intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Tiểu luận quản trị nhân sự: Hoàn thiện quy trình đánh giá công việc và chính sách lương thưởng tại F9HCM

Chia sẻ: Dsfcf Dsfcf | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:64

Thêm vào BST
Báo xấu
333
lượt xem 83
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tiểu luận quản trị nhân sự: Hoàn thiện quy trình đánh giá công việc và chính sách lương thưởng tại F9HCM nhằm trình bày thực trạng quy trình đánh giá công việc và chính sách lương thưởng tại F9HCM, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá công việc và chính sách lương thưởng tại F9HCM.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tiểu luận quản trị nhân sự: Hoàn thiện quy trình đánh giá công việc và chính sách lương thưởng tại F9HCM

  1. B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T TP.HCM KHOA SAU ð I H C …………………... .. …..………………. TI U LU N QU N TR NHÂN S HOÀN THI N QUY TRÌNH ðÁNH GIÁ CÔNG VI C VÀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯ NG T I F9HCM Gi ng viên hư ng d n: PGS.TS. TR N KIM DUNG Nhóm th c hi n: NHÓM 9 – QTKD - ð1 – K19 STT H VÀ TÊN NGÀY SINH NƠI SINH 1 ð Thái Dương 23/03/1982 ð ng Nai 2 Nguy n Lương Ngân 10/02/1985 HCM 3 Tr n Nguy n Băng Dương 06/01/1985 HCM 4 Dương Minh Dũng 30/06/1975 HCM 5 Cao ðình B n 15/01/1978 B n Tre Tp.HCM, tháng 12/2010
  2. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung M CL C PH N M ð U ....................................................................................................... 4 A. Lý do ch n ñ tài.................................................................................................. 4 B. M c ñích c a ñ tài .............................................................................................. 6 C. Ph m vi và phương pháp nghiên c u................................................................... 6 D. Ý nghĩa th c ti n c a ñ tài ................................................................................. 8 E. C u trúc c a ñ tài................................................................................................ 8 CHƯƠNG I: TH C TR NG V QUY TRÌNH ðÁNH GIÁ CÔNG VI C VÀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯ NG T I F9HCM 1.1. Gi i thi u sơ lư c v F9HCM ............................................................................. 9 1.1.1. Các m c th i gian chính .................................................................................. 9 1.1.2. Sơ ñ ho t ñ ng ............................................................................................. 11 1.1.3. ð c ñi m nhân s .......................................................................................... 12 1.2. Th c tr ng v quy trình ñánh giá công vi c t i F9HCM ................................... 13 1.2.1. Mô t công vi c c a nhân viên kinh doanh và nhân viên k toán ................. 13 1.2.2. Thang ño ñánh giá và quy trình ñánh giá công vi c hi n t i c a F9HCM .... 18 1.2.3. M t s t n ñ ng trong quy trình ñánh giá công vi c t i F9HCM ................. 25 1.3. Chính sách lương thư ng hi n t i c a F9HCM ................................................. 26 1.3.1. Chính sách lương thư ng c a F9HCM.......................................................... 26 1.3.2. M t s t n ñ ng trong chính sách lương thư ng hi n t i c a F9HCM ......... 29 L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 1
