Đề tài thực tập: Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đường sắt mới

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA DU LỊCH



PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI

Giảng viên hướng dẫn: Ths. Phan Trần Tuyên

Sinh viên thực hiện: Võ Huỳnh Ngọc Nhân

Mã số sinh viên: 1421020357

Lớp : C10LH1

Nghành: Quản tri ̣ di ̣ch vu ̣ du li ̣ch và lữ hành

TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH



ĐỀ TÀI THỰC TẬP:

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI

Giảng viên hướng dẫn: Ths. Phan Trần Tuyên

Sinh viên thực hiện: Võ Huỳnh Ngọc Nhân

Mã số sinh viên: 1421020357

Lớp: C10LH1

Ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch và Lữ Hành

TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2017

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN, ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Sinh viên:Võ Huỳnh Ngo ̣c Nhân. Mã số sinh viên: 1421020357

Lớp: C10LH1 Ngành: Quản Tri ̣ Di ̣ch Vu ̣ Du Li ̣ch Và Lữ Hành

Khoa: Du Li ̣ch .Trường Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ TP. Hồ Chí Minh

Thực tập tại cơ quan, đơn vị: ..........................................................................

..........................................

Từ ngày .......... tháng ......... năm ..... đến ngày ..... tháng .......... năm ............

nhận xét về Sinh viên Học sinh trong thời gian thực tập như sau:

.........................................................................................................................

LÃNH ĐẠO CƠ QUAN, ĐƠN VỊ

(Ký tên và đóng dấu)

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CHẤM

ĐIỂM

..........................................................................................................................

Chữ ký củ a giảng viên

GIẢNG VIÊN CHẤM 2 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CHẤM ĐIỂM

............................................................................................................................

Chữ ký củ a giảng viên

LỜI CAM ĐOAN

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em có tham khảo một số tài liệu

liên quan đến chuyên ngành Du lịch.

Em xin cam đoan đề tài này là do chính em thực hiện, các số liệu thu thập

và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài

nghiên cứu khoa học nào. Những thông tin tham khảo trong khóa luận đều được

trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng.

Sinh viên thực hiện

LỜI NÓI ĐẦU

Có thể nói, trong những năm qua cùng với xu hướng kinh tế thị trường- nền

kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vì thế Việt Nam đã và đang được nâng cao

trên thị trường quốc tế. Một trong số đó là Ngành du lịch, đã trở thành một trong

những ngành kinh tế dịch vụ mũi nhọn chính thức đóng góp cho sự tăng trưởng

kinh tế của đất nước. Với sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc

tế trên thị trường đã mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế này. Đặc biêt,

hằng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam, cũng như các lượt

khách trong nước đi du lịch nội địa tạo nên một nguồn thu nhập khổng lồ cho các

doanh nghiệp lữ hành.

Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp không khói” này, đã

có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung

tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch. Công ty TNHH dịch vụ Du Lịch

Đường Sắt Mới ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đời

sớm, có kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên Công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt

Mới lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu từ các công ty doanh nghiệp lữ

hành khác để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có

được vị thế khá cao trong lòng du khách.

Với sự quan tâm của nhà trường, trường Cao Đẳng Kinh Tế Công Nghệ TP.

Hồ Chí Minh đã tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khoá. Em đã chọn Công

Ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới làm địa điểm thực tập và đã mang lại

nhiều kinh nghiệm quý giá sau thời gian thực tập tại công ty.

LỜI CẢM ƠN

Kính thưa quý Thầy, Cô trường Cao Đẳng Kinh Tế Công Nghệ TP.HCM

cùng ban lãnh đạo và toàn thể anh, chị hiện đang công tác tại công ty TNHH Dịch

Vụ Du Lịch Đường Sắt Mới.

Lời đầu tiên em xin cảm ơn Thầy Phan Trần Tuyên – Giảng Viên hướng

dẫn báo cáo thực tập, cảm ơn ban Giám Đốc lãnh đạo công ty TNHH Dịch Vụ Du

Lịch Đường Sắt Mới, cùng toàn thể anh, chị đã tạo điều kiện cho em được tham

gia thực tập. Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt

Mới, em đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ từ phía công ty và thầy hướng dẫn để

hoàn thành bài báo cáo thực tập này.

Nhân đây, em cũng xin chân thành cảm ơn quý công ty TNHH dịch vụ du

lịch Đường Sắt đã hỗ trợ em trong thời gian thực tập tại công ty. Em cũng xin cảm

ơn thầy Phan Trần Tuyên đã tận tình chỉ dẫn và hướng dẫn em trong quá trình làm

bài báo cáo thực tập.

Qua thời gian hơn hai tháng thực tập tại bộ phận Sale tour cũng như phụ

Tour cùng với anh / chị của công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới và thực

hiện bài báo cáo thực tập, em đã có cơ hội áp dụng kiến thức, kỹ năng chuyên

ngành mà mình học vào thực tiễn. Với công việc liên quan đến chuyên ngành học

đã giúp em nhận thấy rằng tầm quan trọng và sự thú vị của công việc. Bên cạnh đó

cũng giúp em hiểu được phần nào về tình hình và cách thức thực hiện vận hành

của một doanh nghiệp lữ hành hiện nay. Thông qua đó, em đã trang bị được cho

mình thêm một số kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc sau khi ra trường.

Cuối cùng, em xin gửi lời chúc đến Thầy Phan Trần Tuyên, ban Lãnh Đạo

công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đường Sắt Mới, cùng toàn thể anh, chị lời chúc

sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt, chúc cho quý công ty ngày càng phát triển và

thành công hơn.

III

Em xin chân thành cảm ơn.

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... I

LỜI NÓI ĐẦU ....................................................................................................... II

LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................... III

MỤC LỤC ........................................................................................................... IV

DANH MỤC BẢNG/ SƠ ĐỒ ............................................................................. IX

DANH MỤC BIỂU ĐỒ/ SƠ ĐỒ/HÌNH ẢNH ...................................................... X

TỪ VIẾT TẮT ..................................................................................................... XI

CHƯƠNG I : GIỚ I THIỆU .................................................................................... 1

1.1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................... 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................... 2

1.3. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................... 2

1.4. Hạn chế khi nghiên cứu ............................................................................... 3

1.5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 3

1.6. Cấu trú c củ a đề tài .......................................................................................... 3

CHƯƠNG II: GIỚ I THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH

ĐƯỜNG SẮT MỚI VÀ LÝ LUẬN CƠ BẢ N. ...................................................... 4

2.1. Giới thiệu về công ty. ..................................................................................... 4

2.1.1. Tổng quan về công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới. ......... 4

2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi ................................................... 6

2.1.2.1.Tầm nhìn ............................................................................................ 6

2.1.2.2.Sứ mệnh ............................................................................................. 6

2.1.2.3.Giá trị cốt lõi ...................................................................................... 6

2.1.2.4.Khẩu hiệu (slogan) ............................................................................. 7

2.1.2.5.Sản phẩm ............................................................................................ 7

2.1.2.6.Cơ cấu, sơ đồ bộ máy tổ chức ............................................................ 8

2.1.3. Lợi nhuận công ty trong 3 năm (2014-2016) ................................... 10

2.1.4. Tình hình nhân sự 2014-2016 .......................................................... 14

2.1.4.1.Lao động theo độ tuổi ...................................................................... 14

2.1.4.2.Lao động theo giới tính .................................................................... 15

2.1.4.3.Lao động theo trình độ học vấn ....................................................... 16

2.2. Lý Luâ ̣n cơ bản .......................................................................................... 19

2.2.1. Khái niệm và chức năng của marketing ............................................... 19

2.2.1.1. Khái niệm marketing là gì? ........................................................... 19

1.2.1.2 Chức năng của marketing ................................................................. 20

1.2.1.2.1. Chức năng tạo sự thích ứng của sản phẩm với nhu cầu khách

hàng ................................................................................................... 20

1.2.1.2.2. Chức năng phân phối ................................................................. 20

1.2.1.2.3. Chức năng tiêu thụ sản phẩm .................................................... 21

1.2.1.2.4. Chức năng yểm trợ .................................................................... 21

1.2.2. Khái niệm và chức năng của marketing online ................................ 21

1.2.2.1.Marketing online là gì? .................................................................... 21

1.2.2.2.Chức năng của marketing online. .................................................... 21

1.2.2.3.Các hình thức thực hiện marketing online ....................................... 22

