân viên cung ng d ch v : ụ ứ ị

Bao g m toàn b đ i ngũ cán b nhân viên trong doanh nghi p du l ch. đây có ộ ộ ệ ồ ộ ị ở

th chia làm hai nhóm – Nh ng nhân viên ti p xúc và nh ng nhân viên c p d ữ ữ ể ế ấ ướ i, c hai ả

lo i nhân viên này đ u là nh ng ng ữ ề ạ ư i ti p xúc tr c ti p v i khách hàng, là nh ng thành ự ế ớ ờ ế ữ

viên ho t đ ng ph n ngo i vi c a m t t ch c d ch v , là c u n i gi a nhân viên và ạ ộ ở ộ ổ ứ ị ủ ụ ữ ầ ạ ầ ố

khách hàng.

- Nhân viên ti p xúc là nh ng nhân viên tr c ti p th c hi n cung ng d ch v cho ự ế ụ ữ ứ ự ế ệ ị

khách hàng. Trong quá trình cung ng d ch v h ph i ti p xúc v i khách hàng, ị ả ế ụ ọ ứ ớ

th c hiên các giao ti p cá nhân theo quy trình d ch v đ ụ ư c thi p k tr ự ế ế ế ợ ị ướ ặ c ho c

t c a khách hàng. theo yêu c u đ c bi ầ ặ ệ ủ

- Các nhân viên d ch v c p d i là nh ng nhân viên không cung ng d ch v ụ ấ ị ướ ữ ứ ị ụ

chính cho khách hàng. H th c hi n nh ng công vi c ph tr cho ho t đ ng d ch ữ ọ ự ạ ộ ụ ợ ệ ệ ị

i b o v , lái xe, trông gi xe, nhân viên v sinh, nhân v chính. Đó là nh ng ng ụ ữ ườ ả ệ ữ ệ

viên hành chính ...

Đ i ngũ cán b qu n lý và nh ng nhân viên cao c p, bao g m t giám đ c, c ng tác ữ ấ ả ộ ộ ồ ừ ố ộ

viên, chuyên viên và nhân viên cao c pấ

+ D ch v : ụ ị

D ch v là m c tiêu c a c h th ng cung c p d ch v và cũng là k t qu c a h ủ ả ệ ố ả ủ ệ ụ ụ ụ ế ấ ị ị

th ng. D ch v có th đ c thi t k , phác th o, quy đ nh theo quy trình nh t đ nh t ể ượ ụ ố ị ế ế ấ ị ả ị ừ

tr c đó. S tác đ ng qua l i gi a các y u t trong th th ng nh c s v t ch t, nhân ướ ự ộ ạ ế ố ữ ư ơ ở ậ ệ ố ấ

viên ti p xúc, khách hàng cùng v i ngh thu t t ch c và qu n lý công ty, s t o ra d ch ậ ổ ứ ẽ ạ ệ ế ả ớ ị

v cu i cùng có ch t l ụ ố ấ ượ ng nh m tho mãn cao nh t nhu c u c a khách hàng. ấ ầ ủ ả ằ

+ T ch c n i b : ổ ứ ộ ộ

B máy t ch c c a doanh nghi p gi ộ ổ ứ ủ ệ ữ ứ vai trò quan tr ng trong vi c cung ng ệ ọ

v t ch t và môi tr d ch v . Các y u t ị ế ố ậ ụ ấ ườ ấ ng v t ch t là nh ng b ph n có th nhìn th y ộ ữ ể ậ ấ ậ

đ c, song s t ch c và c ch ho t đ ng trong doanh nghi p l ượ ự ổ ạ ộ ệ ạ ứ ế ơ ấ i không nhìn th y

đ c. Th nh ng nh ng gì di n ra trong n i b t ch c c a doanh nghi p d ch v l ượ ộ ộ ổ ứ ủ ụ ạ i ư ữ ế ễ ệ ị

có tính quy t đ nh đ n quá trình sáng t o và cung ng d ch v c a c h th ng, tác ụ ủ ả ệ ố ế ị ứ ế ạ ị

đ ng đ n c s v t ch t và đ i ngũ cung ng d ch v . ụ ộ ế ơ ở ậ ứ ấ ộ ị

3.2. Nhóm các y u t

bên ngoài : khách du l ch, các nhà cung c p, các đ i lý du ế ố ấ ạ ị

ng t nhiên xã h i. l ch và môi tr ị ườ ự ộ

+ Khách hàng:

Không có khách hàng s không có d ch v . Khách hành không ch là ng ị ụ ẽ ỉ ườ ự i tr c

ti p tiêu dùng các d ch v c a nhân viên cung ng mà còn là ng i tham gia vào quá ụ ủ ứ ế ị ườ

trình t o ra s n ph m d ch v . Ch t l ẩ ụ ấ ạ ả ị ượ ấ ng d ch v cao hay th p không ch do b n ch t ụ ấ ả ị ỉ

i cung ng cũng nh c a d ch v đó quy đ nh mà còn do k năng c a ng ủ ụ ủ ỹ ị ị ườ ứ ư kh năng ả

c m nh n d ch v c a ng ị ả ụ ủ ậ ườ ồ i tiêu dùng. Khách hàng có th có nh ng thông tin ph n h i ể ữ ả

ng h n và ng i công ty cũng có th đ ngể ư i cung ng t o ra d ch v có ch t l ứ ụ ấ ạ ờ ị ượ ơ ư c l ợ ạ ể

ệ ữ tác đ ng đ n khách hàng đ tăng kh năng c m th d ch v c a h . M i quan h gi a ụ ủ ọ ụ ị ế ể ả ả ộ ố

khách hàng v i nhau cũng tác đ ng đ n k t qu d ch v . ụ ế ế ả ị ớ ộ

+ Các đ i lý du l ch, các nhà cung c p: ấ ạ ị

S c m nh n c a du khách v s n ph m đ i các đ i lý ậ ủ ự ả ề ả ẩ ượ c di n ra l n đ u tiên t ầ ễ ầ ạ ạ

du l ch. M t khác, các đ i lý du l ch là ngu n cung c p khách quan tr ng đ i v i công ty ồ ố ớ ấ ặ ạ ọ ị ị

hành, c n ph i nghiên c u công ty l l ữ ứ ầ ả ữ ủ hành nh m t h th ng k t h p tác đ ng c a ư ộ ệ ố ế ợ ộ

các nhân t i ch t l ng s n ph m nh m đ t đ t ố ớ ấ ượ ạ ượ ẩ ằ ả c các m c tiêu. ụ

+ Môi tr ng t ườ ự ộ : nhiên, xã h i

S k t h p gi a nh ng tài nguyên du l ch h p d n s giúp các công ty l hành ự ế ợ ẫ ẽ ữ ữ ấ ị ữ

liên t c c i thi n s n ph m. ụ ả ệ ả ẩ

c nêu lên Ch ng 1 là c s lý lu n v ng ch c cho đ tài. Nh ng v n đ đ ấ ề ượ ữ ở ươ ơ ở ữ ề ậ ắ