  3. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung 1.4. K t qu ph ng v n ............................................................................................. 31 1.4.1. K t qu ph ng v n ......................................................................................... 32 1.4.2. M t s t n ñ ng ............................................................................................. 34 1.4.3. Nh n xét ......................................................................................................... 36 CHƯƠNG II: M T S GI I PHÁP ð XU T NH M HOÀN THI N QUY TRÌNH ðÁNH GIÁ CÔNG VI C VÀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯ NG T I F9HCM .................................................................................................................... 38 2.1. Nhóm gi i pháp v hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c ............................ 38 2.1.1. T ch c ñánh giá chéo ................................................................................... 38 2.1.2. Hoàn thi n l i KPIs ñánh giá ......................................................................... 39 2.1.3. Có cơ ch giám sát, ki m tra ñ ñ m b o vi c ñánh giá ñúng quy trình và có ch t lư ng ................................................................................................................. 40 2.1.4. Tri n khai ñánh giá theo tháng ...................................................................... 40 2.1.5. Bãi b cơ ch ñánh giá theo h n ng ch ......................................................... 41 2.1.6. Nâng cao năng l c ñánh giá c a các c p CBQL ........................................... 41 2.2. Nhóm gi i pháp v hoàn thi n chính sách lương thư ng t i F9HCM ............... 42 2.2.1. Quy ñ nh các trư ng h p có th x p rank vư t khung ñ i v i cán b thu c di n quy ho ch nh m gi chân ngư i tài ................................................................. 42 2.2.2. Quy ñ nh các tiêu chu n tăng lương m t cách minh b ch ............................ 43 2.2.3. Thay ñ i cơ c u thu nh p theo hư ng gi m t tr ng các kho n thư ng ....... 43 2.2.4. Áp d ng chính sách thư ng theo tháng ......................................................... 44 L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 2
  4. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung 2.3. M t s gi i pháp t ng h p khác ......................................................................... 44 2.3.1. Phát huy b n s c văn hóa doanh nghi p, t o môi trư ng làm vi c thân thi n, tho i mái cho nhân viên............................................................................................ 45 2.3.2. H tr nhân viên thông qua các kho n tr c p khác ..................................... 46 2.3.3. Các chính sách ñãi ng , phúc l i khác .......................................................... 46 TÀI LI U THAM KH O ..................................................................................... 48 PH L C 1: B N ðÁNH GIÁ C A NHÂN VIÊN KINH DOANH................... 49 PH L C 2: B N ðÁNH GIÁ C A NHÂN VIÊN K TOÁN........................... 55 PH L C 3: N I DUNG PH NG V N CHÍNH ................................................. 59 PH L C 4: KPIs ð NGH CHO TP KINH DOANH & SALE ADMIN .......... 62 L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 3
