Thực trạng và kiến nghị nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của đại lý bảo hiểm

Chia sẻ: Lệ Minh Vũ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:6

Thêm vào BST

Báo xấu

3
lượt xem 0
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài nghiên cứu "Thực trạng và kiến nghị nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của đại lý bảo hiểm" sẽ đề cập đến những thách thức và khó khăn mà đại lý bảo hiểm phải đối mặt trong việc tuân thủ quy chế pháp lý, cũng như đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Thực trạng và kiến nghị nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của đại lý bảo hiểm

THỰC TRẠNG VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM Lê Phạm Hoàng Phát*, Phan Lê Khánh Trang, Bùi Thị Yến Nhi Viện Đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. *Tác giả liên hệ, Email: hoangphat007008@gmail.com. TÓM TẮT Đại lý bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với các công ty bảo hiểm. Họ giúp khách hàng hiểu rõ các sản phẩm bảo hiểm, đưa ra lời khuyên và hỗ trợ trong quá trình mua bảo hiểm. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hoạt động công bằng, minh bạch trong ngành bảo hiểm, việc quản lý đại lý bảo hiểm theo quy chế pháp lý là vô cùng cần thiết. Bài nghiên cứu sẽ đề cập đến những thách thức và khó khăn mà đại lý bảo hiểm phải đối mặt trong việc tuân thủ quy chế pháp lý, cũng như đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Từ khóa: Bảo hiểm; đại lý; pháp lý; quy chế; quyền lợi. 1. Tổng quan về hoạt động Đại lý bảo hiểm Khái niệm đại lý bảo hiểm được xây dựng dựa trên khái niệm đại lý chung trong Luật Thương mại 2005. Theo đó, đại lý bảo hiểm là tổ chức hoặc cá nhân được doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô (gọi chung là bên cung cấp bảo hiểm) ủy quyền thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm theo hợp đồng đại lý bảo hiểm.” Điều 124 Luật Kinh doanh Bảo hiểm 2022 (LKDBH 2022) định nghĩa đại lý bảo hiểm là tổ chức, cá nhân được bên cung cấp bảo hiểm ủy quyền thực hiện một hoặc một số hoạt động sau: - Tư vấn sản phẩm bảo hiểm: cung cấp thông tin, giải thích các quyền lợi, nghĩa vụ, điều khoản và điều kiện của hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng. - Giới thiệu sản phẩm bảo hiểm: thông tin về các sản phẩm bảo hiểm của bên cung cấp bảo hiểm đến khách hàng tiềm năng. - Chào bán sản phẩm bảo hiểm: thuyết trình, giới thiệu về sản phẩm bảo hiểm và thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm. - Thu xếp việc giao kết hợp đồng bảo hiểm: hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn thiện thủ tục và ký kết hợp đồng bảo hiểm. - Thu phí bảo hiểm: thu tiền phí bảo hiểm từ khách hàng theo quy định của hợp đồng bảo hiểm. - Thu thập hồ sơ để phục vụ việc giải quyết bồi thường, trả tiền bảo hiểm: hỗ trợ khách hàng trong việc thu thập hồ sơ để yêu cầu bồi thường hoặc trả tiền bảo hiểm. Khái niệm đại lý bảo hiểm trong LKDBH 2022 có một số điểm mới so với Luật Kinh doanh Bảo hiểm 2008: - Mở rộng phạm vi đại lý bảo hiểm: LKDBH 2022 cho phép tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô ủy quyền cho đại lý bảo hiểm. - Quy định cụ thể các hoạt động của đại lý bảo hiểm: LKDBH 2022 liệt kê cụ thể các hoạt động mà đại lý bảo hiểm được phép thực hiện. 636