D a vào nh ng lý lu n này đ th c hi n nghiên c u th c tr ng c a chính công ty l ể ự ự ữ ự ủ ứ ệ ạ ậ ữ

hành Esyways Travel đ c nêu lên trong ch ng 2. ượ ươ

TH C TR NG VÀ CH T L

NG TRÌNH DU L CH

NG 2 ƯƠ NG CH

Ự

Ạ

ƯƠ

Ị

Ở

CH Ấ ƯỢ

CÔNG TY L HÀNH ESYWAYS TRAVEL

Ữ

2.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty l

hành Esyways Travel: ể ủ ữ

• Công ty th

2.1.1 Khái quát v công ty ề

ươ ậ ng m i và d ch v du l ch Thiên Hà Esy – Esyways Travel thành l p ụ ạ ị ị

năm 2007 theo gi y ch ng nh n đăng ký kinh doanh do S k ho ch và đ u t ở ế ầ ư ứ ạ ậ ấ ộ Hà N i

c p. Quy mô công ty ban đ u tuy ch v i 1 tr s chính nh ng đ n năm 2008, công ty đã ấ ụ ở ỉ ớ ư ế ầ

m thêm 1 văn phòng giao d ch n m t ằ ở ị ạ ồ ậ i h Trúc B ch nh m ph c v khách hàng thu n ụ ụ ằ ạ

ti n h n. ệ ơ

• Ngành ngh kinh doanh phong phú và đa d ng nh ng ho t đ ng ch y u c a ủ ạ ộ ủ ế ư ề ạ

công ty là:

- Kinh doanh d ch v l hành qu c t và n i đ a. ụ ữ ị ố ế ộ ị

- Đ i lý bán vé máy bay qu c t và n i đ a. ố ế ạ ộ ị

- T ch c th c hi n d ch v h i h p. ụ ộ ọ ổ ứ ệ ị ự

- H tr làm th t c h chi u, visa ủ ụ ộ ỗ ợ ế

ả ể ầ ị

- Bán b o hi m du l ch toàn c u. • Nguyên t c ho t đ ng c a công ty: ạ ộ ủ ắ

- Ho t đ ng theo đúng lu t pháp n c C ng hoà XHCN Vi t Nam. Theo đúng ạ ộ ậ ướ ộ ệ

đ ng l i chính sách c a Nhà n c. ườ ố ủ ướ

- Công ty đ c qu n lý theo ch đ m t th tr ng trên c s th c hi n quy n làm ượ ế ộ ộ ủ ả ưở ơ ở ự ề ệ

ch c a t p th nh ng ng i lao đ ng. ủ ủ ậ ể ữ ườ ộ

• Slogan: Travel dreams come true – Hãy bi n nh ng chuy n du l ch trong m c a ơ ủ

- Th c hi n cân b ng l i ích gi a các thành ph n liên quan. ự ệ ằ ợ ữ ầ

ữ ế ế ị

b n tr thành hi n th c v i Esyways Travel ạ ự ớ

ở ệ • M c tiêu chính: ụ

- Đem đ n cho khách hàng nh ng ch ng t ữ ế ươ ng trình du l ch v i ch t l ị ấ ượ ớ ố ấ t nh t,

tho mãn m i nhu c u cao c p c a khách hàng. ấ ủ ầ ả ọ

- Nâng cao l i nhu n, hi u qu kinh doanh b ng cách áp d ng nhi u ph ợ ụ ề ệ ằ ả ậ ươ ứ ng th c

kinh doanh khác nhau.

- Xây d ng th ng hi u c a công ty thành m t th ng hi u có uy tín trong lĩnh ự ươ ủ ệ ộ ươ ệ

hành. v c kinh doanh l ự ữ

2.1.2 C c u t ch c và qu n lý: ơ ấ ổ ứ ả

• Giám đ c: ố

- Ch u trách nhi m v toàn b ho t đ ng c a trung tâm l ộ

- Là ng

hành . ạ ộ ủ ề ệ ị ữ

hành . ườ i đi u hành tr c ti p m i công vi c c a công ty l ọ ự ế ệ ủ ề ữ

- Có trách nhi m t o m i đi u ki n thu n l i cho các t ậ ợ ề ệ ệ ạ ọ ổ ạ ộ ch c đoàn th ho t đ ng ứ ể

theo đúng ch c năng, nhi m v c a các t ch c đoàn th đó. ụ ủ ệ ổ ứ ể

ứ • Phó giám đ c: ố

- Th c hi n các công vi c đi u hành theo s u quy n c a giám đ c công ty. ề ủ ự ỷ ự ệ ề ệ ố

- Gi i quy t, đi u hành công vi c khi giám đ c công ty đi v ng. ả ề ế ệ ắ ố

ng theo k t qu kinh doanh c a công ty. ươ ng và các kho n ph c p h ả ụ ấ ưở ủ ế ả

- L • Phòng tài chính - k toán: ế

- Đ c giao nhi m v làm công tác tài chính - k toán và m t s công vi c khác ộ ố ượ ụ ế ệ ệ

theo s phân công c a công ty. ự ủ

- Ch u s ki m tra và s giám sát c a giám đ c và phó giám đ c. ị ự ể ủ ự ố ố

- Theo dõi, giám sát toàn b tài s n c a công ty l hành . ả ủ ộ ữ

- Qu n lý tài chính theo quy đ nh c a Công ty . ủ ả ị

ng và các kho n ph c p l hành. ụ ấ ả ươ ng theo k t qu kinh doanh l ả ế ữ ươ

- B ph n đi u hành:

hành du l ch: - L • B ph n l ộ ậ ữ ị

ề ậ ộ ạ Là b ph n ch u trách nhi m đi u hành ph i h p các ho t ố ợ ệ ề ậ ộ ị

ng trình du l ch. Nó th c hi n các nhi m v sau: đ ng nh m th c hi n các ch ự ộ ệ ằ ươ ự ụ ệ ệ ị

+ Nh n thông tin t ậ ừ ộ b ph n th tr ậ ị ườ ng hay tr c ti p t ự ế ừ ế khách hàng và ti n

hành các công vi c đ t ch , đi u v n… chu n b cho chuy n du l ch. ề ậ ệ ạ ế ẩ ỗ ị ị

+ T ch c ti n hành các ho t đ ng nghiên c u th tr ạ ộ ị ườ ứ ứ ế ổ ề ng, tuyên truy n

qu ng cáo thu hút khách. ả

+ Xây d ng các ch ự ươ ủ ộ ng trình phù h p v i yêu c u c a khách và ch đ ng ầ ủ ợ ớ