  5. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung PH N M ð U A. Lý do ch n ñ tài Nhân viên là tài s n quý c a doanh nghi p, s cam k t ñ i v i t ch c và k t qu làm vi c c a nhân viên gi vai trò quy t ñ nh then ch t ñ i v i s phát tri n và thành công c a doanh nghi p trong môi trư ng c nh tranh kh c li t như hi n nay. Chính vì th , các nhà qu n tr doanh nghi p ñang c g ng tìm cách thu hút, phát tri n và duy trì ngu n nhân l c v a có trình ñ cao, có th mau chóng, linh ho t ph n ng có hi u qu v i nh ng thay ñ i; v a g n k t v i t ch c. M t doanh nghi p có ñ y ñ cơ s v t ch t, v n ñ u tư d i dào nhưng l i thi u m t ñ i ngũ nhân s tài gi i và chuyên nghi p thì khó có th thành công vư t b c. Th nhưng, có "tư ng tài" mà không gi i "d ng binh" e r ng khó gi ñư c cơ ngơi an khang th nh vư ng. T t c nh ng doanh nhân thành công ñ u cho r ng nhân s là tài s n quý giá nh t c a doanh nghi p. Nhân s là m t trong nh ng l i th c nh tranh trong n n kinh t th trư ng ngày nay.ðánh giá nǎng l c nhân viên như th nào ñ h tâm ph c kh u ph c? Làm sao ch n ñư c ñúng ngư i ñ t o ñi u ki n h p lý khuy n khích nhân tài làm vi c trung thành? ðó là nh ng công vi c không ñơn gi n. Nhi u doanh nghi p ñã ph i h ng ch u h u qu vì thi u kinh nghi m xây d ng và duy trì m t h th ng ñánh giá và phát tri n ngu n nhân l c m t cách ch t ch và khoa h c. Có nơi thì cán b ch ch t b t mãn ngh vi c, nhân viên c p dư i hoang mang. Nơi khác thì m t khách hàng do ch t lư ng d ch v gi m sút, s n ph m b l i nhi u làm tǎng chi phí. Rõ ràng ñánh giá nǎng l c c a nhân viên là công vi c nh y c m vì k t lu n này nh hư ng nhi u nh t ñ n quy n l i thi t thân c a h , t vi c tǎng lương, xét thư ng cho ñ n k ho ch ñào t o, b i dư ng. 07/11/2006, Vi t Nam chính th c tr thành thành viên th 150 c a WTO, bên c nh nh ng cơ h i do quá trình h i nh p kinh t qu c t trong th gi i toàn c u hóa mang l i, các lãnh ñ o doanh nghi p Vi t Nam ñang ph i ñ i m t v i v n ñ khai thác t i ña năng su t lao ñ ng c a nhân viên, v i v n ñ t o ñ ng l c làm vi c L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 4
  6. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung cho nhân viên nh m ñ t ñư c hi u qu kinh doanh t t nh t. Làm sao có th ñánh giá hi u qu th c hi n công vi c nhân viên m t cách chính xác và hi u qu nh t? Làm sao có th s d ng các ngu n l c h n ch c a doanh nghi p c a mình ñ ñ ng viên, kích thích ñ ng l c làm vi c c a ñ i ngũ nhân viên? Chính sách lương thư ng như th nào là h p lý? Cơ ch th trư ng ñã xóa b cơ ch tuy n d ng su t ñ i, các lãnh ñ o doanh nghi p ph i ñ i m t v i v n ñ thu hút – duy trì – phát huy t i ña hi u qu làm vi c c a nhân viên mình. V n ñ ñ t ra là c n thi t l p ñư c phương pháp ñánh giá hi u qu th c hi n công vi c c a nhân viên và xây d ng ñư c chính sách lương thư ng h p lý ñ ñông viên nhân viên làm vi c tích c c hơn, g n bó lâu dài v i t ch c. Vì th , ñ tài “Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM” ñư c ch n. Hy v ng k t qu nghiên c u c a ñ tài này s giúp các lãnh ñ o cty nói riêng và các t ch c khác nói chung có th tìm ñư c các bi n pháp ñánh giá chính xác hi u qu làm vi c c a nhân viên cũng như các bi n pháp v nhân s nh m t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên, gia tăng m c ñ g n k t c a h v i t ch c. Các câu h i s ñ nh hư ng cho vi c th c hi n ñ tài: 1. Th c tr ng c a vi c ñánh giá th c hi n công vi c? 2. L a ch n các phương pháp & thang ño khi ñánh giá hi u qu công vi c? 3. Nhân viên có hài lòng v i k t qu c a các kỳ ñánh giá không? 4. Ch ñ lương thư ng hi n t i có làm cho nhân viên th a mãn? Có kích thích ñ ng l c c a nhân viên? 5. Có m i quan h gi a lương thư ng – ñ ng l c làm vi c – m c ñ g n k t v i t ch c c a nhân viên? L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 5