2.3. Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing ........... 24

2.3.1. Môi trường văn hóa xã hội ............................................................... 24

2.3.2. Môi trường chính trị pháp luật ......................................................... 25

2.3.3. Môi trường kinh tế và công nghệ ..................................................... 25

2.4. Phân tích nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng ........................... 26

2.4.1. Nhu cầu của khách hàng ................................................................... 26

2.4.2. Hành vi mua của khách hàng ........................................................... 28

CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ

DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI .............................................................................. 29

3.1. Phân khúc thị trường sản phẩm du lịch của công ty. ................................. 29

3.1.1. Theo nhân chủng học. ....................................................................... 29

3.1.2. Theo tâm lý khách hàng trong du lịch............................................... 31

3.1.3. Theo thị trường doanh nghiệp ........................................................... 32

3.2. Yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng trong quyết định mua hàng công ty . 33

3.2.1. Tài chính của khách hàng ................................................................. 33

3.2.2. Chất lượng và sự uy tính của sản phẩm............................................ 33

3.3. Phân tích và đánh giá vị thế của các đối thủ cùng ngành. ....................... 33

3.4. Tiến trình thực hiên hoạt động marketing của công ty ............................ 34

3.4.1. Công tác nghiên cứu .......................................................................... 34

3.4.2. Phân đoạn thị trường du lịch ............................................................. 36

3.4.3. Những hoạt động marketing của công ty ......................................... 36

3.5. Các hoạt động marketing offline ( kênh truyền thống) .............................. 37

3.5.1. Merketing qua Telesale .................................................................... 37

3.5.2. Tư vấn trực tiếp ................................................................................ 37

3.5.3. Tổ chức sự kiện ................................................................................ 38

3.5.4. Khách hàng tiềm năng từ các mối quan hệ trong và ngoài công ty ..... 38

3.6. Các hoạt động marketing online ( kênh hiện đại) ...................................... 38

3.6.1. Gửi Email Marketing cho khách hàng. ............................................ 38

3.6.2. Đăng tin rao vặt trên các website ..................................................... 39

3.6.3. Quảng cáo Goggle Adwords & Display NetWork ........................... 42

3.6.4. Quảng cáo thông qua facebook & marketing facebook ................... 42

3.6.5. Sử dụng marketing hướng nội .......................................................... 43

3.6.6. Những hoạt động khác ...................................................................... 44

3.7. Các kỹ năng trong việc thực hiện marketing ............................................. 44

3.7.1. Kỹ năng đăng tin sản phẩm .............................................................. 44

3.7.2. Yếu tố quyết định thành công trong Talesale ................................... 45

3.7.3. Lắng nghe và giải quyết những phán đoán của khách hàng về sản

phẩm công ty .................................................................................................. 46

3.8. Ngân sách cho hoạt động marketing của công ty. ..................................... 46

3.9. Đánh giá hoạt động marketing của công ty ............................................... 48

3.9.1. Ưu điểm ............................................................................................ 48

3.9.2. Nhược điểm ...................................................................................... 48

3.9.3. Nguyên nhân ..................................................................................... 49

CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ VÀ KẾ T LUẬN .............................. 50

4.1. Định hướng chiến lược kinh doanh của công ty giai đoạn (2017-2020). 50

4.1.1. Chiến lược khai thác thị trường hiện có ............................................ 50

4.1.2. Chiến lược mở rộng thị trường ......................................................... 51

4.1.2.1.Đa dạng sản phẩm du lịch ................................................................ 51

4.2. Các giải pháp nâng cao họat động marketing của công ty ........................ 52

4.2.1. Dự báo tốt nhu cầu thực tế của thị trường ........................................ 52

4.2.2. Xây dựng bộ phận phòng ban marketing hoàn chỉnh ....................... 53

4.2.3. Xúc tiến hoạt động marketing .......................................................... 54

4.3. Một số kiến nghị với công ty về hoạt động marketing .............................. 55

4.3.1. Đẩy mạnh marketing online ............................................................. 55

4.3.2. Một số hoạt động marketing khác .................................................... 57

4.3.3. Chính sách hỗ trợ làm việc cho nhân viên ....................................... 57

4.3.3.1.Chính sách hỗ trợ về tài chính ......................................................... 57

4.3.3.2.Chính sách khen thưởng ................................................................... 58

VII

4.4. Kết luâ ̣n ...................................................................................................... 58

VIII

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. ............................................................. 60

DANH MỤC BẢNG/ SƠ ĐỒ

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2014-2016

Bảng 2.2: Bảng so sánh kết quả hoạt động kinh doanh từ 2014 – 2016

Bảng 2.3: Thống kê số lượng nhân viên theo trình độ từ 2014-2016.

Bảng 2.4: Thống kê tình hình số lượng lao động theo trình độ từ 2014- 2016.

Bảng 2.5: Danh sách các Website đăng tin.

Bảng 2.6: Ngân sách phân bổ cho các hoạt động marketing (2014-2016)

DANH MỤC BIỂU ĐỒ/ SƠ ĐỒ/HÌNH ẢNH

Biểu đồ 2.1: KQHĐKD của công ty trong giai đoạn ( 2014-2016)

Biểu đồ 2.2: Số lượng nhân viên theo độ tuổi từ 2014-2016.

Biểu đồ 2.3: Số lượng lao động theo trình độ từ 2014-2016

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty.

Sơ đồ 2.2: Quy trình tìm hiểu thông tin của khách hang.

Hình 1.1: Hình thức thực hiện Marketing online.

Hình 1.2: Các bậc tháp nhu cầu của Abraham Maslow.

Hình 2.1: Logo công ty.

Hình 2.2: Slogan của công ty.

Hình 3.1: Biểu đồ thể hiện thu nhập và cơ cấu đô thị hóa của nước ta tính

đến năm 2014

Hình 3.2: Biểu đồ thể hiện lượng khách du lịch trên thị Trường qua các

năm từ 2010 – 2016.

Hình 3.3: Ảnh chụp trang đăng tin của công ty.

Hình 3.4: Ảnh chụp trang google tìm kiếm công ty.

Hình 3.5: Ảnh chụp page công ty thực hiện quảng cáo dự án trên

facebook.

Hình 3.6: Ảnh chụp trang Web chính của công ty.

TỪ VIẾT TẮT

TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn

FDI: Foreign Direct Investment: Đầu tư trực tiếp nước ngoài.

KQHĐKD: kết quả hoạt động kinh doanh

SEM: Search Engine Marketing: marketing thông qua công cụ tìm kiếm

SEO: Search Engine Optimization : công cụ tối ưu tìm kiếm.

SPAM: Stupid Pointless Annoying Message

BCG: Boston Consulting Group: Công ty cổ phần Baboo Capital.

CHƯƠNG I : GIỚ I THIỆU

1.1. Lý do chọn đề tài

Trong tình hình kinh tế xã hội ngày càng phát triển hiện nay, cùng với đó là

sự hội nhập kinh tế của nhà nước về các mặt ngành như nông nghiệp, điện tử,

hàng tiêu dùng,…. Kèm theo đó là sự phát triển của một ngành mà được cho là

“ngành công nghiệp không khói” đó là Ngành du lịch.

Theo đánh giá của tổng cục du lịch, thị trường du lịch trong những năm gần

đây đã bắt đầu có những bước tiến phát triển vượt bật, theo thống kê của tổng cục

du lịch Việt Nam thì lượt khách quốc tế đến Việt Nam vào năm 2016 ước đạt

10.012.735 lượt khách, tăng 26,0% so với năm 2015. Qua thống kê đó cho ta thấy

du lịch Việt Nam có những bước tiến quan trọng. Vị thế của Việt Nam hơn hẳng

so với các nước trong khu vực một phần là do Việt Nam nằm trong khu vực có

vị trí thuận lợi, nhiều phong cảnh đẹp, tiềm năng về du lịch biển có điều kiện để

phát triển với các bãi biển đẹp.

Ngành du lịch Việt Nam đã có chủ trương và chính sách phát triển đúng đắng

tạo điều kiện cho du lịch việt nam hòa nhập và đi lên vào trào lưu phát triền du

lịch của khu vực cũng như các nước trên thế giới. các chính sách mở cửa kinh tế

và ngoại giao đã giúp cho Việt Nam thu hút rất nhiều khách du lịch trên thế giới.