đ a ra ý ki n. ư ế

+ Ký k t h p đ ng v i các hãng c a công ty du l ch n c ngoài và t ế ợ ủ ồ ớ ị ướ ổ ứ ch c

du l ch trong n c đ khai thác ngu n khách qu c t và n i đ a. ị ướ ể ố ế ồ ộ ị

+ Duy trì m i quan h c a công ty v i ngu n khách. ệ ủ ố ớ ồ

+ Đ m b o ho t đ ng thông tin gi a công ty du l ch l ạ ộ ữ ả ả ị ữ ồ hành và các ngu n

ộ khách, thông báo cho các b ph n liên quan v k ho ch đón ti p đoàn khách và n i ề ế ế ạ ậ ộ

dung đón ti p.ế

ệ + Ph i h p ch t ch v i các b khác trong công ty đ ti n hành công vi c ố ợ ể ế ẽ ớ ặ ộ

m t cách có hi u qu . ả ệ ộ

+ Căn c vào k ho ch, t ng d n viên cho các ứ ế ạ ổ ứ ch c đi u đ ng, b trí h ộ ề ố ướ ẫ

ch ng trình du l ch. ươ ị

+ Ti n hành các ho t đ ng qu ng cáo ti p th thông qua h ạ ộ ế ế ả ị ướ ng d n. ẫ

+ Theo dõi và h tr vi c th c hi n các ch ng trình du l ch. ỗ ợ ệ ự ệ ươ ị

+ T p h p các thông tin ph n h i sau khi k t thúc các chuy n du l ch. ế ế ả ậ ợ ồ ị

+ Đi u ch nh các ch ỉ ề ươ ng trình cho phù h p v i nh ng thay đ i. ợ ớ ữ ổ

- B ph n Marketing:

+ Cùng v i b ph n th tr ng trình m i. ớ ộ ậ ị ườ ng xây d ng các ch ự ươ ớ

ậ ộ ứ Là b ph n ch u trách nhi m v các ho t đ ng nghiên c u, ạ ộ ề ệ ậ ộ ị

khai thác và phát tri n th tr ng kinh doanh ch ng trình du l ch. Nó có ch c năng c ị ườ ể ươ ứ ị ơ

b n sau: ả

+ T ch c và th c hi n các ho t đ ng nghiên c u th tr ng. ổ ứ ạ ộ ị ườ ự ứ ệ

+ Ti n hành các ho t đ ng tuyên truy n qu ng cáo. ạ ộ ế ề ả

+ Ký k t các h p đ ng v i khách,v i các hãng, các công tu du l ch. ế ợ ớ ồ ớ ị

+ Đ m b o vi c thông tin gi a chi nhánh v i ngu n khách, gi a các b ữ ữ ệ ả ả ồ ớ ộ

ph n trong chi nhánh liên quan đ vi c th c hi n các h p đ ng. ể ệ ự ệ ậ ợ ồ

c, sách l c trình lên giám đ c. + Xây d ng và ho ch đ nh các chi n l ạ ế ượ ự ị ượ ố

- H ng d n viên: . ướ ẫ

+ Ph i là ng ả ườ i có đ tiêu chu n theo quy đ nh c a pháp l nh du l ch và ị ủ ủ ệ ẩ ị

quy ch h ng d n viên. Có đ đi u ki n theo quy đ nh c a Công ty. Ch u s ế ướ ủ ề ị ự ủ ệ ẫ ị

đi u hành tr c ti p c a công ty. ự ế ủ ề

+ Nhi ệ t tình, chu đáo, thái đ vui v , m n khách và s n sàng giúp đ khi ế ẻ ẵ ộ ỡ

khách có nhu c u chính dáng, h p pháp. ầ ợ

ng d n đoàn theo ch ng trình tour đã xây d ng. + Có nhi m v h ệ ụ ướ ẫ ươ ự

ậ + Tuy t đ i ch p hành nguyên t c đi u hành, nguyên t c đ m b o bí m t ề ắ ả ệ ố ắ ả ấ

qu c gia (trong c ch giao ti p, l t Nam ử ỉ ế ố ờ i nói…) theo quy đ nh c a pháp lu t Vi ị ủ ậ ệ

và c a Công ty. ủ

+ Đ m b o ti t ki m các chi phí t i đa, không đ ý chi các kho n chi ả ả ế ệ ố c t ượ ự ả

phát sinh khi ch a có ý ki n lãnh đ o công ty. ư ế ạ

+ Tích c c h c t p đ nâng cao trình đ chuyên môn, nghi p v . ệ ụ ự ọ ậ ể ộ

+ Báo cáo k t qu ph c v h ng d n sau khi k t thúc m t ch ng trình ả ụ ụ ướ ế ế ẫ ộ ươ

du l ch và quy t toán đ y đ theo quy đ nh tài chính c a công ty. ầ ủ ủ ế ị ị

+ L ng h ng theo h s l ươ ưở ệ ố ươ ụ ấ ng c b n và các kho n ch đ ph c p, ế ộ ơ ả ả

công tác phí heo quy đ nh c a Công ty. ủ ị

- B ph n đ i lý vé máy bay: t ậ ạ ộ ổ ứ ư ố ch c bán và đ t vé máy bay n i đ a cũng nh qu c ộ ị ạ

cho khách hàng. t ế

Giám đ cố

Phó giám đ cố

Đ ạ

Đ ề u

i l ý

v é m á y

H ư ớ n g

a r k e t i n g

h à n h

b a y

d ẫ n

Tài chính - K ế toán

Hành chính - Nhân sự

v i ê n

B ph n l hành du l ch ộ ậ ữ ị Các phòng ban khác B ph n ộ ậ t ng h p ợ ổ

2.1.3 Đi u ki n kinh doanh ệ ề

C s v t ch t kĩ thu t: ơ ở ậ ấ ậ

Công ty có tr s chính đ t t ụ ở ặ ạ ố ế ố i s 9 H ng Phúc – Ba Đình: có 7 máy tính k t n i ồ

n i b và internet, 10 đi n tho i bàn, 1 máy fax, 1 máy in và photocopy cùng nhi u trang ộ ộ ề ệ ạ

thi t b văn phòng khác. ế ị

Văn phòng đ i di n n m t ạ ệ ằ ạ ố i 30B Trúc L c – Ba Đình là n i có nhi u khách qu c ề ạ ơ

qua l i và làm viêc: có 5 máy tính k t n i n i b và internet, 6 đi n tho i bàn, 1 máy t ế ạ ế ố ộ ộ ệ ạ

fax, 1 máy in và photocopy cùng m t s trang thi t b văn phòng khác. ộ ố ế ị

ng d n viên chính c a công ty không nhi u do ch y u s d ng t C c u h ơ ấ ướ ủ ế ử ụ ủ ề ẫ ừ

ngu n c a các công ty khác và các c ng tác viên. Có 5 h ng d n viên chính. Nhân viên ồ ủ ộ ướ ẫ

t tình, có c a công ty đ u trong đ tu i còn khá tr (t m 25 – 30 tu i) năng đ ng, nhi ủ ộ ổ ẻ ầ ề ộ ổ ệ