  7. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung B. M c ñích c a ñ tài Nghiên c u này ñư c th c hi n nh m tìm ñư c các bi n pháp ñánh giá chính xác hi u qu làm vi c c a nhân viên cũng như các bi n pháp v nhân s nh m t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên, gia tăng m c ñ g n k t c a h v i t ch c; t ñó giúp cho các lãnh ñ o cty có cơ s khoa h c ñ phát huy t i ña hi u qu ngu n nhân l c c a công ty mình. ð ñ t ñư c các m c ñích này, nghiên c u c n ph i gi i quy t ñư c các v n ñ sau o ðánh giá th c tr ng tình hình ñánh giá công vi c t i F9HCM - Hi u qu chưa cao - Còn t n t i nhi u m t h n ch : ðánh giá theo h n ng ch -> c ng nh c ðánh giá qua loa -> không ñúng năng l c o ðánh giá chính sách nhân s t o ñ ng l c cho nhân viên - Chính sách lương: tính theo h th ng c p b c, th ng nh t trên toàn công ty - Chính sách thư ng: tính theo h th ng c p b c và có s khác nhau gi a các b ph n d a trên ch c năng ñ c trưng c a b ph n ñó, cũng như d a trên các tiêu chí ñã ñánh giá -> xu t hi n tình tr ng t n nh gi a các phòng ban o ð ngh m t s gi i pháp nh m hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách nhân s t o ñ ng l c t i F9HCM trong ñi u ki n gi i h n v nh ng ngu n l c c a công ty C. Ph m vi và phương pháp nghiên c u Là cty phân ph i, cơ c u ho t ñ ng c a F9HCM hi n nay g m 08 b ph n v i s lư ng nhân viên hơn 150 ngư i. Nghiên c u này nh m ñưa ra nh ng bi n pháp giúp các nhà qu n lý công ty có th ñánh giá chính xác hi u qu làm vi c c a L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 6
  8. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung nhân viên và tác ñ ng c a chính sách lương thư ng ñ n ñ ng l c làm vi c c a nhân viên; do ñó nghiên c u này ch ch n 2 b ph n tiêu bi u o B ph n kinh doanh, b ph n kinh doanh tr c ti p v i nh ng ch tiêu ñ nh lư ng c th ; b ph n tr c ti p t o giá tr cho cty -> lương cao, b ng h u o B ph n k toán, b ph n h tr v i nh ng nhi u ch tiêu ñ nh tính, khó ño lư ng, và ñang hư ng m c lương thư ng th p hơn Quy trình nghiên c u Nghiên c u các văn b n, tài li u liên quan cũng như phân tích th c tr ng ñ xác ñ nh v n ñ Ph ng v n CBNS, CBQL v th c tr ng, các v n ñ nhân viên ñang quan c a CBNS, CBQL Tham kh o l i ý ki n tâm cũng như m t s ñ xu t g i ý Ph ng v n m t s cán b level 2,3 c a phòng kinh doanh & phòng k toán Th o lu n nhóm => ñ xu t các gi i pháp Vi t báo cáo, hoàn thi n nghiên c u L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 7
  9. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung D. Ý nghĩa th c ti n c a ñ tài Thông qua k t qu kh o sát th c t v ñánh giá hi u qu công vi c và tác ñ ng c a chính sách lương thư ng c a nhân viên ñ n ñ ng l c làm vi c c a nhân viên, nh ng k t qu c th mà nghiên c u s mang l i ðóng góp v th c ti n Nghiên c u ñã ch ra nh ng khi m khuy t còn t n ñ ng trong tình hình ñánh giá công vi c cũng như trong các chính sách nhân s , ch ra ñư c nguyên nhân c a chúng, cũng như ñ ra các bi n pháp kh c ph c, là cơ s ñ các nhà qu n tr cty hoàn thi n cách th c qu n lý c a mình nh m ñ t ñư c hi u qu m c ñ cao hơn ðóng góp v lý thuy t Ch ra ñư c t m quan tr ng c a vi c ñánh giá hi u qu công vi c và tác ñ ng c a chính sách lương thư ng ñ n ñ ng l c làm vi c c a nhân viên s là cơ s khoa h c và khách quan cho các nhà qu n tr hi u rõ hơn vai trò c a vi c ñánh giá hi u qu th c hi n công vi c & tác ñ ng c a chính sách lương thư ng ñ i v i nhân viên trong công tác qu n tr nhân s hi n nay E. C u trúc c a ñ tài Ngoài ph n m ñ u, c u trúc c a ñ tài bao g m 2 chương • Chương I: Th c tr ng v quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM. • Chương II: M t s gi i pháp ñ xu t nh m hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 8
