zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Y Tế - Sức Khoẻ

» Y khoa - Dược

Tình hình triển khai thực hiện đường dây nóng trong ngành y tế

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:6

Báo xấu

6
lượt xem 3
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài viết trình bày tình hình tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh đến đường dây nóng; Về nội dung ý kiến phản ánh; Hiệu quả bước đầu của việc triển khai đường dây nóng; Khó khăn, bất cập trong triển khai.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tình hình triển khai thực hiện đường dây nóng trong ngành y tế

Sè 16/2015 TÌNH HÌNH TRI N KHAI TH C HI N ĐƯ NG DÂY NÓNG TRONG NGÀNH Y T TS.Nguy n Xuân Trư ng21, ThS Vũ Thúy Nga22 và CS Đ tv nđ I. Tình hình ti p nh n và x lý thông tin Ngày 22/11/2013, B trư ng B Y t ra Ch ph n ánh đ n đư ng dây nóng th s 09/CT-BYT v tăng cư ng ti p nh n và 1. V s lư ng cu c g i đ n đư ng dây nóng x lý ý ki n ph n ánh c a ngư i dân v ch t Theo th ng kê c a T ng đài đư ng dây nóng lư ng d ch v khám b nh, ch a b nh thông qua B Y t (s 1900-9095), t khi đư c thi t l p l i đư ng dây nóng v i m c đích ch n ch nh tinh đ n ngày 02/9/2015 có 29.857 cu c g i đư c th n, thái đ ph c v c a th y thu c, nhân viên ti p nh n, trong đó ch có 12.181(41%) cu c g i y t , k p th i gi i quy t các tình hu ng c p c u ph n ánh đúng ph m vi ti p nh n, không đúng kh n c p, đ m b o ch t lư ng d ch v khám ph m vi gi i đáp có 17.676 (59%) cu c g i. K t ch a b nh và đáp ng s hài lòng c a ngư i qu này cho th y ngư i dân đã bi t đ n đư ng b nh. V i s h tr c a T ng Công ty Vi n dây nóng ngành Y t đ ph n ánh ý ki n. Tuy thông quân đ i Viettel, vi c ti p nh n và x lý nhiên, s lư ng cu c g i không đúng ph m các ý ki n ph n ánh c a ngư i dân qua đư ng vi gi i đáp chi m t l 59% l i cho th y nhi u dây nóng c a ngành Y t đ u đư c thông qua s ngư i dân đã không n m đư c ch c năng c a t ng đài 1900-9095. T tư v n viên tr c gi i đáp đư ng dây nóng là ti p nh n nh ng ph n ánh đ m b o vi c ti p nh n 24/24h, t ng h p và g i v ch t lư ng d ch v khám b nh, ch a b nh. báo cáo đ nh kỳ theo ngày, tháng, quý tình hình Vì th , trong th i gian t i, công tác tuyên ho t đ ng c a đư ng dây nóng cũng như n i truy n đ ngư i dân bi t v đư ng dây nóng dung ph n ánh c a ngư i dân cho thành viên T ngành Y t c n đư c tăng cư ng hơn n a đ tr c đư ng dây nóng B Y t . Lãnh đ o các đơn ngư i dân hi u rõ vai trò, ch c năng c a v đã phân công cán b tr c đ m b o 24/24h, đư ng dây nóng đ ng th i h n ch đư c gi i quy t k p th i các ý ki n ph n ánh. Sau g n nh ng cu c g i ngoài ph m vi ti p nh n, gi m 2 năm tri n khai đư ng dây nóng B Y t , nhi u b t lãng phí v nhân l c và kinh phí th c hi n. v vi c tiêu c c, nh ng b c xúc c a ngư i dân Trong năm đ u k t ngày đư ng dây nóng ph n ánh qua đư ng dây nóng đã đư c x lý k p th i, c ng c ni m tin c a ngư i dân đ i v i đư c tái thi t l p (22/11/2013 – 31/12/2014), có ngành Y t và đư c dư lu n xã h i đ ng tình, 18.861 cu c g i đ n, trong đó có 7.930 cu c g i khen ng i. 21 Chánh Văn phòng B Y t 22 T p chí Chính sách Y t 59