nhi u kinh nghi m và năng l c làm vi c. ự ệ ệ ề

2.1.4 Th tr ị ườ ng m c tiêu ụ

Do đ c đi m c a công ty và các m i quan h t c, th tr tr ệ ừ ướ ủ ể ặ ố ị ườ ng n i đ a ch ộ ị ủ

ng khách y u c a công ty là khách c a khu v c Hà N i và các vùng lân c n. Th tr ự ế ị ườ ủ ủ ậ ộ

c ngoài là khách Pháp và khách công v làm vi c t i Vi t Nam. n ướ ệ ạ ụ ệ

Tuy nhiên, hi n nay do s bi n đ ng c a tình hình n n kinh t ự ế ủ ề ệ ộ ế ậ , công ty đang t p

trung vào th tr ị ườ ng khách Hà N i và khách Pháp. ộ

: 2.1.5 K t qu kinh doanh ả ế

Ph ng h ng và k t qu kinh doanh c a công ty năm 2009: ươ ướ ủ ế ả

2.1.5.1. Du l ch l ị ữ hành n i đ a ộ ị

Kinh doanh l hành là ho t đ ng t ch c các ch ng trình du l ch tr n gói, nó ữ ạ ộ ổ ứ ươ ọ ị

bao g m các d ch v nh ăn , đi l c t ụ ồ ị ư ở ạ i... T t c các d ch v trên đ u đ ị ấ ả ụ ề ượ ổ ứ ở ch c b i

các đ n v kinh doanh Du l ch. Xu t phát t hành Esyways ấ ơ ị ị ừ ữ nh ng yêu c u đó Công ty l ầ ữ

Travel đã chu n b cho mình nh ng chi n l c kinh doanh c th sau: ế ượ ữ ẩ ị ụ ể

a) Quý I:

- T p trung tr ng đi m vào mùa du l ch l ể ậ ọ ị ễ ộ ồ h i, du xuân và ph c v c ng đ ng ụ ụ ộ

Vi t Ki u v quê ăn T t. ệ ế ề ề

- Th tr ị ườ ng chính c n khai thác: ầ

+ Các C quan qu n lý Nhà n ơ ả c ướ

+ Các t ổ ứ ch c XH, đoàn th , ngành ngh . ề ể

+ Các tr ng h c (c p I, II, III, TH, CĐ, ĐH) ườ ấ ọ

+ Các DN

+ Các cá nhân.

- Tour DL chính: Đi du l ch l ị ễ ộ ế ợ ắ h i k t h p thăm quan chùa, đình; các tour ng n

ngày.

- D ki n trong quý này t ch c Tour cho kho ng 1.200 khách v i giá bình quân ự ế ổ ứ ả ớ

trên m t khách là: 200.000đ/khách. ộ

Doanh thu d ki n: 1.200 khách x 200.000 đ = 240 .000.000 đ/ quý. ự ế

b) Quý II:

- Ti p t c t p trung vào DL l h i (cu i mùa) và DL hè (đ u mùa) ế ụ ậ ễ ộ ầ ố

- Th tr ng chính: ị ườ

+ Tr ườ ng h c ọ

+ Các c quan qu n lý Nhà n ơ ả c ướ

+ Các doanh nghi pệ

+ Các T ch c Xã h i, đoàn th ổ ứ ộ ể

+ Các cá nhân

- Tour Du l ch: L h i, ng n ngày, xuyên Vi ễ ộ ắ ị ệ t, bi n. ể

- D ki n t ch c Tour cho kho ng 1.500 khách v i giá bình quân trên m t khách ự ế ổ ứ ả ộ ớ

là 350.000đ/khách.

Doanh thu d ki n: 1.500 khách x 400.000 đ = 600.000.000 đ/quý. ự ế

c) Quý III:

- T p trung vào DL hè, thu. Do đây là mùa DL tr ng đi m cho nên c n ph i khai ể ả ầ ậ ọ

thác t i đa m i ngu n l c. ố ồ ự ọ

- Th tr ng chính: ị ườ

+ Các tr ng h c ườ ọ

+ Các Doanh nghi pệ

+ Các c quan qu n lý Nhà n ơ ả c ướ

+ Các t ổ ứ ch c XH, đoàn th , ngh nghi p ệ ể ề

+ Các cá nhân

- Tour DL: DL bi n, ng n ngày, xuyên Vi t... ể ắ ệ

- D ki n trong quý này t ch c tour cho kho ng 1.500 khách v i đ n giá bình ự ế ổ ớ ơ ứ ả

quân cho m t khách là: 500.000đ/khách. ộ

Doanh thu d ki n: 1.500 khách x 500.000đ = 750.000.000 đ/quý. ự ế

d) Quý IV:

- T p trung vào DL Thu - Đông, ngh d ng và du l ch k t h p mua s m. ỉ ưỡ ậ ế ợ ắ ị

- Th tr ng chính: ị ườ

+ Các doanh nghi p ệ

+ Các c quan qu n lý Nhà n ơ ả c ướ

+ Các t ổ ứ ch c Xã h i, ngh nghi p ệ ề ộ

+ Cá nhân và c ng đ ng Vi ộ ồ ệ t ki u. ề

- Tour DL: XuyênVi t, ng n ngày, ngh d ng, mua s m... ệ ỉ ưỡ ắ ắ

ộ D ki n th c hi n Tour cho kho ng 500 khách v i đ n giá bình quân trên m t ự ế ớ ơ ự ệ ả

khách vào kho ng 350.000đ/ khách. ả

Doanh thu d ki n: 500 khách x 350.000 đ = 175.000.000 đ/quý. ự ế

2.1.5.2. L hành qu c t ố ế ữ

a) Quý I:

• Khách Outbound:

- Th tr ị ườ ng chính c n t p trung: ầ ậ

+ Doanh nghi p đi DL k t h p xúc ti n th ế ợ ế ệ ươ ng m i, đ u t ạ ầ .ư

c (DL k t h p h i th o, h c h i kinh + Các c quan qu n lý Nhà n ơ ả ướ ế ợ ả ộ ỏ ọ

nghi m)ệ

+ Các cá nhân và c ng đ ng Vi ộ ồ ệ t ki u ề

- Các tour DL ng n ngày và dài ngày t i Lào, Campuchia, Thái Lan và m t s ắ ạ ộ ố

c trong khu v c nh n ướ ự ư: Singapore, Malaysia.