Họ đến nước ta với nhiều mục đích khác nhau như tìm hiểu về phong tục tập

quán, lối sống của con người Việt Nam, tham quan phong cảnh, nghỉ ngơi hoặc

tìm kiếm cơ hội đầu tư….

Việc đổi mới nền kinh tế đã cải thiện mức sống và thu nhập của người dân

dẫn đến các nhu cầu của con người tăng lên trong đó có nhu cầu về du lịch. Điều

này đã làm cho nền kinh tế thị trường du lịch phát triển với một tốc độ khá cao

tạo ra một thị trường sôi động. Trong đó marketing là một phần không thể thiếu

của các doanh nghiệp.

Marketing là hoạt động, là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi doanh

nghiệp lữ hành trên thị trường du lịch, đặc biệt với kinh doanh lữ hành thì vấn đề

khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng quyết định đến sự thành đạt của công

ty.

Trước thực trạng đó, công tác thực hiện các hoạt động của các công ty hiện

nay thực sự là một vấn đề đáng quan tâm bởi sự cạnh tranh giữa các công ty lữ

hành với nhau. Nhận thức sâu sắc thực trạng trên, trong quá trình thực tập tại

công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới em đã đi sâu nghiên cứu với đề

tài: “Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ

Du Lịch Đường Sắt Mới”.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

Tìm hiểu thực trạng marketing của công ty với các sản phẩm chương trình

du lịch mà công ty đề ra. Từ đó cho ta biết được cách thức hoạt động markting

của công ty.

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

Tìm hiểu thị trường du lịch và cách tổ chức, thực hiện những hoạt động

marketing của công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới.

Phân tích những hoạt động marketing mà công ty đã thực hiện trong những

năm qua với các chương trình du lịch mà công ty giới thiệu đến cho khách hàng.

Khắc phục những điểm hạn chế của doanh nghiệp trong một số hoạt động

marketing và đưa ra một số kiến nghị giúp công ty có thể hoàn thiện hơn và tăng

lượng khách hàng đến với công ty.

1.3. Phạm vi nghiên cứu

Thời gian nghiên cứu: từ ngày 10/04/2017 đến ngày 17/6/2017

Không gian nghiên cứu: trong nội bộ doanh nghiệp, bộ phận kinh doanh, bộ

phận marketing của công ty.

Đối tượng nghiên cứu: thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH

dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới.

Giới hạn nghiên cứu: các hoạt động marketing của công ty nhằm thu hút

khách du lịch như: các chương trình tour du lịch trong và ngoài nước, các chính

sách hấp dẫn của công ty.

1.4. Hạn chế khi nghiên cứu

Thời gian ngắn, dữ liệu còn hạn chế vì chưa phải là nhân viên chính thức

của công ty nên không thể tiếp cận được.

1.5. Phương pháp nghiên cứu

Tài liệu được thu thập: từ các văn bản, giáo tình có liên quan đến hoạt động

marketing và dữ liệu về hoạt động marketing của công ty từ phòng marketing,

phòng tài chính, kế toán, điều hành,…

Sử dụng phương pháp phân tích, Phương pháp so sánh, Phương pháp tổng

hợp.

1.6. Cấ u trú c củ a đề tài

 Chương 1: Giớ i thiê ̣u  Chương II: Tổ ng quan về công ty và lý luâ ̣n cơ bản  Chương III: Phân tích thực tra ̣ng củ a công ty TNHH di ̣ch vu ̣ du li ̣ch

Đườ ng Sắt Mớ i

 Chương IV: giải pháp – kiến nghi ̣ và kết luâ ̣n

CHƯƠNG II: GIỚ I THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ

DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI VÀ LÝ LUẬN CƠ BẢ N.

2.1. Giới thiệu về công ty.

2.1.1. Tổng quan về công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới.

Công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới được thành lập vào ngày 13

tháng 9 năm 2013, do sở kế hoạch và đầu tư cấp.

Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI

Loại hình doanh nghiệp: Công ty thương mại, kinh doanh dịch vụ

Tên giao dịch: NEW RAILWAY TOURIST

Logo công ty:

Hình 2.1: Logo công ty

Mã số thuế: 0312458571

Đại diện pháp luật: Dương Hiển Kim Loan

Trụ sở chính: D2/44 ấp 4, Xã Đa Phước, Huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí

Minh

Văn phòng đại diện: 1172D đường 3 tháng 2, Phường 12, Quận 11, TP Hồ

Chí Minh

Văn phòng giao dịch: Số 1, Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3, TP Hồ Chí

Minh

Webside: www.dulichduongsatmoi.com

Hottline: (08) 39621277, 0933235477

Fax: (08) 39621275

Email: dulichduongsatmoi@gmail.com

Tuy thời gian công ty thành lập chưa lâu, nhưng công ty đã không ngừng

phát triển toàn diện về nhiều lĩnh vực như: quản lý nhân sự, cung cấp các sản phẩm,

các chương trình tour uy tín, chất lượng, cải tiến nội dung cũng như thay đối

phương thức marketing để tiếp cận với tất cả mọi nhu cầu của khách hàng.

Trải qua nhiều thử thách trong môi trường kinh doanh du lịch đầy thử thách,

công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới đã xây dựng cho mình được đội

ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên tâm, đam mê nghề nghiệp sẵng sàng

đương đầu với mọi thử thách đầy khó khăn. Bên cạnh đó họ luôn luôn tìm tòi, sáng

tạo và học hỏi để tạo ra các chương trình tour du lịch thích hợp, chất lượng để có

thể từ từ thu hút được khách hàng đến với công ty.

Với 4 năm hình thành và phát triển, công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường

Sắt Mới đã và đang chiếm được lòng tin cũng như sự tín nhiệm của khách hàng

khi có nhu cầu mua những sản phẩm chương trình du lịch.

Theo chiến lược kinh doanh của công ty trong những năm tiếp theo mong

muốn tạo ra những sản phẩm chương trình du lịch hấp dẫn hơn nữa, tạo được

thương hiệu riêng trong lòng khách hàng, tiếp tục mở rộng quy mô công ty và

nguồn nhân lực.

Những giá trị cốt lõi, thế mạnh của doanh nghiệp cùng với nhu cầu đích thực

của thị trường du lịch, du lịch Đường Sắt Mới luôn có sự kết hợp tinh tế giữa những

yếu tố trên để mang lại những giá trị tốt đẹp nhất cho khách hàng, đồng thời góp

phần xây dựng môi trường chuyên nghiệp, cạnh tranh lành mạnh trong nước.

Hiện tại, công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới đã tạo được sự tín

nhiệm và ủng hộ từ khách hàng trong suốt thời gian hình thành và vận hành. Điều

đó chứng minh rằng những chiến lược, hình thức kinh doanh của công ty là đúng

đắng và đồng thời ghi nhận sự cống hiến của các nhân viên trong công ty đã góp

phần tạo nên công ty du lịch Đường Sắt Mới như ngày hôm nay gặt hái được nhiều

thành công và thành tựu nhất định.

2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

2.1.2.1. Tầm nhìn

Trở thành một doanh nghiệp chuyên cung cấp các sản phẩm chương trình

tour giá rẻ và chất lượng đến cho khách hàng. Xây dựng được thương hiệu riêng,

uy tín và nâng cao sự phát triển của công ty.

2.1.2.2. Sứ mệnh

Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông qua các chương trình tour du

lịch, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất

lượng quốc tế.

Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt.

Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp

phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.

2.1.2.3. Giá trị cốt lõi

Con người: đam mê, giàu kiến thức và thấu hiểu khách hàng, tính chuyên

nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Sản phẩm: chất lượng, uy tính mang lại giá trị thực cho từng khách hàng và

gắn liền với hình ảnh du lịch Đường Sắt Mới.

Giá trị: gia tăng theo thời gian

Suy nghĩ trong cộng việc: không gì là không thể, luôn hết mình cho công

việc.

Đoàn kết: toàn thể nhân viên cùng nhau hợp tác tạo môi trường làm việc

chuyên nghiệp và cùng phát triển.

2.1.2.4. Khẩu hiệu (slogan)

New Railway_Niềm vui mới cho mọi hành trình!

Hình 2.2: slogan của công ty

2.1.2.5. Sản phẩm

Công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới chuyên tổ chức các tour du

lịch trong nước với giá rẻ và dịch vụ chất lượng.