DI N ĐÀN CHÍNH SÁCH Y T đúng ph m vi ti p nh n; sang 8 tháng đ u năm vi ti p nh n. K t qu trên cho th y, s lư ng th hai (01/01/2015-02/9/2015) có 10.996 cu c cu c g i c a ngư i dân đ n đư ng dây nóng có g i đ n, trong đó có 4.251 cu c g i đúng ph m chi u hư ng gi m d n. B ng 1: S lư ng cu c g i đ n đư ng dây nóng Th i gian 22/11/2013-31/12/2014 01/01/2015-02/9/2015 S cu c g i đúng ph m vi ti p nh n 7.930 4.251 S cu c g i không đúng ph m vi ti p nh n 10.931 6.745 T ng 18.861 10.996 2. V n i dung ý ki n ph n ánh y, bác sĩ đ i v i ngư i b nh chi m 14,16%; Trong s 12.181 cu c g i đúng ph m vi ti p 1.650 cu c g i th c m c v vi n phí chi m nh n, có 4.086 cu c ph n ánh v tình tr ng 13,54%; 958 cu c ph n ánh v hi n tư ng tiêu xu ng c p v cơ s v t ch t, v trang thi t b y c c trong khám ch a b nh chi m 7.86%; 275 t , chi m 33,54%; 3.256 cu c ph n ánh v quy cu c g i khen ng i v thái đ , tinh th n trách trình chuyên môn, chi m 26,73%; 1.725 cu c nhi m c a y, bác sĩ đ i v i ngư i b nh chi m ph n ánh v thái đ , tinh th n trách nhi m c a 2,27% và 958 cu c ph n ánh v an ninh tr t t chi m 1,90%. B ng 2: Phân lo i n i dung ý ki n ph n ánh STT N i dung ph n ánh S lư ng cu c g i T l (%) 1 Cơ s v t ch t 4.086 33,54 2 Quy trình chuyên môn 3.256 26,73 3 Thái đ 1.725 14,16 4 Vi n phí 1.650 13,54 5 Tiêu c c 958 7,86 6 Khen ng i 275 2,27 7 An ninh tr t t 231 1,90 Theo s li u th ng kê trên, s cu c ph n ánh b nh (14,16%), x p th tư là s cu c g i th c v tình tr ng xu ng c p v cơ s v t ch t chi m m c v vi n phí (13,54%), x p th th năm là t l cao nh t (33,54%), ti p theo là s cu c cu c g i ph n ánh v tiêu c c (7,86%), x p th ph n ánh v quy trình chuyên môn (26,73%), sáu là cu c g i khen ng i v thái đ , tinh th n x p th ba là s cu c ph n ánh v thái đ , tinh trách nhi m c a y, bác sĩ đ i v i ngư i b nh th n trách nhi m c a y, bác sĩ đ i v i ngư i (2,27%; xem Hình 1). Như v y, gây b c xúc 60
Sè 16/2015 Hình 1: T l % s cu c g i theo n i dung ph n ánh 40 33,5 35 4 30 26,73 25 20 15 14,16 13,54 10 7,86 5 2,27 1,9 0 Cơ s Quy trình Thái đ Vi n phí Tiêu c c Khen ng i An ninh v t ch t chuyên môn tr t t nhi u nh t cho ngư i s d ng d ch v y t là cơ M t trong nh ng đ a phương th c hi n t t s v t ch t t i các cơ s khám ch a b nh, ti p công tác ch đ o đi u hành vi c ti p nh n và theo là v quy trình chuyên môn, th ba là v x lý các ý ki n ph n ánh c a ngư i dân qua tinh th n, thái đ c a y, bác sĩ đ i v i ngư i đư ng dây nóng c a ngành Y t là t nh Thanh b nh t i các cơ s khám ch a b nh. Đi u này Hóa. Th i gian qua, Giám đ c S Y t t nh cho th y trong th i gian t i, vi c nâng c p cơ s Thanh Hóa phê bình nghiêm kh c đ i v i v t ch t c a các cơ s khám ch a b nh, nâng Giám đ c 06 b nh vi n trong vi c không th c cao trình đ chuyên môn và y đ c c a đ i ngũ y, hi n nghiêm túc ch đ tr c đi n tho i “đư ng bác sĩ v n c n đư c ưu tiên hàng đ u. dây nóng” theo quy đ nh c a B Y t , yêu c u 3. V k t qu x lý nghiêm túc ki m đi m, làm rõ trách nhi m c a t p th , cá nhân liên quan, có hình th c x lý Trong g n 2 năm qua, t nh ng ph n ánh c a theo quy đ nh; đ ng th i bi u dương 31 b nh ngư i dân qua đư ng dây nóng, đ n nay đã nh c vi n ch p hành t t quy đ nh c a B Y t và nh , rút kinh nghi m đ i v i 8.899 trư ng h p, c a ngành. Qua theo dõi, báo cáo c a T tr c c i thi n tình tr ng xu ng c p v cơ s v t ch t, đư ng dây nóng B Y t trong 6 tháng đ u v trang thi t b y t đư c 971 trư ng h p, c i năm 2015, Thanh Hóa là m t trong nh ng đ a ti n quy trình khám ch a b nh đư c 848 trư ng phương có s lư ng cu c g i ph n ánh qua h p, k lu t 227 trư ng h p, c t thi đua 178 đư ng dây nóng gi m nhi u nh t (50%) so v i trư ng h p và khen thư