D ki n trong quý I t c ngoài, trong đó ự ế ổ ứ ch c Tour cho kho ng 110 khách đi n ả ướ

60% đi Lào, Campuchia, Thái Lan, còn l i là các n ạ ướ ộ c khác. Giá bình quân cho m t

khách là 300 USD

Doanh thu d ki n: 110 khách x 300 USD = 33.000 USD/quý. ự ế

• Khách Inbound:

D ki n ra k ho ch qu ng bá th ng hi u c a Trung tâm trên th tr ự ế ế ả ạ ươ ệ ủ ị ườ ố ng Qu c

qua vi c m trang Web c a Trung tâm. t ế ủ ệ ở

b) Quý II:

• Khách Outbound:

- Th tr ng chính v n t p trung vào các đ i t ng khách nh ị ườ ẫ ậ ố ượ ư Quý I nh ng sang ư

ng h c, đ c bi đ n quý II này s có thêm m t s tr ẽ ế ộ ố ườ ặ ọ ệ t là khu v c Hà N i. ự ộ

i Lào, Campuchia, Thái Lan và m t s n - Các Tour DL ng n ngày, dài ngày t ắ ạ ộ ố ướ c

trong khu v c. ự

- D ki n trong quý II t ch c cho kho ng 150 khách đi DL Qu c t , trong đó ự ế ổ ố ế ứ ả

70% vào th tr ng Lào, Campuchia và Thái Lan, 30% còn l ị ườ ạ ớ i vào các Qu c gia khác v i ố

giá bình quân trên m t khách là 350 USD. ộ

Doanh thu d ki n: 150 khách x 350 USD = 52.500 USD/quý. ự ế

• Khách Inbound:

Ti p t c tri n khai ho t đ ng qu ng bá DL trên th tr ng Qu c t ế ụ ạ ộ ị ườ ể ả ố ế . Tri n khai ể

thông qua vi c liên h v i các đ i tác n c ngoài và k ho ch đón khách Qu c t ế ố ế ạ ệ ớ ệ ố ướ

chu n b ngu n nhân l c. ồ ự ẩ ị

- D ki n đón đ c 15 khách v i m c hoa h ng là 50 USD/khách. ự ế ượ ứ ồ ớ

Doanh thu d ki n: 15 khách x 30 USD = 450 USD/quý. ự ế

c) Quý III:

• Khách Outbound:

ng c n t p trung v n nh trong quý II. - Đ i tố ượ ầ ậ ẫ ư

- Tour DL ng n ngày, dài ngày t i m t s n c Lào, Campuchia, Thái Lan và các ắ ạ ộ ố ướ

c trong khu v c. n ướ ự

- D ki n t ch c Tour cho kho ng 100 khách v i đ n giá kho ng 350 USD trên ự ế ổ ứ ớ ơ ả ả

m t khách. ộ

• Khách Inbound:

Doanh thu d ki n: 100 khách x 350 USD = 35.000 USD/quý. ự ế

- Ti p t c qu ng bá trên trang Web, ph i h p v i các đ i tác n c ngoài đ đón ế ụ ố ợ ả ố ớ ướ ể

khách Qu c t . ố ế

- D ki n đón đ c 20 - 30 khách v i m c hoa h ng là 40 USD/khách. ự ế ượ ứ ớ ồ

Doanh thu d ki n: 20 khách x 40 USD = 800 USD/quý. ự ế

d) Quý IV:

• Khách Outbound:

C n ti p t c gi v ng đ i t ng khách truy n th ng nh các quý tr ế ụ ầ ữ ữ ố ượ ề ố ư ướ ừ c và t ng

c m r ng th tr ng sang các đ i t b ướ ở ộ ị ườ ố ượ ng khách hàng ti m năng khác. ề

Ti p t c t ch c các tour DL ng n và dài ngày. Ngoài m t s th tr ng DL ế ụ ổ ộ ố ị ườ ứ ắ

tr ng đi m nh ể ọ ư ậ Lào, Campuchia, Thái Lan, ASEAN, B c á, chúng ta c g ng ti p c n ố ắ ế ắ

m r ng th tr ng sang m t s n ở ộ ị ườ ộ ố ướ c m i nh ớ ư B c M , EU... ắ ỹ

- D ki n t ch c Tour cho kho ng 150 khách đi DL Qu c t ự ế ổ ứ ố ế ớ ơ ả v i đ n giá kho ng ả

400 USD trên m t khách. ộ

Doanh thu d ki n : 150 khách x 400 USD = 60.000 USD/quý. ự ế

• Khách Inbound:

C n t p trung khai thác th tr ng khách DL Qu c t ầ ậ ị ườ ố ế vì đây là th i đi m khách ờ ể

Qu c t vào Vi t Nam r t đông, đ c bi t là tháng 12 (Noel và T t D ng l ch). Bên ố ế ệ ặ ấ ệ ế ươ ị

c nh đó c n xây d ng k ho ch cho vi c qu ng bá s n ph m DL và đón khách Qu c t ạ ế ạ ố ế ự ệ ả ả ẩ ầ

vào năm t i. ớ

- D ki n trong quý này s đón kho ng 40 - 50 khách v i giá bình quân 550 ự ế ẽ ả ớ

USD/khách và gián ti p đón kho ng 20 khách thông qua Doanh nghi p t ệ ổ ứ ủ ch c DL c a ế ả

i. n c s t ướ ở ạ

Doanh thu d ki n : 40 khách x 550 USD = 22.000 USD/quý. ự ế

Doanh thu hoa h ng : 20 khách x 50 USD = 1000 USD/quý. ồ

2.1.5.3. T ng doanh thu và l ng khách trong năm 2009 ổ ượ

• L hành N i đ a: ộ ị ữ

B ng 2.1 ả

L ượ

Quý I ng khách 1.200 Doanh thu ( ĐVT : Đ ng)ồ 240.000.000

II 1.500 600.000.000

III 1.500 750.000.000

500 4.700 175.000.000 1.765.000.000 IV T ng sổ ố

Ngu n: Công ty th ng m i và d ch v du l ch Thiên Hà Esy ồ ươ ụ ạ ị ị

• L hành Qu c t : ố ế ữ

B ng 2.2 ả

ng khách ượ ự ế

L Đi 110 150 100 150 510 Đ nế 0 15 20 60 95 DT d ki n ( ĐVT: USD) Đ nế 0 450 800 23.000 24.250 Đi 33.000 52.500 35.000 60.000 180.500 I II III IV T ng sổ ố

Ngu n: Công ty th ng m i và d ch v du l ch Thiên Hà Esy ồ ươ ụ ạ ị ị

B ng báo cáo k t qu kinh doanh năm 2009 ả ế ả

(ĐVT: VND) B ng 2.3 ả

S ti n ố ề (3)

Ch tiêu ỉ (1) 1. Doanh thu hàng bán và cung c p d ch v Mã số (2) 01 5.552.875.000 ấ ị ụ

02 2. Các kho n gi m tr doanh thu ả ừ ả

5.552.875.000 3.Doanh thu thu nầ

Trong đó:

