Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Du lịch: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN<br /> ----------oo0oo---------<br /> <br /> PHẠM THỊ VÂN ANH<br /> <br /> NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LICH<br /> TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH<br /> <br /> Hà Nội – 2009<br /> <br /> 1<br /> <br /> ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN<br /> ----------oo0oo---------<br /> <br /> PHẠM THỊ VÂN ANH<br /> <br /> NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LICH<br /> TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA<br /> Chuyên ngành: Du lịch<br /> (Chương trình đào tạo thí điểm)<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH<br /> Người hướng dẫn khoa học : TS Vũ Mạnh Hà<br /> <br /> Hà Nội – 2009<br /> <br /> 2<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> MỤC LỤC ........................................................................................................ 1<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ................................................................... 4<br /> MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 8<br /> 1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 8<br /> 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................ 9<br /> 3. Lịch sử nghiên cứu vấn đề ............................................................................ 9<br /> 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 10<br /> 5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 11<br /> 6. Cấu trúc của luận văn .................................................................................. 11<br /> Chƣơng 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ<br /> DU LỊCH ........................................................................................................ 12<br /> 1.1. Dịch vụ du lịch ......................................................................................... 12<br /> 1.1.1. Khái niệm dịch vụ du lịch ............................................................. 12<br /> 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ du lịch........................................................ 12<br /> 1.2. Chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ du lich ....................................................................... 15<br /> ̣<br /> ̣<br /> 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch ........................................... 15<br /> 1.2.2. Các mức chất lượng dịch vụ ......................................................... 16<br /> 1.2.3. Các đặc trưng của Chất lượng dịch vụ du lịch .............................. 17<br /> 1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ du lịch ................. 18<br /> 1.2.4.1. Các yếu tố vĩ mô .................................................................... 18<br /> 1.2.4.2. Các yếu tố vi mô .................................................................... 19<br /> 1.2.5. Đo lường chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ du lich ............................................ 22<br /> ̣<br /> ̣<br /> 1.3. Tiêu chí đánh giá Chất lượng dịch vụ du lịchError!<br /> <br /> Bookmark<br /> <br /> not<br /> <br /> defined.<br /> 1.3.1. Các tiêu chí đánh giá của A. Parasuraman và Leonard L. Berry<br /> ......................................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 1.3.2. Các tiêu chí đánh giá của các nhà nghiên cứu Nhật Bản ....... Error!<br /> <br /> 3<br /> <br /> Bookmark not defined.<br /> 1.3.3. Các tiêu chí để đánh giá Chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho<br /> khách nội địa ...............................................................Error! Bookmark not defined.<br /> 1.3.3.1. Tiêu chí về sự đa dạng của các loại hình dịch vụ du lịchError!<br /> Bookmark not defined.<br /> 1.3.3.2. Tiêu chí về chất lượng các điều kiện thực hiện dịch vụ du lịch<br /> ............................................................. Error! Bookmark not defined.<br /> 1.3.3.3. Tiêu chí về chất lượng của đội ngũ lao động .................. Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> Tiểu kết chương 1............................................ Error! Bookmark not defined.<br /> Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI<br /> CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA ..................... Error! Bookmark not defined.<br /> 2.1. Khái quát về Cát Bà và hoạt động du lịch tại Cát BàError!<br /> <br /> Bookmark<br /> <br /> not defined.<br /> 2.1.1. Khái quát về Cát Bà .............................. Error! Bookmark not defined.<br /> 2.1.2. Khái quát về hoạt động du lịch tại Cát BàError!<br /> <br /> Bookmark<br /> <br /> not<br /> <br /> defined.<br /> 2.1.2.1. Một số đặc điểm về hoạt động du lịch tại Cát Bà ........... Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> 2.1.2.2.. Tình hình hoạt động du lịch tại Cát Bà Error! Bookmark not<br /> defined.<br /> 2.2. Thực trạng Chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà qua đánh giá của khách<br /> du lịch nội địa và nhà cung ứng du lịch .......... Error! Bookmark not defined.<br /> 2.2.1. Trắc nghiệm Chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa<br /> ......................................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 2.2.2. Thực trạng Chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà qua đánh giá của<br /> khách nội địa ................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 2.3. Một số kết luận và nguyên nhân cơ bản của thực trạng Chất lượng dịch vụ du<br /> <br /> 4<br /> <br /> lịch tại Cát Bà qua đánh giá của khách nội địa và nhà cung ứng dịch vụ ..... Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> 2.3.1. Một số kết luận ...................................... Error! Bookmark not defined.<br /> Hai là: Dịch vụ du lịch tại Cát Bà còn kém đa dạng về loại hình. ........... Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> 2.3.2. Một số nguyên nhân cơ bản của thực trạng Chất lượng dịch vụ tại Cát<br /> Bà..................................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 2.3.2.1. Nguyên nhân khách quan ....... Error! Bookmark not defined.<br /> 2.3.2.2. Nguyên nhân chủ quan ........... Error! Bookmark not defined.<br /> Tiểu kết chương 2............................................ Error! Bookmark not defined.<br /> CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO CHẤT<br /> LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊAError!<br /> Bookmark not defined.<br /> 3.1. Đinh hướng phát triể n du lich Cát Bà và yêu cầu nâng cao<br /> ̣<br /> ̣<br /> <br /> chất lượng<br /> <br /> dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa .. Error! Bookmark not defined.<br /> 3.1.1. Đinh hướng phát triể n du lich Cát Bà ... Error! Bookmark not defined.<br /> ̣<br /> ̣<br /> 3.1.2. Yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội<br /> địa .................................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.2. Mô ̣t số giải pháp trước mắt nhằ m nâng cao chất lượng dich vu ̣ du lich ta ̣i<br /> ̣<br /> ̣<br /> Cát Bà cho khách nội địa ................................ Error! Bookmark not defined.<br /> 3.2.1. Từng bước nâng cao chất lượng đội ngũ lao độngError!<br /> <br /> Bookmark<br /> <br /> not defined.<br /> 3.2.2. Tăng cường cơ sở vật chất .................... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.2.3. Tăng cường quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch ............. Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> 3.2.4. Phát triển và đa dạng các dịch vụ vui chơi giải trí, các tour tuyến tham<br /> quan ................................................................. Error! Bookmark not defined.<br /> 3.2.5. Xúc tiến quảng bá, phát triển thị trường du lịch nội địa ................ Error!<br /> <br /> 5<br /> <br />