Kinh doanh du lịch: công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới luôn tìm

hiểu sự biến động của thị trường du lịch, nhu cầu của khách hàng và sự góp ý từ

khách hàng khi đã tham gia chương trình tour của công ty. Từ đó công ty sẽ rút ra

được những kinh nghiệm quý báu cũng như cải thiện chương trình tour du lịch hơn

nữa.

Các chương trình tou của công ty:

Vĩnh Hy – Biển Ninh Chữ Resort 3 Sao.

Hà Nội – Sapa – Bái Đính – Tràng An.

Khám phá Phú Yên - dịch vụ cao cấp 5 sao.

Nha Trang – tàu lửa cao cấp 5 sao.

Khám phá đất võ Bình Định – Quy Nhơn.

Khán phá Quảng Nam – Đà Nẵng.

Phan Thiết – resort cao cấp 4 sao.

Khám phá Quảng Ngãi – Đảo Lý Sơn.

Khám phá Đảo Bình Ba tôm Hùm.

Nam Cát Tiên xuyên rừng vượt thác.

2.1.2.6. Cơ cấu, sơ đồ bộ máy tổ chức

2.1.2.6.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

Căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ, đặc tính của sản phẩm du lịch, ban quản

trị đã thiết lập hệ thống các bộ phận quản lý hợp lý và chặt chẽ nhằm tạo nên sự

thống nhất trong toàn thể công ty và mang lại sự hợp tác hiệu quả nhất trong nội

bộ công ty.

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

( Điều Hành)

Thư ký Điều Hành

Bộ Phận Sale Admin Bộ phận Kế Toán Bộ phận Hướng Dẫn Bộ phận Nhân Sự

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty

Nguồn: (phòng nhân sự)

2.1.2.6.2. Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban

Tổng Giám Đốc: người đứng đầu lãnh đạo toàn thể nhân viên, người đề ra

chiến lược và phương châm làm việc, tạo nên môi trường văn hóa làm việc chuyên

nghiệp trong công ty.

Phó Giám Đốc (Điều Hành): có chức năng hỗ trợ cho Tổng giám đốc làm

tốt chức năng quản lý của mình như tham gia vào các quyết định thay Tổng giám

đốc điều hành công ty khi Tổng giám đốc vắng mặt và phải chịu trách nhiệm trước

pháp luật về các quyết định của mình.

Bộ phận kế toán: có quan hệ với tất cả các phòng ban để làm kế hoạch tài

vụ trong năm, hoạch toán kế toán các phát sinh hàng ngày trong công ty, tổng hợp

quyết toán và báo cáo định kỳ.

Hoạch định, thực hiện kiểm soát một hệ thống quản lý tài chính nhằm đảm

bào ảo tài chính của công ty luôn lành mạnh.

Bộ phận hướng dẫn: làm nhiệm vụ hướng dẫn khách đoàn hoặc khách lẻ

theo sự phân công của điều hành.

Bộ phận nhân sự: có nhiệm vụ đăng tin tuyển dụng nhân sự làm việc theo

quyết định và yêu cầu từ Tổng Giám Đốc, theo dõi tiến trình làm việc theo giờ quy

định tại công ty với tất cả nhân viên.

Ngoài ra bộ phận nhân sự còn có nhiệm vụ xây dựng hợp đồng lao động,

đồng thời sắp xếp bố trí nhân viên có hiệu quả và đồng thời giám sát việc làm của

các bộ phận khác; đặc biệt xây dựng hệ thống các chương trình tou được giao và

đặt các dịch vụ có liên quan, hệ thống tiền lương, phụ cấp, trợ cấp và các chế độ

phụ cấp phù hợp với các chính sách cua công ty.

Bộ phận Sale admin: có nhiệm vụ marketing, quản lý trang web công ty,

trực hotline công ty 24/24, khi có nhu cầu khách hàng phát sinh sale admin sẽ

thông báo tình trạng khách hàng đến điều hành, từ đó triển khai các kế hoạch truyền

thông, chia sẽ thông điệp một cách khách quan nhất đến với khách hàng.

2.1.3. Lợi nhuận công ty trong 3 năm (2014-2016)

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường

Sắt Mới trong giai đoạn 2014-2016:

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2014-2016

ĐVT: 1.000đ

Năm

Chỉ tiêu 2014 2015 2016

Doanh thu thuần 101,158,677 141,564,763 231,616,049

Giá vốn hàng bán 57,123,429 62,892,167 137,268,912

Lợi nhuận gộp BH và 44,035,248 78,672,596 94,347,137 các DV

Doanh thu từ hoạt động 5,037,493 9,367,523 15,208,943 tài chính

Chi phí tài chính 1,058,726 1,385,632 1,837,622

Chi phí bán hàng 14,852,068 18,305,789 23,786,436

Chi phí quản lý doanh 4,765,523 5,578,934 7,393,559 nghiệp

Lợi nhuận thuần từ hoạt 28,396,424 46,805,982 76,538,463 động kinh doanh

557,824 1,093,256 1,795,434 Thu nhập khác

1,836,523 2,279,876 2,916,765 Chi phí khác

Lợi nhuận khác -1,278,699 -1,186,620 -1,121,331

Tổng lợi nhuận trước 27,117,725 45,619,362 75,417,132 thuế

Chi phí thuế TNDN 6,779,431.25 11,404,840.50 18,854,283

Lợi nhuận sau thuế 20,338,294 34,214,522 56,562,849

Nguồn: Phòng Tài Chính-Kế Toán

Bảng 2.2: Bảng so sánh kết quả hoạt động kinh doanh từ 2014 – 2016

ĐVT: 1.000đ

So sánh

Chỉ tiêu Năm 2015/2014 Năm 2016/2015

Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng

Doanh thu thuần 40,406,086 39.94% 90,051,286 63.61%

Giá vốn hàng bán 5,768,738 10.10% 74,376,745 118.26%

Lợi nhuận gộp BH 34,637,348 78.66% 15,674,541 19.92% và các dịch vụ

Doanh thu từ hoạt 4,330,030 85.96% 5,841,420 62.36% động tài chính

Chi phí tài chính 326,906 30.88% 451,990 32.62%

Chi phí bán hàng 3,453,721 23.25% 5,480,647 29.94%

Chi phí quản lý 813,411 17.07% 1,814,625 32.53% doanh nghiệp

Lợi nhuận thuần từ

hoạt động kinh 18,409,558 64.83% 29,732,481 63.52%

doanh

535,432 95.99% 702,178 64.23% Thu nhập khác

443,353 24.14% 636,889 27.94% Chi phí khác

92,079 -7.20% 65,289 -5.50% Lợi nhuận khác

Tổng lợi nhuận 18,501,637 68.23% 29,797,770 65.32% trước thuế

Chi phí thuế 4,625,409.25 68.23% 7,449,442.50 65.32% TNDN

Lợi nhuận sau thuế 13,876,228 68.23% 22,348,328 65.32%

Nguồn: Phòng Tài Chính-Kế Toán

Dựa vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm, chúng ta

có thể thấy doanh thu bán hàng của công ty tăng mạnh trong 3 năm, điều đó cho

thấy các sản phẩm du lịch của công ty được khách hàng chú ý đến từ nhu cầu cấp

thấp đến nhu cầu cấp cao, đáng chú ý là doanh thu trong năm 2016 tăng đột biến

so với năm 2014, điều đó xảy ra là do trong năm 2015 công ty đã đề ra chiến lược

phát triển kinh doanh đối với năm 2016, xác định được sản phẩm nhu cầu thị trường

về sản phẩm du lịch.

ĐVT: 1.000đ

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện KQHĐKD của công ty trong giai đoạn

(2014-2016)

Nguồn: Bộ phận Tài Chính-Kế Toán.

Ngoài những lợi nhuận từ việc cung cấp các sản phẩm du lịch của công ty.

Công ty còn thu được nguồn lợi nhuận từ việc nhận ký gửi các khách hàng từ các

đối tác công ty du lịch khác, một mặt mang lại được nguồn lợi nhuận cho công ty,

mặt khác tạo nên sự tính nhiệm, uy tín, lòng tin cho khách hàng và có được nguồn

khách hàng ổn định cho công ty.

Tổng hợp lại cho thấy tiềm năng phát triển của công ty trong việc cung cấp

các sản phẩm du lịch, doanh nghiệp đã có chiến lược kinh doanh đúng đắn trong

việc đánh vào mặt hàng chương trình tour cấp trung bình, điều này đồng nghĩa với

việc công ty phải luôn luôn khảo sát tìm hiểu thị trường đúng lúc, đúng cách để có

những phươn án thiết thực nhất và đánh trực diện vào tâm lý khách hàng để mang

lại lợi nhuận cho công ty.