11 1.765.000.000 - L hành N i đ a ộ ị ữ

- L hành Qu c t 20 3.787.875.000 ố ế ữ

4. Giá v n bán hàng 21 4.442.300.000 ố

5. L i nhu n g p 22 1.110.575.000 ậ ộ ợ

6. Doanh thu ho t đ ng tài chính 24 90.932.250 ạ ộ

7. Chi phí tài chính 30 60.350.000

8. Chi phí qu n lý kinh doanh 31 915.540.640 ả

ho t đ ng kinh doanh 32 225.616.610 9. L i nhu n thu n t ậ ầ ừ ạ ộ ợ

10. Thu nh p khác 40 ậ

11. Chi phí khác 50 86.234.540

12. L i nhu n khác 51 (86.234.540) ậ ợ

c thu 60 139.382.070 13. T ng l ổ ợ i nhu n k toán tr ậ ế ướ ế

34.845.518 14. Chi phí thu thu nh p doanh nghi p ệ ế ậ

15. L i nhu n sau thu 104.536.552 ợ ậ ế

Ngu n: Công ty th ng m i và d ch v du l ch Thiên Hà Esy ồ ươ ụ ạ ị ị

Phân tích B ng th ng kê l ả ố ượ ng khách c a công ty t ủ ừ 2007 đ n 2009. ế

B ng 2.4 ả

Năm 2007 Năm 2009

STT Khách Anh 1 Năm 2008 LK NK TT LK(%) LK NK TTLK LK NK TTLK 178 31 240 4,05 4,83 5,38 91 36 36

20 145 Đ cứ 2 87 3 Hàn Qu cố 19 25 4 Malaysia 54 Mỹ 56 260 5 Nh tậ 13 6 24 Pháp 369 721 7 54 224 Singapore 8 9 Thái Lan 125 250 10 Trung Qu cố 54 567 766 2572 2,61 2,48 3,26 7,31 1,70 48,17 7,05 16,32 7,05 100,00 150 54 178 51 42 15 160 51 140 34 876 295 45 21 284 112 76 232 745 2285 7,25 6,85 2,01 6,85 4,56 39,60 2,82 15,03 10,20 100 195 65 234 61 42 17 189 86 314 76 765 125 25 10 251 98 95 214 669 2320 9,72 9,12 2,54 12,86 11,36 18,68 1,49 14,65 14,20 100 T ngổ

Ngu n: Công ty th ng m i và d ch v du l ch Thiên Hà Esy ồ ươ ụ ạ ị ị

2.2. Th c tr ng xây d ng ch ạ ự ự ươ ng trình du l ch c a công ty ị ủ

2.2.1. Các lo i ch ng trình du l ch ạ ươ ị

Hi n nay công ty th ệ ở ươ ề ng m i và d ch v du l ch Thiên Hà Esy có r t nhi u ụ ạ ấ ị ị

lo i tour du l ch khách nhau tuỳ thu c vào các tiêu th c phân lo i khác nhau: ứ ạ ạ ộ ị

• Căn c vào ngu n g c phát sinh có 3 lo i là: ố ứ ạ ồ

- Các ch ng trình du l ch ch đ ng: Là ch ng trình công ty ch đ ng nghiên ươ ủ ộ ị ươ ủ ộ

c u th tr ứ ị ườ ng và xây d ng các ch ự ươ ớ ng trình du l ch, n đ nh ngày th c hi n, sau đó m i ự ệ ấ ị ị

ch c bán và th c hi n ch ng trình. t ổ ứ ự ệ ươ

Hi n t i công ty xây d ng các ch ng trình du l ch ch đ ng này đ qu ng cáo ệ ạ ự ươ ủ ộ ể ả ị

vào các d p k ni m nh ng ngày l l n nh 30/4, 1/5... ho c vào các d p mùa v du l ch ỉ ệ ữ ị ễ ớ ư ụ ặ ị ị

hay l h i. Vì công ty m i ra đ i đ c 3 năm, th tr ng khách l ễ ộ ờ ượ ớ ị ườ ẻ ư ổ ch a n đ nh nên ch ị ỉ

có th t ch c các tour du l ch ch đ ng vào ngày l ể ổ ứ ủ ộ ị ễ ị và vào v du l ch. Vào nh ng d p ữ ụ ị

này khách t p trung đông nên có th t ể ổ ậ ố ớ ch c m t tour cho đoàn khách. Còn đ i v i ứ ộ

khách l công ty ch a đ đi u ki n đ có th t c các tour hàng ngày, hàng ẻ ư ủ ề ch c đ ể ổ ứ ượ ệ ể

tháng.

- Các ch ng trình du l ch b đ ng: Là các ch ng trình khách t tìm đ n công ty ươ ị ộ ị ươ ự ế

đ ra nh ng yêu c u và nguy n v ng c a h . Trên c s đó công ty xây d ng ch ề ủ ọ ơ ở ữ ự ệ ầ ọ ươ ng

c s nh t trí. trình. Hai bên ti n hành tho thu n và th c hi n sau khi đã đ t đ ậ ạ ượ ự ấ ự ế ệ ả

Các công ty l ữ ổ ế hành nói chung và công ty Esyways Travel nói riêng đ u ph bi n ề

các tour du l ch b đ ng. Vì khi khách đ n trung tâm nêu yêu c u nguy n v ng thì ế ị ộ ệ ầ ọ ị

ch ng trình xây d ng theo yêu c u có kh năng đ ươ ự ầ ả ượ ỉ ầ c th c hi n cao h n. Ch c n ự ệ ơ

khách và công ty đ t đ c tho thu n là ch c th c hi n và ạ ượ ậ ả ươ ng trình ch c ch n s đ ắ ắ ẽ ượ ự ệ

công ty không ph i ch u r i ro. Trong tru ng h p các tour du l ch ch đ ng thì m i d ch ủ ộ ị ủ ọ ị ả ờ ọ ị

v đ u đã ph i đ t tr ụ ề ả ặ ướ c vì ngày kh i hành đã đ ở ượ ấ ả c n đ nh s n m i d ch v đ u ph i ọ ị ụ ề ẵ ị

s n sàng khi chào bán các tour lo i này. Nh v y n u nh thi tr ẵ ư ậ ư ế ạ ườ ng khách c a công ty ủ

ng khách đăng kí ít thu không đ chi đ t ch c m t chuy n đi thì không n đ nh l ổ ị ượ ể ổ ứ ủ ế ộ

đ ươ ng nhiên trung tâm g p r i ro l n v tài chính. ặ ủ ớ ề

- Các ch ng trình du l ch k t h p: Là s hoà nh p c a c hai lo i trên. Công ty ươ ậ ủ ả ế ợ ự ạ ị

ch đ ng nghiên c u th tr ủ ộ ị ườ ứ ệ ng xây d ng các tour nh ng không n đ nh ngày th c hi n. ự ự ư ấ ị

Thông qua các ho t đ ng tuyên truy n qu ng cáo khách du l ch ho c công ty g i khách ạ ộ ử ề ả ặ ị

s tìm đ n công ty. ế ẽ

Ch ng trình du l ch lo i này phù h p v i đi u ki n th tr ng không n đ nh ươ ị ườ ề ệ ạ ợ ớ ị ổ ị

dung l ng th tr ng Vi hành t ượ ị ườ ng không l n nh th tr ớ ư ị ườ ệ t nam. Đa s các công ty l ố ữ ạ i