- Nâng cao yêu cầu đối với đại lý bảo hiểm: LKDBH 2022 quy định về trình độ chuyên môn, năng lực tài chính và đạo đức nghề nghiệp của đại lý bảo hiểm. Việc quy định cụ thể về đại lý bảo hiểm trong LKDBH 2022 góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm, bảo vệ quyền lợi của người tham gia bảo hiểm và thúc đẩy sự phát triển của thị trường bảo hiểm Việt Nam.” Để thực hiện các hoạt động này phải tuân thủ chặt chẽ nguyên tắc hoạt động mà nhà nước đã đề ra tại Điều 127 LKDBH 2022 như sau: Thứ nhất không được làm đại lý cho nhiều bên cung cấp bảo hiểm cùng lúc. Cá nhân và tổ chức không được đồng thời làm đại lý cho nhiều doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài cùng loại hình bảo hiểm. Cá nhân đang làm đại lý cho tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô không được đồng thời làm đại lý cho tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô khác. Trường hợp ngoại lệ: Tổ chức được phép làm đại lý cho nhiều bên cung cấp bảo hiểm nếu có sự chấp thuận bằng văn bản của các bên. Thứ hai chỉ được bán sản phẩm bảo hiểm đã được đào tạo. Cá nhân hoạt động đại lý bảo hiểm và nhân viên trong tổ chức hoạt động đại lý chỉ được bán những sản phẩm bảo hiểm mà họ đã được đào tạo. Thứ ba phải đăng ký thông tin vào cơ sở dữ liệu. Thông tin của cá nhân hoạt động đại lý và nhân viên trong tổ chức hoạt động đại lý trực tiếp thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm phải được đăng ký và cập nhật tại cơ sở dữ liệu về hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Thứ tư phải thi lại chứng chỉ đại lý bảo hiểm sau 3 năm không hoạt động. Cá nhân đã được cấp chứng chỉ đại lý bảo hiểm nhưng không hoạt động đại lý bảo hiểm trong thời hạn 03 năm liên tục phải thi lại chứng chỉ đại lý bảo hiểm trước khi hoạt động đại lý. Việc thực hiện các hạn chế này giúp đảm bảo. Đại lý bảo hiểm có đủ năng lực và chuyên môn để tư vấn và bán sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Hoạt động đại lý bảo hiểm được thực hiện một cách minh bạch và công bằng. Quyền lợi của người tham gia bảo hiểm được bảo vệ. Việc phải áp dụng nguyên tắc để đảm bảo được vai trò mà quy chế pháp lý của Đại lý bảo hiểm mang lại bởi vì như bao hoạt động thương mại khác, ĐLBH cũng sẽ đóng vai trò quan trọng đối với các bên tham gia và nền kinh tế. Đối với Bên cung cấp bảo hiểm thì vai trò đóng là một lực lượng bán hàng trọng yếu, cũng là bên trực tiếp nhận các thông tin phản hồi về sản phẩm bảo hiểm từ phía khách hàng và trung gian liên kết chặt chẽ giữ bên cung cấp bảo hiểm với khách hàng bằng hợp đồng ủy quyền. Đối với bên khách hàng vai trò của quy chế đại lý bảo hiểm giúp cho khách hàng dễ dàng, nhanh chóng trong việc ký kết hợp đồng bảo hiểm. Bên cạnh đó việc có quy chế bảo hiểm sẽ đảm bảo khách hàng được hỗ trợ và đồng hành bảo vệ quyền lợi của họ khi có rủi ro xảy ra. Đặc biệt, Điều này còn đóng vai trò vô cùng đặc biệt trong nền kinh tế - xã hội vì hoạt động này cũng như bao ngành khác đều giúp cho nhà nước ta giải quyết các vấn đề an sinh xã hội, thất nghiệp,… Đồng thời, khi các thương nhân hoạt động Đại lý bảo hiểm đều góp phần tăng ngân sách nhà nước thông qua việc đóng thuế và các chi phí khác khi hoạt động giúp tăng trưởng nền kinh tế. Điều