Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Du lịch: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch trên Vịnh Hạ Long

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> <br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN<br /> <br /> ĐỖ THỊ HỒNG CẨM<br /> <br /> NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH<br /> TRÊN VỊNH HẠ LONG<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH HỌC<br /> <br /> HÀ NỘI – 2008<br /> <br /> 102<br /> <br /> ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN<br /> <br /> ĐỖ THỊ HỒNG CẨM<br /> <br /> NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH<br /> TRÊN VỊNH HẠ LONG<br /> <br /> Chuyên ngành:Du lịch<br /> (Chƣơng trình đào tạo thí điểm)<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH HỌC<br /> <br /> Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. VŨ ĐÌNH THỤY<br /> <br /> HÀ NỘI – 2008<br /> <br /> 103<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Tất cả các dữ liệu và con số<br /> trong đề tài đều được trích dẫn đầy đủ. Tôi xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng Khoa Du lịch học<br /> Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn.<br /> Học viên<br /> Đỗ Thị Hồng Cẩm<br /> <br /> 104<br /> <br /> DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT<br /> CNN<br /> ISO<br /> GDP<br /> NĐ/TU<br /> QĐ<br /> TCVN<br /> TB/TU<br /> UBND<br /> UNESCO<br /> UNWTO<br /> VN<br /> VTOS<br /> WTO<br /> <br /> Cable News Network<br /> International Organization for Standardardization<br /> Gross Domestic Product<br /> Nghị định/Tỉnh ủy<br /> Quyết định<br /> Tiêu chuẩn Việt Nam<br /> Thông báo/ Tỉnh uỷ<br /> Uỷ ban nhân dân<br /> United Nations Educational, Scientific and<br /> Cultural Organization<br /> United Nation World Tourism Organization<br /> United State Dollars<br /> Việt Nam<br /> Vocational Training Opportunities Scheme<br /> World Tourism Organization<br /> <br /> 105<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> MỞ ĐẦU ................................................................................................102<br /> 1. Lý do chọn đề tài................................................................................109<br /> 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài .....................................112<br /> 3. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu ............................................................113<br /> 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ......................................................114<br /> 5. Phƣơng pháp nghiên cứu ...................................................................115<br /> 6. Kết cấu của luận văn ..........................................................................116<br /> CHƢƠNG 1 ................................................Error! Bookmark not defined.<br /> CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG ......Error! Bookmark not defined.<br /> DỊCH VỤ DU LỊCH ...................................Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1 Một số khái niệm cơ bản......................Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.1 Khái niệm về du lịch ................Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.2 Dịch vụ và dịch vụ du lịch .......Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.2.1 Dịch vụ..................................Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.2.2 Dịch vụ du lịch ......................Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ du lịch .........Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> 1.1.3.1 Chất lượng dịch vụ ................Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ du lịch.......Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch ...Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> 1.1.4.1 Các yếu tố vĩ mô.......................Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.4.2. Các yếu tố vi mô......................Error! Bookmark not defined.<br /> 1.2 Các tiêu chí đánh giá và phƣơng pháp đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ<br /> du lịch ......................................................Error! Bookmark not defined.<br /> 1.2.1 Tiêu chí đánh giá của nhà quản lý ........ Error! Bookmark not<br /> defined.<br /> 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch dựa trên ý kiến<br /> khách du lịch .........................................Error! Bookmark not defined.<br /> 1.2.2.1 Tiêu chí đánh giá của phương pháp SERVQUAL........Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> 1.2.2.2 Các tiêu chí hiện đại ..............Error! Bookmark not defined.<br /> 106<br /> <br />