2.1.4. Tình hình nhân sự 2014-2016

Do đặc thù là một công ty du lịch việc tiếp xúc và làm việc với khách hàng

là thường xuyên nên cần phải có kỹ năng tư vấn bán hàng, kỹ năng thuyết phục

khách hàng thông qua thông tin chương trình tour của công ty cung cấp, cho nên

nguồn nhân lực của công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới đòi hỏi chuyên

môn ngành thật tốt và yêu nghề.

2.1.4.1. Lao động theo độ tuổi

Nhân viên công ty phải là người có sức khỏe tốt, có độ tuổi nhất định để

thực thi các văn bản, hợp đồng hành chính khi ký kết với khách hàng, thay mặt cho

công ty khi không có điều hành và có khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh xảy

ra giữa quá trình giao dịch, hợp tác với khách hàng.

Bên cạnh đó họ còn phải có khả năng giao tiếp tốt, luôn sáng tạo, bền bỉ,

chịu khó, linh hoạt và nhạy bén, có vốn hiểu biết sâu rộng, mục đích chính là phục

vụ quá trình làm việc, tạo nên sự tương tác nhạy bén với khách hàng và tạo nên sự

thành công trong một giao dịch với khách hàng.

ĐVT: Người

Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện số lượng nhân viên theo độ tuổi trong 3 năm từ

2014-2016.

Nguồn: Bộ phận nhân sự

Hiện tại số lượng nhân viên của công ty là 40 người có từ nhiều độ tuổi khác

nhau, nhưng nhìn vào biểu đồ chúng ta có thể thấy số lượng nhân viên có độ tuổi

từ 18 đến 25 tuồi chiếm số lượng nhiều nhất là 20 người, tiếp đến là 18 nhân viên

có độ tuồi từ 25 đến 40 tuổi và thấp nhất là từ 40 đến 50 tuổi chiếm 2 người, lý do

là do đây là những nhân viên kỳ cựu cuả công ty, đã có những đóng góp đáng kể

trong quá trình công ty vận hành, đặc biệt nhân viên có độ tuổi từ 18 đến 25 chiếm

số lượng lớn là do trong năm 2015 công ty đã tuyển một lượng nhân viên trẻ, mới

tốt nghiệp đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp cùng chuyên ngành để

tranning và bán hàng, thông qua thống kê số lượng nhân viên chúng ta có thể thấy

công ty có nguồn lực nhân viên dồi giàu từ người có kinh nghiệm hiện hữu đến

những nhân viên mới trẻ nhiệt huyết.

Bên cạnh đó họ còn phải có khả năng giao tiếp tốt, luôn sáng tạo, bền bỉ,

chịu khó, linh hoạt và nhạy bén, có vốn hiểu biết sâu rộng không chỉ trong lĩnh vực

du lịch, mà còn phải hiểu biết về nhiều lĩnh vực khác trong cuộc sống, mục đích

chính là phục vụ cho quá trình làm việc, tạo nên sự tương tác nhạy bén với khách

hàng và tạo nên sự thành công.

2.1.4.2. Lao động theo giới tính

Môi trường làm việc của công ty là chuyên về tiếp xúc khách hàng, tạo mối

quan hệ với khách hàng, không mang tính chất khuân vác hay dùng sức, nên nguồn

lực nhân viên công ty có sự hài hòa giữa nam và nữ, tạo nên môi trường làm việc

chuyên nghiệp có sự hỗ trợ, tương tác làm việc giữa các thành viên với nhau.

Riêng về phía bộ phận kế toán tài chình thì công ty có phần chuyên về giới

tính là nữ vì tính chất công việc liên quan đến những con số và đòi hỏi sự tỉ mĩ,

kiên nhẫn và chính xác nên về khâu kế toán hiện công ty đang có 2 nhân viên nữ.

2.1.4.3. Lao động theo trình độ học vấn

Do tính chất công việc phải chịu áp lực cao và phải có trình độ chuyên môn,

nghiệp vụ cao nên số lượng nhân viên có trình độ đại học của công ty chiếm gần

70%, hiện tại công ty đang có nhu cầu mở rộng quy mô hoạt động để phát triển

công ty và nhằm mang lại sự phục vụ tốt nhất cho nhu cầu thị trường về du lịch,

công ty không ngừng tìm kiếm nguồn lực nhằm đáp ứng nhu cầu công việc.

Bảng 2.3.: Thống kê số lượng nhân viên theo trình độ từ năm 2014-2016.

Trình Độ

Trung cấp

Phòng ban Đại học Cao đẳng chuyên nghiệp

0 0 1 Tổng Giám Đốc

0 0 1 Phó Giám Đốc

1 0 1 Bộ phận Kế Toán

4 4 7 Bộ phận hướng dẫn

8 0 9 Bộ phận sale tour

2 0 1 Bộ phận nhân sự

Tổng Cộng 15 4 21

Nguồn: Phòng nhân sự

Nhìn tổng quan qua bảng báo cáo về tình hình nhân sự công ty, ta có thể

tổng kết hiện tại công ty đang có khoảng 40 nhân viên, bao gồm từ người đúng đầu

đến nhân viên sale tour, và tất cả nhân viên đều có trình độ chuyên môn nhất định,

dù tốt nghiệp ở cấp độ đại học, cao đẳng hay trung cấp; nhìn chung có thể thấy

rằng công ty hiện đang sở hữu nguồn lao động trẻ, năng động và tràn đầy nhiệt

huyết.

Số lượng nhân viên theo trình độ đại học của công ty cao nhất so với nhân

viên theo trình độ cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp, và trình độ đại học chiếm

tới 59% trong tổng cơ cấu nhân viên của công ty, có thể thấy hiện nay công ty đội

ngũ nhân viên có trình độ cao, chuyên môn nghề nghiệp và nghiệp vụ vững chắc

sẽ là những con người đầy nhiệt huyết, đam mê nghề nghiệp mang lại môi trường

làm việc năng động.

ĐVT: Người

Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện số lượng lao động theo trình độ từ 2014-2016

Nguồn: phòng nhân sự

Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy, số lượng lao động công ty theo trình độ đại

học chiếm tỷ lệ cao nhất điều đó được thể hiện thông qua số lao động đại học tăng

lên con số 21 người cao hơn năm 2014 và 2015 lần lượt là 9 và 10 người, điều đó

cho thấy công ty đang có chiến lược mở rộng quy mô kinh doanh, gia tăng số lượng

nhân viên, công ty có quy trình tuyển chọn nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ

chuyên môn nhất định, nhằm đào tạo ra nguồn nhân lực chuyên môn, đáp ứng đúng

nhu cầu thị trường đang cần, đồng thời tạo nên một đội ngũ nhân viên xuất sắc của

công ty.

Ngoài ra việc gia tăng số lượng nhân viên cũng minh chứng cho việc công

ty đang trên đà phát triển, hứa hẹn sẽ có nhiều sự thay đổi về quy mô, cách thức

hoạt động và sẽ cho ra thị trường những sản phẩm du lịch chất lượng, uy tín nhờ

vào đội ngũ nhân viên trình độ cao tiếp cận khách hàng một cách trực diện nhất.

Tình hình sử dụng lao động trong giai đoạn 2014-2016:

Bảng 2.4: Thống kê tình hình sử dụng lao động theo trình độ từ 2014-2016

ĐVT: Người

Năm So sánh

2105/2014 2016/2015 Chỉ Năm Năm Năm tiêu Chênh Tỷ Chênh Tỷ 2014 2015 2016 lệch trọng lệch trọng

Đại 10 21 15 50% 11 65% 9 học

Cao 8 15 8 50% 7 55% 7 đẳng

Trung

cấp 1 2 4 1 50% 2 50% chuyên

nghiệp

Nguồn: Phòng Nhân Sự

Qua bảng thống kê lao động công ty trong 3 năm 2014-2016, ta có thể thấy số

lượng nhân viên tăng qua các năm mặc dù không cao, điều đó được thể hiện số

lượng nhân viên theo trình độ đại học trong năm 2015 tăng lên 1 người so với năm

2014 tươn ứng

với tỷ lệ là 50%; và số lượng nhân viên năm 2016 tăng 11 người theo trình độ

đại học so với năm 2015 chiếm tới 55%, nhìn chung số lượng lao động của công

ty trong năm 2016 tăng cao, nguyên nhân là do trong năm 2015 công ty có những

chiến lược kinh doanh mới trong năm 2016 thông qua sự phát triển của mạng xã

hội để tăng cường quảng bá chương trình, thương hiệu, đăng tin tuyển dụng nhân

sự. ngoài ra công ty còn đưa ra thị trường các chương trình tour và các dịch vụ với

giá trung bình nhằm đánh vào người thu nhập trung bình, thấp nên công ty cần một

đội ngũ nhân viên có kỹ năng thuyết phục khách hàng tốt và hiểu biết rộng, yêu

nghề.