  10. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung CHƯƠNG I TH C TR NG V QUY TRÌNH ðÁNH GIÁ CÔNG VI C VÀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯ NG T I F9HCM Chương này trình bày th c tr ng v quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng hi n t i c a F9HCM; ñ ng th i qua quá trình nghiên c u th c tr ng, các tài li u liên quan, cũng như d a vào k t qu ph ng v n cán b nhân s , cán b qu n lý tr c ti p và m t s nhân viên thu c b ph n kinh doanh và b ph n k toán, k t h p v i th o lu n nhóm ñã xác ñ nh nh ng t n ñ ng c a h th ng ñánh giá công vi c cũng như nh ng v n ñ lương thư ng c n ñư c hoàn thi n nh m t o ra ñ ng l c làm vi c cho các cán b công nhân viên F9HCM nhi u hơn n a. 1.1. Gi i thi u sơ lư c v F9HCM Trung tâm phân ph i s n ph m Nokia (F9) ñư c thành l p ngay sau khi FPT ñư c ch ñ nh làm nhà phân ph i chính th c s n ph m này t i Vi t Nam, là trung tâm ñư c thành l p th 9 và là m t trong nh ng ñơn v tr nh t c a Công ty Phân ph i FPT (FDC). F9 ñã có nh ng bư c tăng trư ng m nh m , ñ y n tư ng. Liên t c trong giai ño n 2003-2009, t c ñ tăng trư ng doanh s bình quân c a b ph n ñ t hơn 50%/năm, và ñ t m c 400 tri u USD vào năm 2009 Năm 2009, doanh s c a F9HCM trên 190 tri u USD v i hơn 300 ñ i lý tr i dài kh p các t nh trong ñ a bàn phân ph i, ñ t 120% k ho ch doanh s , 158% k ho ch l i nhu n; và là m t trong nh ng b ph n có t l hoàn thành doanh s & l i nhu n cao nh t c a t p ñoàn 1.1.1. Các m c th i gian chính - Chi nhánh ñ u tiên c a F9 ñư c thành l p t i khu Láng Hòa L c, Hà N i (tên g i n i b là F9HN) L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 9
  11. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung - Sau F9HN, F9HCM ñư c thành l p ngày 11/09/2003 t i ñ a ch 41 Sương Nguy t Ánh, Q1, chuyên phân ph i các s n ph m ðTDð Nokia chính hãng t i Vi t Nam. ð a bàn phân ph i c a F9HCM tr i dài t Qu ng Tr v ñ n mũi Cà Mau, v i h th ng ñ i lý hơn 400 công ty, c a hàng l n nh - Hi n t i F9 có 6 chi nhánh trên toàn qu c (Hà N i, Vinh, H i Phòng, ðà N ng, H Chí Minh, C n Thơ) v i ñ i ngũ nhân s trên 400 ngư i. T i 3 trung tâm kinh t l n nh t nư c là HN, HCM, ðN, F9 ñã xây d ng 3 showroom ñ t chu n Nokia qu c t , chuyên cung c p các s n ph m Nokia chính hãng và các d ch v sau bán hàng kèm theo. T t c Showroom FPT- Nokia ñ u quy chu n phong cách ph c v chuyên nghi p, không gian trưng bày hi n ñ i, sang tr ng, mang ñ m tính công ngh cao b i s t h i c a các dòng s n ph m Nokia chính hãng v i nhi u tính năng n i tr i. Th ph n phân ph i c a F9 hi n nay ñang chi m trên 55% trong t ng th ph n phân ph i Nokia t i VN (Nokia Vi t Nam hi n ñang có 3 nhà phân ph i chính th c là FPT, Petrosetco và Lucky); và ñư c ñánh giá là nhà phân ph i có ñ i ngũ nhân s có chuyên môn và năng l c cao nh t trên th trư ng ðTDð Vi t Nam. - 13/04/2006, nh m th a mãn hơn n a các nhu c u c a h th ng ñ i lý cũng như ñáp ng cho yêu c u phát tri n c a vi c gia tăng doanh s khá nhanh qua các năm, chi nhánh F9 t i ðà N ng & C n Thơ ñư c thành l p. ð a bàn ho t ñ ng c a F9HCM ch còn Nha Trang, các t nh mi n ðông Nam B & khu v c HCM. - 26/06/2006, F9HCM ñư c ch ñ nh là nhà phân ph i tr c ti p duy nh t c a thương hi u ðTDð cao c p Vertu t i Vi t Nam t 2006. ðây là dòng ðTDð ñ c thù dành cho phân khúc khách hàng thư ng lưu v i giá bán dao ñ ng t 5.000 USD ñ n 180.000 USD. Doanh s c a m ng kinh doanh này ñóng góp g n 8% t ng doanh s F9HCM v i m c doanh s 15 tri u USD trong năm L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 10
  12. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung 2009. Hi n nay các s n ph m Vertu ñư c bán t i showroom 88 ð ng Kh i, Q1 - 01/05/2008, F9 chính th c tách ra kh i FDC và thay ñ i pháp nhân thành Cty TNHH phân ph i công ngh vi n thông FPT (TpHN); cùng v i FDC, là công ty thành viên tr c thu c FTG (FPT Trading Group) c a t p ñoàn FPT - 01/05/2008, trung tâm kinh doanh s n ph m Nokia t i HCM chính th c thay ñ i pháp nhân thành chi nhánh công ty TNHH phân ph i công ngh vi n thông FPT (TpHN) (tên g i n i b v n là F9HCM) 1.1.2. Sơ ñ ho t ñ ng FPT ……. FTG ……. F9 …….. F9HCM Kinh Doanh Văn phòng Showroom Marketing K toán Logictis Vertu Tài chính – k Consultant Marketing H tr KD sale (CS) Sale 1 Sale 2 Sale 3 toán L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 11
