zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Kỹ Năng Mềm

» Kỹ năng giao tiếp

Tác dụng tuyệt vời của kỹ năng lắng nghe

Chia sẻ: Doquyen_1 Doquyen_1 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:3

Báo xấu

162
lượt xem 28
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Vài năm trước đây, tại công ty điện thoại New York có một khách hàng bất mãn gọi điện đến nhân viên tổng đài. Ông ta nổi giận đùng đùng nói rằng sẽ kéo dây điện thoại ra, hơn nữa ông ta kiện tụng khắp nơi. Tác dụng tuyệt vời của kỹ năng lắng nghe Cuối cùng, công ty điện thoại đã cử một người hoà giải lão luyện đến gặp vị khách sinh sự này. Nhân viên hoà giải ngồi nghe chăm chú để cho vị khách hàng tức giận kia trút hết những bực dọc trong lòng ra. Anh...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tác dụng tuyệt vời của kỹ năng lắng nghe

Tác dụng tuyệt vời của kỹ năng lắng nghe
Vài năm trước đây, tại công ty điện thoại New York có một khách hàng bất mãn gọi điện đến nhân viên tổng đài. Ông ta nổi giận đùng đùng nói rằng sẽ kéo dây điện thoại ra, hơn nữa ông ta kiện tụng khắp nơi. Tác dụng tuyệt vời của kỹ năng lắng nghe Cuối cùng, công ty điện thoại đã cử một người hoà giải lão luyện đến gặp vị khách sinh sự này. Nhân viên hoà giải ngồi nghe chăm chú để cho vị khách hàng tức giận kia trút hết những bực dọc trong lòng ra. Anh ta luôn miệng nói “đúng vậy” biểu thị sự đồng cảm với những bất bình của khách hàng. “Anh ta nói thao tác bất tuyệt, còn tôi ngồi nghe chăm chú trong suốt 3 tiếng đồng hồ”. Nhân viên hoà giải sau đó kể lại với mọi người như vậy. “Tôi gặp anh ta tất cả 4 lần. Mỗi lần tôi đều đồng tình với những lời nói của anh ta. Lần gặp mặt thứ 4 anh ta nói rằng anh ta sẽ lập “hiệp hội bảo vệ quyền lợi cho khách hàng điện thoại”. Tôi ngay lập tức tán thành. Tôi còn nói tôi sẽ trở thành 1 thành viên của hội. Anh ta chưa thấy một nhân viên điện thoại nào thân thiện như thế, cho nên anh ta cũng dần dần trở nên thân thiện với tôi. Ba
lần gặp đầu tiên tôi không nhắc đến lý do gặp mặt anh ta lần thứ 4 tôi đã giải quyết xong công việc. Anh ta không những nộp đủ số tiền cước phí điện thoại mà còn rút lại đơn khiếu kiện của mình”. Người khách hàng kia tự cho mình là làm việc chính đáng, bảo vệ lợi ích cho mọi người. Nhưng trên thực tế anh ta muốn có cảm giác mình là người quan trọng. Khi anh ta có cảm giác này rồi thì cảm giác kêu ca phàn nàn cũng sẽ tiêu tan. Điều này bắt nguồn từ nhân viên hoà giải kiên trì, nhẫn nại nghe anh ta trút giận. Lời bình: Biết lắng nghe cũng là một kĩ năng quan trọng trong giao tiếp giữa người với người và đặc biệt cần thiết trong kinh doanh. Lắng nghe không chỉ dùng tai để nghe, mà bạn dùng cả trái tim của mình để thấu hiểu lập trường quan điểm của đối phương hiểu được sự khác biệt, rộng lòng để đón nhận từ đó tạo nên sự đồng cảm. Lắng nghe người khác là con đường ngắn nhất để giải quyết vấn đề bất đồng giữa người với người.

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CEO.09: Bộ Tài Liệu Quy Trình Đánh Giá Và Quản Lý Nhân Viên Chuyên Nghiệp

25 tài liệu

2457 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.