2.2. Lý Luâ ̣n cơ bả n

2.2.1. Khái niệm và chức năng của marketing

2.2.1.1. Khái niệm marketing là gì?

Hoạt động marketing đã xuất hiện từ rất lâu trong đời sống kinh tế, xã hội,

trong hoạt động kinh doanh từ xa xưa ở Việt Nam.

Ngày nay marketing đã trở thành một công cụ sắc bén giúp các nhà kinh

doanh tiêu thụ nhanh chóng các sản phẩm của mình. Khái niệm marketing chính

thức hình thành từ những năm đầu thế kỷ 20. Trãi qua quá trình hình thành phát

triển, nội dung của marketing ngày càng được hoàn thiện và phong phú. Hoạt động

marketing được ứng dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia có nền kinh tế thị trường phát

triển.

Maketing không chỉ hiểu đơn giản là các chương trình quảng cáo phi thực

tế, các sự kiện chào hàng rầm rộ, hay những bài báo mang tính chất ca tụng.

Marketing chính phải đặt trọng tâm vào vấn đề: sản phẩm sẽ được sản xuất cho ai?

Với chất lượng như thế nào? Tất cả những câu hỏi trên được trả lời bằng công cụ

nghiên cứu thị trường mục tiêu. Marketing nên hiểu là sự nhận dạng nhu cầu và đề

ra các kế hoạch nhằm đáp ứng nhu cầu đó. Vậy mục tiêu quan trọng nhất của

marketing không phải là bán sản phẩm bằng cách nào, mà là sản xuất ra sản phẩm

nào để đáp nhu cầu của người tiêu dùng trong một phân khúc thị trường nhất định.

Tóm lại khi nhắc đến marketing, chúng ta hiểu rằng đây là một thuật ngữ

chỉ các hoạt động trong các tổ chức ( cả tổ chức kinh doanh và tổ chức phi lợi

nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với

khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và chiến dịch

Promotion…..với mục đích nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của

1 hoặc nhiều nhóm khách hàng nhất định và thu về giá trị lợi ích từ những giá trị

đã được tạo ra.

1.2.1.2 Chức năng của marketing

1.2.1.2.1. Chức năng tạo sự thích ứng của sản phẩm với nhu cầu

khách hàng

Thông qua việc nghiên cứu thị trường các thông tin về khách hàng và các

yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hay quyết định mua của khách hàng các nhà

sản xuất kinh doanh đã tạo ra những sản phẩm, hàng hóa làm hài lòng khách hàng

ngay cả những người khó tính nhất.

Nhu cầu khách hàng ngày nay thay đổi nhiều so với trước kia, nếu trước kia

nhu cầu của người tiêu dùng chỉ là vật phẩm làm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu, sinh

lý thì nay ngoài yếu tố trên hàng hóa còn phải thỏa mãn nhu cầu tự thể hiện, tâm

lình, trình độ kiến thức, cấp bậc…

Thực hiện chuỗi hoạt động của mình marketing có thể thâu tóm, phối hợp

các hoạt động của các bộ phận kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, sản xuất, nghiên

cứu thị trường các doanh nghiệp…..nhằm mục tiêu chung là làm tăng tính hấp dẫn

của sản phẩm trên thị trường thỏa mãn tốt nhu cầu của người tiêu dùng.

1.2.1.2.2. Chức năng phân phối

Chức năng này bao gồm tất cả các hoạt động nhằm tổ chức sự vận động tối

ưu sản phẩm hàng hóa từ khi nó kết thúc quá trình sản xuất cho đến khi nó được

giao trực tiếp cho người tiêu dùng. Thông qua chức năng này, những người tiêu

thụ trung gian có khả năng tốt sẽ được phát triển, ngoài ra nó còn hướng dẫn khách

hàng về các thủ tục ký liên quan đến quá trình mua hàng.

1.2.1.2.3. Chức năng tiêu thụ sản phẩm

Chức năng này thâu tóm thành hai hoạt động lớn: kiểm soát giá cả và các

nghiệp vụ bán hàng, nghệ thuật bán hàng.

1.2.1.2.4. Chức năng yểm trợ

Thông qua việc hỗ trợ cho khách hàng, marketing giúp doanh nghiệp thỏa

mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng và là công cụ cạnh tranh hiệu quả khi mà việc tối

ưu hóa chi phí dẫn đến việc khó có thể cạnh tranh bằng giá. Các hoạt động yểm

trợ có thể kể đến như quảng cáo, khuyến mãi, tham gia hội trợ, triển lãm và nhiều

hoạt động dịch vụ khách hàng khác.

1.2.2. Khái niệm và chức năng của marketing online

1.2.2.1. Marketing online là gì?

Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương

tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển

các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản

phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Marketing Online đứng trên vai trò một giải pháp cho kênh tiếp thị truyền

thông. Marketing Online mang tính chất xu hướng toàn cầu sẽ giúp tiết kiệm chi

phí và chi phí các loại hình quảng cáo truyền thông khá cao. Điều quan trọng lúc

này là các doanh nghiệp nên tư duy đến việc: "Làm thế nào tận dụng hết những lợi

ích mà kênh truyền thông này mang lại.

1.2.2.2. Chức năng của marketing online.

Tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, việc lan truyền thương hiệu

và quảng bá sản phẩm của bạn đã trở nên dễ dàng hơn so với phương pháp truyền

thống. Thói quen mua sắm của người dùng cũng từ đó mà thay đổi. Bằng

những công cụ internet marketing hiện đại mà doanh nghiệp có thể tự do điều chỉnh

cũng như kiểm soát được hành vi người tiêu dùng một cách dễ dàng.

Hình 2.3: Hình thức thực hiện Marketing online

Tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp, bằng cách sử dụng các

công cụ miễn phí online như fanpage, seo website, email, mạng xã hội……doanh

nghiệp có thể cắt giảm được chi phí và thời gian cho việc tiếp cận khách hàng tiềm

năng. Ngoài ra dựa vào các công cụ có sẵn doanh nghiệp có thể tính toán và đánh

giá được hiệu suất và hành vi khách hàng.

Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp tăng lên, nhờ vào các công

cụ marketing online mà các doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh cao hơn. Việc

lan truyền và quảng bá thương hiệu sản phẩm giờ đây dễ dàng hơn thông qua

Internet. Điều này càng khẳng định được vai trò của marketing online tới doanh

nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

1.2.2.3. Các hình thức thực hiện marketing online

1.2.2.3.1. Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine

Optimization – SEO).

Là kỹ thuật cải tiến hệ thống thiết kế của trang web công ty để phù hợp nhất

với những tiêu chí kỹ thuật do các công cụ tìm kiếm đề ra (tiêu đề trang, thẻ meta,

sơ đồ trang web …).

Kỹ thuật này sẽ giúp nâng cao thứ hạng của trang web công ty trên trang kết

quả tìm kiếm. Và nếu thực hiện tốt kỹ thuật này, khi người tiêu dùng tìm thông tin

bằng các từ khóa có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu công ty,

thông tin của công ty bạn sẽ xuất hiện ngay trang đầu tiên hay có thể ngay vị trí

thứ nhất. Với vị trí này, theo thói quen của người sử dụng, trang web của bạn sẽ

được click vào nhiều gấp 5 lần so với các trang khác.

1.2.2.3.2. Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine

Marketing – SEM)

Kỹ thuật này, chuyên viên Marketing Online sẽ dùng các chương trình

như Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến

dịch quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan,

thông tin của công ty bạn sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên

trang kết quả.

Đối với SEM, phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công cụ tìm

kiếm, chuyên viên Marketing Online sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng phân tích

và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân

loại từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phép nhưng

vẫn tối đa hóa kết quả đạt được.

