Trần Xuân Kiên
Khoa Quản trịkinh doanh –TUEBA
Email: dhktqtkd@gmail.com -trankien@tueba.edu.vn
TQM
TOTAL QUALITY MANAGERMENT
1
1- Lịch sử hình thành TQM
2- Khái niệm, đặc trưng và nguyên tắc của TQM
3- Các hoạt động và công cụ đặc trưng của TQM
4- Nguyên nhân gây nên sự thất bại trong quản lý chất
lượng
NỘI DUNG
2
§©y lµ c©u chuyÖn vÒ 4 ng-êi cã tªn lµ
mäi ng-êi, ng-êi nµo ®ã, BÊt cø ng-êi
nµo vµ kh«ng ng-êi nµo.
Mét ngµy kia cã mét viÖc rÊt quan träng vµ ng-êi ta ®Ò nghÞ
mäi ng- êi ®¶m nhiÖm. mäi ng- êi nghÜ r»ng ng- êi nµo ®ã sÏ
lµm viÖc nµy.
BÊt cø ng- êi nµo còng cã thÓ lµm ®-îc nh-ng kh«ng
ng-êi nµo lµm. ng- êi nµo ®ã rÊt bùc m×nh vÒ chuyÖn nµy bëi v×
®©y lµ viÖc cña mäi ng- êi. Mäi ng- êi l¹i nghÜ r»ng bÊt cø ng- êi
nµo còng lµm ®-îc nh-ng kh«ng ng-êi nµo hiÓu r»ng mäi
ng- êi sÏ kh«ng lµm. KÕt côc lµ mäi ng- êi khiÓn tr¸ch ng- êi nµo
®ã khi kh«ng ng-êi nµo lµm ®iÒu mµ bÊt cø ng- êi nµo còng
lµm ®-îc.
3
1. Giới thiệu về kiểm soát chất lượng
Năm 1946, Quân đội Mỹ đã áp dụng Kiểm soát chất lƣợng
vào ngành bƣu chính viễn thông Nhật Bản
Năm 1949 Hiệp hội tiêu chuẩn Nhật bản (JSA)
Hội khoa học & kỹ thuật Nhật bản (JUSE) tổ chức các khoá
hội thảo chuyên đề về kiểm soát chất lƣợng. Ban hành luật
pháp về tiêu chuẩn ngành đã đƣợc thiết lập và hệ thống thực
hiện tiêu chuẩn quốc tế Nhật bản (JIS)
Năm 1950, Tiến sĩ Deming đã tới Nhật bản và hƣớng dẫn các
phƣơng pháp lấy mẫu, các sơ đồ kiểm soát
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
4
2. Bắt đầu Quản lý chất lượng theo phong cách Nhật bản
1954, TiÕn sÜ Juran ®Õn th¨m NhËt b¶n
Nhãm kiÓm so¸t chÊt l-îng (QCC) b¾t ®Çu ho¹t ®éng
7 c«ng cô QC ®-îc giíi thiÖu
Qu¶n lý chÝnh s¸ch (qu¶n lý b»ng chÝnh s¸ch)
Qu¶n lý theo chøc n¨ng chÐo
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
5