ng 308 trư ng h p. cùng kỳ năm 2014. Như v y, trong t ng s 12.181 trư ng h p ph n K t qu trên cho th y cùng v i s quan tâm, ánh qua đư ng dây nóng thì đã có 11.431 trư ng ch đ o sát sao c a Lãnh đ o B Y t , Lãnh đ o h p đư c x lý (xem b ng 3). Ngoài ra, nhi u S Y t các t nh/thành ph , Lãnh đ o các b nh trư ng h p khác lãnh đ o các cơ s y t đã gi i vi n tr c thu c Trung ương cũng đã r t tích c c thích v i ngư i dân v quy trình khám, ch a b nh và ngư i dân đ ng ý rút l i khi u n i. trong vi c tăng cư ng công tác ti p nh n và x 61
DI N ĐÀN CHÍNH SÁCH Y T lý ý ki n ph n ánh c a ngư i dân v ch t lư ng B Y t đã đư c các đơn v nghiêm túc th c d ch v khám, ch a b nh thông qua đư ng dây hi n. Công tác ch đ o đi u hành v vi c x lý nóng. Vi c phân công l ch tr c s đi n tho i nghiêm minh các trư ng h p vi ph m đã phát đư ng dây nóng, công khai s đi n tho i đư ng huy hi u qu và công tác khen thư ng cũng đã dây nóng theo đúng hư ng d n c a B Y t và th c hi n k p th i. g i báo cáo k t qu x lý v vi c v B ng 3: K t qu x lý STT Bi n pháp S trư ng h p đư c x lý 1 Nh c nh , rút kinh nghi m 8.899 2 C i thi n cơ s v t ch t 971 3 C i ti n quy trình khám ch a b nh 848 4 Khen thư ng 308 5 K lu t 227 6 C t thi đua 178 S lư ng 11.431 II. Hi u qu bư c đ u c a vi c tri n khai 114 cu c g i trong năm 2014, nay gi m còn đư ng dây nóng 44 cu c (69%); t nh Thanh Hóa gi m t 206 Trên cơ s các đơn v báo cáo tình hình x lý cu c g i (năm 2014) nay gi m xu ng còn 115 ph n ánh c a ngư i dân qua đư ng dây nóng cu c g i (45%). trong th i gian v a qua, có th th y vi c ti p 2. Thay đ i n i dung ph n ánh: T l các nh n và x lý thông tin đư ng dây nóng ngành cu c g i ph n ánh v thái đ , tinh th n trách Y t đã đ t đư c nh ng k t qu rõ r t, c th : nhi m c a y, bác sĩ đ i v i ngư i b nh t i các cơ 1. Thay đ i s lư ng các cu c g i: S lư ng s khám, ch a b nh có chi u hư ng gi m: tính cu c g i đ n T ng đài đư ng dây nóng B Y t trong năm 2015, t l này gi m t 21,1% trong trong 8 tháng đ u năm 2015 đã gi m so v i năm quý I xu ng 12% trong quý II. Đ c bi t, k t 2014. S lư ng cu c g i đ n các đ a phương khi B Y t tri n khai th c hi n đ án “Đ i m i trong nhóm 10 t nh/thành ph nh n đư c nhi u toàn di n phong cách, thái đ ph c v c a cán ý ki n ph n ánh nh t trong năm 2014 đ n 6 b y t , hư ng t i s hài lòng c a ngư i b nh” tháng đ u năm 2015 cũng có chi u hư ng gi m. và t ch c l ký cam k t t i các b nh vi n khu v c phía B c (ngày 14/7/2015), t l các cu c S li u th ng kê cho th y: t nh Vĩnh Phúc có g i ph n ánh v thái đ , tinh th n trách 62
Sè 16/2015 nhi m c a y, bác sĩ đ i v i ngư i b nh đã nóng dù B Y t đã t ch c nhi u hình th c gi m m nh, ch còn 4,4% trong trong quý III. tuyên truy n. Đi u này gây khó khăn và lãng Bên c nh đó, t l các cu c g i có ý ki n phí th i gian c a các đơn v trong vi c ti p khen ng i t p th /cá nhân các bác s đã nhi t nh n và x lý thông tin ph n ánh qua đư ng tình, t n t y trong đi u tr , chăm sóc cho b nh dây nóng. nhân đã có chi u hư ng tăng, t 1% trong năm 2. Nhi u ý ki n ph n ánh c a ngư i dân 2014 lên 2,27% trong 6 tháng đ u năm 2015. đ n đư ng dây nóng có n i dung không đúng Đi u này th hi n s n l c không ng ng c a s th t (kho ng 30%), gây m t th i gian cho các cán b nhân viên y t cũng như s ch đ o, các cán b thanh tra đ xác minh s vi c. đi u hành sát sao, quy t li t c a Lãnh đ o B Y 3. Vi c ti p nh n và x lý ý ki n ph