1.2.2.3.3. Marketing qua E-mail (E-mail Marketing)

Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng (database), chuyên viên Marketing

Online sẽ phân tích và phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở

thích hoặc nhu cầu để phát triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng

phù hợp.

Kỹ thuật này không những giúp có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng,

mà còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết

kế mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay

chương trình khuyến mãi của công ty. Nếu so sánh với hình thức marketing trực

tiếp truyền thống thông như gọi điện, gửi thư, e-mail marketing giúp cắt giảm được

khoản chi phí in ấn và tiếp cận khách hàng.

1.2.2.3.4. Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing).

Là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng

đồng mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… không nằm ngoài mục tiêu là

giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng. Đặc điểm của hình

thức này là tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng về

sản phẩm hay dịch vụ của công ty.

2.3. Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing

2.3.1. Môi trường văn hóa xã hội

Bao gồm những chuẩn mực và giá trị mà những chuẩn mực và giá trị này

được chấp nhận và tôn trọng, bởi một xã hội hoặc một nền văn hoá cụ thể. Sự thay

đổi của các yếu tố văn hoá xã hội một phần là hệ quả của sự tác động lâu đài của

các yếu tố vĩ mô khác, do vậy nó thường xảy ra chậm hơn so với các yếu tố khác.

Phạm vi tác động của các yếu tố văn hoá xã hội thường rất rộng: "nó xác

định cách thức người ta sống làm việc, sản xuất, và tiêu thụ các sản phẩm và dịch

vụ". Như vậy những hiểu biết về mặt văn hoá - xã hội sẽ là những cơ sở rất quan

trọng cho các nhà quản trị trong quá trình quản trị chiến lược ở các doanh nghiệp.

Các khía cạnh hình thành môi trường văn hoá xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới

các hoạt động kinh doanh như: những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối sống,

về nghề nghiệp; những phong tục, tập quán, truyền thống; những quan tâm và ưu

tiên của xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội...

Dân số là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng quan trọng. Những thay đổi

trong môi trường dân số sẽ tác động trực tiếp đến sự thay đổi của môi trường kinh

tế và xã hội và ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Văn hoá với tư cách là yếu tố của môi trường marketing ảnh hưởng toàn

diện đến hoạt động marketing của các DN:

Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong

marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa

chọn các chiến lược marketing chung, các quyết định về nhiệm vụ mục tiêu tổng

quát của doanh nghiệp và hoạt động marketing.

Văn hoá cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chiến thuật, các sách lược,

các biện pháp cụ thể, các thao tác, hành vi cụ thể của nhà hoạt động thị trường

trong quá trình làm marketing.

Văn hoá hầu như ảnh hưởng một cách toàn diện đến các công cụ khác nhau

của hệ thống marketing- mix của doanh nghiệp trong đó đặc biệt đáng lưu ý là ảnh

hưởng đến công cụ sản phẩm, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.

2.3.2. Môi trường chính trị pháp luật

Pháp luật có thể được xem là yếu tố tác động quan trọng đến sự hình thành

và phát triển của thị trường du lịch nói riêng và các thị trường khác nói chung,

chúng được biểu hiện qua những quy định pháp luật về quyền mua, bán, quyền đi

lại,… Thực tế cho thấy những yếu tố này có thể thúc đẩy, hạn chế hoặc có thể xóa

bỏ sự tồn tại của thị trường du lịch vì nhu cầu của khách hàng là yếu tố định đến

sự thành công của thị trường, do tính chất đặc biệt của hàng hóa du lịch không gắn

liền với vật chất mà dựa vào tinh thần.

2.3.3. Môi trường kinh tế và công nghệ

Môi trường kinh tế là một trong những nhân tố có tác động rất lớn đến

các quyết định marketing trong kinh doanh dịch vụ du lịch bởi với mỗi sự thay đổi

dù lớn hay nhỏ của thị trường đều làm thay đổi và tạo ra những nhu cầu, mong

muốn mới từ phía khách hàng. Đồng thời với nguồn lực cần sử dụng cho ngành

dịch vụ là rất lớn, thời gian không xác định rõ ràng, do vậy việc chịu ảnh hưởng từ

những biến động của nền kinh tế nhìn chung đều được phản ánh trên các sản phẩm

dịch vụ. Những tác động đó có thể là tốt như giá đầu vào giảm hoặc xấu như giá

dịch vụ phòn buồng tăng, giá xăng dầu tăng và rất nhiều các yếu tố khác. Nhìn

chung, đối với mỗi nhà quản trị marketing, để đưa ra được những quyết định chính

xác thì việc nắm bắt và có sự nhạy cảm đối với các thay đổi từ môi trường kinh tế

là hết sức quan trọng.

Chính sách kinh tế của Chính Phủ Trung Ương và Chính quyền địa phương

cũng là nhân tố nhạy cảm ảnh hưởng đến thị trường du lịch. Trước hết, những

chính sách khuyến khích sản xuất theo vùng, khu vực kinh tế sẽ đi kèm với kế

hoạch quy hoạch phát triển vùng, điểm dân cư sẽ làm tăng nhu cầu về thị yếu của

khách hàng vào điểm đến cũng như các dịch vụ tại điểm đến đó, thúc đẩy tăng các

chủng loại hàng hóa trên thị trường.

Ngược lại, những vùng, khu vực không được Chính Phủ Trung Ương, chính

quyền địa phương chú trọng đầu tư phát triển kinh tế do yếu tố vùng không thích

hợp cho mục tiêu phát triển kinh tế thì nhìn chung hoạt động sản xuất kinh doanh,

các dịch vụ về du lịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng không được kích thích,

đồng nghĩa với việc giao dịch trên thị trường du lịch sẽ trầm lắng, ảnh hưởng đến

tốc độ phát triển của thị trườngdu lịch tại khu vực và vùng tương ứng.

2.4. Phân tích nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng

2.4.1. Nhu cầu của khách hàng

Marketing lấy nhu cầu của người tiêu dùng làm đối tượng nghiên cứu của

mình, từ đó để ra các chiến lược kinh doanh phù hợp với từng loại sản phẩm.

Marketing thường dựa trên lý thuyết tâm sinh lý học xã hội của Abraham

Maslow để nhận dạng loại nhu cầu của con người, theo lý thuyết thì điều cơ bản

mà con người cần trước tiên là bảo vệ sự sống còn, đó là những nhu cầu mang tính

sinh lý tự nhiên (physical) gồm việc thỏa mãn bản năng sinh tồn (physiological)

và an toàn (safety) của bản thân. Nhưng khi con người không còn chỉ chú tâm vào

những nhu cầu cơ bản đó thì nó bắt đầu phát sinh những đòi hỏi về mặt xã hội

(social) gồm sự mong muốn hội nhập (belonging) và được uy thế (prestige). Cuối

cùng khi thỏa mãn những điều trên, thì cá nhân con người (personal) lại thèm khát

đạt được sự hoàn thiện của bản thân. Khát vọng này là động lực mãnh liệt thúc đẩy

con người khẳng định nhận thức và hoàn thiện hình ảnh mà con người có được.

Hình 2.4: Các bậc tháp nhu cầu của Abraham Maslow

Tháp nhu cầu của Maslow có thể không phù hợp với từng cá nhân, nhưng

lại phù hợp với toàn xã hội, hay các nhóm xã hội, đặc biệt với các xã hội đề cao

vị thế của con người.

Thực tế cho thấy xã hội ngày càng phát triển kèm theo đó là các nhu cầu cá

nhân của mỗi người; về mặc bản chất thì khách hàng là những người có nhu cầu

du lịch họ thường là những người trẻ, thành niên và thường có thu nhập ổn định.

Những khách hàng này họ thường muốn có những chuyến du lịch cùng với gia

đình, người thân, đồng nghiệp công ty,… sau những ngày bận rộn với công việc.

nhu cầu của họ thường là đi để giải tỏa sự căng thẳng, stress,...nên họ đòi hỏi những

chương trình du lịch nghỉ dưỡng hoặc vui chơi gần những bãi biển.

Đối với một số khách hàng thì họ thường lo ngại về vấn đề tài chính, theo

tâm lý những khách hàng này họ không muốn bỏ ra một số tiền lớn cho việc vui

chơi. Nhu cầu của họ thường là những chuyến du lịch giá rẻ vì thế mà họ luôn luôn

tìm những chương trình tour du lịch giá rẻ nhưng chất lượng dịch vụ không được

đảm bảo và thường gặp những rủi ro.