khiến Đại lý bảo hiểm trở nên khác biệt đó vì đây còn là công cụ, phương tiện nâng cao sự đảm bảo an toàn xã hội, giảm thiểu rủi ro làm suy giảm năng lực tài chính của từng cá nhân, tổ chức,… 2. Thực trạng hoạt động của Đại lý bảo hiểm Hiện nay, khi hoạt động đại lý bảo hiểm phát sinh rất nhiều vấn đề mà bên Đại lý bảo hiểm phải đối mặt. Trong đó, xung đột quyền lợi là vấn đề lớn trong hoạt động đại lý vì nó là sự tổng hợp từ các yếu tố tác động như việc mà các doanh nghiệp đề cao lợi nhuận bản thân hạ thấp quyền lợi của khách hàng chấp nhận đánh đổi cả danh tiếng và uy tín và khi có rủi ro xảy ra lại trốn tránh trách nhiệm bằng biện pháp hợp lý vì lý do khách hàng đã đồng ý với điều khoản của hợp đồng. Vấn đề này không thể nào trách mỗi chính sách bán hàng, chính sách hưởng hoa hồng 637
của bên giao đại lý (hay còn gọi là bên cung ứng) mong muốn đẩy mạnh doanh thu tập trung vào một sản phẩm không được ưa chuộng lắm nhưng vì hoa hồng mà bên cung ứng đưa lại quá cao nên dẫn tới khi tư vấn sẽ không chọn loại bảo hiểm tốt nhất mà chỉ ưu tiên đạt được chỉ tiêu đã được đề ra trước đó. Có thể hiểu mặc dù đáp ứng đúng lợi ích mà Bên giao đại lý đề ra nhưng lại làm ảnh hưởng đến lợi ích của NTD khi tham gia BH. Ngoài ra, việc xung đột này có thể do chính các chuyên viên của đại lý khi tư vấn cố tình tư vấn thiếu minh bạch có thể một phần do thiếu chuyên môn nên khi cung cấp các thông tin về phạm vi bảo hiểm dẫn tới những hiểu lầm và gây ra các hậu quả tài chính khi rủi ro xảy đến với khách hàng. Khi hoạt động Đại lý bảo hiểm người tham gia và bên cung cấp thường sẽ có nguy cơ vi phạm nguyên tắc trung thực tuyệt đối thuộc 5 nguyên tắc giao kết hợp đồng tại Điều 16 LKDBH 2022. Việc sai lệch thông tin này có thể trước mắt sẽ không xuất hiện hậu quả nhưng khi xảy ra rủi ro thì lại nói không thuộc phạm vi mặc dù trước đó đã khẳng định mọi rủi ro. Hoặc việc thiếu trung thực đến từ việc chèo kéo, lừa dối để bán cho khách hàng các hợp đồng bảo hiểm mà họ không cần hoặc không phù hợp với nhu cầu của họ và chủ yếu gian lận hoa hồng bằng hình thức bán hợp đồng BH cho khách chỉ để kiếm hoa hồng, mà không quan tâm đến lợi ích của khách hàng. Hoặc các tình huống tranh chấp quyền lợi phát sinh thì khashc hàng luôn phải chịu sự thái độ hoặc nghiệp vụ tư vấn sơ xài,…chủ yếu quá đề cáp lợi nhuần, quyền lợi cá nhân nên luôn tìm cách gây khó dễ người khác. Hiện nay Đại lý Bảo hiểm đang được rất nhiều sự hậu thuẫn và nhận được nhiều những dấu hiệu tích cực khi mà Thị trường bảo hiểm Việt Nam đã thực sự sôi động và được dự báo là sẽ phát triển trong những năm 2024 vì Thị trường bảo hiểm Việt Nam đã duy trì tốc độ tăng trưởng khá trong năm 2022. Tổng tài sản của thị trường bảo hiểm ước đạt 811.312 tỷ đồng, tăng 14,51% so với cùng kỳ năm trước. Đồng thời, các doanh nghiệp bảo hiểm đã tăng cường đầu tư cho công nghệ thông tin và chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Các doanh nghiệp đã mở rộng các kênh phân phối, nhất là kênh bán bảo hiểm qua ngân hàng, đẩy mạnh các hình thức phân phối bảo hiểm trực tuyến, tăng cường giao dịch online với khách hàng. Điều đáng quan tâm thị trường đã sự hỗ trợ của Chính phủ và Bộ Tài chính, thị trường bảo hiểm Việt Nam được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới. Nhưng