n ánh t trong vi c nâng cao ch t lư ng c a d ch v c a ngư i dân qua đư ng dây nóng t i m t s khám, ch a b nh, ph c v s nghi p b o v , cơ s khám ch a b nh còn chưa đư c lãnh đ o chăm sóc và nâng cao s c kh e c a nhân dân. quan tâm, ch đ o sát sao nên vi c tr c đư ng 3. Là công c giám sát h u hi u: Nh có dây nóng đôi lúc còn lơ là, vi c x lý các vi kênh thông tin giám sát nói trên, B Y t cũng ph m c a cán b y t còn chưa nghiêm khi n k p th i n m b t đư c th c tr ng c a cơ s y ngư i dân ph i g i vư t c p đ n đư ng dây t , nh ng t n t i, khó khăn c a cán b nhân nóng B Y t . viên y t cũng như nhu c u, mong mu n c a IV. K t lu n ngư i dân khi s d ng d ch v khám ch a b nh. T đó, Lãnh đ o B Y t có cơ s đ ra Sau g n 2 năm k t ngày thi t l p l i, đư ng nh ng đ nh hư ng, gi i pháp c th nh m c i dây nóng B Y t đã phát huy hi u qu , v a là thi n đi u ki n cơ s v t ch t, quy trình khám, kênh thu nh n thông tin ph n ánh c a ngư i dân ch a b nh, nâng cao trình đ chuyên môn, y v a là công c giám sát h u hi u đ cán b y t , đ c c a cán b nhân viên y t đ đáp ng đ i ngũ y, bác sĩ có ý th c, trách nhi m hơn đư c không ch nhu c u khám, ch a b nh mà trong quá trình hành ngh . T nh ng thông tin còn l y đư c ni m tin, s hài lòng c a ngư i ph n h i qua đư ng dây nóng, Lãnh đ o B Y dân. Có th th y, đư ng dây nóng ngành Y t t , Lãnh đ o S Y t các t nh/thành ph , Lãnh ngày càng đư c ngư i dân tin tư ng, ng h . đ o các b nh vi n tr c thu c Trung ương đã có nh ng ch đ o quy t li t và k p th i trong vi c III. Khó khăn, b t c p trong tri n khai x lý các v n đ n i c m v y đ c, gây b c xúc đư ng dây nóng trong xã h i; ch n ch nh và x lý tri t đ các sai M c dù, vi c tri n khai đư ng dây nóng ph m t i các cơ s khám ch a b nh. Nh đó, th i gian qua đã thu đư c nh ng k t qu tích m t s cơ s khám ch a b nh hành ngh vư t c c nhưng th c t tri n khai còn có nh ng khó quá ph m vi ho t đ ng chuyên môn cho phép; khăn, h n ch . C th : l m d ng c n lâm sàng (xét nghi m, X quang...) 1. S lư ng các cu c g i c a ngư i dân nh m thu l i nhu n cao, qu ng cáo không đúng không đúng ph m vi ti p nh n và x lý c a ho c vư t quá ph m vi chuyên môn cho phép, đư ng dây nóng v n ti p t c chi m 2/3 (10.931 không niêm y t giá ho c có niêm y t nhưng thu cu c g i trong năm 2014 và 6.745 cu c g i ti n cao hơn giá niêm y t, đơn thu c không d ch trong năm 2015) các cu c g i đ n đư ng dây ra ti ng Vi t... đã b x lý; cán b y t có bi u 63
DI N ĐÀN CHÍNH SÁCH Y T hi n vòi vĩnh, nh n h i l đã b k lu t; thái đ nóng ngành Y t nh m làm gi m các cu c g i thi u hòa nhã, quát m ng b nh nhân đã gi m không đúng ph m vi. b t; tinh th n và thái đ ph c v b nh nhân c a - Đ y m nh công tác ki m tra, giám sát y, bác s t i các b nh vi n đã đư c nâng lên... vi c tri n khai th c hi n vi c ti p nh n và x Nh ng thay đ i theo chi u hư ng tích c c t i lý thông tin ph n ánh qua đư ng dây nóng t i các cơ s khám ch a b nh đã đư c báo chí và các đơn v ngành y t . ngư i dân ghi nh n và đ ng tình. - X lý nghiêm kh c các trư ng h p vi V. Khuy n ngh ph m và khen thư ng, bi u dương các cá - Tăng cư ng tuyên truy n sâu r ng trên các nhân, t p th đã có nh ng thành tích xu t s c, phương ti n thông tin đ i chúng đ ngư i dân h t lòng ph c v ngư i b nh qua ý ki n ph n n m đư c ph m vi ti p nh n c a đư ng dây ánh c a ngư i dân t đư ng dây nóng. 64

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.