  13. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung 1.1.3. ð c ñi m nhân s F9HCM hi n ñang có 120 nhân viên chính th c & 30 nhân viên bán th i gian (ch y u thu c b ph n giao nh n, test máy). ð tu i trung bình c a nhân viên 25-35, 65% trình ñ t ñ i h c tr lên, và ph n l n là ñã có thâm niên 3-5 năm. B ph n kinh doanh: do ñ c thù c a l ch s phát tri n nên ñ i ngũ kinh doanh c a F9HCM có th chia thành phân khúc tính theo trình ñ văn hóa o Nhóm các nhân viên làm vi c t ngày thành l p b ph n ch có 60% trình ñ ðH, còn 40% ch trình ñ trung c p & cao ñ ng. Nhóm nhân s này ñ u có thâm niên trên 5 năm, và chi m 45% t ng nhân s c a 3 b ph n kinh doanh. o Nhóm nhân viên m i gia nh p b ph n t 2006 (tuy n m i do yêu c u c a vi c gia tăng quy mô) 100% trình ñ ðH ð i ngũ kinh doanh c a F9HCM hi n ñang là nh ng nhân s có thâm niên & năng l c cao nh t trên th trư ng phân ph i ðTDð chính hãng t i mi n Nam nói riêng và toàn qu c nói chung. T t c ñ u có thâm niên trên 5 năm, và m i quan h thân thi t v i h th ng ñ i lý kinh doanh ðTDð (y u t quan tr ng cho s thành công, m t ñ c thù c a ngành phân ph i ñi n tho i), cũng như kinh nghi m bán hàng & x lý tình hu ng. B ph n k toán: 100% nhân viên k toán thu c m ng tài chính-k toán ñ u có trình ñ t ðH tr lên, và có thâm niên làm vi c t i FPT ít nh t 3 năm. Trong khi ñó do ñ c thù công vi c, ph n l n các nhân viên thu c m ng h tr kinh doanh (kho) làm vi c theo h p ñ ng khoán (giao nh n, test máy, dán tem b o hành,…), có trình ñ t t nghi p PTTH L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 12
  14. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung 1.2. Th c tr ng v quy trình ñánh giá công vi c t i F9HCM 1.2.1. Mô t công vi c c a nhân viên kinh doanh và nhân viên k toán 1.2.1.1. Nhân viên kinh doanh a. Khái quát chung Ch tiêu Di n gi i Nhi m v Th c hi n các ho t ñ ng kinh doanh v i các ñ i lý trên ñ a bàn c a phòng ñư c phân công Công vi c - Th c hi n các ho t ñ ng kinh doanh chính - Phát tri n h th ng bán hàng - Ki m soát công n Các tài li u - Quy trình bán hàng ph c v cho - Quy trình l p kênh phân ph i công vi c - Quy trình thu h i công n - S tay quá trình phân ph i - Tư v n và bán s n ph m Nokia cho các ñ i lý thu c khu v c ph trách - Hi u và n m rõ các chính sách, thông báo và truy n Bán ñ t l i cho ñ i lý hàng - L p k ho ch và ñ m b o hoàn thành doanh s bán hàng cá nhân Xây d ng - Tìm ki m, ñánh giá, xây d ng, duy trì và phát tri n Trách nhi m kênh bán h th ng khách hàng chính hàng - Ki m soát thông tin khách hàng - Thăm khách hàng ñ nh kỳ Tìm hi u, - Thu nh p, ñánh giá, phân tích và ph n h i thông tin thu th p th trư ng, ñ i th c nh tranh nh m xây d ng chính L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 13