Vi ng trình du l ch k t h p ch không riêng gì công ty Esyways ệ t Nam áp d ng các ch ụ ươ ế ợ ứ ị

• Căn c vào m c giá có 3 lo

Travel.

i ch ứ ứ ạ ươ ng trình du l ch tr n gói: ị ọ

- Ch ng trình du l ch theo m c giá tr n gói bao g m h u h t các d ch v , hàng ươ ụ ứ ế ầ ọ ồ ị ị

hoá phát sinh trong quá trình th c hi n và giá ch ự ệ ươ ng trình là giá tr n gói. Lo i ch ọ ạ ươ ng

trình này dành cho lo i khách du l ch mu n đi theo tour tr n gói, h không có th i gian ạ ố ọ ọ ờ ị

đ tìm hi u các d ch v n i đ n du l ch. H có ít th i gian r i và ch tranh th đi du l ch, ọ ể ụ ơ ế ủ ể ờ ỗ ị ị ỉ ị

th ng ch y u h là nh ng t ch c, đoàn th đi du l ch theo đoàn. ườ ủ ế ọ ữ ổ ứ ể ị

- Ch ươ ụ ủ ế ủ ng trình du l ch theo m c giá c b n ch bao g m các d ch v ch y u c a ơ ả ứ ồ ị ỉ ị

ch ng trình du l ch v i n i dung đ n gi n. Hình th c này th ng dành cho khách có ươ ớ ộ ứ ả ơ ị ườ

nhi u th i gian tìm hi u v du l ch. H ch mu n mua khung ch ị ọ ỉ ề ể ề ờ ố ươ ng trình v i các d ch ớ ị

lo các d ch v khác. Lo i khách này th ng là v ch y u và đ n đi m du l ch h t ụ ủ ế ọ ự ế ể ị ụ ạ ị ườ

nh ng gia đình, khách l có thu nh p không cao, h c sinh, sinh viên. ữ ẻ ậ ọ

- Ch ng trình du l ch theo m c giá t ch n. V i hình th c này khách du l ch có ươ ứ ị ự ọ ứ ớ ị

th tuỳ ý l a ch n các c p đ ch t l ng ph c v khác nhau v i các m c giá khác ấ ượ ự ể ấ ọ ộ ứ ụ ụ ớ

nhau. C p đ ch t l ng đ ấ ượ ấ ộ ượ c xây d ng d a trên c s th h ng khách s n, m c têu ơ ở ứ ạ ứ ự ự ạ

chu n ăn u ng ho c ph ố ẩ ặ ươ ầ ng ti n v n chuy n. Khách có th l a ch n t ng thành ph n ọ ừ ể ự ệ ể ậ

riêng r c a ch ẽ ủ ươ ủ ng trình ho c trung tâm ch đ ngh l a ch n các m c khác nhau c a ỉ ề ị ự ứ ặ ọ

• Căn c vào n i dung và m c đích c a chuy n đi du l ch có các lo i ạ

c m t ch ả ộ ươ ng trình t ng th . ể ổ

ứ ụ ủ ế ộ ị

ch ng trình sau: ươ

- Ch ng trình du l ch ngh ng i gi i trí và ch a b nh. ươ ơ ị ỉ ả ữ ệ

- Ch ng trình du l ch theo chuyên đ : văn hoá, l ch s , phong t c t p quán ... ươ ụ ậ ử ề ị ị

- Ch ng tr t k ni m các ngày l ươ ình du l ch đ c bi ị ặ ệ ỷ ệ ễ ớ l n nh thăm l ư ạ ế i chi n

tr ng x a cho các c u chi n binh. ườ ư ự ế

- Ch ng tình du l ch khám phá nh đ n các b n dân t c. ươ ư ế ả ộ ị

• Ngoài ra công ty còn có xây d ng m t s ch

- Các ch ng trình du l ch t ng h p c a các th lo i trên. ươ ợ ủ ể ạ ổ ị

ng trình v i th lo i sau: ộ ố ươ ự ể ạ ớ

- Các ch ng trình du l ch cá nhân và du l ch theo đoàn. ươ ị ị

- Các ch ng trình du l ch dài ngày và ng n ngày. ươ ắ ị

- Các ch ng trình tham quan thành ph (City Tour). ươ ố

- Các ch ươ ng trình du l ch quá c nh. ị ả

- Các ch ng trình có h ươ ướ ng d n ho c không có h ặ ẫ ướ ng d n. ẫ

2.2.2. Cách th c xây d ng ứ ự

Sau m t th i gian th c t p t ự ậ ạ công ty th i ộ ờ ươ ng m i và d ch v du l ch Thiên Hà ụ ạ ị ị

Esy em th y r ng công ty có c m t th vi n các ch ng trình du l ch đã đ c thi ấ ằ ư ệ ả ộ ươ ị ượ ế ế t k ,

xây d ng s n giúp cho khách hàng có th l a ch n và quan tr ng còn giúp ng i làm ể ự ự ẵ ọ ọ ườ

ch ng trình nhanh h n, d dàng h n trong vi c thi t k tour theo yêu c u c a khách. ươ ễ ệ ơ ơ ế ế ầ ủ

Đ có đ ng trình du l ch phong phú nh v y đó là c s tìm ể ượ c m t th viên ch ư ộ ươ ư ậ ả ự ị

tòi, nghiên c u và h n n a là t c a nhân viên cũng nh giám ữ ứ ơ ừ nh ng kh o sát th c t ả ự ế ủ ư ữ

đ c công ty. Trong quá trình kinh doanh b ph n đi u hành còn liên t c b sung thêm ộ ố ụ ổ ề ậ

nh ng ch ng trình m i mà khách a thích thông qua nhu c u c a khách mang đ n công ữ ươ ầ ủ ư ế ớ

ty.