kèm theo đó là những thách thức mà hoạt động này phải đối mặt đó là: - Cạnh tranh cao: Ngành bảo hiểm ngày càng phát triển, dẫn đến sự cạnh tranh gia tăng giữa các đại lý. - Rủi ro từ yếu tố thiên tai, thời tiết khắc nghiệt, dịch bệnh: Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến khả năng thanh toán bảo hiểm của khách hàng. - Thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao, có hiểu biết rõ ràng về thị trường bảo hiểm: Để trở thành đại lý bảo hiểm, bạn cần phải trải qua các buổi học do công ty bảo hiểm nhân thọ tổ chức, sau đó vượt qua bài thi có các câu hỏi liên quan đến những quy định trong luật kinh doanh bảo hiểm, sản phẩm, quyền lợi bảo hiểm. - Hạ tầng Công nghệ thông tin bất cập: Trong thời đại số hóa, việc không cập nhật công nghệ mới có thể làm cho đại lý bảo hiểm bị tụt hậu so với đối thủ. - Thông tin tiêu cực về kênh bancassurance: Thông tin tiêu cực này có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi mua bảo hiểm. - Người dân thắt chặt chi tiêu: Khi thu nhập của khách hàng giảm sút, họ có thể cắt giảm chi tiêu cho bảo hiểm. - Người tiêu dùng chưa thực sự hiểu về các chính sách bảo hiểm: Điều này có thể gây khó khăn cho việc bán hàng. Đặc biệt cái nguyên nhân chủ chốt khiên nhiều Đại lý bảo hiểm khó có thể hoạt động hiểu quả vì bản thân các Đại lý đó đã liên tục sai phạm điển hình như gần đây nhất khi mà Hiệp hội 638
Bảo hiểm Việt Nam sau khi trao đổi với truyền thông thì nêu ra đến 3.100 trường hợp Đại lý bảo hiểm nhân thọ sai phạm với nhiều mức độ có thể bị rút giấy phép hoặc nặng hơn là có sự tham gia xử lý của cơ quan công an. Nhưng đấy chỉ mới là một loại, một hình thức kinh doanh bảo hiểm trong khi còn muôn hình muôn dạng khác và con số này chắc chắn sẽ càng lớn hơn. Đấy cũng chính là lý do khiến cho niềm tin của người dân về các nơi cung cấp, mua bán bảo hiểm bị suy giảm trầm trọng. 3. Kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động của Đại lý bảo hiểm Để có thể hoạt động Đại lý bảo hiểm trở nên phát triển mạnh mẽ phải có sự tham gia từ nhiều phía và cũng nỗ lực vì nhiều mục tiêu khác nhau. Đối với Đại lý bảo hiểm cần: Đào tạo và phát triển kỹ năng: Đại lý bảo hiểm cần được đào tạo về các sản phẩm bảo hiểm, quy định pháp luật liên quan và kỹ năng tư vấn. Điều này giúp họ cung cấp thông tin chính xác và hữu ích cho khách hàng. Tư vấn dựa trên nhu cầu của khách hàng: Thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm, đại lý bảo hiểm nên tư vấn dựa trên nhu cầu và hoàn cảnh cụ thể của khách hàng. Điều này giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất. Minh bạch và trung thực: Đại lý bảo hiểm cần phải minh bạch về các điều khoản và điều kiện của hợp đồng bảo hiểm, cũng như các rủi ro có thể xảy ra. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ của mình. Hỗ trợ khách hàng sau khi mua bảo hiểm: Đại lý bảo hiểm cũng cần phải hỗ trợ khách hàng sau khi họ mua bảo hiểm, bao gồm việc giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khi có sự cố xảy ra và giúp khách hàng hiểu rõ quy trình bồi thường. Tham dự các khóa đào tạo: Các công ty bảo hiểm thường tổ chức các khóa đào tạo cho đại lý của mình về các sản phẩm mới, quy định mới và kỹ năng tư vấn. Đại lý bảo hiểm nên tham dự những khóa đào tạo này để cập