Vì vậy trước tình hình đó công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới đã

đánh vào nhu cầu tâm lý khách hàng và đưa ra những chương trình tour giá rẻ và

các dịch vụ được đảm bảo chất lượng.

2.4.2. Hành vi mua của khách hàng

Trong lĩnh vực du lịch, hành vi mua của khách hàng biểu hiện thông qua

hành vi ứng xử liên quan đến nhu cầu của bản thân. Sự lựa chọn và ra quyết định

về chuyến đi đòi hỏi khách hàng phải cân nhắc về chương trình tour, các dịch vụ

mà công ty cung cấp, các chương trình khuyến mãi,…

Chúng ta cần nắm rõ thông tin khách hàng về giá bán, giá khách hàng muốn,

thời gian mà khách hàng muốn đi, khách hàng thích đi như thế nào, nhu cầu về

phương thức thanh toán, thông qua sự tìm hiểu và thống nhất với khách hàng được

tất cả những điều này thì sẽ rất thuận lợi cho việc phân đoạn khách hàng, thuận lợi

cho việc khai thác khách hàng cần mua gì để hướng khách hàng đến một loại căn

hộ có diện tích và giá cả hợp lý tạo nên một giao dịch thành công mang về doanh

thu và lợi nhuận cho công ty.

Với một công ty mới trên thị trường, nhưng công ty cũng đã có một lượng

khách hàng tương đối ổn định và tin tưởng, đây là lợi nhuận từng bước phát triển

quy mô nguồn khách hàng. Công ty luôn phân tích, làm rõ đối tượng khách hàng

hiện tại của công ty họ là ai? Đến từ nguồn nào?các tiêu chí nhu cầu của họ cần

gì? Từ đó công ty sẽ tìm cách thuyết phục khách hàng.

Khách hàng của công ty được chia làm hai nhóm:

Khách hàng doanh nghiệp: là những công ty, doanh nghiệp, trường học họ

thường tổ chức các buổi sinh hoạt, tham quan, nghỉ dưỡng danh cho nhân viên.

Khách hàng cá nhân: nhóm khách hàng trực tiếp là người đi làm, các hộ gia đình

nhu cầu của họ chủ yếu là nghỉ dưỡng, thư giản sau những ngày làm việc.

CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI

3.1. Phân khúc thị trường sản phẩm du lịch của công ty.

Phân khúc thị trường giúp công ty xác định được nhu cầu thị trường trong

năm nghiên về các sản phẩm du lịch, các chương trình, các dịch vụ, giúp công ty

có được mục tiêu cho doanh nghiệp, từ đó có chiến lược marketing đúng đắn nhằm

tiếp cận và cung cấp kịp thời nhu cầu của thị trường trong nước..

3.1.1. Theo nhân chủng học.

3.1.1.1. Phân khúc theo độ tuổi

Theo thống kê chính thức từ Cục Thống kê, dân số Việt Nam hiện tại là hơn

93 triệu người, cùng với lượng khách vãng lai khoảng 1,2 triệu người, dẫn đến nhu

cầu về đi lại, nghỉ ngơi, mua sắmvà tham quan du lịch tại thành phố là rất lớn.

Ngoài ra, cơ cấu dân số trẻ nằm trong độ tuổi lao động của thành phố là động lực

phát triển, với 42% dân số có độ tuổi trung bình từ 20-39. Đây là thách thứ c nhưng

cũng là tiềm năng của thành, là cơ sở để thúc đẩy tiềm năng phát triển của du lịch,

thúc đẩy doanh nghiệp phát triển nhiều loại hình du lịch phù hợp với từng loại nhu

cầu; dự báo trong thời gian tới, xu hướng phát triển du lịch sẽ đa dạng bằng các

loại hình du lịch với giá rẻ cho người thu nhập thấp phù hợp với thu nhập sẽ được

phát triển mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu rất lớn.

Các sản phẩm chương trình du lịch của các công ty hiện khá đa dạng và đáp

ứng nhu cầu của người mua. Lý do là bởi các doanh nghiệp lữ hành đang cạnh

tranh khá gay gắt về thị phần và đưa vào thị trường các sản phẩm giá rẻ và chất

lượng dịch vụ tốt qua các chương trình trọn gói, bao gồm cả chăm sóc sức khỏe và

các tiện nghi hỗ trợ dành cho người lớn tuổi.

Ở mọi lứa tuổi thì nhu cầu về du lịch tham quan, nghỉ dưỡng cùng với đó là

các dịch vụ tiện nghi như chỗ ở, ăn uống là điều hiển nhiên, một chương trình du

lịch đáp ứng được đa số các nhu cầu của khách hàng sẽ được khách hàng tin tưởng

và lựa chọn mua.

3.1.1.2. phân khúc theo vùng, miền

Du lịch là một loại sản phẩm không cố định, là loại hình đi để vui chơi, giải

trí hoặc nhằm mục đích kinh doanh; là việc thực hiện chuyến đi khỏi nơi cư trú, có

tiêu tiền, có lưu trú qua đêm và có sự trở về. Mục đích của chuyến đi là giải trí,

nghỉ dưỡng, thăm thân nhân, công tác, hội nghị khách hàng hay du lịch khen

thưởng, hoặc nhằm mục đích kinh doanh.

Là ngành không khói, ít gây ô nhiễm môi trường, giúp khách du lịch vừa

được nghỉ ngơi, giảm strees vừa biết thêm nhiều điều hay mới lạ mà khách chưa

biết. Du lịch còn góp phần phát triển kinh tế của đất nước, tạo việc làm và tăng thu

nhập cho người lao động (hướng dẫn viên, các dịch vụ liên quan...).

Bên cạnh đó, mỗi vùng miền mang tính chất địa phương với quy mô và

trình độ khác nhau do co sự phát triển không đồng đều giữa các vùng , các miền,

do điều kiện tự nhiên và trình độ phát triển kinh tế-văn hóa-xã hội khác nhau dẫn

đến quy mô và trình độ phát triển thị trường du lịch, và nhu cầu của khách hàng là

khác nhau.

+ Vùng Trung du miền núi Bắc Bộ gắn với sản phẩm du lịch đặc trưng là

du lịch sinh thái núi và tìm hiểu văn hóa dân tộc thiểu số.

+ Vùng Đồng bằng sông Hồng và duyên hải Đông Bắc gắn với các sản

phẩm du lịch đặc trưng là di sản thiên nhiên thế giới và nền văn minh sông Hồng.

+ Vùng Bắc Trung Bộ gắn với sản phẩm du lịch đặc trưng là di sản thiên

nhiên và di sản văn hóa thế giới; di tích lịch sử cách mạng Việt Nam.

+ Vùng Duyên hải Nam Trung Bộ gắn với sản phẩm du lịch đặc trưng là

nghỉ dưỡng biển, đảo.

+ Vùng Tây Nguyên gắn với sản phẩm du lịch đặc trưng là sinh thái cao

nguyên đất đỏ và văn hóa dân tộc thiểu số.

+ Vùng Đông Nam Bộ gắn với sản phẩm du lịch đặc trưng là du lịch đô

thị, du lịch MICE và lịch sử cách mạng Việt Nam.

+ Vùng Đồng bằng sông Cửu Long gắn với sản phẩm du lịch đặc trưng là

sinh thái sông nước, miệt vườn.

3.1.1.3. Phân khúc theo thu nhập

Qua khảo sát cũng như tìm hiểu nhu cầu của thị trường, công ty đã xác định

và đánh vào từng nhu cầu khách hàng với các sản phẩm khác nhau.

Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển dịch dân số từ nông thôn đến thành

thị, và nền kinh tế chuyển đổi từ nông nghiệp sang công nghiệp.

Việt Nam có nguồn dân số trẻ và lực lượng lao động tri thức. Theo nghiên

cứu của Tập đoàn tư vấn Boston (BCG), Việt Nam có sự gia tăng tầng lớp trung

lưu nhanh nhất Đông Nam Á, dự kiến tăng lên 33 triệu người cho tới năm 2020,

gần gấp ba lần con số 12 triệu người năm 2012.

Hình 3.1: Biểu đồ thể hiện thu nhập và cơ cấu độ thị hóa của nước ta

tính đến năm 2014

Nguồn: http://cafef.vn

3.1.2. Theo tâm lý khách hàng trong du lịch