  15. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung thông tin sách giá h p lý và k ho ch ñ y hàng giúp ñ i lý th - Tư v n và h tr khách hàng phát tri n kênh phân trư ng ph i Ki m - Ki m soát và theo dõi tình hình công n (h n m c Trách nhi m soát công tín d ng, ký qu ) c a ñ i lý chính (tt) n - Theo dõi công n và ñ c thúc khách hàng thanh toán ñúng và trư c h n Báo cáo - Báo cáo th trư ng theo tu n/ tháng/quý - Báo cáo k t qu kinh doanh tu n/tháng/quý b. Nh ng yêu c u ñ i v i nhân viên kinh doanh Tiêu chí Di n gi i H cv n T t nghi p ðH, ưu tiên các chuyên ngành kinh t , QTKD Chuyên - Am hi u s n ph m và d ch v c a công ty môn - Có kh năng thu th p & phân tích thông tin th trư ng - Có t ch t kinh doanh - Làm vi c ñ c l p: có kh năng t ñ nh hư ng và t lên k ho ch hành ñ ng hi u qu - Làm vi c nhóm • Nhi t tình v i nhóm và v i công vi c chung c a nhóm/phòng K năng /năng l c • Là nhân t t o nên thành công c a nhóm và c g ng Năng l c ph n ñ u cho m c tiêu chung làm vi c • C vũ/ñ ng viên cho các thành viên c a nhóm vì m c tiêu chung L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 14
  16. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung • Chia s , giúp ñ ñ ng nghi p; tôn tr ng thành qu chung. - Tư duy và nh n th c t t - Giao ti p t t - Kh năng sáng t o K năng Thái ñ , - S c kh e t t /năng l c hành vi, - Ngo i hình ưa nhìn, nói năng rõ ràng, không ng ng s c kh e, - Thái ñ trung th c, k lu t cao, trung thành và ý th c ngo i xây d ng cao hình - Phong cách t tin, l ch s , ñúng m c - M c ñ g n k t: cam k t làm vi c v i cty trên 3 năm K năng - K năng giao ti p khác - K năng ñàm phám - K năng gi i quy t v n ñ c. Ch s ñánh giá công vi c ð vi c ñánh giá hi u qu công vi c ñư c chu n xác và khách quan, F9HCM ñã căn c vào 2 tiêu chí chính y u và thông s tương ng như sau ñ ti n hành ñánh giá nhân viên kinh doanh Tiêu chí Thông s ño lư ng Hoàn thành k ho ch doanh s >90% T l ñ m b o tín d ng/t ng công n 30 – 50% Theo ñó, nhân viên ñư c ñánh giá là ñ t hi u qu công vi c khi - ðáp ng trên 90% yêu c u v doanh s ñư c giao, và - ðáp ng 30 - 50% v ñ m b o tín d ng trên t ng công n L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 15
  17. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung 1.2.1.2. Nhân viên k toán a. Khái quát chung Ch tiêu Di n gi i Nhi m v Th c hi n các công vi c liên quan ñ n nghi p v k toán cho công ty c a phòng - Ki m tra ho t ñ ng tài chính k toán c a các b ph n, các h p ñ ng, d án Công vi c - Tư v n Ban lãnh ñ o trong các ho t ñ ng tài chính k toán chính - Duy trì h th ng thông tin tài chính - Th c hi n các báo cáo tài chính k toán theo quy ñ nh c a Nhà nư c và c a Cty - S p x p, lưu tr ch ng t , s sách k toán - Ki m tra, cân ñ i tình hình công n ph i thu, ph i tr - Th c hi n các nghi p v khác như: k toán thu , k toán tài s n, k toán kho… - Th c hi n các báo cáo nghi p v ñ nh kỳ cho Ban Giám ñ c như: Báo cáo thu ; báo cáo tài chính… Trách - Qu n lý các tài kho n k toán. nhi m - T ng h p s li u k toán. - L p báo cáo tài chính. - Ti p nh n và qu n lý H p ñ ng kinh t - Xác nh n và ki m tra công n - Theo dõi tình hình thanh toán c a khách hàng L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 16
  18. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung b. Nh ng yêu c u ñ i v i nhân viên k toán Yêu c u Di n gi i H cv n T t nghi p ðH chuyên ngành K toán tài chính Chuyên - Thành th o các nghi p v k toán môn - Có ki n th c v các s n ph m và d ch v c a công ty - Có kh năng thu th p và phân tích thông tin v tài chính - Làm vi c ñ c l p: có kh năng t ñ nh hư ng cách th c làm vi c - Làm vi c nhóm: + Nhi t tình v i nhóm và công vi c chung c a phòng/nhóm K + Chia s và giúp ñ các thành viên trong phòng/nhóm, ñ ng nghi p năng/Ph m và tôn tr ng các thành qu chung. ch t - Tư duy và nh n th c t t - Trung th c, c n th n, t m - Tinh th n trách nhi m cao - S d ng thành th o tin h c văn phòng và m t s ph n m m k toán chuyên d ng - Có kh năng ch u ñư c áp l c công vi c - Kh năng t ch c công vi c t t - S c kh e t t. - Thái ñ Thái ñ , + Dám ch u trách nhi m, trung th c, tin c y và có ý th c k lu t. hành vi, + Trung thành v i Công ty s c kh e + Có ý th c xây d ng cao. - M c ñ cam k t g n bó: Cam k t làm vi c v i Cty trên 2 năm L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 17