nhật kiến thức và kỹ năng của mình. Tự học và nghiên cứu: Đại lý bảo hiểm cũng nên tự học và nghiên cứu về ngành bảo hiểm. Họ có thể đọc sách, báo cáo, nghiên cứu và các nguồn thông tin trực tuyến để hiểu rõ hơn về ngành bảo hiểm và các xu hướng mới. Tham gia các hội thảo và hội nghị: Việc tham gia các hội thảo và hội nghị về bảo hiểm cũng là một cách tốt để cập nhật kiến thức và kỹ năng. Tại đây, ĐLBH có thể gặp gỡ và học hỏi từ các chuyên gia trong ngành. Nhận phản hồi từ khách hàng: Đại lý bảo hiểm cũng nên lắng nghe phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của họ. Điều này giúp đại lý bảo hiểm cải thiện dịch vụ và tư vấn tốt hơn cho khách hàng. Tính minh bạch: Tăng cường tính minh bạch trong hoạt động đại lý, đặc biệt là hoạt động đại lý thông qua các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Cung cấp thông tin rõ ràng: Đại lý bảo hiểm cần cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác về các sản phẩm bảo hiểm, bao gồm các điều khoản và điều kiện, mức phí và các rủi ro có thể xảy ra. Báo cáo định kỳ: Đại lý bảo hiểm nên cung cấp các báo cáo định kỳ cho khách hàng về tình hình hợp đồng bảo hiểm của họ. Điều này giúp khách hàng theo dõi và hiểu rõ hơn về hợp đồng bảo hiểm của mình. Tuân thủ quy định pháp luật: Đại lý bảo hiểm cần tuân thủ tất cả các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Điều này bao gồm việc tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin khách hàng và quy định về cung cấp dịch vụ bảo hiểm trên môi trường mạng. Đối với Cơ sở dữ liệu: Để nâng cao hoạt động ĐLBH và kiểm soát chung một cách nhanh chóng mà không cần làm các thao tác thủ công mà thay vào đó cần có phương hướng ứng dụng công nghệ. Điều này 639
không chỉ giúp cải thiện hiệu suất và hiệu quả của hoạt động kinh doanh bảo hiểm, mà còn giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng phức tạp của họ. Dựa vào nghiên cứu tác giả cho rằng việc ứng dụng như sau: Bán bảo hiểm trực tuyến: Các công ty bảo hiểm có thể sử dụng trang web hoặc ứng dụng di động để bán sản phẩm bảo hiểm trực tiếp cho khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả khách hàng và công ty bảo hiểm. Tự động hóa quy trình: Công nghệ có thể được sử dụng để tự động hóa các quy trình như xử lý hồ sơ bảo hiểm, giải quyết khiếu nại và thanh toán bồi thường. Điều này giúp cải thiện hiệu quả và giảm thiểu lỗi. Phân tích dữ liệu: Công nghệ cũng giúp công ty bảo hiểm phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn. Ví dụ, họ có thể sử dụng dữ liệu để xác định mức độ rủi ro của một khách hàng cụ thể hoặc để xác định giá cả phù hợp cho một sản phẩm bảo hiểm cụ thể. Tăng cường tương tác với khách hàng: Công nghệ như trí tuệ nhân tạo và chatbox có thể được sử dụng để tăng cường tương tác với khách hàng, cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. 