Ngoài ra, công ty còn có m t h th ng các nhà cung c p d ch v có uy tín t ộ ệ ố ụ ấ ị ạ i

đi m du l ch. Tuy thành l p ch a lâu nh ng l ng khách đ n v i công ty là r t l n và ư ư ể ậ ị ượ ấ ớ ế ớ

công ty luôn gi nh ng m i quan h m t thi ữ ữ ệ ậ ố ế ớ t v i các nhà cung c p d ch v t o l p uy ấ ụ ạ ậ ị

tín và hình nh c a công ty. T đó t o đi u ki n thu n l i cho ng i làm ch ng trình ậ ợ ủ ừ ệ ề ạ ả ườ ươ

d dàng ch n l a d ch v phù h p v i yêu c u c a khách hàng. ễ ọ ự ị ợ ớ ầ ủ ụ

Khi nh n đ b ph n kinh doanh ng i đi u hành tr ậ ượ c yêu c u c a khách t ầ ủ ừ ộ ậ ườ ề ướ c

tiên s ki m tra th vi n ch ng trình đ đ a ra nh ng l a ch n t ư ệ ẽ ể ươ ể ư ọ ố ữ ự ớ t nh t phù h p v i ấ ợ

ng trình đã có s n thì ng i đi u hành yêu c u c a khách. N u khách ch n nh ng ch ế ầ ủ ữ ọ ươ ẵ ườ ề

ch c n l y khung ch ng trình s n có và ki m tra các d ch v khách d hoàn thành ỉ ầ ấ ươ ụ ể ể ẵ ị

ch ng trình g i cho khách. Khi đã có khung ch ng trình đã đ ươ ử ươ ượ c khách l a ch n thì ự ọ

ng i đi u hành s tuỳ yêu c u riêng c a khách mà ch n d ch v c a nhà cung c p phù ườ ụ ủ ủ ề ẽ ấ ầ ọ ị

h p t ợ ạ i đi m đ n du l ch. C th ng ị ụ ể ể ế ườ ể i đi u hành ph i l a ch n d ch v v n chuy n, ọ ả ự ụ ậ ề ị

l u trú, ăn u ng ... Sau đó h i giá c c a d ch v , c p nh t nh ng thông tin m i và tính ư ả ủ ị ụ ậ ữ ậ ố ỏ ớ

giá cho ch ng trình khách đã l a ch n. ươ ự ọ

Khi yêu c u c a khách là đ c bi t h không l a ch n nh ng ch ng trình đã có ầ ủ ặ ệ ọ ự ữ ọ ươ

i đi u hành d a vào kinh nghi m c a mình và nh ng ch ng trình đã có s n thì ng ẵ ườ ự ủ ữ ề ệ ươ

ng trình khung đúng theo yêu c u c a khách. Sau đó cũng s n ph i xây d ng m t ch ẵ ự ả ộ ươ ầ ủ

2.2.3. M t s ch

ti n hành l a ch n d ch v c a nhà cung c p phù h p nh tr ụ ủ ư ườ ự ế ấ ọ ợ ị ng h p trên. ợ

ng trình du l ch đi n hình do công ty cung c p ộ ố ươ ấ : ể ị

2.2.3.1. Du l ch n i đ a và inbound : ộ ị

- Các đi m đ n

ị • Các ch t dài ngày – Khám phá Vi t Nam : ươ ng trình du l ch xuyên Vi ị ệ ệ

ế chính: Hà N i – Sapa – H Long – Hu - H i An – M S n – Đà ỹ ơ ể ế ạ ộ ộ

. N ng – Nha Trang – TP.H Chí Minh – các t nh Đ ng b ng sông C u Long ử ằ ẵ ồ ồ ỉ

- Ph i ươ ng ti n đi l ệ ạ : ô tô và máy bay.

: tour đ c th c hi n khi có yêu c u c a khách : 12 ngày/11 đêm – 14 - Th i gian ờ ượ ầ ủ ự ệ

ngày/13 đêm – 20 ngày/19 đêm.

- Các ho t đ ng chính ạ ộ

: Ch y u là tham quan danh th ng, tìm hi u văn hóa l ch ủ ế ể ắ ị

s .ử

• Các ch ng trình ng n ngày : ươ ắ

- Sapa - 4 ngày/3 đêm :

+ Các đi m thăm quan chính ể ả : ch phiên dân t c – th tr n Sapa – các b n ị ấ ộ ợ

dân t c nh Tha Phin, Tr Vân – Cát Cát – Y Linh H ả ư ộ ồ

+ Ph i ươ ng ti n đi l ệ ạ : tàu h a và ô tô. ỏ

+ Th i gian th c hi n ệ : 2 tu n/1 l n ầ ầ ự ờ

+ Các ho t đ ng chính ạ ộ : tham quan th ng c nh, mua đ dân t c ộ ả ắ ồ

- Hu - H i An – M S n – 5 ngày/4 đêm : ỹ ơ ế ộ

+ Các đi m thăm quan chính : Đ i n i và các lăng t m Hu - H i An, ể ạ ộ ẩ ở ế ộ

các làng ngh - M S n. ề ỹ ơ

+ Ph i ươ ng ti n đi l ệ ạ : ô tô

+ Th i gian th c hi n ệ : 2 tu n/1 l n ho c theo yêu c u c a khách ầ ủ ự ầ ặ ầ ờ

: thăm quan, tìm hi u văn hóa l ch s , tìm hi u làng + Các ho t đ ng chính ạ ộ ử ể ể ị

ngh và mua s m. ề ắ

- Tour các t nh đ ng b ng sông C u Long : ử ằ ồ ỉ

+ Các đi m đ n chính : TP.H Chí Minh – C Chi - Cái Bè – An Bình - ể ế ủ ồ

Vĩnh Long – C n Th ơ ầ

+ Ph i ươ ng ti n đi l ệ ạ : ô tô và thuy nề

+ Th i gian th c hi n ệ : 2 tu n/1 l n ho c theo yêu c u c a khách – 4 ự ủ ầ ầ ặ ầ ờ

ngày/3 đêm ho c 5 ngày/4 đêm ặ

+ Các ho t đ ng chính ạ ộ ố : thăm quan, tìm hi u văn hóa l ch s , cách s ng ử ể ị

i dân vùng sông n c. ườ ướ

c a ng ủ • Các ch ng trình city tour ươ : Hà N i và TP.H Chí Minh (1 Ngày) ồ ộ

+ Các đi m tham quan chính : các di tích l ch s , b o tàng, các khu trung tâm chính ể ử ả ị

c a 2 thành ph . ố ủ

+ Ph i ươ ng ti n đi l ệ ạ : ô tô

+ Th i gian th c hi n ệ : 2 l n/tu n ầ ầ ự ờ

: thăm quan, tìm h u l ch s , mua s m. ể ị ử ắ

+ Các ho t đ ng chính ạ ộ • Các ch ng trình ngh bi n ươ ỉ ể :

+ Các đi m đ n ể ế : H Long – Cát Bà – S m S n – Đ S n – C a Lò – ồ ơ ử ầ ạ ơ ớ Đ ng H i - ồ

Nha Trang – Vũng Tàu

+ Ph i ươ ng ti n đi l ệ ạ : ô tô, máy bay

+ Th i gian th c hi n ầ ệ : ch y u là vào các tháng hè (2 l n/tu n) ho c theo yêu c u ủ ế ự ặ ầ ầ ờ

c a khách – 2 ngày/1 đêm – 3 ngày/2 đêm – 4 ngày/3 đêm. ủ

: thăm quan, ngh d ng k t h p v i vui ch i gi i trí. + Các ho t đ ng chính ạ ộ ỉ ưỡ ế ợ ớ ơ ả

2.2.3.2. Du l ch Outbound ị • Lào :

- Các đi m đ n ế : Viêng Chăn – Luang Prabang – Muang La... ể