  19. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung 1.2.2. Thang ño ñánh giá và quy trình ñánh giá công vi c hi n t i c a F9HCM 1.2.2.1. Thang ño ñánh giá F9HCM áp d ng khung ñánh giá cán b tương ñ i chi ti t v i nh ng tiêu chí ñánh giá và thang ñi m c th cho t ng b ph n: m i tiêu chí ñ u ch a nhi u y u t ñánh giá, v i t tr ng ñi m s tùy theo m c ñ quan tr ng c a ñ c thù công vi c. Trên cơ s t ng k t ñi m s theo t ng y u t , t ng cá nhân có th t ñánh giá ñư c s ñi m chung cu c c a mình theo t ng th i kỳ, ñ ng th i d a trên ñánh giá c a c p lãnh ñ o, công ty s x p lo i t ng cán b d a trên thang ñi m ñã quy ñ nh. M i b ng ñánh giá bao g m 2 ph n: ph n ñ nh lư ng – g m các ch s giúp xác ñ nh ñi m s , trong ñó thang ñi m ñánh giá là 10; ph n ñ nh tính – g m các m c di n gi i nh ng v n ñ xung quanh cá nhân ñ có cái nhìn khái quát hơn v công vi c c a h . C th , ta s ñi sâu tìm hi u b ng ñánh giá c a 02 b ph n kinh doanh và k toán như sau B ph n Kinh doanh B ph n K toán M c 1: Nh ng thu n l i M c 2: Nh ng khó khăn M c 3: M c tiêu th c hi n Tr ng s : 70% 1. Hoàn thành k ho ch d.s 1. Hoàn thành công vi c ñúng h n (Th hi n vi c so sánh gi a - Hoàn thành k ho ch DS cá nhân th i ñi m hoàn thành công vi c so - Hoàn thành k ho ch doanh s 60% v i th i h n hoàn thành công vi c 50% phòng/nhóm ñư c giao ph trách theo k ho ch) 2. Duy trì và phát tri n h th ng 2. ð m b o ch t lư ng công vi c khách hàng theo yêu c u (Th hi n vi c so 20% sánh gi a ch t lư ng công vi c ñã 50% (Th hi n m c ñ chăm sóc khách hoàn thành so v i ch t lư ng theo L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 18
  20. Hoàn thi n quy trình ñánh giá công vi c và chính sách lương thư ng t i F9HCM GVHD: PGS.TS. Tr n Kim Dung hàng cũ và s khách hàng m i xây tiêu chu n c a công ty) d ng ñư c, t c ñ phát tri n c a khách hàng hi n t i…) 3. H n ch công n và thu h i n quá h n (Th hi n m c ñ hoàn thành ñòi công n trư c h n, ñúng 20% h n và quá h n) M c 4: Trách nhi m Tr ng s : 15% 1. L p k ho ch cho b ph n ñư c 50% 1. Tuân th n i quy lao ñ ng và 50% phân công ph trách các quy ñ nh n i b c a Công ty 2. H p tác, h tr các ñ ng nghi p, 2. H p tác, h tr các ñ ng nghi p, các phòng ban có liên quan (ðánh các phòng ban có liên quan (ðánh giá s h p tác, h tr ñ ng nghi p 50% giá s h p tác, h tr ñ ng nghi p 50% trong cùng m t nhóm ho c thu c trong cùng m t nhóm ho c thu c các b ph n khác) các b ph n khác) M c 5: Năng l c Tr ng s : 15% 1. Sáng t o trong công vi c (Có nh ng ý tư ng ñ ñi ñ n nh ng 1. Kh năng xây d ng quan h v i gi i pháp và cách ti p c n m i, D KH (Phát tri n, duy trì và c ng c dàng k t n i nh ng thông tin m ng lư i quan h trong và ngoài dư ng như không có liên quan t ch c ñ tranh th ñư c thông trư c ñó, ph i h p chúng ñ t o ra tin, s giúp ñ và ng h c n thi t. nh ng cách th c ti p c n m i, Xác S d ng hi u qu các thông tin và 50% ñ nh nh ng v n ñ khác thư ng 50% s ng h có ñư c t m ng lư i ñòi h i nh ng phương pháp gi i quan h ñ hoàn thành công vi c.) quy t duy nh t, Tư duy theo cách khác v i nh ng cách thông thư ng ñ tìm nh ng phương th c ti p c n v n ñ t t hơn.) 2. K năng l p k ho ch công vi c (D ñoán ñư c nh ng v n ñ , 2. K năng qu n lý (Kh năng thi t nh ng rào c n và d a vào ñó ñ l p nh ng m c tiêu, m c ñích rõ L p: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 19
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

TL.01: Bộ Tiểu Luận Triết Học
207 tài liệu
1462 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
25=>1