4. Kết luận Bài nghiên cứu cho thấy hoạt động Đại lý bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động của ngành bảo hiểm diễn ra một cách minh bạch, công bằng và hiệu quả. Quy chế này không chỉ bảo vệ quyền lợi của người mua bảo hiểm, mà còn giúp đại lý bảo hiểm hoạt động trong khuôn khổ pháp luật, đồng thời góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành bảo hiểm. Tuy nhiên, cũng cần phải nhận thức rằng quy chế pháp lý luôn cần được cập nhật và hoàn thiện để phù hợp với thực tế hoạt động của thị trường bảo hiểm, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập quốc tế và phát triển của công nghệ thông tin hiện nay. Vì vậy, việc nghiên cứu và đề xuất những cải tiến cho quy chế pháp lý của đại lý bảo hiểm là điều cần thiết, nhằm tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh, minh bạch và cạnh tranh, đồng thời bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Báo Sài Gòn giải phóng (2023). Phát hiện 3.100 trường hợp đại lý bảo hiểm nhân thọ sai phạm. https://www.sggp.org.vn/phat-hien-3100-truong-hop-dai-ly-bao-hiem-nhan-tho-sai- pham-post687006.html. Truy cập ngày 15h30 ngày 01/03/2024. 2. Bảo Minh. Phát triển bền vững thị trường bảo hiểm Việt Nam. https://www.baominh.com.vn/phat-trien-ben-vung-thi-truong-bao-hiem-viet-nam. Truy cập 17h, 14/01/2024. 3. Đại học kinh tế quốc dân (2023). Thị trường bảo hiểm Việt Nam: Phát triển an toàn, bền vững, hiệu quả, tại địa chỉ: https://khoabaohiem.neu.edu.vn/vi/tin-tuc-thi-truong-bao- hiem/thi-truong-bao-hiem-viet-nam-phat-trien-an-toan-ben-vung-hieu-qua. Truy cập 16h30, 16/01/2024. 4. JobsGo (2023), Ngành bảo hiểm & tiềm năng phát triển trong tương lai, tại địa chỉ: https://jobsgo.vn/blog/tiem-nang-phat-trien-nganh-bao-hiem/. Truy cập 17h30, 14/01/2024. 5. Nguyễn Hồng Hoàng Nam (2022), Nghiên cứu Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, Thực trạng thị trường bảo hiểm Việt Nam và một số giải pháp phát triển, tại địa chỉ: https://sti.vista.gov.vn/tw/Lists/TaiLieuKHCN/Attachments/342772/CVv168S6072022016. pdf. Truy cập 22h, 16/01/2024. 6. The Bank (2020). Cơ hội và thách thức của nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ. https://thebank.vn/blog/18466-co-hoi-va-thach-thuc-cua-nghe-dai-ly-bao-hiem-nhan- tho.html. Truy cập 23h, 15/01/2024. 7. Thời báo ngân hàng (2020). 3 cơ hội, 4 thách thức, 5 chiến lược với ngành bảo hiểm trong bối cảnh “bình thường mới”. https://thoibaonganhang.vn/3-co-hoi-4-thach-thuc-5-chien- 640
luoc-voi-nganh-bao-hiem-trong-boi-canh-binh-thuong-moi-103915.html. Truy cập 17h, 16/01/2024. 8. VietnamBiz (2023). 4 thách thức doanh nghiệp bảo hiểm phải đối mặt trong năm 2023. https://vietnambiz.vn/bon-thach-thuc-doanh-nghiep-bao-hiem-phai-doi-mat-trong-nam- 2023-2023623154111860.htm. Truy cập 19h30, 16/01/2024. 9. VnEconomy (2021). Thách thức bủa vây ngành bảo hiểm ở nửa cuối năm 2021. https://vneconomy.vn/thach-thuc-bua-vay-nganh-bao-hiem-o-nua-cuoi-nam-2021.htm. Truy cập 19h, 16/01/2024. 10. Chính phủ (2023). Thông tư hướng dẫn một số điều của luật kinh doanh bảo hiểm, nghị định số 46/2023/nđ-cp ngày 01 tháng 7 năm 2023 của chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của luật kinh doanh bảo hiểm được. Số: 67/2023/TT-BTC, ngày 02 tháng 11 năm 2023. 11. Quốc Hội (2020). Luật Đầu tư. Luật số 61/2020/QH14, ngày 17/06/2020. 12. Quóc Hội (2020). Luật Doanh nghiệp. Luật số 59/2020/QH14, ngày 17/06/2020. 13. Quốc Hội (2022). Luật Kinh doanh bảo hiểm, Luật số 08/2022/QH15. ngày 16/06/2022. 14. Diễm Ngọc - Hoàng Oanh (2023). Nâng cao chất lượng hoạt động đại lý bảo hiểm. Tạp chí diễn đàn doanh nghiệp. https://diendandoanhnghiep.vn/nang-cao-chat-luong-hoat-dong- dai-ly-bao-hiem-254175.html. 641